Réclamations pour un vol Saudia Airlines perturbé - Les informations de contact et nos conseils d'experts

Carole Desprez

De :  Carole Desprez

Dernière mise à jour :  19 juin 2025

Autrefois appelée Saudi Arabian Airlines, Saudia est la plus grande compagnie aérienne nationale de l'Arabie Saoudite . Elle dessert plus de 100 destinations et a transporté plus de 35 millions de passagers en 2024, marquant une augmentation de 15 % par rapport à l'année précédente et faisant d'elle un transporteur très actif. 

Même avec les meilleures intentions, ce volume élevé de trafic peut entraîner des perturbations de vols et d'autres expériences insatisfaisantes nécessitant une réclamation officielle. Nous explorerons ici tout ce qui concerne les réclamations auprès de Saudia et comment nous pouvons vous aider à simplifier les démarches.

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol

Réclamations courantes auprès de Saudia Airlines

En général, les réclamations les plus courantes auprès de Saudia concernent les perturbations de vol et les problèmes de bagages. Dans certains cas, pour les vols au départ des aéroports de l'UE, les passagers peuvent demander une indemnisation pour ces réclamations, allant de 250 € et jusqu'à 600 €.

L'indemnisation s'applique lorsqu'un vol est considérablement retardé ou annulé sans préavis adéquat. De plus, des cas de refus d'embarquement peuvent déclencher une indemnisation équivalente si vous êtes contraint de quitter votre vol.

Les bagages mal gérés sont une autre réclamation fréquente auprès de Saudia, et être persévérant peut permettre aux passagers de recevoir jusqu'à 1 300 € dans l'UE.

Enfin, si vous avez été déçu par la compagnie aérienne à n'importe quel moment du processus de voyage, il peut être judicieux de soumettre une réclamation à Saudia. Vous pourriez recevoir des bons ou des réductions en récompense.

Utilisez notre calculateur d'indemnité gratuit pour estimer rapidement le montant de l'indemnisation que vous pourriez recevoir en cas de vol retardé ou annulé.

Vos droits en tant que passager de Saudia

Comme mentionné précédemment, pour être admissible à une indemnisation officielle, votre vol Saudia doit partir d'un aéroport situé dans l'UE. Dans ce cas, la réglementation européenne EU 261 s’applique.

Étant donné que Saudia n'est pas basée en Europe, la restriction liée à l'aéroport s'applique. Ce règlement détermine le montant de l'indemnisation pour les vols retardés d'au moins 3 heures et pour les annulations effectuées sans un préavis d'au moins 14 jours.

Pour en savoir plus lisez notre guide sur la compensation sous le règlement CE 261.

Réclamations Saudia : Ce que vous devez savoir

Pour vous aider à naviguer dans la procédure de réclamation auprès de Saudia, voici quelques conseils :

1. Déposez votre réclamation dès que possible. Bien que pour des problèmes comme les perturbations de vol, vous ayez généralement jusqu’à 5 ans pour déposer une plainte, il est préférable d’agir rapidement. Soumettez votre réclamation dès votre retour pour éviter d'oublier des détails importants ou de perdre des documents essentiels.
2. Soyez prêt à fournir des preuves. Saudia demandera divers éléments pour valider votre plainte, donc conservez tout ce qui est en rapport avec l'incident, comme des photos de bagages endommagés, des cartes d'embarquement ou des échanges de correspondance avec la compagnie.
3. Fournissez vos informations de contact. Assurez-vous que Saudia puisse vous joindre facilement en fournissant une adresse e-mail et un numéro de téléphone direct.
4. Clarifiez ce que vous attendez. N'ayez pas peur de préciser à Saudia ce qui est nécessaire pour résoudre votre réclamation de manière satisfaisante. N’hésitez pas à mentionner le règlement EU 261 s’il s’applique.

Informations de contact de Saudia pour réclamer une indemnisation

Voici les coordonnées qui vous permettront de soumettre votre plainte ou de demander de l'aide en cas de problème avec votre vol Saudia : 

Adresse e-mail pour les réclamations de Saudia

Pour envoyer vos réclamations à Saudia par e-mail, adressez-les à service@saudia.com.

Numéro de téléphone 

Pour contacter le service client de Saudia depuis la France, vous pouvez appeler le numéro suivant :​ 01 48 62 37 59. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Adresse postale

Formulaire de réclamation en ligne de Saudia

Pour accéder au formulaire de réclamation en ligne de Saudia, rendez-vous sur le site de la compagnie, puis dans la section Aide, sélectionnez “Commentaires et réclamations”. C'est de loin la meilleure méthode de contact pour les réclamations auprès de Saudia.

Chat en direct de Saudia

Cette compagnie aérienne ne propose pas de chat en direct sur son site web.

Simplifiez le processus de depot de réclamation avec AirAdvisor

1. Allez sur AirAdvisor.com.
2. Entrez les informations de votre vol Saudia.
3. Cliquez sur « Vérifier l'indemnisation ».
4. Ajoutez toutes les informations supplémentaires qui pourraient être requises selon votre situation.
5. Laissez AirAdvisor prendre en charge l'ensemble du processus de réclamation auprès de Saudia à partir de ce moment-là.

En nous laissant gérer vos réclamations Saudia pour des perturbations de vol, vous maximisez vos chances d'obtenir une issue positive. Nous ne prélevons qu'un faible pourcentage sur les réclamations réussies. Pas d’indemnisation = aucun frais pour AirAdvisor.

Temps de réponse aux réclamations de Saudia

Les réclamations écrites envoyées à Saudia sont accusées de réception dans un délai de 3 jours ouvrables. Une réponse détaillée vous sera envoyée dans un délai maximum de 60 jours.

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol

L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).