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Aller aux réclamations

Informations sur le contact

Adresse postale:

British Airways
Customer Relations (S506)
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
United Kingdom

E-mail:

britishairways@infopir.net

Téléphone:

+33 (0) 825 825 400
+33 (0) 157 324 975
+33 (0) 157 324 118

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Réclamation British Airways : comment contacter le service client via numéro de téléphone, e-mail

Réclamation British Airways : comment contacter le service client via numéro de téléphone, e-mail

Carole Desprez
Écrit par Carole Desprez
Dernière mise à jour : January 22, 2025

Vous êtes confronté à des problèmes avec British Airways (BA) et vous cherchez une façon efficace d'exprimer vos préoccupations et de vous faire indemniser ? Souvent, l'indemnisation n'est ni immédiate ni automatique, nécessitant une démarche de réclamation auprès du service client de la compagnie aérienne. AirAdvisor est là pour vous accompagner dans cette démarche. En suivant cet article, vous découvrirez en détail la procédure pour déposer une réclamation auprès de British Airways.

Notre devise est la suivante : "Pas de victoire, pas de frais"AirAdvisor sera ravi de vous aider dans le processus de réclamation, afin que vous puissiez éviter le stress, sans avoir à faire face aux compagnies aériennes et aux lois compliquées.Vérifiez votre vol

Pour quel motif pouvez-vous déposer une réclamation à British Airways ?

Divers problèmes peuvent survenir au cours d’un vol, ou après. Par exemple, vous pouvez déposer une réclamation au sujet de vos bagages ou vous pouvez demander une indemnisation pour un vol retardé, un vol annulé ou même un remboursement complet du vol. La liste des désagréments qui peuvent légitimement vous donner envie de vous plaindre est malheureusement encore longue ! Surbooking, vol dévié, service clientèle médiocre ou encore confort en vol insatisfaisant...

Pour pouvoir prétendre à une indemnisation pour un vol British Airways retardé ou annulé, il faut que le retard soit de plus de trois heures ou que l’annulation soit imputable à la compagnie aérienne (cela ne sera pas le cas s’il y a des conditions météo vraiment dangereuses par exemple). Si vous ne pouvez pas voyager en raison d'une annulation ou d'un retard important, vous pouvez même prétendre à un remboursement intégral du vol. Pour les bagages perdus, endommagés ou retardés pendant votre vol BA, vous pouvez déposer une réclamation. Elle peut donner lieu à une indemnisation considérable, propre à l’étude de chaque cas particulier.

Un avion British Airways est en retard sur le tarmac

Les étapes à prendre en compte lors du dépôt d'une réclamation auprès de British Airways ?

Vous savez maintenant ce qui vous protège lors d’un vol British Airways. Mais en cas de problème, comment contacter facilement la compagnie sans perdre des heures au téléphone ou faire face à une langue que vous ne maîtrisez pas ? Ci-dessous, découvrez un guide point par point pour déposer une réclamation efficace auprès de cette grande compagnie aérienne internationale (qui n’en est pas moins nébuleuse lorsqu’il s’agit d’obtenir un dédommagement) :

  1. Décrivez clairement le problème que vous avez rencontré, y compris la date et l'heure de votre vol, le numéro et tout autre détail pertinent.
  2. Incluez votre référence de réservation ou votre numéro de confirmation de vol, ainsi que tous les reçus ou documents pouvant appuyer votre réclamation.
  3. Si vous demandez une indemnisation pour les dépenses engagées à cause de la perturbation de votre vol (achat de nourriture, frais d’hôtel…), joignez des copies des reçus ou des factures.
  4. Soyez clair sur ce que vous voulez : vous attendez une indemnisation financière ? Vous voulez négocier un surclassement ? Écrivez-le noir sur blanc.
  5. Soumettez votre réclamation via les canaux appropriés. Votre tentative de contact pourrait sinon partir dans les oubliettes.
  6. Faites un suivi de votre réclamation pour vous assurer qu'elle est traitée en temps et en heure.
  7. Pensez à demander l'aide d'un service tiers comme AirAdvisor, qui peut vous fournir des conseils et une assistance personnalisée tout au long du processus de réclamation.
  8. Soyez persévérant et patient, car parvenir à une résolution peut parfois prendre du temps.

