Réclamation British Airways : comment contacter le service client via numéro de téléphone, e-mail

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : May 01, 2024

Vous êtes confronté à des problèmes avec British Airways (BA) et vous cherchez une façon efficace d'exprimer vos préoccupations et de vous faire indemniser ? Souvent, l'indemnisation n'est ni immédiate ni automatique, nécessitant une démarche de réclamation auprès du service client de la compagnie aérienne. AirAdvisor est là pour vous accompagner dans cette démarche. En suivant cet article, vous découvrirez en détail la procédure pour déposer une réclamation auprès de British Airways.

Pour quel motif pouvez-vous déposer une réclamation à British Airways ?

Divers problèmes peuvent survenir au cours d’un vol, ou après. Par exemple, vous pouvez déposer une réclamation au sujet de vos bagages ou vous pouvez demander une indemnisation pour un vol retardé, un vol annulé ou même un remboursement complet du vol. La liste des désagréments qui peuvent légitimement vous donner envie de vous plaindre est malheureusement encore longue ! Surbooking, vol dévié, service clientèle médiocre ou encore confort en vol insatisfaisant...

Pour pouvoir prétendre à une indemnisation pour un vol British Airways retardé ou annulé, il faut que le retard soit de plus de trois heures ou que l’annulation soit imputable à la compagnie aérienne (cela ne sera pas le cas s’il y a des conditions météo vraiment dangereuses par exemple). Si vous ne pouvez pas voyager en raison d'une annulation ou d'un retard important, vous pouvez même prétendre à un remboursement intégral du vol. Pour les bagages perdus, endommagés ou retardés pendant votre vol BA, vous pouvez déposer une réclamation. Elle peut donner lieu à une indemnisation considérable, propre à l’étude de chaque cas particulier.

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Les étapes à prendre en compte lors du dépôt d'une réclamation auprès de British Airways ?

Vous savez maintenant ce qui vous protège lors d’un vol British Airways. Mais en cas de problème, comment contacter facilement la compagnie sans perdre des heures au téléphone ou faire face à une langue que vous ne maîtrisez pas ? Ci-dessous, découvrez un guide point par point pour déposer une réclamation efficace auprès de cette grande compagnie aérienne internationale (qui n’en est pas moins nébuleuse lorsqu’il s’agit d’obtenir un dédommagement) :

1. Décrivez clairement le problème que vous avez rencontré, y compris la date et l'heure de votre vol, le numéro et tout autre détail pertinent.
2. Incluez votre référence de réservation ou votre numéro de confirmation de vol, ainsi que tous les reçus ou documents pouvant appuyer votre réclamation.
3. Si vous demandez une indemnisation pour les dépenses engagées à cause de la perturbation de votre vol (achat de nourriture, frais d’hôtel…), joignez des copies des reçus ou des factures.
4. Soyez clair sur ce que vous voulez : vous attendez une indemnisation financière ? Vous voulez négocier un surclassement ? Écrivez-le noir sur blanc.
5. Soumettez votre réclamation via les canaux appropriés. Votre tentative de contact pourrait sinon partir dans les oubliettes.
6. Faites un suivi de votre réclamation pour vous assurer qu'elle est traitée en temps et en heure.
7. Pensez à demander l'aide d'un service tiers comme AirAdvisor, qui peut vous fournir des conseils et une assistance personnalisée tout au long du processus de réclamation.
8. Soyez persévérant et patient, car parvenir à une résolution peut parfois prendre du temps.

Par quels biais pouvez-vous déposer une réclamation auprès de British Airways ?

Il existe plusieurs manières de contacter British Airways pour déposer une réclamation :

E-mail pour déposer une réclamation British Airways

British Airways ne propose pas d'adresse e-mail spécifique pour son service client. Cependant, vous avez la possibilité de leur envoyer un e-mail via le formulaire disponible sur leur page dédiée aux « Plaintes et réclamations ». Bien que cette méthode soit facile, son efficacité peut être incertaine. La compagnie elle-même souligne que les réclamations sont mieux traitées par leur équipe dédiée aux relations clients.

Numéro de téléphone pour déposer une réclamation British Airways

Vous pouvez donc appeler l'équipe du service client de British Airways. Mais prudence, ils ne mettent pas leurs numéros en valeur sur le site, et l’attente peut être longue. On peut facilement en conclure que la compagnie privilégie les communications digitales. Quand on creuse un peu, on peut même lire qu’il faut privilégier les réclamations sur le site plutôt que par téléphone. Alors même qu’on a lu plus haut que British Airways reconnaissant un traitement approximatif des réclamations faites par formulaire ! Si vous souhaitez tout de même tenter votre chance au téléphone, vous pouvez composer le 01 86 99 00 01 du lundi au vendredi de 09 h 30 à 17 h 30.

