Plaintes Delta Air Lines
2.5
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Adresse postale:
1030 Delta Blvd.
Atlanta, GA
30320
USA
Téléphone:
+33 (0) 1 53 93 46 00
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Réclamations Delta Air Lines : Numéro de contact, E-mail et Formulaire
Lorsque vous voyagez, il est essentiel de connaître vos droits en tant que passager et les démarches possibles pour résoudre un litige avec une compagnie aérienne. Delta Air Lines, une compagnie aérienne américaine, assure de nombreux vols quotidiens. Bien qu’elle s’efforce d’offrir un service de qualité, des désagréments peuvent parfois survenir en cours de voyage.
Un exemple récent est l'incident spectaculaire survenu à Toronto, où un vol Delta Air Lines a été impliqué dans un accident du 17 février 2025. L'avion, en pleine manœuvre de décollage, a subi une défaillance, entraînant l'arrêt immédiat du vol et une évacuation d'urgence. Heureusement, il n'y a eu aucune victime, mais l’incident a provoqué des perturbations importantes pour les passagers à bord. Suite à ça, Delta a offert une compensation de 30 000 dollars à chaque passager, sans condition, pour compenser les désagréments.
Ce geste n’est assorti d’aucune condition et n’a aucune incidence sur les droits [des passagers]
, a déclaré un porte-parole de la compagnie.
Dans ces situations, AirAdvisor, votre allié pour faire valoir vos droits de passager, peut vous accompagner. Cet article vous présente les réclamations les plus fréquentes concernant Delta Air Lines et vous fournit les coordonnées utiles pour traiter efficacement vos demandes d'indemnisation.
Vous avez eu un vol retardé ou annulé à destination ou en provenance de l'UE ?Vérifiez votre vol
Quels motifs peuvent justifier une réclamation pour un vol avec Delta Air Lines ?
En tant que passager, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de Delta pour divers problèmes survenus au cours de votre voyage. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles les passagers adressent une plainte à Delta Air Lines :
- Un vol retardé ou annulé : Si votre vol Delta est fortement retardé ou annulé, vous pouvez soumettre une réclamation pour exprimer votre insatisfaction et, dans certains cas, demander une compensation pour les désagréments liés au retard ou à l'annulation du vol, en fonction de l'origine de votre vol.
- Refus d'embarquement : En cas de refus d'embarquement dû à un surbooking, vous pouvez déposer une plainte auprès de Delta Air Lines pour résoudre le problème et demander un remboursement complet de votre billet, ainsi qu'une compensation financière, peu importe votre point de départ.
- Problème de bagages : Si vos bagages sont perdus, endommagés ou retardés lors d'un vol avec Delta, vous pouvez faire une réclamation et demander un remboursement pour les frais supplémentaires engendrés.
- Problème de service client : Si vous avez eu une mauvaise expérience avec le service client de Delta, vous avez la possibilité de déposer une réclamation pour signaler le problème et faire part de vos commentaires sur la situation.
- Compensation insuffisante : Si vous estimez que la compensation offerte par Delta pour un retard, une annulation ou tout autre désagrément est insuffisante, vous pouvez soumettre une réclamation pour revoir le montant de la compensation accordée.
- Problème d'accessibilité : Si vous avez rencontré des difficultés d'accessibilité ou une assistance insuffisante, vous pouvez déposer une plainte auprès de Delta Air Lines pour attirer l'attention sur la situation et encourager la compagnie à améliorer l’accessibilité.
- Litiges de facturation : Si vous avez des préoccupations concernant des remboursements, des frais excessifs ou des erreurs de facturation avec Delta, vous pouvez faire une réclamation pour déclencher une enquête de la part de la compagnie.
Si vous êtes confronté à une situation avec Delta qui vous amène à faire une réclamation, il est utile de conserver toute documentation pertinente pour appuyer votre plainte et votre demande de compensation, si vous en soumettez une. Cela peut inclure des cartes d'embarquement, des reçus ou toute communication échangée avec la compagnie aérienne.
Connaître vos droits de passager et obtenir une indemnisation
Lorsque vous voyagez avec Delta sur des vols en provenance des États-Unis ou à destination de ce pays, vos droits en tant que passager sont principalement régis par les lois américaines. En revanche, si votre vol Delta part d'un pays de l'Union européenne comme la France par exemple, vous pourriez bénéficier de la protection offerte par la réglementation européenne UE 261-2004.
En Europe, le règlement EU261 protège vos droits en tant que passager. Cette réglementation vous couvre dans des situations telles que les retards de vol, les annulations, le refus d'embarquement et les problèmes de bagages.
La loi offre divers privilèges et options, y compris une compensation financière. Le montant de la compensation est déterminé par la distance du vol et la durée du retard ou de l'annulation. Si vous êtes éligible à une compensation financière en vertu du règlement EU261, le montant peut varier de 250 à 600 EUR.
