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4,5/5 BASÉ SUR 28 741 AVIS
830 000 cas traités, 98 % de réussite

Avis et notes de British Airways

Consultez les 839 107 avis pour savoir si British Airways est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.

Pour

Réseau mondial étendu
Bon divertissement à bord
Équipage de cabine professionnel

Contre

Service incohérent
Problèmes de gestion des bagages
Sièges inconfortables en classe économique
Retards et mauvaise communication

Aller aux notes

17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis British Airways

4.12

Mauvais
(1)
Médiocre
(0)
Moyen
(6)
Très bon
(1)
Excellent
(0)

Hugo L

Vérifié | oct. 18, 2024

New York-Eau de Cologne
Économique

Lors d’un voyage à New...

Lors d’un voyage à New York, j’ai reçu un mail comme quoi mon vol a été supprimé puis après un autre mail de british airways que j’ai été rebook sur un vol allé. Pour le retour, c’est un problème ! Je n’étais pas du tout dans leur système alors que j’avais pris un vol retour New York Cologne avec une escale à Londres. Ils m’ont dit que le vol pour lequel j’ai payé, était en faite surbooker et que je n’avais pas de réservation en cours. Ma surprise quand j’ai entendu ça. Ils ont fait le maximum pour me trouver un vol pour la Belgique car je devais reprendre le travail le lundi.

New York-Eau de Cologne
Économique

Louis B

Vérifié | oct. 18, 2024

Londres-Agréable
Économique

J'ai fais l'enregistrement de notre...

J'ai fais l'enregistrement de notre vol direct Londres Nice pour mon épouse et moi le vendredi vers 18h et j'ai reçu un mail vers 22h30 me signifiant que notre vol était annulé et remplacé par un vol Londres Francfort nice. Le samedi nous sommes arrivés à Nice à 23h00 alors que le vol direct devait arrivé à 20h45.

Londres-Agréable
Économique

Martin G

Vérifié | oct. 18, 2024

Las Vegas-Paris
Économique

Nous sommes entrés hier des...

Nous sommes entrés hier des ÉTATS-UNIS et à la suite d' un retard de 2h 20 > au départ de Las Vegas, nous avons loupé notre correspondance à Londres pour notre destination finale, Orly. A Londres, la compagnie British Airway, nous a retrouvé un vol pour le soir à 19 h 20 et a fait l"e nécessaire " pour faire suivre nos deux valises. Or, à notre arrivée à Orly, hier soir, tard ( 22 H au lieu de 15 h 10), nos bagages n ' étaient pas là. Il nous a fallu prendre un taxi pour rentrer chez nous ( 69 €) Par ailleurs ds ma valise se trouve une machine pour l' apnée du sommeil dont j ai besoin toutes les nuit. La compagnie aérienne ne nous a rien dit. Il n ' y avait plus personne pour nous renseigner à cette heure tardive juste un simple code barre que l on noys à dit de flasher ! Nous avons nos N° de vol, nos références pour les valises

Las Vegas-Paris
Économique

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Notes British Airways

Note et commentaires depuis le début

Note moyenne en étoiles

4.12

Nombre total d’avis

839107

Répartition des sites d’avis

AirAdvisor
4.12
839107 (100%)
Feefo
4.3
731521 (87.2%)
TripAdvisor
3
63333 (7.5%)
TrustPilot
1.5
16508 (2%)

Flight Radar
4.05
14323 (1.7%)
Kayak
3.35
8229 (1%)
Yelp
1.9
1182 (0.1%)
FlightReport
3.65
1090 (0.1%)
eSky
3.9
549 (0.1%)
ConsumerAffairs
1.5
530 (0.1%)
Airlines-Inform
3.82
465 (0.1%)
Reviews.io
1.7
310 (0%)
Google
2.8
293 (0%)
PissedConsumer
1.7
248 (0%)
Airline Ratings
2.9
163 (0%)
Productreview
1.7
94 (0%)
SiteJabber
2
29 (0%)
Glassdoor
3.7
22 (0%)
Hellopeter
1
10 (0%)
SkyTrax Ratings
4
(%)
Tiket2
4
(%)

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Répartition des notes par étoiles

Facilité de compensation et de remboursement
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Service clients
Enregistrement et embarquement
Rapport qualité-prix
Nourriture et boissons
Espace pour les jambes et confort du siège
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets

4.12

839107

4/5 global

3 façons de réclamer une indemnité auprès de British Airways

Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.
Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.
Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.
Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.
3
Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de British Airways: suivez les étapes ci-dessous
1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de British Airways. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)

Vérification instantanée du vol

Aucune perturbation de vol n'a été constatée

Si votre vol ne figure pas dans cette liste, consultez la page Vérification des compensations et nous examinerons la situation pour vous.

