Transformer les problèmes de vol en histoires de succès
Réclamez jusqu'à 600 € pour un vol Qatar Airways retardé ou annulé.
Nous avons gagné 670 000 affaires au cours des 9 dernières années.
Plus de 49 millions € d'indemnités ont été récupérés pour nos clients.
Qatar Airways a été élue "Meilleure compagnie aérienne du monde" par Skytrax à plusieurs reprises. Elle propose des vols directs dans plusieurs villes en France comme Paris, Nice, Lyon et récemment Toulouse.
Pourtant, même pour une compagnie aussi bien notée, des retards et des annulations peuvent survenir. Comme n'importe quel transporteur aérien, Qatar Airways peut aussi être confrontée à des imprévus. De nombreux passagers qui ont déjà vécu des perturbations en témoignent.
Témoignage de Jean :
Mon vol Paris–Doha a été retardé de 4 heures. J’ai essayé seul, Qatar a refusé. Avec AirAdvisor, j’ai reçu 600 € en moins de 2 mois. – Jean, Paris.
Quel montant pour un vol Qatar Airways perturbé ?
Le montant est forfaitaire et dépend de la seule distance du vol. Le prix de votre billet n'entre pas en compte.
| Distance du vol | Indemnisation par passager |
| jusqu'à 1 500 km | 250 € |
| 1 500 à 3 500 km | 400 € |
| plus de 3 500 km (hors UE) | 600 € |
Le réseau de Qatar Airways passe par son hub de Doha. Un Paris-Doha fait environ 4 900 km, et Nice ou Lyon vers Doha en sont proches : ces vols relèvent donc de la bande haute, 600 €.
Une famille de quatre sur un Paris-Doha annulé peut ainsi prétendre à 2 400 € au total, puisque le forfait est dû par passager, billet payant des enfants compris.
Le seuil reste le même quelle que soit la distance : le vol doit arriver à destination finale avec 3h de retard ou plus, mesuré à l'ouverture des portes (CJUE, arrêt Sturgeon C-402/07).
Si Qatar Airways vous a réacheminé sur un vol qui arrive peu après l'horaire prévu, elle peut réduire l'indemnité de moitié (art. 7(2)).
Pour une annulation, l'indemnisation est due en principe si Qatar Airways vous a prévenu moins de 14 jours avant le départ. Entre 7 et 14 jours, ou à moins de 7 jours, elle peut tomber si le vol de remplacement proposé reste proche de vos horaires d'origine.
J'étais sur le point de renoncer à ma réclamation auprès de la compagnie aérienne Tap, lorsque ma fille m'a conseillé de contacter AirAdviser. Je n'arrivais pas à y croire lorsqu'ils m'ont dit que la compagnie aérienne Tap était disposée à verser l'indemnisation. L'ensemble du processus a été très rapide et facile. Grâce à Air Advisor, j'ai pu obtenir une indemnisation pour un long retard de vol. Merci.
Vos droits dépendent de l'aéroport de départ
C'est le point que la plupart des passagers ignorent, et celui qui change tout avec une compagnie non européenne. Le règlement s'applique à tous les vols qui partent d'un aéroport de l'UE, peu importe la nationalité de la compagnie.
Un vol au départ de France est donc couvert ; le même vol au retour de Doha ne l'est pas. Concrètement, un Paris-Doha, un Nice-Doha ou un Lyon-Doha perturbé relève pleinement du CE 261.
Un Doha-Paris, lui, part d'un aéroport hors UE sur une compagnie qatarie : vos recours dépendent alors du droit qatari et des conditions de transport de la compagnie.
Un cas mérite une précision : si vous ratez une correspondance à Doha sur une réservation unique, c'est l'heure d'arrivée à votre destination finale qui compte (CJUE, arrêt Folkerts C-11/11). Le vol initial étant parti de France, un retard de 3h ou plus à l'arrivée finale peut ouvrir droit à indemnisation.
Que faire maintenant, à l'aéroport ?
Votre vol vient d'être retardé ou annulé et vous patientez à l'aéroport. Le réflexe utile, c'est de réunir les preuves tant que vous êtes sur place : ce sont elles qui appuieront votre réclamation ensuite.
- Demandez au comptoir le motif du retard ou de l'annulation, et faites-le confirmer par écrit.
- Photographiez le panneau d'affichage avec l'heure réelle. Gardez votre carte d'embarquement et les e-mails de Qatar Airways.
- Réclamez sur place les repas et, si vous passez la nuit, l'hébergement (voir la section suivante pour les seuils).
- Notez l'heure à laquelle vous arrivez réellement à destination. C'est elle qui détermine votre droit.
- Conservez tous les justificatifs de dépenses causées par la perturbation.
