Plaintes Swiss International Air Lines : commentaires, page 2

Gaelle R

Vérifié | févr. 21, 2025

Bruxelles-Cebu

Économique

Conditions météorologiques

Selon le crew, l’avion était en retard car il fallait dégivrer les hélices de l’avion avant de pouvoir décoller, le vol est donc parti avec 75min de retard et j’ai donc raté ma correspondance pour Hong Kong. La compagnie m’a offert un voucher de 40 CHF à utiliser dans l’aéroport et m’a proposé une solution pour arriver à Cebu le lendemain. Je suis donc finalement arrivée à Cebu 1 jour plus tard que prévu : le 23/02 à 4:55 au lieu du 22/02 à 11:20 initialement. J’ai du prendre 4 avions au lieu de 3 au final.

Bruxelles-Cebu
Économique

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Marine M

Vérifié | févr. 17, 2025

Paris-Cayo Santa Maria

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

Nous devions emprunter un vol à 9h55 le 30/01. Le 29/01 vers 17h50, nous avons reçu un mail d’annulation. Un peu plus tard, nous avons reçu un mail avec un report de vol le 01/02 à 23h. Finalement, nous nous sommes rendus à l’aéroport mais n’avons pu décoller que le 31/01 à 17h15 avec une arrivée le 01/02 à 10h46 (au lieu de 7h15, retard à l’arrivée). Nous avons perdu 2 nuits sur place et 1 jour et demi, donc perte d’argent.

Paris-Cayo Santa Maria
Économique
Réclamation réussie

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Sophie C

Vérifié | févr. 17, 2025

Paris-Singapour

Économique

Problèmes techniques

Le premier vol a eu 1h30 de retard, à Paris SWISS nous a dit que le vol en partance de Zurich pour Singapour nous attendrait, mais en arrivant à Zurich celui ci etait déjà parti. Nous avons pu prendre le meme vol 24 h plus tard, nourri et logé par SWISS

Paris-Singapour
Économique

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Ludovic C

Vérifié | févr. 13, 2025

Paris-Singapour

Économique

Réclamation réussie

Problèmes techniques

Le 1er vol Paris Zurich a eu une heure et demie de retard (21h30 au lieu de 19h55) les agents Swiss nous ont assuré que le vol en correspondance pour Singapour nous attendrait, en arrivant à Zurich il était déjà parti. Nous avons été logé nourris et nous avons eu un vol le lendemain +24h. Nous avons perdu une nuit d'hôtel à Singapour.

Paris-Singapour
Économique
Réclamation réussie

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Henrique M

Vérifié | févr. 12, 2025

Zurich-São Paulo

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

Paiement de places réservées qui ne nous n'avons pas eu et qui ne nous ont pas été remboursées.

Zurich-São Paulo
Économique
Réclamation réussie

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Isabel C

Vérifié | févr. 5, 2025

Genève-Las Vegas

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Non fourni

Annulation du vol sans raison, perte d’argent sur la réservation du transfert aéroport hôtel à Las Vegas car arrivée beaucoup plus tard que prévu (plus de 5h plus tard) La personne au comptoir à Genève de la compagnie nous a dit qu’ils ne rentreraient pas en matière pour un remboursement de quoi que ce soit car on avait un autre vol plus tard

Genève-Las Vegas
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne

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Christophe Frédéric J

Vérifié | janv. 31, 2025

Paris-Mahébourg

Économique

Non fourni

Nous avions un vol de Paris à Zurich puis un vol de Zurich à Mauritius . Le vol de Paris a eu du retard et nous avons manqué notre correspondance . Aucune infos à notre arrivé . Nous avons cherché les informations auprès de la compagnie qui nous a dérouté vers Genève puis de Genève à Mauritius . Plus de 3h de retard à notre arrivé à l’île Maurice . Notre voiture de location été repartie . Nous avons. Galèré mais nous avons pu récupérer notre véhicule vers 11h30 .

Paris-Mahébourg
Économique

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Stéphanie Monique V

Vérifié | janv. 31, 2025

Paris-Mahébourg

Économique

Non fourni

Nous devions faire Paris -Zurich et Zurich-Mauritus mais le vol Paris - Zurich a eu une heure de retard donc nous avons manqué notre correspondance . Aucune explication à notre arrivé , nous avons dû faire des recherches par nous même pour savoir où aller pour refaire faire une carte d’embarquement . Nous étions un peu perdu Arrivés à Zurich on nous a mis sur un vol pour Genève et après de Genève nous avons pris un vol pour Mauritius . Nous sommes arrivés à Mauritius plus de 3h après l’horaire initial . La compagnie aérienne nous a dit que nous avons droit à une indemnité .