Chat en direct pour déposer une réclamation British Airways

Pour accéder au chat en direct de British Airways, rendez-vous sur leur site officiel et cliquez sur l'onglet « Aide », puis sélectionnez « Contact et FAQ ». Là, vous verrez un encadré intitulé « Start chat » situé en bas de la page. Vous pouvez alors entamer une conversation avec un assistant virtuel. Cependant, il est important de noter que l'assistant virtuel ne parle qu'anglais et peut ne pas être très coopératif si vous ne disposez pas de toutes les références de réservation. Dans ce cas, n'hésitez pas à demander à parler à un représentant humain ! Vous pourriez avoir la chance d'être mis en contact avec un membre du service client, disponible de 6 h 00 à 22 h 00, 7 jours sur 7.

Réseaux sociaux pour déposer une réclamation British Airways

La compagnie annonce être joignable sur son compte X (Twitter). Cependant, nous vous conseillons de ne pas privilégier cette option, car elle peut s'avérer peu efficace.

Réclamation par courrier postal

Vous pouvez faire une réclamation à British Airways par courrier postal à l’adresse suivante : 

British Airways Plc
Customer Relations
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
Royaume-Uni

Assurez-vous d'inclure toutes les pièces justificatives nécessaires à l'appui de votre réclamation, telles que des copies de vos billets d'avion, des reçus ou tout autre document pertinent. Il est recommandé d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception afin d'avoir une preuve de sa réception par British Airways.

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Comment suivre et mettre à jour votre dossier ou votre réclamation

Avant de contacter le service concernant une réclamation en cours, il est recommandé d'avoir à portée de main le numéro de référence de votre dossier pour une assistance plus efficace.

Vous pouvez utiliser le chatbot de la compagnie aérienne pour apporter des précisions à votre dossier existant, mais veuillez noter que vous ne pourrez pas transmettre de nouveau dossier via cette méthode.

Vous pouvez donc :

• Ajouter des informations à une réclamation concernant un bagage
• Ajouter une réclamation concernant l'indemnisation des perturbations

Quoi faire si vous etes mécontent du traitement de votre dossier par British Airways ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de BA à votre réclamation, vous pouvez transmettre cette dernière au Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), qui est autorisé par l'autorité de l'aviation civile à fournir des services indépendants de résolutions des plaintes formulées à l'encontre des compagnies aériennes. Vous devez lui transmettre votre plainte dans les 12 mois. Le CEDR vous indiquera si votre réclamation relève de son champ de compétences.

Vous pouvez également avoir recours à la plate-forme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.

Service de Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne

Aide relative au retard et perte de bagages

Téléphone :

+33 (0) 1 57 32 41 18

Tous les jours de 07h00 à 23h00

Fax :

+34 (91) 514 1317 (pour envoyer des copies de documents ou des reçus)

Recherche de bagages

E-mail de recherche de bagages :
britishairways@infopir.net

Vous pouvez également faire une réclamation concernant le probleme lié aux bagages ici

D’autres moyens de contacter British Airways

Via l’application mobile

British Airways offre une application mobile disponible au téléchargement sur les plateformes Android et iOS, vous permettant de bénéficier de nombreux services, notamment de rester en contact avec la compagnie aérienne. L'application est actuellement disponible en anglais et en français.

Contacter l'Executive Club

Si vous êtes membre Bronze, Silver et Gold de l'Executive Club vous pouvez contacter BA par téléphone au 01 86 99 00 04 ou +33 1 86 99 00 04 (depuis l'étranger / appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 h à 18 h pour diverses demandes.

Comment faire une réclamation British Airways (vraiment) facilement ?

Nous l’avons vu, les différents moyens de contact de la compagnie laissent parfois à désirer. Il est déjà agaçant de devoir rentrer dans un processus de réclamation et de suivi. Mieux vaut donc essayer de se faciliter les choses. AirAdvisor propose une assistance juridique assurée par des experts qui ont prouvé leur efficacité dans le traitement de milliers de réclamations. Même lorsque les compagnies aériennes refusent initialement une indemnisation pour x ou y raison (cela arrive souvent), AirAdvisor sait leur tenir tête et vous obtenir gain de cause. C’est notre quotidien !

Notre processus de réclamation est simple :

1. Rendez-vous sur AirAdvisor.com et sélectionnez l'option « Vérifier son indemnisation ».
2. Entrez les détails de votre vol et la raison de votre réclamation.
3. Soumettez vos coordonnées et les documents pertinents.
4. Cliquez sur « Soumettre la réclamation ».

C’est rapide et c’est facile ! Même les frais sont limpides : pour le travail engagé et le temps passé, vous ne nous serez redevable de rien. C’est seulement si nous vous obtenons une indemnisation que nous prélèverons une commission.

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Foire aux questions 

Découvrez toutes les réponses à vos questions sur les réclamations British Airways ! Vous avez encore des interrogations, contactez-nous.