Liens connexes et ressources

À quoi s’attendre avec British Airways

L’application British Airways et le site officiel rendent l’achat de billets British Airways généralement simple et rapide.
Le site web de British Airways :
- Intuitif sur mobile et ordinateur, donc facile à utiliser.
- Tarification transparente.
- Multiples méthodes d’achat disponibles pour acheter des billets.
- Sécurisé, ce qui garantit des achats en toute confiance.
- Informations détaillées sur les vols.
- Multiples options de réservation.
- Réservation de sièges (idéal si vous souhaitez plus d’espace pour les jambes).
- Achat de bagages enregistrés.
L'application British Airways :
- Intuitive, donc facile à utiliser.
- Tarification transparente.
- Réservez avec de l'argent ou des miles.
- Sécurisée, vous savez que le paiement est sûr.
- Réservation de sièges.
- Achat de bagages enregistrés.
Vous pouvez recevoir de nombreuses notifications si vous utilisez l'application British Airways, mais vous pouvez toujours les bloquer dans les paramètres de notification de votre téléphone.
Par téléphone :
Acheter des billets British Airways par téléphone est possible. Mais ce n’est pas recommandé, sauf si vous avez besoin de l’assistance d’un agent, car des frais de réservation supplémentaires s’appliquent.
L'enregistrement avec British Airways peut être effectué 24 heures avant le départ du vol. Ce délai est plus court que celui de certaines compagnies aériennes telles qu'AirFrance, qui permet aux passagers de commencer à s'enregistrer 30 heures avant le vol.
Enregistrez-vous facilement et obtenez vos cartes d'embarquement en sélectionnant votre réservation via l'application British Airways ou le site web sur votre mobile ou votre ordinateur. Vous pouvez également vous enregistrer à l'aéroport avec l'aide du personnel de British Airways.
En cas de perte de réseau, si vous utilisez l’application ou le site pour vous enregistrer et que vous n’avez pas de version papier de vos cartes d’embarquement, prenez une capture d’écran.
Il peut également être utile d’emporter une batterie portable pour votre téléphone en cas de retard ou de batterie faible.
Quand arriver et sécurité
En général, vous devriez prévoir d’arriver à l’aéroport 2 heures avant pour les vols intérieurs et 3 heures avant pour les vols internationaux. Il peut être préférable d’arriver encore plus tôt dans les aéroports connus pour la lenteur des contrôles de sécurité ou leur configuration étendue.
La plupart des vols British Airways et des vols transatlantiques BA en correspondance passent par l'aéroport de Londres Heathrow.
Si vous voyagez en First, Club World ou Club Europe depuis Heathrow, vous pouvez utiliser les files d'attente Fast Track Security, ce qui signifie que vous pouvez arriver environ 30 minutes plus tard.
Salons
Certains aéroports disposent de salons British Airways. Heathrow en compte trois :
1. Concorde Room (passagers de première classe) 
2. Galleries lounge (membres Club World, World Traveller Plus et Gold Executive Club) 
3. Club Lounge (membres Club World, World Traveller Plus, Silver Executive Club ou Bronze Executive Club avec surclassement gratuit)
Les salons proposent des boissons et repas gratuits, comme des plats chauds et des encas incluant des options végétariennes ou à base de plantes, des cafés spécialisés et du champagne (l’offre pouvant varier selon le salon).
Les équipements des salons varient : salles de cinéma, espaces pour enfants, sièges spéciaux conçus pour les siestes.
Le Club Lounge dispose d’un espace calme pour travailler ainsi que de douches. Il offre également des sièges confortables à proximité de prises électriques et de ports USB.
Pour plus d'informations sur les salons British Airways, rendez-vous sur : britishairways.com/content/information/lounges
British Airways utilise généralement des passerelles d'embarquement qui relient le terminal à l'avion. Cependant, dans certains aéroports, il peut être nécessaire d'utiliser des navettes.
Il peut y avoir jusqu'à 9 groupes d'embarquement. En général, il s'agit des groupes suivants :
1. Passagers handicapés, familles avec de jeunes enfants, membres Executive Club Gold 
2. Membres Executive Club Silver 
3. Membres Executive Club Bronze, passagers Premium Economy  
4. Passagers en classe économique
En tant que passager en classe économique, choisir un siège à l'arrière de l'avion peut vous aider à embarquer plus rapidement.

Le service à bord de British Airways est réputé pour sa grande qualité, quelle que soit votre classe de siège. Les agents de bord sont professionnels, polis et circulent dans la cabine, prêts à vous aider.