Paris-Mahébourg
Économique

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Flavie A

Vérifié | janv. 31, 2025

Hurghada-Bruxelles

Économique

Problèmes techniques

nous sommes arrivés à bruxelles le lendemain à 20h soit 24h après l’heure d’arrivée initiale prévue. Nous étions sur le point de décoller lorsque l’avion a dévié sur une autre piste et l’annulation du vol a été annoncé, ils ne nous ont pas communiqué le motif de l’annulation. nous avons dû attendre 2h dans l’avion avant de pouvoir en sortir car les billets autorités ne voulaient pas nous laisser revenir sur le territoire après l’annulation de notre visa. À la suite de cela, nous avons à nouveau attendu 2h avant de récupérer les bagages et obtenir plus d’informations sur un potentiel retour. Nous avons été transférés dans un hôtel à la charge de la compagnie en attendant le vol du lendemain. À notre retour à Bruxelles, il nous manquait un bagage ce qui a fait que nous avons dû y retourner lendemain pour récupérer le bagage manquant. Nous travaillions le 5/09 et n’avons donc pas pu nous rendre au travail du à cette annulation. À savoir que nous sommes restés en contact avec d’autres passagers qui étaient eux aussi dans notre vol annulé, l’un d’entre eux est passé par Airadvisor et se sont vus indemnisés tandis que la compagnie nous refuse une indemnisation. La compagnie nous propose un remboursement de 20€ alors qu’elle a proposé un bon d’achat de 900€ à d’autres passagers. Je ne comprends pas cette différence de traitement !

Hurghada-Bruxelles
Économique

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Elias J

Vérifié | janv. 30, 2025

Zurich-Nairobi

Économique

Réclamation réussie

Problèmes techniques

Notre vol a été annulé et reporté au lendemain. La compagnie aérienne nous a annoncé par téléphone une indemnisation possible. Mais par mail différentes versions, et depuis plus de réponse.

Zurich-Nairobi
Économique
Réclamation réussie

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Katia I

Vérifié | janv. 26, 2025

Hurghada-Genève

Économique

Problèmes techniques

Juste avant le décollage, l’avion s’est immobilisé pendant plus de 2 heures avant d’être déchargé et acheminé dans un hôtel d’Hurghada. Le lendemain nous avons été acheminé à Zurich, puis sur Genève. Ma valise n’est pas arrivée, mais deux jours après. J’ai écris à la compagnie car ils doivent verser la somme de 400.- pour un retard de plus de 24h et selon le nombre de km entre Hurghada et Genève et ils ont refusé en prétextant que cela n’était pas de leur faute. Un ami voyagent avec moi à également réclamé et a reçu un bon de 150.- CHF. Sur ce, j’ai récrit à Swiss pour savoir pourquoi il y a au moins deux façon de procéder et ils ne me répondent plus. Je vais contacter la presse car cela est inadmissible. Merci d’avance de votre appui dans ce dossier. pour clore, au vue du retard de plus de 24h, j’ai raté ma formation professionnelle qui à coûté plus de CHF 1000.-.

Hurghada-Genève
Économique

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Maria Fabiola L

Vérifié | janv. 15, 2025

Zurich-Bruxelles

Économique

Conditions météorologiques

Nous avons quitté Santa Cruz, Bolivie, le 21 novembre et sommes arrivés en Belgique le 23 novembre, après l’annulation des vols LX 780 et LX 788 entre Zurich et Bruxelles. Première annulation : Nous sommes arrivés à Zurich à 10h30 de São Paulo et avions un vol vers Bruxelles à 12h50 (LX 780). Celui-ci a été annulé dès que nous avons atteris. Pour patienter jusqu’à un nouveau vol prévu à 17h55, nous avons reçu deux bons repas pour le lunch. Deuxième annulation : Le vol de remplacement (LX 788) a été retardé, et nous avons finalement embarqué vers 19h. Après une heure d’attente sur le tarmac pour le dégivrage de l’appareil, l’équipage nous a informés d’un problème technique. Après 30 minutes supplémentaires à bord, le commandant de bord a annoncé qu’un dysfonctionnement au niveau d’une porte de secours obligeait l’annulation du vol. Nous avons débarqué vers 20h. De retour dans le terminal, une représentante de Swiss Air nous a demandé de réserver un hôtel et de payer nos repas, promettant un remboursement ultérieur. Nous avons réservé un hôtel au plus vite via Booking.com pour être sûrs d'avoir un endroit où dormir. Nous avons ensuite attendu deux heures au comptoir d’assistance Swiss Air pour obtenir une nouvelle réservation vers Bruxelles. Nous avons quitté l’aéroport de Zurich vers 22h pour nous restaurer et nous reposer à l’hôtel. Le lendemain, nous avons pris le vol LX 786 et sommes arrivés à Bruxelles à 10h. Conformément aux instructions de Swiss Air, nous avons soumis une demande de compensation et de remboursement des frais engagés via leur formulaire en ligne. Cependant, leur réponse étant négative, nous n’avons pas contacté Swiss Air. À ce jour, aucun remboursement ni compensation n’a été reçu.