Comment déposer une réclamation auprès de Delta Airlines
Il existe plusieurs façons de soumettre une réclamation auprès de Delta Air Lines, que nous détaillerons plus tard. Cependant, la méthode la plus simple reste l'utilisation du formulaire de contact en ligne, qui vous permet de déposer votre dossier de manière rapide.
Pour commencer, rendez-vous sur le site de la compagnie dans la section "Commentaires/Plaines" et remplissez le formulaire approprié en joignant les documents demandés. Une fois le formulaire rempli, soumettez-le en suivant les instructions fournies. Vous recevrez ensuite un accusé de réception de votre réclamation, et Delta Air Lines vous contactera pour vous informer des étapes suivantes.
Moyens de déposer une réclamation auprès de Delta Air Lines
En plus d'utiliser le formulaire de réclamation sur le site internet de Delta, vous pouvez tenter de contacter le service client de la compagnie en utilisant les coordonnées suivantes :
E-mail de réclamation de Delta
La compagnie aérienne ne fournit pas d'adresse e-mail pour effectuer une réclamation, mais leur formulaire de contact permet de lancer une correspondance par e-mail.
Numéro de téléphone pour les réclamations de Delta
Vous pouvez contacter Delta via leur numéro français +33 (0) 1 53 93 46 00.
Chat en direct Delta
Pour l'instant, Delta ne propose pas de service de chat en direct sur son site internet.
Application mobile Delta Air Lines
L'application mobile de Delta Air Lines, accessible sur iOS et Android, propose plusieurs fonctionnalités pratiques pour les voyageurs, telles que la possibilité de réserver des vols, de gérer les réservations existantes et de consulter les horaires.
Elle offre également des options pour suivre l'état de votre vol, recevoir des notifications en temps réel et accéder facilement aux informations de votre carte d'embarquement.
Adresse postale de Delta Air Lines
Delta Air Lines dispose d'un bureau à Paris, situé à l'adresse suivante :
Vous pouvez utiliser cette adresse pour envoyer votre réclamation ou toute demande de remboursement. N'oubliez pas d'y joindre toutes les informations nécessaires, telles que votre numéro de réservation et les documents justificatifs pertinents, afin d'appuyer votre demande.
Conseils d’experts pour réussir votre demande d'indemnisation
- Rassemblez toutes les informations nécessaires : Avant de soumettre votre réclamation à Delta Air Lines, assurez-vous d'avoir tous les documents pertinents à portée de main, comme votre numéro de réservation, les cartes d'embarquement, les reçus, ou tout autre élément qui peut étayer votre demande.
- Utilisez les canaux appropriés : Delta propose plusieurs moyens de soumettre une réclamation (formulaire en ligne, téléphone, etc.). Utilisez celui qui vous semble le plus adapté à votre situation.
- Soyez factuel : Lorsque vous expliquez votre problème, précisez les faits entourant l'incident. Plus vous donnerez de détails, plus il sera simple pour Delta de saisir votre situation et de traiter votre réclamation rapidement.
- Gardez votre calme : Même si vous êtes frustré ou mécontent, il est important de rester courtois et professionnel dans votre communication. Cela augmente vos chances d'obtenir une réponse positive.
- Suivez l'évolution de votre réclamation : Après avoir soumis votre plainte, assurez-vous de suivre son avancement. Si vous n'obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à relancer Delta pour vérifier l'état de votre demande d'indemnisation forfaitaire.
Vous pouvez calculer le montant de votre compensation grâce à notre calculateur d’indemnisation gratuit et facile à utiliser.
Temps de réponse aux réclamations chez Delta Air Lines
Comprendre les délais de réponse de Delta Air Lines aux réclamations est essentiel pour ajuster vos attentes. Bien que la compagnie s'efforce de répondre rapidement, la plupart des réponses arrivent en quelques jours ouvrables, généralement une semaine. Cependant, il peut arriver que la solution ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Dans ce cas, si le délai de réponse est trop long ou si le problème persiste, vous pouvez envisager d'autres options, comme faire appel à des entreprises spécialisées dans les réclamations et remboursements aériens, telles qu'AirAdvisor. Ces entreprises peuvent représenter les passagers, faire progresser les plaintes et gérer les politiques des compagnies pour obtenir des résultats satisfaisants.
Faites appel à AirAdvisor
AirAdvisor peut vous accompagner pour obtenir une indemnisation en cas de vol annulé, retardé ou surréservé. Nous gérons l'ensemble du processus de réclamation, souvent complexe et long. Nous disposons de 7 années d'expertise dans les indemnisations pour les passagers aériens comme vous.
En faisant appel à nos services, vous maximisez vos chances de recevoir une compensation juste pour les désagréments rencontrés pendant votre voyage. AirAdvisor vous offre non seulement la simplicité de confier vos démarches, mais aussi un meilleur taux de réussite pour obtenir une réponse favorable à votre réclamation.
Il vous suffit de compléter un court formulaire, et nous nous occuperons de transmettre toutes les informations nécessaires concernant votre vol pour récupérer l'indemnisation à laquelle vous avez droit.
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