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Compensation et remboursement Iberia en cas d'annulation ou retard de vol

Iberia doit à ses passagers jusqu'à 600 € d'indemnisation pour les vols annulés ou retardés. Voulez-vous en savoir plus sur la manière de demander une indemnisation à Iberia et sur ce qu'il faut faire dans de tels cas ?

Iberia ne veut pas que vous connaissiez vos droits de passagers, mais notre équipe a rassemblé toutes les informations dont vous avez besoin pour être indemnisé ou remboursé par Iberia.

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Compensation et remboursement Iberia en cas d'annulation ou retard de vol
Anton Radchenko
Cet article a été revu par un avocat agréé Anton Radchenko pour en assurer l'exactitude générale.
Dernière mise à jour : June 14, 2024

Iberia : Remboursement et indemnisation

Tous les vols opérés par des compagnies aériennes européennes ou les vols partant de l'Europe avec des compagnies non européennes sont couverts par le règlement européen CE 261/2004. Ce règlement confère le droit de solliciter un remboursement et/ou une indemnisation en cas d'annulation ou de retard d'un vol Iberia.

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Vous pouvez déposer une plainte jusqu'à cinq ans après la date du vol. L’indemnisation Iberia varie entre 250 et 600 euros selon la distance du vol ainsi que la durée du retard.

Notre équipe d'experts est là pour vous assister dans la demande d'indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol Iberia.

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Notre devise est la suivante : "Pas de victoire, pas de frais"

AirAdvisor sera ravi de vous aider dans le processus de réclamation, afin que vous puissiez éviter le stress, sans avoir à faire face aux compagnies aériennes et aux lois compliquées.

Fréquemment, solliciter un remboursement ou une indemnisation auprès des compagnies aériennes peut s'avérer complexe, car celles-ci tendent à invoquer des circonstances extraordinaires pour esquiver toute compensation. Notre équipe d'experts peut intervenir à votre place et effectuer la requête pour vous.

Nos experts européens analysent votre cas et formulent une demande de remboursement pour vous. Nous gérons votre affaire devant la justice, prenant en charge tous les aspects, vous évitant ainsi le stress des procédures coûteuses. Vous pouvez faire appel à nos services dans les cas suivants :

Iberia : Remboursement et indemnisation

Vol Iberia en retard : Revendiquez une indemnisation

Même si les grandes compagnies aériennes font généralement de leur mieux pour respecter les horaires, des retards surviennent parfois. Dans ces situations, les voyageurs sont protégés par la loi européenne et peuvent exiger une indemnisation en cas de retard de vol.

Une compensation peut être sollicitée pour tout retard de vol égal ou supérieur à 3 heures. L'indemnisation pour un vol retardé avec Iberia peut s'élever jusqu'à 600 euros, en fonction de la distance parcourue :

  • Pour un vol Iberia de moins de 1 500 km : jusqu'à 250 € par personne.
  • Pour un vol intracommunautaire de moins de 1 500 km : jusqu'à 400 € par personne.
  • Pour un vol intracommunautaire de 1 500 km à 3 500 km : jusqu'à 400 € par personne.
  • Pour un vol intracommunautaire de plus de 3 500 km : jusqu'à 600 € par personne.

Cependant, la compagnie peut être exonérée d'indemnisation dans le cas de certaines circonstances qu’on appelle ‘circonstances extraordinaires’. Il peut s’agir du mauvais temps ou des problèmes affectant les aéroports. Par contre, si le retard du vol Iberia est causé par un problème technique ou la grève des employés de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.

La demande de votre indemnisation pour retard peut se faire dans les 5 ans suivants la date du vol.

Indemnisation en cas d'annulation de vol Iberia

Indemnisation en cas d'annulation de vol Iberia

Lorsque un vol Iberia est annulé, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif vers votre destination selon le règlement européen. Vous aurez le choix d’accepter le moyen de transport proposé ou d’opter pour un remboursement du vol Iberia annulé.

Pour chaque vol annulé, la compagnie va essayer de trouver des places sur d’autres vols qui respectent l’heure initialement prévue afin d’avoir une solution équitable qui vous permet d'arriver à destination sans frais supplémentaires. Si cela vous convient, la compagnie n’est pas tenue de vous verser une indemnisation.