Zurich-Bruxelles
Économique

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Magalie D

Vérifié | janv. 3, 2025

Copenhague-Bordeaux

Économique

Non fourni

Retard sur notre vol, correspondance loupé, rebooké sur paris pour repartir sur Bordeaux. Arrivé à 23h au lieu de 14h

Copenhague-Bordeaux
Économique

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Ludovic F

Vérifié | janv. 3, 2025

Copenhague-Bordeaux

Économique

Non fourni

Retard sur notre vol, correspondance loupé, rebooké sur paris pour repartir sur Bordeaux. Arrivé à 23h au lieu de 14h

Copenhague-Bordeaux
Économique

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Marlène D

Vérifié | janv. 3, 2025

Copenhague-Bordeaux

Économique

Non fourni

Le 1er vol est parti avec du retard, notre correspondance a Zurich est partie sans nous a Bordeaux. Nous avons été rebooké sur un autre vol mais en direction de Paris puis après Bordeaux. Au lieu d'arriver à Bordeaux à 14h,nous sommes arrivés à 23h00

Copenhague-Bordeaux
Économique

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Isabelle G

Vérifié | déc. 23, 2024

Paris-Bangkok

Économique

Problèmes techniques

c'est a 17h que nous avons su que le vol était supprimé, proposition d'un autre vol avec un retard à l'arrivée de 6h. je ne restais pas en Thaïlande, obligé de trouver un autre vol pour Chiang Rai, un hôtel car le frontière avec le laos était fermée la compagnie ne m'a proposé qu'un bon de 300€ a utilisé pour aller en suisse. ils ne m'ont jamais répondu a mon courriel demandant l'indemnité

Paris-Bangkok
Économique

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Gérard P

Vérifié | déc. 16, 2024

Genève-Windhoek

Économique

Non fourni

Nous sommes arrivés à la porte d'embarquement à Francfort, indiquée partout dans l'aéroport, et là on nous dit que le vol est annulé. Nous sommes partis à un comptoir d'enregistrement, avons attendu 2heures pour que l'on nous dise que le vol partait le lendemain à 6h du matin, aucune explication, personne pour distribuer ne serait ce que de l'eau, aucune information. Il était 1h du matin, nous avons passé la nuit à l'aéroport dans de mauvaises conditions, pas de fauteuil... nous sommes arrivés en Namibie à 17h au lieu de 8 heures le matin. Nous n'avons pu récupérer notre véhicule que le lendemain matin (1 jour de location et de ballades perdues)

Genève-Windhoek
Économique

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Oussama B

Vérifié | déc. 11, 2024

Bogota-Paris

Économique

Conditions météorologiques

À l’aéroport on nous a dit de prendre le train et de garder les factures étant donné le grand nombres d’annulations que nous allions être remboursé plus tard mais ensuite il m’ont envoyé un mail me disant que finalement ils nous rembourseront pas et que nous aurions uniquement une indemnisation de 63,67 pour nous 2 alors que juste le train pour paris nous a coûté 404 euros pour nous 2

Bogota-Paris
Économique

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Flavie A

Vérifié | déc. 10, 2024

Hurghada-Bruxelles

Économique

Problèmes techniques

nous étions sur le point de décoller lorsque le vol a été annulé. nous avons attendu plus de 2h avant d’être évacués de l’avion car les autorités ne voulaient pas nous faire revenir sur le territoire. lorsque je suis arrivée à bruxelles le 5/09 vers 19h30, soit 24h plus tard, mon bagage avait été envoyé dans un autre vol et celui-ci allait arriver à bruxelles le lendemain matin soit le 6/09. j’ai donc dû retourner à l’aéroport le lendemain matin afin d’intercepter ma valise à son arrivée, j’ai donc payé l’essence et le parking de l’aéroport (5€ pour 10min). Il faut savoir que nous sommes plusieurs du même vol à voir introduit une demande de compensation, et nous avons tous reçu des réponses différentes de la compagnie. ma demande a été totalement refusée tandis que certains ont reçu une proposition de 900€ de bon d’achat. Je ne comprends pas pourquoi des réponses différentes. J’étais censée travailler le 5/09 ainsi que mon compagnon, nous n’avons donc pas pu nous rendre à notre travail car nous étions bloqués en Égypte.

