Contact Air Cairo : réclamations, numéro de téléphone et formulaire en ligne

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : December 11, 2024

Air Cairo, une filiale d’Egypt Air, opère des vols entre l’Égypte et la France depuis 2022. Le directeur Pascal Lazerat avait exprimé son ambition de fournir "une alternative de transport supplémentaire" aux agences de voyage, tours opérateurs (TO) et organisateurs de groupes pour soutenir leurs offres en Égypte.

Malgré cette volonté de répondre aux besoins du marché, la compagnie a rencontré divers problèmes signalés par ses passagers, souvent en lien avec des aspects opérationnels et de service. Parmi les problèmes fréquemment évoqués figurent des retards de vols, des pertes ou des retards dans la gestion des bagages, une qualité de service variable à bord, ainsi que des difficultés de communication avec le service client, souvent relayées sur des plateformes d'avis comme Trustpilot.

Pour découvrir comment déposer une réclamation en cas de problème avec Air Cairo et obtenir des conseils pratiques pour maximiser vos chances de recevoir une indemnisation en cas de perturbation de vol, poursuivez votre lecture. 

Vous y trouverez des informations détaillées pour faciliter vos démarches et optimiser vos droits en tant que passager. En plus de cela, vous pouvez découvrir comment être éligible à une compensation pouvant atteindre 600 € en consultant la page d’indemnisation pour vols retardés ou annulés d’Air Cairo.

Vous avez eu un vol retardé ou annulé à destination ou en provenance de l'UE ?Vérifiez votre vol

Dans quels cas vous avez droit de déposer une réclamation à Air Cairo ?

Vous avez la possibilité de soumettre une réclamation auprès d'Air Cairo dans divers cas selon le problème rencontré. Par exemple, si vous partez de Paris et que votre vol subit un retard de plus de trois heures, vous pourriez avoir droit à une indemnisation financière. De même, si votre vol est annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue, vous pouvez demander une compensation en vertu des réglementations applicables en France et dans l'Union européenne.

En outre, vous pouvez solliciter un remboursement complet pour un vol annulé ou réclamer une indemnisation pour les dépenses engendrées par des bagages endommagés ou perdus. Ces démarches permettent de protéger vos droits en tant que passager en cas de problème avec Air Cairo.

Comment contacter Air Cairo

Vous trouverez ci-dessous les principaux moyens de contact d’Air Cairo :

Téléphone

Si vous avez besoin de contacter le service client d'Air Cairo, vous pouvez appeler leur numéro dédié. Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez joindre le service client français en composant le +33684739424.

Formulaire en ligne

Vous pouvez également soumettre votre plainte à la compagnie aérienne via son formulaire en ligne. Vous allez devoir renseigner tous les champs et joindre les documents justificatifs.

Une fois le formulaire complété et les documents téléchargés, vous pouvez soumettre votre plainte directement via leur plateforme. Vous recevrez ensuite une confirmation de réception et un suivi de votre dossier par email ou téléphone.

Si vous souhaitez demander un remboursement pour un billet annulé par vous, il est préférable d'utiliser le formulaire spécifique de demande de remboursement, plutôt que celui destiné aux réclamations générales. Ce formulaire est conçu pour traiter uniquement les demandes de remboursement et vous permettra de soumettre votre demande de manière plus ciblée et rapide.

Attention ! Les frais de remboursement et les politiques d'annulation s'appliquent dès l'émission du billet. L'annulation en ligne est possible uniquement 24 heures après l'émission, via le site internet ou application mobile de la compagnie aérienne.

Email

Les emails sont un moyen efficace pour formuler des demandes détaillées, en particulier pour les demandes d'indemnisation. Ils permettent de garder une trace de vos échanges avec la compagnie aérienne. Il est important de fournir une description complète de votre situation, accompagnée de toutes les preuves nécessaires pour appuyer votre demande. Cependant, l'inconvénient des emails est que leur traitement peut parfois prendre plus de temps.

L'adresse email pour contacter Air Cairo est info@aircairo.fr.

Adresse postale

Vous pouvez contacter la compagnie en leur envoyant un courrier à leur siège social à l’adresse suivante : 

Application Mobile

Air Cairo propose une application mobile pour Android et iOS, permettant aux passagers de réserver des vols, gérer leurs réservations, consulter le statut des vols et explorer des destinations. L’application offre aussi la possibilité de vérifier les franchises de bagages, profiter d'offres spéciales et recevoir des alertes de voyage. Disponible en téléchargement sur Google Play et d'autres stores, c'est un outil pratique pour simplifier vos voyages.

Les réseaux sociaux

Il est intéressant de noter que, dans certaines situations, les réseaux sociaux peuvent offrir des réponses plus rapides et plus pratiques que d'autres canaux de communication. Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir une réponse via d'autres moyens ou que vous êtes en attente depuis longtemps, il peut être utile d'explorer les profils sociaux d'Air Cairo. Ces canaux peuvent vous permettre d'obtenir une assistance immédiate :

• Facebook
• Instagram
• X

Plaintes contre Air Cairo - étapes à suivre

Pour garantir que votre plainte soit traitée efficacement par Air Cairo, il est crucial de fournir toutes les informations nécessaires lors de votre réclamation. Voici les éléments à inclure :

1. Informations sur votre vol : Mentionnez le numéro de vol, la date et le lieu de départ pour permettre à Air Cairo de localiser rapidement votre réservation et de traiter votre demande.
2. Description détaillée de l'incident : Expliquez clairement le problème rencontré (par exemple, un retard, une annulation de vol, ou un souci avec vos bagages), en précisant des détails comme la durée du retard, les raisons données par la compagnie et les frais supplémentaires engagés.
3. Documents justificatifs : Joignez les pièces qui étayent votre plainte, comme les cartes d'embarquement, les reçus pour les dépenses engagées en raison de la perturbation ou des photos si des bagages ont été endommagés.
4. Vos coordonnées : Assurez-vous d'inclure vos informations de contact (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail) pour faciliter la prise en charge de votre réclamation.

Les recours un cas de refus de la part d’Air Cairo

• Plateforme de résolution de litiges en ligne : Vous avez la possibilité de soumettre une plainte en utilisant la plateforme de Résolution des conflits en ligne de la Commission européenne (ODR). Ce service gratuit et facile d’accès permet de résoudre les différends liés aux achats en ligne, y compris ceux concernant les services aériens.
• Organisme de réglementation de l'aviation civile : Vous pouvez également contacter la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC) si le problème survient dans un aéroport français.
• Contacter AirAdvisor: Nous pouvons remplir votre formulaire d'indemnisation, en fournissant des détails pertinents sur votre interruption de vol, et en soumettant tous les documents nécessaires afin d'obtenir les meilleurs résultats. 

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 € d'indemnisationDécouvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol

Déposez votre plainte avec AirAdvisor 

Nous sommes experts en droit aérien, ce qui nous permet de garantir un service de qualité supérieure. Nous connaissons parfaitement les situations où les passagers sont éligibles à une indemnisation et maîtrisons l'art de négocier avec les compagnies aériennes pour obtenir une compensation rapidement et efficacement. 

Grâce à un taux de réussite de 98 % dans la gestion des réclamations, nous avons su faire preuve de compétence et d'engagement. Avec plus de 370 000 dossiers traités, nous assistons quotidiennement des passagers du monde entier. De plus, notre fonctionnement repose sur le principe "Pas de gain, pas de frais", ce qui signifie que vous ne payez que si nous obtenons une indemnisation de la part d’Air Cairo.

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