Soyez payé par Qatar Airways - sans appels, sans formulaires complexes, sans complications :
Vol retardé, annulé ou bagage perdu ? Réclamez jusqu'à 600 € pour une perturbation de vol - ou jusqu'à 1 920 € pour vos bagages. Nous gérons les démarches, les relances et la procédure juridique. Vous attendez juste votre paiement.
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Vérification gratuite
Pas de gain, pas de frais
Noté 4,5 (28 741 avis)
Plus de 100M € réclamés
5714 passagers ont déposé une réclamation contre Qatar Airways. Environ la moitié ont été indemnisés.
Site web
www.qatarairways.comTéléphone:
+33 488910726Adresse postale
Qatar Airways Customer Care PO Box 22550 Doha, QatarSite web
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Uniquement les plaintes vérifiées
50 % des plaintes ont abouti à une indemnisation
Un espace sûr pour déposer une plainte
Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).
Qatar Airways fait partie des compagnies aériennes dont le nombre de réclamations est élevé. Selon les dernières statistiques, le nombre de plaintes pour 100 vols est 26,5 (moyenne cumulée d’avril 2022 à juin 2023). Ces réclamations concernent principalement des problèmes récurrents tels que la perte de bagages, les retards de vol et des lacunes dans le service à la clientèle. Bien que la compagnie aérienne soit renommée pour sa qualité de service en vol et ses équipements modernes, ces problèmes ont fortement impacté la satisfaction des passagers, comme en témoignent les nombreuses critiques négatives des consommateurs.
Dans cet article, nous vous dirons tout sur les démarches à suivre pour déposer une réclamation efficace et ainsi toucher une indemnisation ou un remboursement de la part de Qatar Airways. Nous vous donnerons des conseils pour maximiser vos chances d’être payé pour les désagréments subis lors de votre voyage.
Les prix d'AirAdvisor ont souvent été inférieurs de 5 % à ceux de la concurrence.
Vous avez la possibilité de formuler une réclamation auprès de Qatar Airways dans diverses circonstances que vous pouvez expérimenter avec la compagnie, notamment :
Qatar Airways propose une gamme variée de moyens de contact, offrant ainsi à ses clients plusieurs options pour les contacter en fonction de leurs besoins. Voici un aperçu des principaux moyens de communication disponibles :
Pour contacter le Service Client de Qatar Airways depuis la France, voici le numéro à composer :
Numéro du centre d'appels : | +33 488 910 726 |
Heures d'ouverture : | Lun - Dim: 09:00 - 18:00 |
Les membres de “Privilege Club” bénéficient d’une assistance exclusive disponible 24h/24 et 7 jours/7.
Sur le site officiel de Qatar Airways vous pouvez trouver divers formulaires notamment :
Notez que les deux premiers formulaires sont disponibles uniquement en anglais !
Il vous suffit de faire votre réclamation et d'attendre l'indemnisation
Qatar Airways possède un chatbot, mais exclusivement sur sa version anglaise du site. De plus, pour pouvoir chatter avec, il vous faudra avoir ou créer un compte. Ce service de chat en direct est conçu pour assister les utilisateurs avec diverses demandes telles que la réservation de vols, la gestion des réservations et des informations générales sur les services offerts par la compagnie. Il est dommage que cette fonctionnalité ne soit pas encore disponible sur la version française du site, limitant ainsi l'accessibilité pour les francophones qui préfèrent interagir dans leur langue natale.
Qatar Airways ne propose pas d’adresse mail à proprement parler, mais plutôt un formulaire en ligne où vous pouvez choisir le sujet, mettre vos coordonnées et rédiger votre message. Le point négatif est que les sujets sont très limités et ne couvrent pas toutes les situations possibles. Les options de ce formulaire peuvent restreindre la possibilité d’expliquer pleinement certains problèmes spécifiques que les clients peuvent rencontrer.
Vous pouvez soumettre une réclamation écrite à Qatar Airways par courrier postal à l’adresse suivante :
Qatar Airways étant une compagnie moderne, est présente sur les réseaux sociaux et plateformes les plus utilisés. Vous pouvez la retrouver sur Instagram, X, Facebook, Youtube. Elle utilise ces plateformes pour interagir avec ses clients, partager des actualités, etc. Cependant, pour l’envoi de votre réclamation, nous vous conseillons d’utiliser un moyen plus adapté comme le formulaire de contact ou l’adresse postale par exemple.
Qatar Airways dispose d'une application mobile disponible sur iOS et Android. Elle vous permet de réserver des vols, de gérer vos réservations, de suivre l'état des vols en direct, de s'enregistrer en ligne, et bien plus encore. Elle est pratique aussi bien pour les voyageurs fréquents qu’occasionnels, offrant des fonctionnalités qui facilitent la planification et la gestion de votre voyage directement depuis votre smartphone.
Si vous vous trouvez dans une situation qui vous donne droit de déposer une réclamation auprès de Qatar Airways, voici les étapes à respecter afin de mettre les chances de votre côté :
Dans les 30 jours suivant la réception d'une plainte écrite, Qatar Airways confirme généralement sa réception par écrit. En outre, elle fournit une réponse écrite détaillée au plaignant dans les 60 jours suivant la réception de la plainte. Cette réponse comprend généralement une explication de la situation, des mesures prises pour résoudre le problème, le cas échéant, ainsi que toute compensation ou résolution proposée.
Après avoir déposé votre réclamation auprès de Qatar Airways, si vous n'obtenez pas de réponse ou si celle-ci est insatisfaisante, ne vous découragez pas. D'autres options s'offrent à vous pour faire valoir vos droits. Voici les possibilités :
Nous sommes spécialisés dans le droit aérien et savons donc très bien quand une indemnisation est due pour un vol perturbé et comment la réclamer. Nous prenons en charge les frais de justice en cas de désaccord avec la compagnie aérienne. Nous ne percevons une commission que si nous gagnons le procès.
Avec un taux de réussite de 98 % pour les réclamations que nous gérons, notre expertise et notre engagement sont largement reconnus. Nous sommes fiers d'avoir traité plus de 830 000 dossiers. Chaque jour, nous aidons des passagers du monde entier à résoudre leurs litiges avec les compagnies aériennes. De plus, nous appliquons le principe "Pas de gain, pas de frais", ce qui signifie que vous ne paierez nos services que si nous obtenons une compensation de la part de Qatar Airways !
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Oui, cela depend de type de réclamation. Pour une plainte concernant un vol annulé ou retardé, vous devez soumettre votre réclamation dès que possible après l'incident. Bien qu'il n'y ait pas de délai fixe universellement reconnu, il est conseillé de le faire dans les quelques semaines suivant l'incident.
En ce qui concerne les bagages endommagés, vous devez signaler les dommages à Qatar Airways dès que vous découvrez le problème, et en général dans les 7 jours suivant la réception de vos bagages. Pour les bagages retardés, vous devez soumettre une réclamation dans les 21 jours suivant la date à laquelle les bagages vous ont été remis.
Oui, vous pouvez demander une révision de votre réclamation par un superviseur si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale de Qatar Airways. Si, après révision par un superviseur, vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez envisager de porter votre réclamation à un médiateur du tourisme et des voyages ou à une autorité de régulation de l'aviation civile.
En général, Qatar Airways s'efforce de répondre aux réclamations dans un délai de 30 jours. Cependant, des réclamations plus complexes peuvent prendre plus de temps.
Site web
www.qatarairways.com
Téléphone
+33 488910726
Adresse postale
Qatar Airways Customer Care PO Box 22550 Doha, Qatar
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Vérifié | mars 23, 2026
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