Cependant, l’annulation ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires. Il s’agit des circonstances que les compagnies aériennes ne peuvent contrôler, comme les conditions météorologiques extrêmes (orages, éclairs ...etc), les urgences médicales, les actes de sabotages ou encore le terrorisme.

Dans de telles situations, la compagnie ne peut être tenue responsable de l'annulation de ses vols, et vous ne pourrez pas demander une indemnisation. La grève des employés de l'aéroport est également considérée comme une circonstance extraordinaire, et contrairement au cas des employés de la compagnie aérienne en grève, la compagnie n'est pas tenue de vous rembourser. 

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Tous les frais juridiques sont à notre charge

Il vous suffit de faire votre réclamation et d'attendre l'indemnisation

Vol Iberia annulé: Comment demander un remboursement

Afin d'éviter toute confusion avec l'indemnisation, le remboursement d'un billet d'avion Iberia s'applique dans le cas de chaque vol annulé ou soumis à un retard important. Il s'agit d'un remboursement complet du coût du billet

Le remboursement d’un billet d’avion Iberia intervient dans trois situations :

  • La compagnie est tenue de vous informer de l’annulation au moins 14 jours avant la date du vol. Beaucoup de gens ignorent que même si on vous prévient de l’annulation du vol Iberia moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez également demander un remboursement de votre billet ainsi qu’une indemnisation.
  • Si le retard du vol Iberia est supérieur ou égal à 5 heures et que vous ne souhaitez plus continuer votre trajet avec la compagnie.
  • La compagnie aérienne vous refuse l’embarquement suite à un surbooking et vous refusez le vol alternatif que la compagnie vous a proposé.

Vol Iberia annulé

Foire aux questions Iberia

Comment savoir si un vol Iberia est annulé ?

Suite à l'annulation d'un vol Iberia, la compagnie est tenue d'informer les voyageurs au moins 14 jours avant la date prévue du vol. Si vous n'avez pas reçu de notification, veuillez consulter en ligne le statut de votre vol sur le site de la compagnie. Alternativement, vous pouvez contacter le service client de la compagnie en leur fournissant le numéro de votre vol pour vérifier son statut.

Dans le cas où vous êtes déjà sur place à l’aéroport, vous pouvez vous rapprocher du personnel de la compagnie pour connaître la situation de votre vol.

Initier une demande d'indemnité pour un vol annulé représente simplement la première étape, mais la poursuivre vous prendra du temps et de l'énergie. Les compagnies aériennes compliquent souvent l'obtention de remboursement et de dédommagement, nécessitant parfois une action en justice et l'engagement de services juridiques assez coûteux. C'est là que l'expertise d'AirAdvisor entre en jeu, vous permettant de soumettre une requête sans risque ni nécessité de fournir des informations de carte de crédit.

Comment contacter le service client Iberia ?

Pour contacter le service client d'Iberia :

  • Par téléphone : +33 1 80 14 00 84
  • Par e-mail : atencionclientes@iberia.es
  • Sur le site Web Iberia : Section « Service client » ou « Contactez-nous »
  • Sur les réseaux sociaux : Message privé sur Twitter ou Facebook.

Comment demander un remboursement pour un vol annulé d'Iberia ?

Pour tous les vols annulés Iberia, la compagnie essaye de trouver des moyens de transports alternatifs avec des conditions similaires au vol annulé pour réorienter ses voyageurs. Si le vol de substitution ne vous convient pas, vous pouvez refuser d’embarquer et demander un remboursement de votre billet.

Cependant, si la raison de l’annulation des vols Iberia est liée à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques ou problèmes de sécurité …) la compagnie ne devra pas vous rembourser sauf si vous décidez de ne pas prendre le moyen de transport alternatif que la compagnie vous propose.

Iberia : annulation de vol, quelle est la démarche à suivre pour être remboursé ?