Par quels biais pouvez-vous déposer une réclamation auprès de British Airways ?

Il existe plusieurs manières de contacter British Airways pour déposer une réclamation :

E-mail pour déposer une réclamation British Airways

British Airways ne propose pas d'adresse e-mail spécifique pour son service client. Cependant, vous avez la possibilité de leur envoyer un e-mail via le formulaire disponible sur leur page dédiée aux « Plaintes et réclamations ». Bien que cette méthode soit facile, son efficacité peut être incertaine. La compagnie elle-même souligne que les réclamations sont mieux traitées par leur équipe dédiée aux relations clients.

Numéro de téléphone pour déposer une réclamation British Airways

Vous pouvez donc appeler l'équipe du service client de British Airways. Mais prudence, ils ne mettent pas leurs numéros en valeur sur le site, et l’attente peut être longue. On peut facilement en conclure que la compagnie privilégie les communications digitales. Quand on creuse un peu, on peut même lire qu’il faut privilégier les réclamations sur le site plutôt que par téléphone. Alors même qu’on a lu plus haut que British Airways reconnaissant un traitement approximatif des réclamations faites par formulaire ! Si vous souhaitez tout de même tenter votre chance au téléphone, vous pouvez composer le 01 86 99 00 01 du lundi au vendredi de 09 h 30 à 17 h 30.

Chat en direct pour déposer une réclamation British Airways

Pour accéder au chat en direct de British Airways, rendez-vous sur leur site officiel et cliquez sur l'onglet « Aide », puis sélectionnez « Contact et FAQ ». Là, vous verrez un encadré intitulé « Start chat » situé en bas de la page. Vous pouvez alors entamer une conversation avec un assistant virtuel. Cependant, il est important de noter que l'assistant virtuel ne parle qu'anglais et peut ne pas être très coopératif si vous ne disposez pas de toutes les références de réservation. Dans ce cas, n'hésitez pas à demander à parler à un représentant humain ! Vous pourriez avoir la chance d'être mis en contact avec un membre du service client, disponible de 6 h 00 à 22 h 00, 7 jours sur 7.

Réseaux sociaux pour déposer une réclamation British Airways

La compagnie annonce être joignable sur son compte X (Twitter). Cependant, nous vous conseillons de ne pas privilégier cette option, car elle peut s'avérer peu efficace.

Réclamation par courrier postal

Vous pouvez faire une réclamation à British Airways par courrier postal à l’adresse suivante : 

British Airways Plc
Customer Relations
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
Royaume-Uni

Assurez-vous d'inclure toutes les pièces justificatives nécessaires à l'appui de votre réclamation, telles que des copies de vos billets d'avion, des reçus ou tout autre document pertinent. Il est recommandé d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception afin d'avoir une preuve de sa réception par British Airways.une femme en train de faire une réclamation

Comment suivre et mettre à jour votre dossier ou votre réclamation

Avant de contacter le service concernant une réclamation en cours, il est recommandé d'avoir à portée de main le numéro de référence de votre dossier pour une assistance plus efficace.

Vous pouvez utiliser le chatbot de la compagnie aérienne pour apporter des précisions à votre dossier existant, mais veuillez noter que vous ne pourrez pas transmettre de nouveau dossier via cette méthode.

Vous pouvez donc :

Quoi faire si vous etes mécontent du traitement de votre dossier par British Airways ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de BA à votre réclamation, vous pouvez transmettre cette dernière au Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), qui est autorisé par l'autorité de l'aviation civile à fournir des services indépendants de résolutions des plaintes formulées à l'encontre des compagnies aériennes. Vous devez lui transmettre votre plainte dans les 12 mois. Le CEDR vous indiquera si votre réclamation relève de son champ de compétences.

Vous pouvez également avoir recours à la plate-forme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.

Aide relative au retard et perte de bagages

Téléphone :

+33 (0) 1 57 32 41 18

Tous les jours de 07h00 à 23h00

Fax :

+34 (91) 514 1317 (pour envoyer des copies de documents ou des reçus)

Recherche de bagages

E-mail de recherche de bagages : britishairways@infopir.net

Vous pouvez également faire une réclamation concernant le probleme lié aux bagages ici.

