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Vols Swiss Air récents pouvant faire l'objet d'une indemnisation
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Nous avons traité plus de 440 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
Rejoignez plus de 420 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol Swiss International Air Lines.
Le mois dernier, Swiss Airlines a opéré 21,080 vols selon Airportia. Parmi ces vols, 17 % ont été retardés avec un temps de retard de plus de 15 minutes, et 0,45 % ont été annulés.
Les perturbations de vols font partie intégrante des voyages, mais les réglementations de l'UE ont offert aux passagers une protection de classe mondiale en cas de retards, annulations et refus d'embarquement, vous permettant de réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation de la part de la compagnie aérienne.
Alors, que faire lorsque vous rencontrez des perturbations de vol avec Swiss ? Continuez à lire, car nous allons vous guider à travers le processus.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Vos droits en tant que passager de Swiss Air
Étant donné que Swiss Air est une compagnie aérienne de l'UE, tous les passagers qui volent avec elle sont protégés par les régulations du règlement UE 261/2004, tant que le vol :
- Décolle d'un aéroport de l'UE
- Arrive dans un aéroport de l'UE
- Voyage à l'intérieur de l'UE
Le règlement UE261 (également connu sous le nom de EC261) protège les passagers lorsqu'ils rencontrent des retards, des annulations ou des surréservations de vols. Le tableau suivant vous aidera à comprendre vos droits.
Indemnisation de Swiss Airlines dans l'UE | ||
Retards de vol | Annulations de vol | Refus d'embarquement |
Jusqu'à 600 € d'indemnisation en argent Soins et assistance | Jusqu'à 600 € d'indemnisation en argent Vol reprogrammé OU Remboursement Soins et assistance | Jusqu'à 600 € d'indemnisation en argent Vol reprogrammé OU Remboursement Soins et assistance |
Retards de vol Swiss Airlines et indemnisation
Si votre vol Swiss Airlines est retardé, vous pouvez être éligible à deux types d'indemnisation : une prise en charge à l’aéroport et une indemnisation financière comprise entre 250 € et 600 €.
Il est important de noter que l'indemnisation financière ne sera accordée que si votre vol a un retard d'au moins 3 heures à votre destination finale. En plus de cette condition de temps, le montant de l'indemnisation dépendra de la distance du vol. De plus, votre vol doit partir de, arriver dans, ou circuler au sein de l'UE pour que vous puissiez bénéficier de cette compensation.
La prise en charge par Swiss Air Lines en cas de vol retardé
Si le retard de votre vol Swiss Air vous oblige à attendre à l'aéroport pendant 2 heures ou plus, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir :
- Une explication écrite de vos droits en tant que passager
- Un accès gratuit à la communication par téléphone, FAX, e-mails
- Des soins et une assistance sous forme de repas, rafraîchissements, hébergement
- Le transport vers et depuis l'hébergement
Si votre vol est retardé de 5 heures ou plus, vous avez droit à l'indemnisation mentionnée ci-dessus PLUS un remboursement de votre billet. Si vous décidez de ne pas poursuivre votre voyage, Swiss Air vous fournira également un vol retour vers votre aéroport de départ.
SWISS est aujourd'hui forte, stable et compétitive – ce sont les meilleures garanties que nous puissions avoir pour poursuivre notre succès. En même temps, nous devons nous améliorer dans des domaines tels que notre ponctualité et la satisfaction de nos clients ; et nous devons continuer à rendre les voyages aériens plus durables. Pour atteindre ces objectifs, nous investirons jusqu'à 5 milliards de CHF dans notre flotte d'avions, notre expérience client, nos employés et notre durabilité d'ici 2027.
- Dieter Vranckx, PDG de Swiss Air (Travel and Tour World).
Vols annulés Swiss Air Lines
Lorsque Swiss Air annule un vol, vous devez être informé au moins 14 jours à l'avance. Si vous êtes informé de l'annulation avec moins de 14 jours de préavis, la compagnie aérienne doit vous indemniser, à condition que la raison de l’annulation soit sous son contrôle, comme les grèves de la compagnie ou des problèmes de personnel.
Que Swiss Air soit responsable ou non de l'annulation, elle doit vous proposer un vol alternatif ou un remboursement. Si vous acceptez un vol de remplacement et que celui-ci part avec plusieurs heures de retard, vous avez droit à une prise en charge. Cela inclut les repas, rafraîchissements et même l'hébergement à l'hôtel si votre vol ne décolle que le lendemain matin. Vous avez également droit à un transport vers et depuis l'hôtel. Si vous ne recevez pas de bons pour ces dépenses, conservez vos reçus afin de pouvoir les inclure dans votre demande d'indemnisation.
