Soyez payé par British Airways - sans appels, sans formulaires complexes, sans complications :
Vol retardé, annulé ou bagage perdu ? Réclamez jusqu'à 600 € pour une perturbation de vol - ou jusqu'à 1 920 € pour vos bagages. Nous gérons les démarches, les relances et la procédure juridique. Vous attendez juste votre paiement.
Vol retardé, annulé ou bagage perdu ? Réclamez jusqu'à 600 € d'indemnisation. Nous gérons les démarches, les appels et la procédure juridique - vous attendez juste votre paiement.
Vol décevant ? Partagez votre expérience avec les autres voyageurs.
Vérification gratuite
Pas de gain, pas de frais
Noté 4,5 (28 771 avis)
Plus de 100M € réclamés
20512 passagers ont déposé une réclamation contre British Airways. Environ la moitié ont été indemnisés.
Site web
www.britishairways.comE-mail:
britishairways@infopir.netTéléphone:
+33 (0) 825 825 400Adresse postale
British Airways Plc Customer Relations PO Box 1126 Uxbridge UB8 9XS Royaume-UniSite web
www.britishairways.com
E-mail
britishairways@infopir.net
Téléphone
+33 (0) 825 825 400
+33 (0) 157 324 975
+33 (0) 157 324 118
Adresse postale
British Airways Plc Customer Relations PO Box 1126 Uxbridge UB8 9XS Royaume-Uni
Uniquement les plaintes vérifiées
50 % des plaintes ont abouti à une indemnisation
Un espace sûr pour déposer une plainte
Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).
Vous êtes confronté à des problèmes avec British Airways (BA) et vous cherchez une façon efficace d'exprimer vos préoccupations et de vous faire indemniser ? Souvent, l'indemnisation n'est ni immédiate ni automatique, nécessitant une démarche de réclamation auprès du service client de la compagnie aérienne. AirAdvisor est là pour vous accompagner dans cette démarche. En suivant cet article, vous découvrirez en détail la procédure pour déposer une réclamation auprès de British Airways.
Notre devise est la suivante : "Pas de victoire, pas de frais"AirAdvisor sera ravi de vous aider dans le processus de réclamation, afin que vous puissiez éviter le stress, sans avoir à faire face aux compagnies aériennes et aux lois compliquées.Vérifiez votre vol
Divers problèmes peuvent survenir au cours d’un vol, ou après. Par exemple, vous pouvez déposer une réclamation au sujet de vos bagages ou vous pouvez demander une indemnisation pour un vol retardé, un vol annulé ou même un remboursement complet du vol. La liste des désagréments qui peuvent légitimement vous donner envie de vous plaindre est malheureusement encore longue ! Surbooking, vol dévié, service clientèle médiocre ou encore confort en vol insatisfaisant...
Pour pouvoir prétendre à une indemnisation pour un vol British Airways retardé ou annulé, il faut que le retard soit de plus de trois heures ou que l’annulation soit imputable à la compagnie aérienne (cela ne sera pas le cas s’il y a des conditions météo vraiment dangereuses par exemple). Si vous ne pouvez pas voyager en raison d'une annulation ou d'un retard important, vous pouvez même prétendre à un remboursement intégral du vol. Pour les bagages perdus, endommagés ou retardés pendant votre vol BA, vous pouvez déposer une réclamation. Elle peut donner lieu à une indemnisation considérable, propre à l’étude de chaque cas particulier.
Vous savez maintenant ce qui vous protège lors d’un vol British Airways. Mais en cas de problème, comment contacter facilement la compagnie sans perdre des heures au téléphone ou faire face à une langue que vous ne maîtrisez pas ? Ci-dessous, découvrez un guide point par point pour déposer une réclamation efficace auprès de cette grande compagnie aérienne internationale (qui n’en est pas moins nébuleuse lorsqu’il s’agit d’obtenir un dédommagement) :
Il existe plusieurs manières de contacter British Airways pour déposer une réclamation :
British Airways ne propose pas d'adresse e-mail spécifique pour son service client. Cependant, vous avez la possibilité de leur envoyer un e-mail via le formulaire disponible sur leur page dédiée aux « Plaintes et réclamations ». Bien que cette méthode soit facile, son efficacité peut être incertaine. La compagnie elle-même souligne que les réclamations sont mieux traitées par leur équipe dédiée aux relations clients.
Vous pouvez donc appeler l'équipe du service client de British Airways. Mais prudence, ils ne mettent pas leurs numéros en valeur sur le site, et l’attente peut être longue. On peut facilement en conclure que la compagnie privilégie les communications digitales. Quand on creuse un peu, on peut même lire qu’il faut privilégier les réclamations sur le site plutôt que par téléphone. Alors même qu’on a lu plus haut que British Airways reconnaissant un traitement approximatif des réclamations faites par formulaire ! Si vous souhaitez tout de même tenter votre chance au téléphone, vous pouvez composer le 01 86 99 00 01 du lundi au vendredi de 09 h 30 à 17 h 30.
Pour accéder au chat en direct de British Airways, rendez-vous sur leur site officiel et cliquez sur l'onglet « Aide », puis sélectionnez « Contact et FAQ ». Là, vous verrez un encadré intitulé « Start chat » situé en bas de la page. Vous pouvez alors entamer une conversation avec un assistant virtuel. Cependant, il est important de noter que l'assistant virtuel ne parle qu'anglais et peut ne pas être très coopératif si vous ne disposez pas de toutes les références de réservation. Dans ce cas, n'hésitez pas à demander à parler à un représentant humain ! Vous pourriez avoir la chance d'être mis en contact avec un membre du service client, disponible de 6 h 00 à 22 h 00, 7 jours sur 7.