N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennesLaissez AirAdvisor vous aider.Vérifiez votre vol

D’autres moyens de contacter British Airways

Via l’application mobile

British Airways offre une application mobile disponible au téléchargement sur les plateformes Android et iOS, vous permettant de bénéficier de nombreux services, notamment de rester en contact avec la compagnie aérienne. L'application est actuellement disponible en anglais et en français.

Contacter l'Executive Club

Si vous êtes membre Bronze, Silver et Gold de l'Executive Club vous pouvez contacter BA par téléphone au 01 86 99 00 04 ou +33 1 86 99 00 04 (depuis l'étranger / appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 h à 18 h pour diverses demandes.

Comment faire une réclamation British Airways (vraiment) facilement ?

Nous l’avons vu, les différents moyens de contact de la compagnie laissent parfois à désirer. Il est déjà agaçant de devoir rentrer dans un processus de réclamation et de suivi. Mieux vaut donc essayer de se faciliter les choses. AirAdvisor propose une assistance juridique assurée par des experts qui ont prouvé leur efficacité dans le traitement de milliers de réclamations. Même lorsque les compagnies aériennes refusent initialement une indemnisation pour x ou y raison (cela arrive souvent), AirAdvisor sait leur tenir tête et vous obtenir gain de cause. C’est notre quotidien !

Notre processus de réclamation est simple :

  1. Rendez-vous sur AirAdvisor.com et sélectionnez l'option « Vérifier son indemnisation ».
  2. Entrez les détails de votre vol et la raison de votre réclamation.
  3. Soumettez vos coordonnées et les documents pertinents.
  4. Cliquez sur « Soumettre la réclamation ».

C’est rapide et c’est facile ! Même les frais sont limpides : pour le travail engagé et le temps passé, vous ne nous serez redevable de rien. C’est seulement si nous vous obtenons une indemnisation que nous prélèverons une commission.

Ensemble, nous pouvons nous battre pour obtenir la justice que vous méritezNotre équipe vous aidera à obtenir justice, car nous aussi avons vécu les mêmes situations.Vérifiez votre vol

Foire aux questions 

Découvrez toutes les réponses à vos questions sur les réclamations British Airways ! Vous avez encore des interrogations, contactez-nous.

Comment déposer une réclamation auprès de British Airways ?

Pour déposer une réclamation auprès de British Airways, remplissez le formulaire de réclamation en ligne ou contactez-les via le chat en direct.

Comment contacter directement un employé de British Airways ?

Vous pouvez parler directement à quelqu'un chez British Airways par téléphone au 01 86 99 00 01. Attention, les numéros sont parfois surtaxés et l’attente peut être longue.

British Airways effectue-t-elle parfois des remboursements ?

Dans certaines situations, telles que des annulations ou des retards de vols importants, British Airways peut proposer des remboursements.

Combien de temps faut-il à British Airways pour répondre aux réclamations ?

British Airways s'efforce de répondre dans les 28 jours.

British Airways propose-t-elle un chat en direct ?

Oui, British Airways propose une fonction de chat en direct sur son site, mais en anglais.

Combien British Airways facture-t-elle pour une assistance spéciale ?

British Airways ne facture généralement rien pour une assistance spéciale classique, comme l'assistance en fauteuil roulant. Toutefois, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer sur certains services ou équipements bien spécifiques, comme les aides à la mobilité ou l'approvisionnement en oxygène.

Peut-on poursuivre British Airways en justice ?

Oui, dans certains cas, il est possible de poursuivre British Airways en justice. Cela dépend de la nature spécifique de la situation et des motifs du litige. Il est recommandé de consulter un avocat spécialisé dans le droit de l'aviation ou des consommateurs pour obtenir des conseils juridiques personnalisés. AirAdvisor peut vous aider !

Quelle est la fiabilité de British Airways ?

British Airways a la réputation d'être une compagnie aérienne fiable, avec un solide bilan en matière de sécurité.

