Vol décevant ? Partagez votre expérience avec les autres voyageurs.
Site web
www.swiss.comTéléphone:
+33 157 324 652Adresse postale
Swiss International Air Lines Ltd. Malzagasse 15, 4052 Bâle Suisse, 8058
Uniquement les plaintes vérifiées
50 % des plaintes ont abouti à une indemnisation
Un espace sûr pour déposer une plainte
Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).
En 2024, Swiss Air a transporté environ 18 millions de passagers, marquant une hausse de 9,2 % par rapport à l’année précédente. La compagnie a également enregistré son deuxième meilleur chiffre d'affaires depuis sa création. En outre, sa ponctualité moyenne a progressé à 65 %, soit une amélioration de près de quatre points par rapport à l'année précédente.
Cependant, malgré ces progrès, des incidents peuvent encore survenir, comme l'exemple d'un vol Swiss qui a dû atterrir d'urgence à Francfort en raison d'une bouteille d'oxygène défectueuse. Cette situation illustre bien que des perturbations telles que des retards, des annulations ou des incidents imprévus peuvent toujours se produire.
Si vous vous retrouvez confronté à une telle situation, il est crucial de connaître vos options pour garantir une résolution adéquate et faire valoir vos droits.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Voyager avec Swiss Air peut parfois entraîner des désagréments nécessitant une réclamation. Qu'il s'agisse de retards, d'annulations ou de bagages perdus ou endommagés, plusieurs situations peuvent poser problème. Voici quelques exemples de réclamations courantes que vous pouvez adresser à Swiss Air pour obtenir une solution.
Comme vous pouvez le constater, des imprévus peuvent se produire, comme l’a relaté un passager en racontant son expérience décevante :
Nous avons été très déçus par l'attitude de l'équipage concernant notre vol retardé puis annulé, ainsi que la perte de nos bagages. Cela fait cinq jours et nous n'avons pu obtenir aucune information de la part des compagnies aériennes que nous sommes censés contacter au sujet de l'emplacement et de la destination de nos bagages. Cela a été un obstacle majeur à nos vacances, nous faisant manquer des correspondances et des événements en raison de l'absence de nos bagages appropriés.
Lorsque vous voyagez avec Swiss Air, vous êtes protégé par les droits des passagers et les politiques de la compagnie, qui garantissent une expérience de voyage fluide. Cependant, tout ne se passe pas toujours comme prévu.
Si vous êtes refusé à l'embarquement en raison de la surréservation, Swiss Air doit vous fournir une assistance et organiser un transport alternatif vers votre destination dans les plus brefs délais. Les dispositions alternatives doivent être prises dans des conditions comparables à votre réservation initiale.
Si vous êtes placé dans une classe inférieure, vous pouvez recevoir une compensation dans les sept jours, calculée en fonction de la distance de votre vol : 30 % du prix du billet pour les vols de moins de 1 500 km, 50 % pour ceux entre 1 500 et 3 500 km, et 75 % pour les vols supérieurs à 3 500 km.
En cas d'annulation, de retard ou de correspondance manquée, vous pouvez embarquer sur un autre vol sans frais supplémentaires ou obtenir un remboursement pour les segments non utilisés.
Si Swiss Air ne peut pas vous réacheminer rapidement, la compagnie prendra les dispositions nécessaires pour vous faire voyager avec une autre compagnie aérienne.
Swiss Air est tenue responsable de tout dommage ou retard des bagages enregistrés. Selon la Convention de Montréal, la compagnie aérienne est responsable des problèmes de bagages, qu'elle soit en faute ou non.
Découvrez si vous avez droit à une indémnité pour un problème lié à un vol d'avionVérifiez votre vol
Déposer une réclamation auprès de Swiss Air nécessite des informations spécifiques à votre situation. Rassemblez des détails tels que votre compagnie aérienne, le numéro de vol, les aéroports de départ et d'arrivée, la date du vol et, si disponible, votre code de réservation et numéro de billet.
Étape 1 - Sélectionner le sujet : Choisissez le sujet principal de votre réclamation, comme les services accessibles, les interactions avec le personnel ou votre trajet vers et depuis l'aéroport.
Étape 2 - Identifier l'auteur de la réclamation : Choisissez si la réclamation provient de vous, de vous et de votre famille, ou d'un tiers représentant un autre voyageur.
Étape 3 - Détails du vol : Saisissez les détails spécifiques de votre vol tels que le numéro de vol et la date de voyage. Vous pouvez ajouter des informations pour jusqu'à trois vols supplémentaires.
Étape 4 - Informations personnelles : Fournissez des détails tels que le numéro de billet, le nom complet et les coordonnées. Vous pouvez inclure des informations pour jusqu'à six passagers supplémentaires.
Étape 5 - Vos commentaires : C'est l'espace du formulaire où vous décrirez votre réclamation en détail. Vous pouvez y décrire des problèmes comme :
Étape 6 - Pièces jointes : Joignez tous les documents pertinents pour soutenir votre réclamation. Swiss Air vous demande de ne pas envoyer d'informations sensibles comme les détails de carte de crédit.
Étape 7 - Confirmation : Vérifiez que toutes les informations fournies sont exactes et véritables selon votre connaissance.
Il existe plusieurs façons de contacter le service client de Swiss Air pour obtenir de l'aide. Si une méthode ne fonctionne pas, essayez-en une autre pour vous assurer que la compagnie aérienne prenne en charge vos préoccupations.
Pour joindre directement un conseiller en français, vous pouvez appeler le numéro Swiss Air suivant : +33 157 324 652, disponible 24 heures sur 24.
Si vous préférez communiquer par écrit, vous pouvez contacter Swiss Air par email à l'une des adresses suivantes :
Pour une assistance immédiate, contactez "Nelly", le chat bot de Swiss Air, disponible 24h/24 et 7j/7. Nelly peut vous aider à :
Si vous avez un problème qui demande plus de détails ou qui n'est pas urgent, vous pouvez utiliser un formulaire de contact en ligne de Swiss Air. Choisissez le sujet adéquat, remplissez vos informations et envoyez votre plainte pour qu'elle soit prise en charge par le département concerné.
Contacter le service client de Swiss Air sera plus efficace si vous êtes bien préparé. Voici quelques conseils pour optimiser vos échanges :
Swiss Air est tenu de résoudre les réclamations des clients dans un délai de 28 jours, conformément à la réglementation EU261 sur l'indemnisation. Ces règles protègent les passagers et garantissent que les plaintes liées aux retards de vol, aux annulations et à d'autres problèmes de service soient traitées dans les délais impartis.
Si Swiss Air ne répond pas à votre réclamation dans le délai de 28 jours ou si la réponse ne vous satisfait pas, plusieurs solutions s'offrent à vous pour faire avancer votre dossier :
Après avoir soumis une réclamation ou une demande d’indemnisation auprès de Swiss Air, un numéro de référence vous sera attribué. Ce dernier vous permettra de suivre l’avancement de votre demande en contactant le service client par téléphone ou par e-mail.
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