La compagnie annonce être joignable sur son compte X (Twitter). Cependant, nous vous conseillons de ne pas privilégier cette option, car elle peut s'avérer peu efficace.
Vous pouvez faire une réclamation à British Airways par courrier postal à l’adresse suivante :
Assurez-vous d'inclure toutes les pièces justificatives nécessaires à l'appui de votre réclamation, telles que des copies de vos billets d'avion, des reçus ou tout autre document pertinent. Il est recommandé d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception afin d'avoir une preuve de sa réception par British Airways.
Avant de contacter le service concernant une réclamation en cours, il est recommandé d'avoir à portée de main le numéro de référence de votre dossier pour une assistance plus efficace.
Vous pouvez utiliser le chatbot de la compagnie aérienne pour apporter des précisions à votre dossier existant, mais veuillez noter que vous ne pourrez pas transmettre de nouveau dossier via cette méthode.
Vous pouvez donc :
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de BA à votre réclamation, vous pouvez transmettre cette dernière au Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), qui est autorisé par l'autorité de l'aviation civile à fournir des services indépendants de résolutions des plaintes formulées à l'encontre des compagnies aériennes. Vous devez lui transmettre votre plainte dans les 12 mois. Le CEDR vous indiquera si votre réclamation relève de son champ de compétences.
Vous pouvez également avoir recours à la plate-forme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.
+33 (0) 1 57 32 41 18
Tous les jours de 07h00 à 23h00
+34 (91) 514 1317 (pour envoyer des copies de documents ou des reçus)
E-mail de recherche de bagages : britishairways@infopir.net
Vous pouvez également faire une réclamation concernant le probleme lié aux bagages ici.
N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennesLaissez AirAdvisor vous aider.Vérifiez votre vol
British Airways offre une application mobile disponible au téléchargement sur les plateformes Android et iOS, vous permettant de bénéficier de nombreux services, notamment de rester en contact avec la compagnie aérienne. L'application est actuellement disponible en anglais et en français.
Si vous êtes membre Bronze, Silver et Gold de l'Executive Club vous pouvez contacter BA par téléphone au 01 86 99 00 04 ou +33 1 86 99 00 04 (depuis l'étranger / appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 h à 18 h pour diverses demandes.
Nous l’avons vu, les différents moyens de contact de la compagnie laissent parfois à désirer. Il est déjà agaçant de devoir rentrer dans un processus de réclamation et de suivi. Mieux vaut donc essayer de se faciliter les choses. AirAdvisor propose une assistance juridique assurée par des experts qui ont prouvé leur efficacité dans le traitement de milliers de réclamations. Même lorsque les compagnies aériennes refusent initialement une indemnisation pour x ou y raison (cela arrive souvent), AirAdvisor sait leur tenir tête et vous obtenir gain de cause. C’est notre quotidien !
Notre processus de réclamation est simple :
C’est rapide et c’est facile ! Même les frais sont limpides : pour le travail engagé et le temps passé, vous ne nous serez redevable de rien. C’est seulement si nous vous obtenons une indemnisation que nous prélèverons une commission.
Ensemble, nous pouvons nous battre pour obtenir la justice que vous méritezNotre équipe vous aidera à obtenir justice, car nous aussi avons vécu les mêmes situations.Vérifiez votre vol
Découvrez toutes les réponses à vos questions sur les réclamations British Airways ! Vous avez encore des interrogations, contactez-nous.
Pour déposer une réclamation auprès de British Airways, remplissez le formulaire de réclamation en ligne ou contactez-les via le chat en direct.
Vous pouvez parler directement à quelqu'un chez British Airways par téléphone au 01 86 99 00 01. Attention, les numéros sont parfois surtaxés et l’attente peut être longue.
Dans certaines situations, telles que des annulations ou des retards de vols importants, British Airways peut proposer des remboursements.
British Airways s'efforce de répondre dans les 28 jours.
Oui, British Airways propose une fonction de chat en direct sur son site, mais en anglais.
British Airways ne facture généralement rien pour une assistance spéciale classique, comme l'assistance en fauteuil roulant. Toutefois, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer sur certains services ou équipements bien spécifiques, comme les aides à la mobilité ou l'approvisionnement en oxygène.
Oui, dans certains cas, il est possible de poursuivre British Airways en justice. Cela dépend de la nature spécifique de la situation et des motifs du litige. Il est recommandé de consulter un avocat spécialisé dans le droit de l'aviation ou des consommateurs pour obtenir des conseils juridiques personnalisés. AirAdvisor peut vous aider !
British Airways a la réputation d'être une compagnie aérienne fiable, avec un solide bilan en matière de sécurité.
Site web
www.britishairways.com
E-mail
britishairways@infopir.net
Téléphone
+33 (0) 825 825 400
+33 (0) 157 324 975
+33 (0) 157 324 118
Adresse postale
British Airways Plc Customer Relations PO Box 1126 Uxbridge UB8 9XS Royaume-Uni
Recherche sur mon vol
Liens connexes et ressources
AirAdvisor a été présenté dans :
Afficher plus