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Réclamations

Keryann Cochois

Problèmes techniques

févr. 9, 2025
Bonjour, J'ai eu un soucis déjà lors du vols aller car ma valise à été arrivée avec du retard, j'ai dut acheter des affaires pour aller travailler, ce dossier à été remboursé et cette partie est finit. Mais la compagnie à laisser ce dossier ouvert, du coup lorsque j'ai essayé de faire d'autres demandes pour le vols retour qui à été annulé elle ont toutes été fermé sans que j'ai de nouvelles (j'ai essayé de faire plusieurs demande) de les contacter plusieurs fois sans avoir d'avancement à ma demande.. j'ai effectué la toute première demande fin novembre, et plusieurs jusqu'à maintenant. C'était un vols pro, ma compagnie ma repayé un vols (qui je ne sait pas comment c'est fait rembourser où je ne sait pas) mais j'ai dut repayer pour un bagage (ticket joint à ma demande) car sur ma réservation du vols avec British airwais j'avais deux valise et voyageait en prenium eco, et j'ai donc dut payé pour mon deuxième bagage qui lui n'a pas été payer par ma compagnie. J'ai effectué plusieurs demandes essayer de les contacter par tout moyen, facebook, tchat online mais rien n'avance et je ne sait plus quoi faire. J'ai passé une nuit dans le terminal sur une chaise en feraille car nous n'avons pas d'info sur un rebookage, comme je vous l'est dit c'est mon entreprise qui m'a reprit un vols car nous n'avons aucune nouvelle de British Airways, je suis arrivé chez moi vers 20h au lieux de tôt le matin, je suis à mon compte en prestation de service, je devait travailler en rentrant et je n'est donc pas put et est perdu une journée de travail en plus au alentour de 400 euro en plus de tout ça qui ne me seront jamais rembourser. Merci de votre aide, je suis à votre disposition si vous avez besoin d'informations supplémentaires
Marie Catherine De Peretti

Conditions météorologiques

févr. 6, 2025
La compagnie British Airways a annulé dans l'après-midi du 07/12/2024 notre vol Londres Heathrow - Nice prévu le 08/12/24 à 9h40. Ayant un rendez-vous médical que je ne pouvais pas rater prévu le 09/12/24 matin à Porto Vecchio en Corse, il nous fallait absolument être en Corse le 08/12/24. Nous avons dû réserver un billet Londres Gatwick - Paris Orly, départ à 07h55 le 08/12/2024. Nous avons dû également modifier notre vol Nice-Figari pour un Paris-Figari qui nous a couté des frais de modification (les justificatifs sont déjà en pièces-jointes). Nous avons du également prévoir un taxi pour Gatwick à 4h pour matin alors que initialement cela devait être Heathrow à 09h50 , ce qui nous a couté 100 €. Le 09/12/24 la compagnie British Airways nous a reporté sur un vol Londres-Nice prévu le 09/12/24 (BA342), nous étions déjà rentrés par nos propres moyens... Nous avons demandé un remboursement du billet retour et nous l'avons bien eu. En revanche nous souhaitons avoir un dédommagement.
Valérie Arlot

janv. 26, 2025
Suite au retard de notre vol LYON LONDRES, nous avons raté la correspondance LONDRES EDINBURG, - non accès à bord - vols suivants pour Edinbourg tous annulés ce qui a occasionné des frais supplémentaires. Nous avons du racheter en "last minute" un billet Londres Edinburg qui partait de London City. Nous avons du traverser Londres en transport en commun et ne sommes arrivés à Edinburg à seulement 21h45 au lieu de 16h45
Lucas Talaia

janv. 23, 2025
L'avion au départ de Marseille a eu du retard et arrivé à Londres le deuxième avion que je devais à destination de New-York a décollé en avance. De ce fait, j'ai du passer la nuit dans l'aéroport, le comptoir de la compagnie était fermé.
Laurent Filstroff

Problèmes techniques

janv. 22, 2025
Nous sommes montés dans l’avion et après plusieurs annonces de retard lié à un problème technique sur les freins on nous fait descendre de l’avion au bout de 2 heures ! On nous a proposé un vol à 20h45 le jour même et nous sommes arrivés à plus de 22h Aujourd’hui sur leur site de réclamation il refuse de nous indemniser
Laurence Filstroff

Problèmes techniques

janv. 22, 2025
La compagnie nous a répondu que le motif n’était pas recevable Report vol suite à un problème technique sur une roue de l’avion système hydraulique défectueux Mais non recevable pour eux

Liste des compagnies aériennes

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AirAdvisor a été présenté dans :

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