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Plaintes Qatar Airways

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2.4

Informations sur le contact

Adresse postale:

Qatar Airways Group
Qatar Airways Tower
P.O. Box: 22550
Doha, Qatar

Contact Qatar Airways : réclamations, numéro de téléphone et formulaire en ligne

Contact Qatar Airways : réclamations, numéro de téléphone et formulaire en ligne

Carole Desprez
Écrit par Carole Desprez
Dernière mise à jour : July 08, 2024

Qatar Airways fait partie des compagnies aériennes dont le nombre de réclamations est élevé. Selon les dernières statistiques, le nombre de plaintes pour 100 vols est 26,5 (moyenne cumulée d’avril 2022 à juin 2023). Ces réclamations concernent principalement  des problèmes récurrents tels que la perte de bagages, les retards de vol et des lacunes dans le service à la clientèle. Bien que la compagnie aérienne soit renommée pour sa qualité de service en vol et ses équipements modernes, ces problèmes ont fortement impacté la satisfaction des passagers, comme en témoignent les nombreuses critiques négatives des consommateurs.

Dans cet article, nous vous dirons tout sur les démarches à suivre pour déposer une réclamation efficace et ainsi toucher une indemnisation ou un remboursement de la part de Qatar Airways. Nous vous donnerons des conseils pour maximiser vos chances d’être payé pour les désagréments subis lors de votre voyage.

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Quelles situations permettent de faire une réclamation auprès de Qatar Airways ?

Vous avez la possibilité de formuler une réclamation auprès de Qatar Airways dans diverses circonstances que vous pouvez expérimenter avec la compagnie, notamment :

  • Si votre vol a été annulé, vous avez le droit de demander un remboursement intégral ou d'être réacheminé vers votre destination finale, conformément au Règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union européenne.
  • Si votre vol subit un retard important, dépassant les 3 heures, vous avez le droit de faire une réclamation. Celle-ci peut également comprendre des demandes d'indemnisation pour les dépenses supplémentaires occasionnées par ce retard.
  • En cas de correspondance manquée suite à un retard ou une annulation de vol, vous avez le droit de réclamer une compensation pour les désagréments occasionnés ainsi que pour les frais supplémentaires engagés.
  • Si on vous a refusé l'embarquement à cause de surréservation ou d'autres raisons imputables à la compagnie aérienne, vous pouvez demander une indemnisation.
  • Si vous rencontrez des problèmes avec vos bagages pendant le vol, vous avez la possibilité de demander une indemnisation. Dans ce cas, votre réclamation doit être accompagnée de preuves des dommages ou des dépenses encourues en raison de la perte ou du retard des bagages.
  • Toute autre circonstance liée à une expérience désagréable que vous auriez rencontrée lors de votre voyage avec Qatar Airways.

un homme qui tient un ordinateur portable et regarde son écran avec etonnement

Les moyens de contact de Qatar Airways  

Qatar Airways propose une gamme variée de moyens de contact, offrant ainsi à ses clients plusieurs options pour les contacter en fonction de leurs besoins. Voici un aperçu des principaux moyens de communication disponibles :

Téléphone

Pour contacter le Service Client de Qatar Airways depuis la France, voici le numéro à composer : 

Numéro du centre d'appels :

+33 488 910 726

Heures d'ouverture :

Lun - Dim: 09:00 - 18:00

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Les membres de “Privilege Club” bénéficient d’une assistance exclusive disponible 24h/24 et 7 jours/7.

Formulaire en ligne

Sur le site officiel de Qatar Airways vous pouvez trouver divers formulaires notamment : 

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Notez que les deux premiers formulaires sont disponibles uniquement en anglais !

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Tous les frais juridiques sont à notre charge

Il vous suffit de faire votre réclamation et d'attendre l'indemnisation

Chat en ligne

Qatar Airways possède un chatbot, mais exclusivement sur sa version anglaise du site. De plus, pour pouvoir chatter avec, il vous faudra avoir ou créer un compte. Ce service de chat en direct est conçu pour assister les utilisateurs avec diverses demandes telles que la réservation de vols, la gestion des réservations et des informations générales sur les services offerts par la compagnie​. Il est dommage que cette fonctionnalité ne soit pas encore disponible sur la version française du site, limitant ainsi l'accessibilité pour les francophones qui préfèrent interagir dans leur langue natale.

Via l’adresse mail

Qatar Airways ne propose pas d’adresse mail à proprement parler, mais plutôt un formulaire en ligne où vous pouvez choisir le sujet, mettre vos coordonnées et rédiger votre message. Le point négatif est que les sujets sont très limités et ne couvrent pas toutes les situations possibles. Les options de ce formulaire peuvent restreindre la possibilité d’expliquer pleinement certains problèmes spécifiques que les clients peuvent rencontrer.

Par courrier postal

Vous pouvez soumettre une réclamation écrite à Qatar Airways par courrier postal à l’adresse suivante : 

Qatar Airways
Customer Care
PO Box 22550
Doha, Qatar
Fax : +974 4022 5336

Via les réseaux sociaux

Qatar Airways étant une compagnie moderne, est présente sur les réseaux sociaux et plateformes les plus utilisés. Vous pouvez la retrouver sur Instagram, X, Facebook, Youtube. Elle utilise ces plateformes pour interagir avec ses clients, partager des actualités, etc. Cependant, pour l’envoi de votre réclamation, nous vous conseillons d’utiliser un moyen plus adapté comme le formulaire de contact ou l’adresse postale par exemple.