Pour la qualité globale de son service, British Airways a reçu 4 étoiles de la part de l'organisme de notation indépendant Skytrax.

Les intérieurs sont généralement confortables, élégants, bien éclairés et équipés de grands compartiments à bagages pour les bagages à main.

Plus le prix est élevé, plus votre voyage sera calme, car il y aura moins de personnes autour de vous.

Euro Traveller (classe économique pour l'Europe)

Type de siège	Profilé
Prise électrique intégrée	Certains avions
Divertissements
Largeur du siège	43cm-45cm
Espacement approximatif entre les sièges	73.7cm-78.7cm
Appuie-tête réglable
Soutien lombaire
Inclinaison

Nourriture et boissons gratuites :

Eau
Collation

Des options de restauration payantes sont disponibles à bord.

World Traveller (classe économique pour le reste du monde)

Type de siège	Ergonomique
Prise électrique intégrée
Divertissements	Écran plat et écouteurs
Largeur du siège	43cm-45cm
Espacement approximatif entre les sièges	78.7cm
Appuie-tête réglable
Soutien lombaire
Inclinaison

Les sièges World Traveller sont équipés d'un coussin et d'une couverture.

Nourriture et boissons gratuites :

Entrée, plat principal et dessert
Choix de boissons chaudes et froides
Boissons alcoolisées
Collations en cours de vol (vols longs)
Deuxième repas (vols longs)

Si vous recherchez plus d'espace pour vos jambes en classe économique, vous pouvez réserver un siège dans la rangée de sortie.

Mais cela peut entraîner des frais supplémentaires et implique des responsabilités en matière de sécurité que les autres passagers n'ont pas.

Type de siège	Ergonomique
Prise électrique intégrée
Divertissements	Système de divertissement personnel et casque antibruit
Largeur du siège	46cm
Espacement approximatif entre les sièges	96.5cm
Appuie-tête réglable
Soutien lombaire
Inclinaison

Les sièges British Airways en classe économique premium sont également équipés d'un coussin, d'une couverture et d'un repose-pieds. Ils ne sont disponibles que sur les vols long-courriers.

Repas et boissons gratuits :

Entrée, plat principal et dessert
Choix de boissons chaudes et froides
Boissons alcoolisées
Choix de collations

Club Europe (classe affaires pour l'Europe)

Type de siège	Profilé
Prise électrique intégrée	La plupart des avions
Divertissements
Largeur du siège	45cm
Espacement approximatif entre les sièges	76.2cm
Appuie-tête réglable
Soutien lombaire
Inclinaison

Le siège du milieu est toujours laissé libre pour offrir plus d'espace personnel dans les sièges Club Europe.

Repas et boissons gratuits :

Repas complet(s) à bord
Gamme de boissons chaudes et froides
Boissons alcoolisées

Club World (classe affaires pour le reste du monde)

Type de siège	Convertible en lit plat avec literie (182.9cm-185.4cm)
Prise électrique intégrée
Divertissements	Système de divertissement personnel et casque antibruit
Largeur du siège	48cm-52cm
Appuie-tête réglable
Soutien lombaire
Inclinaison

Repas et boissons gratuits :

Entrée, plat principal et fromage
Choix de boissons chaudes et froides
Boissons alcoolisées
Choix de collations

Type de siège	Convertible en lit plat avec literie (185cm-200cm)
Prise électrique intégrée
Divertissements	Écran 15 pouces avec ports pour vos appareils et casque antibruit
Largeur du siège	55cm
Appuie-tête réglable
Soutien lombaire
Inclinaison

Les sièges de première classe sont décrits comme des « suites » et sont équipés d'une connexion Wi-Fi gratuite. Ils ne sont disponibles que sur les vols long-courriers.

Repas et boissons gratuits :

Menu à la carte « Dine Anytime »
Sélection de boissons chaudes et froides
Boissons alcoolisées, y compris du champagne
Choix de collations

L'espace pour les jambes et les dimensions des sièges peuvent varier selon la classe. Vous trouverez des informations sur la réservation de sièges supplémentaires sur le site de British Airways :

britishairways.com/content/information/seating/reserving-your-seat

Vous trouverez de plus amples informations sur les types de sièges sur le site de British Airways :