Si on vous propose un vol de remplacement qui part le jour même, acceptez-le et gardez la confirmation. Vous gardez votre droit à indemnisation tant que vous arrivez à destination avec un retard suffisant, sauf circonstance extraordinaire avérée.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Repas, hôtel : la prise en charge pendant l'attente
Pendant l'attente, vous avez droit à une assistance, distincte de l'indemnisation. Sur un long-courrier de plus de 3 500 km comme un Paris-Doha, elle commence dès 4h d'attente : repas et boissons en rapport avec le délai.
Si la perturbation vous immobilise pour la nuit, Qatar Airways doit aussi prendre en charge l'hébergement à l'hôtel et les transferts. À partir de 5h de retard, vous pouvez renoncer au voyage et demander le remboursement du billet.
Si la compagnie n'assure pas les repas ou l'hôtel sur place, payez, gardez les justificatifs et réclamez le remboursement, dans la limite de frais raisonnables.
Le remboursement du billet : montant et délai
Vos droits — Règlement CE 261/2004
Vol annulé : vol de remplacement ou remboursement en argent
Quand votre vol est annulé, vous choisissez entre un vol de remplacement et le remboursement de votre billet — en argent.
Sans avance de frais · Processus sans risque
Quand Qatar Airways peut refuser : les circonstances extraordinaires
La compagnie peut écarter l'indemnisation si elle prouve que la perturbation tient à une circonstance extraordinaire : une météo incompatible avec le vol, un risque de sécurité, ou une grève des contrôleurs aériens.
Une panne technique courante, elle, reste à la charge de la compagnie. La CJUE l'a jugé clairement : un problème technique survenu dans l'exploitation normale de l'appareil n'est pas une circonstance extraordinaire (arrêt van der Lans C-257/14).
Si Qatar Airways invoque ce motif pour rejeter votre réclamation, demandez une justification écrite et contestez. La charge de la preuve pèse sur la compagnie, qui doit établir la cause réelle. Pour mesurer comment d'autres voyageurs ont été traités dans des situations comparables, consultez les avis et notes des passagers sur Qatar Airways.
Comment réclamer à Qatar Airways
La réclamation se dépose par écrit auprès de la compagnie, via son service de réclamation en ligne. C'est le canal qui crée une trace de votre dossier, et nous récapitulons chaque étape sur notre guide de la procédure de réclamation Qatar Airways.
Préparez votre numéro de réservation, le numéro et la date du vol, les aéroports et une courte description du problème. Indiquez le montant réclamé et demandez le paiement par virement bancaire.
Conservez l'accusé de réception. Sans réponse au bout de deux mois, relancez par écrit, puis passez aux recours ci-dessous.
Si vous préférez ne pas gérer les délais, les relances et les recours, AirAdvisor prend le dossier en main de bout en bout. Vous ne payez que si nous obtenons votre indemnisation ; en cas de refus d'une réclamation fondée, nos juristes peuvent assigner la compagnie en justice, sans avance de frais de votre part.
Cas de Karim : 600 € récupérés sur un Paris-Doha annulé
Cas réel
Paris-Doha annulé la veille : Karim a reçu 600 €
Karim B. — Marseille
Paris → Doha · Qatar Airways
Chaque dossier est différent : le résultat dépend des circonstances propres à votre vol et des éléments que vous pouvez documenter.
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Un cas comme celui de Karim ?Donnez-nous les détails de votre vol, on s'occupe du reste.Vérifiez votre vol
FAQ
J'ai un billet Doha-Paris-Lyon en une seule réservation. Suis-je couvert ?
Cela dépend de l'aéroport d'origine. Comme le trajet commence à Doha, hors UE, le règlement CE 261 ne s'applique pas, même pour la portion européenne du voyage. Dans l'autre sens, un Lyon-Paris-Doha serait couvert de bout en bout.
Que se passe-t-il si je ne réclame que les frais de repas et d'hôtel ?
Ces frais sont remboursables séparément, sur justificatifs et dans la limite du raisonnable, que vous touchiez ou non l'indemnisation forfaitaire. Gardez chaque ticket de caisse et la facture d'hôtel : sans preuve, la compagnie refuse.
Qatar Airways m'a versé un avoir, puis-je encore demander l'argent ?
Oui, tant que vous n'avez pas signé d'accord acceptant le bon comme règlement. Écrivez à la compagnie pour réclamer le virement et joignez la référence de l'avoir. Un bon utilisé, même partiellement, complique fortement la conversion en argent.
Le vol a été annulé pour une tempête à Doha. Ai-je quand même des droits ?
Pas d'indemnisation, en principe, car une météo qui empêche le vol est une circonstance extraordinaire. En revanche, la prise en charge et le choix entre remboursement et réacheminement restent dus : la compagnie doit vous loger, vous nourrir et vous réacheminer.
Mon agence de voyages a tout réservé. Qui dois-je solliciter ?
L'indemnisation se réclame au transporteur effectif, ici Qatar Airways, même si vous avez acheté le billet ailleurs. Pour le remboursement, la commission de l'agence entre dans la somme, sauf si elle a été fixée à l'insu de la compagnie.
Association des avocats européens
Programme d’Aide Juridique Indépendante (ILA)