La première chose à faire est de se rapprocher du service de la compagnie aérienne présent à l'aéroport. La compagnie essayera de vous proposer un vol alternatif pour arriver à destination. Cette décision peut être prise si le vol proposé vous convient et ne perturbe pas vos projets.

Comment demander un dédommagement pour un vol Iberia annulé ?

Si l'alternative de vol suggérée par la compagnie ne correspond pas à vos attentes ou si vous ne souhaitez plus continuer votre trajet avec cette compagnie, vous avez le droit de demander le remboursement de votre billet d'avion, ainsi qu'une compensation pouvant atteindre 600 euros en cas d'arrivée à destination avec un retard de plus de deux heures.

Iberia, demande de remboursement : comment l'obtenir ?

Afin d'obtenir le remboursement de votre billet d'avion, vous pouvez déposer la requête sur une page dédiée.

Iberia : Comment faire une demande d'indemnisation en ligne ?

Actuellement, la plupart des compagnies aériennes ont cessé de verser une indemnisation ou un remboursement uniquement sur la base d'une plainte, car le plus souvent, une décision du tribunal est requise. Pour cette raison, essayer de résoudre le problème avec le service des plaintes d'Iberia par téléphone ou par e-mail vous fera perdre beaucoup de temps et d'énergie et ne produira probablement pas de résultats.

  • L’indemnisation pour un vol Iberia annulé peut aller jusqu’à 600 euros, selon la distance du vol.

Que faire en cas de grève Iberia ?

Si votre vol est annulé à cause d’une grève du personnel de la compagnie, celle-ci devra assumer la responsabilité de vous trouver un moyen de transport alternatif pour arriver à destination.

  • Si le moyen de transport proposé ne vous convient pas ou que vous décidez d’utiliser un autre moyen à votre charge, vous pourrez demander un remboursement de votre billet d’avion.
  • Vous pouvez également demander une indemnisation variant entre 250 à 600 euros par personne, selon la longueur du vol.

Comment demander une compensation en cas de retard de vol avec Iberia ?

Vous avez subi un retard sur un vol Iberia et vous voulez savoir si vous pouvez obtenir une indemnité ou un remboursement ?

  • Si vous avez pris le vol et que ce dernier a fait plus de 3 heures de retard en arrivant à destination, vous pourrez demander une indemnisation allant jusqu’à 600 euros.
  • Si vous avez attendu l’avion d’Iberia dans l’aéroport pendant plus de 5 heures, vous avez le droit de demander un moyen de transport alternatif ou le remboursement de votre billet d’avion.
  • Il faudra en premier lieu vérifier les causes du retard. Si le retard est lié à des circonstances extraordinaires, à savoir des conditions météorologiques ou des problèmes touchant l’aéroport, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de dédommager les passagers, elles doivent seulement rembourser les passagers si les vols alternatifs proposés ne leur conviennent pas ou que les horaires de voyage ne sont pas similaires à leurs voyages initiaux.
Calculateur d'indemnisation de vol
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Pas de victoire, pas de frais

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Ce qu'il s'est passé avec les clients de Iberia Airlines

Commentaires récents

Elenore de France (Iberia Airlines IB 3925 Refus d'embarquement)
April 22, 2024, 4:29 pm

L’avion est arrivé à l’heure mais nous avons dû attendre 40min à l’intérieur avant qu’il décolle. Nous avons rater notre avions de correspondance pour arriver à Lyon. Nous avons dû dormir sur place le soir. J’avais des impératifs le dimanche que je n’ai pas pu honorer.


Sébastien de France (Iberia Airlines IB 6844 Annulation de vol)
December 1, 2023, 1:01 am

Pas d'embarquement a la porte, attente de 4h au guichet Iberia sans informations


Yves de France (Iberia Airlines IB 6844 Correspondance manquée)
November 30, 2023, 3:20 pm

Le vol IB6844 a décollé avec un retard de 45' au départ de Buenos-aires et a atterri avec un retard de 30' (15h15) nous empêchant de prendre notre correspondance pour Marseille partie à 15h45 (changement de terminal et fermeture des portes 15' avant). Nous avons tété affecté sur le vol Madrid Marseille de 21h35 soit presque 6 h de retard.


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