britishairways.com/content/information/travel-classes

Bien que les agents de bord de British Airways soient généralement bien perçus, les avis divergent concernant la qualité du service client de la compagnie.
Si vous souhaitez parler à un représentant de British Airways (par exemple pour discuter d'un changement de billet), il est préférable de les appeler aux numéros suivants.
Réservations nouvelles ou existantes Royaume-Uni
44 (0) 344 493 0787 (Tous les jours, de 7 h à 20 h)
49 (0) 421 2215 7897 (Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h)
Réservations nouvelles ou existantes Amérique du Nord
1-800-247-9297 (Tous les jours (heure de l'Est) de 7 h à 23 h)
Assistance bagages
1-800-828-8144
Services aux membres de l'Executive Club
Royaume-Uni : +44 (0) 344 493 0747
Amérique du Nord : 1 800 452 1201
Assistance spéciale
Royaume-Uni : +49 (0) 421 2215 7897 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h)
Amérique du Nord : 1 800 828 8140
Réservations de groupe
0421 224 79847 Du lundi au vendredi : de 10 h à 12 h CET (sauf jours fériés)
Uniquement pour les demandes urgentes concernant les réservations dont les dates de voyage, les délais de paiement ou d'émission des billets expirent dans les 72 heures.
Une annulation, un retard ou le refus d'embarquement sont des perturbations couvertes par la législation britannique UK261.
Tant que la raison de votre perturbation n'était pas indépendante de la volonté de British Airways (circonstances extraordinaires) et que la perturbation est jugée suffisamment grave, vous pourriez avoir droit à une indemnisation de 250 à 600 €.
Utilisez notre outil gratuit et instantané de vérification des demandes d'indemnisation pour savoir si vous avez droit à une indemnisation.
Vous pouvez avoir droit à un hébergement pour la nuit et au transport vers cet hébergement en cas de retard prolongé.
British Airways doit également vous fournir de la nourriture et des boissons, ou un moyen d'y accéder, si votre retard dépasse :
- 2 heures - vol court-courrier de moins de 1 500 km
- 3 heures - vol moyen-courrier de 1 500 km à 3 500 km
- 4 heures - vol long-courrier de plus de 3 500 km
En outre, vous pouvez obtenir un remboursement ou un autre vol (réacheminement) dans les cas suivants :
- Refus d'embarquement
- Annulation dans les 14 jours précédant le départ
- Retard à destination susceptible d'être supérieur à 5 heures
British Airways exploite notamment des Boeing 747, 777, 787 Dreamliner et Airbus A320, A350.
Depuis sa création en 1974, British Airways affiche un bilan de sécurité de classe mondiale, avec un seul accident mortel survenu le 10 septembre 1976.
Bien que certains avions aient plus de 13 ans, ils sont bien entretenus et considérés comme très sûrs.

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FAQ de British Airways

La plupart des avis mentionnent des retards ou des annulations de vols avec BA, ce qui montre que, dans l'ensemble, la compagnie aérienne n'est pas très fiable. En fait, seuls 64 % des vols BA sont à l'heure, mais la fiabilité peut varier selon les itinéraires.
Les vols transatlantiques de British Airways ont reçu des avis mitigés. Certains passagers ont apprécié le service offert dans les cabines premium, mais d'autres ont été surpris par la classe économique de la compagnie aérienne, estimant que le surclassement en classe affaires ne valait pas le coût supplémentaire. D'autre part, de nombreux avis font état d'un service client médiocre et de retards et annulations fréquents sur les vols transatlantiques.
De nombreux passagers rapportent que les liaisons européennes de BA étaient plus agréables que leur service transatlantique. Plus précisément, le personnel de cabine sympathique et le service en classe affaires sont considérés comme des points positifs pour les vols en Europe. En revanche, de nombreuses plaintes ont été formulées concernant les retards et annulations fréquents et le service client médiocre.
La plupart des passagers de BA apprécient le processus d'enregistrement et d'embarquement de la compagnie aérienne, ainsi que le confort général des sièges et les politiques de gestion des bagages. Beaucoup mentionnent également le personnel de bord très serviable et sympathique, ainsi que le processus de remboursement et d'indemnisation simple et efficace.
Les avis des passagers attribuent à British Airways une note de 2 sur 5 pour son service client, ce qui montre qu’il reste beaucoup à améliorer, notamment en ce qui concerne l’assistance lors des retards et des annulations de vols.
Les passagers de la classe Premium décrivent souvent les repas comme étant de très grande qualité. De nombreux avis mentionnent également qu’ils ont beaucoup apprécié les menus à thème proposés. Les repas en classe Économique, en revanche, sont généralement décrits comme de faible qualité, fades et servis en petites portions.
L’un des principaux avantages de la réservation directe avec BA est de bénéficier d’un meilleur service client, notamment pour les changements de billets et les perturbations de vol. Cela signifie également que le processus de réclamation pour indemnisation est plus simple et plus efficace que s’il était effectué via un tiers. Autres avantages : Accès à des tarifs compétitifs via le site web et l’application BA Réductions et promotions spéciales Meilleures chances de bénéficier de surclassements gratuits.

Avis et notes de British Airways

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Contre

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