Hurghada-Bruxelles
Économique

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Karin P

Vérifié | déc. 3, 2024

New York-Zurich

Économique

Non fourni

- nous sommes arrivées a Zürich le vendredi 31 mai 2024 a 11h45 avec environ 6 heures de retard. - Notre Retour de New-York a été beaucoup plus mouvementé que prévu... : Donc, nous avons appris l'annulation de notre vol (après online check-in!) dans la nuit précédant notre départ. A la place de notre vol direct New-York JFK / Zürich , nous avons dû prendre deux avions et nous sommes parties de Newark et non pas de JFK comme initialement prévu. (Le transfert jusqu'à Newark, nous a coûté 30 dollars de plus que pour JFK) Ensuite, notre premier vol (Delta) a décollé de Newark pour Boston avec une heure de retard… Arrivées a Boston, on nous a dit que notre correspondance avait été annulée ... ce qui n'était pas le cas ( l'avion de Swiss Air était aussi en retard du coup nous avons eu notre correspondance à Boston car nous avons couru de notre propre chef du terminal A au terminal E. ) Finalement, nous sommes arrivées à Zurich entre 11h45/12h00 avec presque 6 heures de retard. Malheureusement, notre valise n'était pas là. Elle nous a été livrée 4 jours plus tard. Nous n'avons eu aucune information concernant les raisons de l'annulation de notre vol de la part de Swiss Air.

New York-Zurich
Économique

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Miguel M

Vérifié | nov. 26, 2024

Genève-Las Vegas

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Non fourni

J’ai perdu mon transfert à L’as Vegas et dû en commander un nouveau. Le personnel de l’aéroport m’a dit que je n’ai le droit à rien vu qu’ils ont remis un autre vol à disposition

Genève-Las Vegas
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne

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Mara N

Vérifié | nov. 24, 2024

Zurich-Sao Jose Do Rio Preto

Économique

Problèmes techniques

Bonjour, Madame, Monsieur, C'est avec un grand étonnement et une grande incompréhension que je me vois proposer par votre compagnie SWISS, un Voucher de 300€ comme indemnisation, pour le vol annulé à la dernière minute pour soit disant un problème sur un moteur, problème jamais évoqué le jour même et quasiment deux mois après l'excuse évoquée est presque surréaliste (car cela vas en votre faveur, j'aurais honte à votre place) !!!! et pour être totalement franche avec vous je n'ai aucunement l'intention de voyager avec votre compagnie SWISS de nouveau, vu l'accueil que j'ai reçu par l'un de vos agents de comptoir ( un monsieur d'origine brésilienne je suppose, car il parlait très bien le portugais) à l'aéroport de Zurich, qui a été très irrespectueux et limite d'un foutisme incroyable au vue de la situation à laquelle on était confronter ce jour-là, aucune solution conformément au règlement de l'UE lation 201,2004 m'a été proposée le jour de l'incident, j'ai eu le droit à un morceaux de papier jaune (photo jointe) et d'après les dires ironiques de votre agent, je devrais me débrouiller seule et vous envoyer les factures après (super la solution face à la situation !!), résultat du manque d'empathie et respect, j'ai dû dormir dans votre aéroport , ayant très froid. Apres un deuxième passage avec un autre agent un peu plus compréhensif, à ma demande, j'ai pu obtenir un voucher pour de 20CHF pour manger à l'aéroport, sauf qu'au vu de l'heure tout était déjà fermer, j'ai dû donc acheter a mes frais de la nourriture pas jouteuse sur l'une des-vous machines disponibles dans votre aéroport et bien évidement je vous demande aussi le remboursement de celui-ci aussi (photo de mon reçu banque joint) ! D'autre part Comme vous le savez sans doute, il est de jurisprudence constante que la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) juge que les indemnisations prévues par ce règlement en cas d'annulation et de refus d'embarquement sont également dues en cas de retard à l'arrivée de 3 heures ou plus (arrêts de la CJUE du 19 novembre 2009, affaires C-402/07 et C-432/07, et du 23 octobre 2012, affaires C-581/10 et C-629/10), donc vous savez que c'est les cas. Le cas échéant , j’ai bien noté que ce retard était dû à une avarie de l’appareil. Comme il résulte de la même décision de la CJUE, les problèmes techniques entraînant l’annulation ou le retard d’un vol ne constituent pas des "circonstances extraordinaires" susceptibles d’écarter votre responsabilité (arrêt de la CJCE du 19 novembre 2009). Sûr ce, je vous demande de me faire parvenir le plus rapidement possible l'indemnité forfaitaire d'un montant de 600€ prévue par le règlemente Européen n° 261/2004 du 11 février en cas d'annulation ou refus d'embarquement. Merci d'avance Meilleures salutations Cordialement Mme NOGUEIRADASILVA Mara Ps : dernier mail envoyé a swiss, ou je raconte un peu de ce que s'est passé.