En plus de l'assistance, vous avez également droit à une indemnisation financière pouvant atteindre 600 €. Comme pour les retards de vol, le montant que vous recevez est déterminé par le nombre d'heures de retard à l'arrivée de votre destination, combiné à la distance du vol.
Dans certains cas, Swiss Air propose à ses passagers des bons pour de futurs voyages. Chez AirAdvisor, nous vous conseillons de faire preuve de prudence avant d'accepter ces bons, car ils sont souvent accompagnés de nombreuses exclusions et peuvent éliminer vos chances d'obtenir une indemnisation financière. N'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé d'accepter ou de signer quoi que ce soit.
En savoir plus sur l'indemnisation pour vol annulé.
Refus d'embarquement sur un vol Swiss International Air Lines
De nombreuses compagnies aériennes vendent plus de billets que de sièges disponibles, dans le but de garantir que chaque avion soit plein. Elles prennent le risque que certains passagers ne se présentent pas à l'heure ou du tout, auquel cas elles ont toujours un vol complet. Lorsque tous les passagers se présentent à l'heure, Swiss Air doit décider qui refuser à l'embarquement. Beaucoup de compagnies aériennes choisiront de refuser l'embarquement aux passagers qui se sont enregistrés tard ou qui sont arrivés en dernier à la porte d'embarquement. Pour cette raison, il est important d'arriver tôt et de s'enregistrer rapidement.
Cependant, si cela vous arrive sur un vol Swiss Air, vous avez droit à ce qui suit :
- Un remboursement complet du billet OU un vol alternatif
- Des soins et une assistance
- Jusqu'à 600 € d’indemnisation
Montants de compensation de Swiss Air
Comme mentionné avant, le montant de la compensation en espèces que vous recevrez de Swiss Air dépendra de la distance de votre vol (en kilomètres) et du nombre d'heures de retard à votre destination. Le tableau suivant devrait vous aider à comprendre les montants.
Compensation pour retard de vol Swiss Air | |||
Temps de retard | Distance du vol | ||
| Vols de moins de 1 500 km | Vols entre 1 500 et 3 500 km | Vols de plus de 3 500 km |
Plus de 3 heures | 250 € | 400 € | 600 €* |
Moins de 3 heures | 0 € | ||
* Swiss Air pourrait tenter de réduire ce montant jusqu'à 50%, mais AirAdvisor s'efforce toujours d'obtenir le montant total.
Circonstances extraordinaires
Dans certains cas Swiss Air est exemptée de vous verser une indemnisation en espèces. Ces situations, appelées circonstances extraordinaires, surviennent lorsque la compagnie aérienne annule ou retarde un vol pour des raisons totalement indépendantes de sa volonté. Voici quelques circonstances extraordinaires :
- Mauvais temps
- Restrictions du contrôle aérien
- Un défaut de fabrication de l'avion
- Troubles civils
- Grèves aéroportuaires
IMPORTANT! Une grève de la compagnie aérienne est sous le contrôle de la compagnie, tandis qu'une grève aéroportuaire échappe à son contrôle. Ainsi, si vous avez une perturbation de vol avec Swiss Air en raison d'une grève de la compagnie aérienne, vous êtes éligible à une indemnisation.
Faire une demande d'indemnisation auprès de Swiss Air
Le processus de réclamation auprès de n'importe quelle compagnie aérienne peut être frustrant et long, impliquant des démarches administratives et beaucoup de patience. Pour déposer une demande d'indemnisation auprès de Swiss Air, vous devrez renseigner un formulaire de demande de remboursement en incluant les éléments suivants, ainsi que tous les documents justificatifs que vous pouvez fournir :
- Carte d'embarquement
- Preuves de retards ou annulations (par exemple, notifications par email ou SMS)
- Documents de confirmation de réservation
Mais vous n'avez pas à affronter la compagnie aérienne seul. C'est là que nous intervenons pour vous aider !
Vous pouvez faire confiance à AirAdvisor
Nous nous occupons de l'ensemble du processus pour vous, de A à Z, afin de maximiser vos chances d'obtenir l'indemnisation que vous méritez.
- Notre taux de réussite est de 98 %
- Plus de 440 000 clients nous ont fait confiance pour leurs demandes
- Notre équipe d'experts juridiques défend les droits des passagers depuis 2017
- Nous ne facturons nos services que si vous recevez votre indemnisation.
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