Via l’application mobile

Qatar Airways dispose d'une application mobile disponible sur iOS et Android. Elle vous permet de réserver des vols, de gérer vos réservations, de suivre l'état des vols en direct, de s'enregistrer en ligne, et bien plus encore. Elle est pratique aussi bien pour les voyageurs fréquents qu’occasionnels, offrant des fonctionnalités qui facilitent la planification et la gestion de votre voyage directement depuis votre smartphone.

les gens qui marchent avec leurs valises dans un aéroport

Plaintes à l’encontre de Qatar Airways - étapes à respecter

Si vous vous trouvez dans une situation qui vous donne droit de déposer une réclamation auprès de Qatar Airways, voici les étapes à respecter afin de mettre les chances de votre côté :

  • Rassemblez les informations nécessaires : Avant de déposer votre plainte, rassemblez toutes les informations importantes concernant votre vol et votre problème. Cela facilitera la constitution de votre demande.
  • Contactez directement la compagnie : Adressez-vous au service client de Qatar Airways via leur site, par téléphone ou par courrier pour exposer votre plainte de manière détaillée.
  • Formulez clairement votre plainte : Décrivez précisément les problèmes rencontrés, en incluant les détails du vol, les numéros de réservation et toute correspondance pertinente.
  • Attendez une réponse : Patientez pour recevoir une réponse de la part de Qatar Airways. La compagnie dispose de deux mois pour vous répondre, mais en général, c'est plus rapide.
  • Escaladez si nécessaire : Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale, vous pouvez demander à ce que votre plainte soit réexaminée ou escalader votre demande auprès d'un responsable.
  • Recours externe : En dernier recours, si la résolution avec la compagnie n'est pas satisfaisante, envisagez de contacter une autorité de régulation de l'aviation ou une organisation de consommateurs pour obtenir de l'aide.

Temps de réponse de Qatar Airways

Dans les 30 jours suivant la réception d'une plainte écrite, Qatar Airways confirme généralement sa réception par écrit. En outre, elle fournit une réponse écrite détaillée au plaignant dans les 60 jours suivant la réception de la plainte. Cette réponse comprend généralement une explication de la situation, des mesures prises pour résoudre le problème, le cas échéant, ainsi que toute compensation ou résolution proposée.

les valises multicolores mises les unes sur les autres

Les recours un cas de refus de la part de Qatar Airways

Après avoir déposé votre réclamation auprès de Qatar Airways, si vous n'obtenez pas de réponse ou si celle-ci est insatisfaisante, ne vous découragez pas. D'autres options s'offrent à vous pour faire valoir vos droits. Voici les possibilités :

  • Médiateur du tourisme et des voyages : Si la réponse de Qatar Airways reste insatisfaisante, vous pouvez contacter un Médiateur du Tourisme et du Voyage pour tenter de résoudre le différend de manière amiable.
  • Autorités de régulation de l'aviation : Adressez-vous à Direction générale de l’Aviation civile (DGAC). Ils peuvent intervenir et enquêter sur votre réclamation.
  • Plateformes de médiation en ligne : Utilisez une plateforme de Résolution des conflits en ligne de la Commission européenne (ODR). Cette plateforme offre un moyen gratuit et accessible pour résoudre les conflits liés aux achats en ligne, y compris les services aériens.
  • Recours juridiques : En dernier recours, envisagez de prendre des mesures juridiques. Consultez un avocat spécialisé en droit des consommateurs ou en droit de l'aviation pour évaluer la possibilité de porter l'affaire devant les tribunaux.

Comment AirAdvisor peut vous aider ?

Nous sommes spécialisés dans le droit aérien et savons donc très bien quand une indemnisation est due pour un vol perturbé et comment la réclamer. Nous prenons en charge les frais de justice en cas de désaccord avec la compagnie aérienne. Nous ne percevons une commission que si nous gagnons le procès.

Avec un taux de réussite de 98 % pour les réclamations que nous gérons, notre expertise et notre engagement sont largement reconnus. Nous sommes fiers d'avoir traité plus de 260 000 dossiers. Chaque jour, nous aidons des passagers du monde entier à résoudre leurs litiges avec les compagnies aériennes. De plus, nous appliquons le principe "Pas de gain, pas de frais", ce qui signifie que vous ne paierez nos services que si nous obtenons une compensation de la part de Qatar Airways !

Utilisez notre outil gratuit  sans tarder pour vérifier votre éligibilité et obtenir l'argent qui vous est dû.

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Foire aux questions 

Y a-t-il des délais spécifiques pour soumettre une réclamation après un incident à Qatar Airways ?

Oui, cela depend de type de réclamation. Pour une plainte concernant un vol annulé ou retardé, vous devez soumettre votre réclamation dès que possible après l'incident. Bien qu'il n'y ait pas de délai fixe universellement reconnu, il est conseillé de le faire dans les quelques semaines suivant l'incident.

En ce qui concerne les bagages endommagés, vous devez signaler les dommages à Qatar Airways dès que vous découvrez le problème, et en général dans les 7 jours suivant la réception de vos bagages. Pour les bagages retardés, vous devez soumettre une réclamation dans les 21 jours suivant la date à laquelle les bagages vous ont été remis.

Peut-on demander une révision de la réclamation par un superviseur ?

Oui, vous pouvez demander une révision de votre réclamation par un superviseur si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale de Qatar Airways. Si, après révision par un superviseur, vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez envisager de porter votre réclamation à un médiateur du tourisme et des voyages ou à une autorité de régulation de l'aviation civile.

Combien de temps faut-il généralement à Qatar Airways pour traiter une réclamation ?

En général, Qatar Airways s'efforce de répondre aux réclamations dans un délai de 30 jours. Cependant, des réclamations plus complexes peuvent prendre plus de temps.

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AirAdvisor a été présenté dans :

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror