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Réclamations American Airlines : Contact du service client, téléphone, e-mail

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : March 12, 2025

American Airlines, fondée en 1930, est un acteur majeur de l’industrie aérienne, avec des revenus de 53 milliards de dollars en 2023. Malgré cela, la compagnie fait face à une hausse des passagers insatisfaits, notamment à cause de retards, annulations et problèmes de remboursement.

Un exemple tout récent du 24 décembre 2024, ou une suspension de vols d’American Airlines d'environ une heure a touché des milliers de passagers aux États-Unis, exacerbant la frustration, particulièrement pendant les fêtes de Noël.

Dans une interview accordée à Business Traveler USA, Teresa Murray, du U.S. Public Interest Research Group, a déclaré :

Les données sur les réclamations sont assez hallucinantes. Les passagers sont toujours frustrés et mécontents de leur expérience avec les compagnies aériennes. Les plaintes continuent d’affluer.

Comprendre les préoccupations des passagers et la manière de les traiter efficacement est essentiel. Notre guide vise à vous aider à naviguer dans le processus de dépôt d'une plainte auprès de la compagnie aérienne American Airlines, en fournissant des informations sur les méthodes de contact et les stratégies efficaces pour résoudre les réclamations.

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Informations de contact de la compagnie aérienne American Airlines

Il se peut que vous ayez besoin de contacter American Airlines pour des raisons autres que des informations sur votre vol. Par exemple, vous pourriez souhaiter faire une réclamation concernant un mauvais service client, des retards importants, un vol annulé ou un problème de gestion des bagages. Dans de telles situations, vous pourriez avoir droit à une compensation de la part de la compagnie aérienne.

Si vous rencontrez un problème avec American Airlines, il est conseillé de commencer par exprimer votre préoccupation directement auprès de la compagnie lorsque vous êtes à l'aéroport pour faire valoir vos droits. Si cela n’est pas possible, vous pouvez essayer de joindre le siège social d’American Airlines.

Plusieurs options s'offrent à vous mais avant de les contacter, il est préférable de bien organiser tous vos documents et informations afin de pouvoir les fournir rapidement et facilement.

Service client d'American Airlines

Il se peut que vous deviez patienter quelques minutes en ligne, mais vous pourrez toujours parler à un conseiller en appelant les numéros du service client d'American Airlines. N'oubliez pas de garder vos documents à portée de main, comme votre billet et vos numéros de programme de fidélité.

Une autre option est de simplifier le processus de réclamation en soumettant votre demande de compensation via AirAdvisor. Nous avons l'expérience nécessaire pour traiter avec les grandes compagnies aériennes et nous pouvons vous aider à surmonter les difficultés que vous pourriez rencontrer en tant que passager effectuant une réclamation.

Contacter American Airlines par téléphone

American Airlines propose un service client dans plusieurs langues. Voici quelques numéros pour vous aider à les contacter :

• Français : 800-756-8613 (7h – 18h)
• Anglais : 800-433-7300 (Disponible 24h/24 et 7j/7)
• Créole : 800-833-5767 (7h – 16h)
• Espagnol : 800-633-3711 (24 heures)
• Portugais : 866-824-8717 (6h – 19h)
• Japonais : 800-237-0027 (24 heures)
• Chinois mandarin : 800-492-8095 (24 heures)
• Pour les personnes malentendantes : 711 (24 heures)

Conseils pour contacter le service client d'American Airlines

Comme indiqué précédemment, il est conseillé de rassembler toutes les informations nécessaires concernant le vol pour les avoir sous la main. American Airlines vous demande de préparer les éléments suivants avant de soumettre votre réclamation :

• Les noms de tous les passagers figurant sur votre réservation
• Votre adresse e-mail
• Les reçus
• Les numéros de billet d’avion et de carte d'embarquement
• Les dates de voyage
• Les villes de départ et d'arrivée
• La raison de votre réclamation

Envoi de réclamations à American Airlines par e-mail

Les e-mails sont parfaits pour des demandes détaillées, notamment pour les réclamations. Cela vous permet de suivre vos échanges ainsi que les réponses de la compagnie ! Veillez à décrire votre situation avec précision et à fournir autant de preuves que possible pour soutenir votre demande. Cependant, l'inconvénient des e-mails est qu'ils peuvent prendre plus de temps à être traités par la compagnie.

L'adresse e-mail d'American Airlines est : American.Airlines@aa.com

Si vous obtenez une réponse par e-mail de “Gemma Flint”, sachez qu'il s'agit de leur intelligence artificielle. Elle est activée lorsque le volume d'e-mails est élevé, puis désactivée lorsque ce volume diminue.

 

Services et moyens de contacts supplémentaires

• Gestion des réservations
• Accès via l'application American Airlines
• Statut des remboursements
• Bagages perdus ou endommagés

Adresse postale : 

Formulaire de réclamation en ligne d'American Airlines

Vous pouvez également soumettre votre réclamation à la compagnie aérienne via leur formulaire en ligne. Vous devrez remplir les informations demandées, telles que vos coordonnées, les détails du vol et la nature de la plainte. 

N'oubliez pas d'ajouter toutes les pièces justificatives nécessaires, comme des reçus ou des numéros de réservation, etc pour étayer votre demande. 

Contacter American Airlines via les réseaux sociaux

Il est étonnant pour beaucoup que les réseaux sociaux puissent parfois offrir les réponses les plus rapides et efficaces pour les passagers. Si vous êtes mis en attente ou si vous n’arrivez pas à joindre un agent rapidement, vous pouvez essayer de contacter American Airlines via leurs plateformes sociales pour obtenir une assistance rapide.

• Facebook
• Twitter
• Instagram

Que faire si le service client d'American Airlines ne répond pas ?

Demander une compensation pour des perturbations de vol auprès d'American Airlines ou contacter les services appropriés peut être un processus compliqué et frustrant.

Si vous avez des difficultés avec le service client, si vous n’arrivez pas à les joindre ou si vous ne recevez pas le soutien nécessaire pour votre réclamation, AirAdvisor peut prendre en charge les démarches pour vous.

Nous nous occupons de remplir votre formulaire de compensation, de fournir les informations nécessaires concernant l’interruption de votre vol, et de soumettre tous les documents requis pour obtenir les meilleurs résultats.

Procédure étape par étape pour soumettre une réclamation à American Airlines

1. Informations personnelles : Entrez votre nom complet, vos coordonnées et votre adresse. Ces informations doivent correspondre à celles que vous avez fournies lors de la réservation du vol.
2. Détails du vol : Indiquez les détails de votre vol perturbé, y compris le numéro de vol, la date, ainsi que les aéroports de départ et d'arrivée.
3. Type de perturbation : Indiquez le type de perturbation – qu'il s'agisse d'un retard, d'une annulation, d'un refus d'embarquement ou d'une correspondance manquée.
4. Détails sur le retard/l'annulation : Si votre vol a été retardé ou annulé, précisez l'heure de départ/arrivée prévue ainsi que l'heure réelle. Si votre vol a été annulé, indiquez la raison fournie par le personnel de la compagnie aérienne.
5. Informations sur le refus d'embarquement : Si vous avez été refusé à l'embarquement sur un vol American Airlines, indiquez s'il s'agissait d'un refus volontaire ou involontaire et la raison donnée par la compagnie.
6. Frais supplémentaires : Si vous avez eu des frais à cause du retard, incluez ces informations ainsi que les reçus de ces achats. Il est possible que vous puissiez être remboursé pour ces dépenses.

Comment déposer une réclamation efficace ?

Le formulaire de compensation est un document essentiel pour demander une compensation auprès de la compagnie aérienne. Il permet de rassembler toutes vos informations de vol et personnelles pour traiter votre réclamation.

Toute personne ayant déjà cherché ces formulaires sait que les compagnies aériennes ne les rendent pas facilement accessibles. Trouver un modèle ou un exemple de lettre pour American Airlines est souvent difficile. C’est pour cette raison que nous avons créé ce modèle pour vous aider.

• Exemple de lettre de réclamation pour une compensation

Vous pouvez également vérifier votre remboursement potentiel grâce à notre calculateur de compensation. Il vous suffit d'entrer quelques détails sur votre vol avec American Airlines ainsi que des informations de base vous concernant. Si vous êtes éligible à un remboursement, nous pouvons vous aider dans vos démarches.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir votre compensation d'American Airlines ?

American Airlines peut prendre environ un mois pour répondre à votre demande de compensation et parfois, il peut s'écouler plusieurs mois avant que vous ne receviez votre indemnisation.

Déposer une réclamation avec AirAdvisor

Pour garantir le succès de votre réclamation auprès de la compagnie aérienne sans tracas ni stress, vous pouvez laisser notre équipe juridique s'occuper de tout. Depuis 2017, on défend les droits des passagers aériens et on gagne 98 % des dossiers qu’on gère.

En plus, on le fait sans risque pour vous, car on fonctionne sur un modèle "Pas de gain, pas de frais", avec des frais en cas de succès en moyenne 5 % moins élevés que ceux de nos concurrents. 

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