Zurich-Sao Jose Do Rio Preto
Économique

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Biljana V

Vérifié | nov. 22, 2024

Belgrade-Paris

Économique

Conditions météorologiques

Très longue attente (plus de 3 heures) à Zurich pour accéder au guichet afin de trouver la correspondance plus courte que celle de 48 heures, proposée par Suisse airlines. Puis, arrivée au Francfort avec presque 2 heures de retard du vol, ils ne proposent pas le voucher pour le dîner, car l’hôtel avait fermé la cuisine. Au total, plus de 25 heures de voyage à la place de 5 heures.

Belgrade-Paris
Économique

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Léo T

Vérifié | nov. 22, 2024

Genève- Schonefeld

Économique

Conditions météorologiques

Le vol que je devais prendre pour Berlin à été annulé à la dernière minute alors que nous attendions en salle d’embarquement. J’ai été redirigé sur un vol le lendemain matin à 7h du matin et avec une escale cette fois sur Francfort… Une nuit d’hôtel à du m’être proposé à côté de l’aéroport de Genève. Avec une arrivée à Berlin à 11h du matin, soit plus de 15h après l’heure d’arrivée initialement prévue.

Genève- Schonefeld
Économique

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Enaam E

Vérifié | nov. 15, 2024

Zurich-Beyrouth

Économique

Non fourni

Le vol a été annulé 3 jours avant le depart sans alternatif pour des raisons de situation au Moyen-Orient, on a du reserver un nouveau vol avec une autre companie aérienne. Swiss air n’a pas repondu après plusieurs contacts et il refuse de nous rembourser le billet annulé.

Zurich-Beyrouth
Économique

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Irene D

Vérifié | nov. 1, 2024

Lisbonne-Genève

Économique

Non fourni

J'avais appeler la compagnie par rapport au vol annuler mais pas de solution adaptée donc j'ai du reprendre un autre vol avec une autre compagnie

Lisbonne-Genève
Économique

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Hatem S

Vérifié | oct. 21, 2024

Agréable-Zurich

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

Je me dirigeais vers l’aéroport quand soudain j’ai reçu une annulation avec des propositions de modification de vol

Agréable-Zurich
Économique
Réclamation réussie

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Ombline T

Vérifié | oct. 21, 2024

Paris-Bangkok

Économique

Non fourni

Il n'y a pas eu d'autre annulation de vol ce jour la et sur le moment à aucun moment on nous a dit que c'était à cause de conditions météorologiques

Paris-Bangkok
Économique

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Michel R

Vérifié | oct. 14, 2024

Florence-Zurich

Économique

Non fourni

Vol initial décollage à 14h50 le 10/10, retardé plusieurs fois puis annulé à 17h40. Obligation de prendre un vol le lendemain d’un notre aéroport(Bologne). Nous avons été logé dans un hôtel vers 23h. Avez eu droit de prendre 1 boisson et 1 sandwich gratuitement à l’aéroport. Réveil à 6h. Sommes arrivés à Zurich à 14h30. J’ai dû payer une journée de plus le parking et j’ai dû poser une journée de congés supplémentaires ce qui m’arrangeait pas.

Florence-Zurich
Économique

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Dominique D

Vérifié | oct. 11, 2024

Genève-Bucarest

Économique

Problèmes techniques

Suite aux problèmes techniques rencontrés juste avant le décollage de Genève, notre avion est arrivé à Zurich (escale) à 13h30. Ainsi la correspondance (vol) pour Bucaresti à été manquée. De notre propre initiative avons trouvé un vol ZH - OTP à ^21:30 pour Bucaresti. Ce vol a lui-même été retardé de 2heures. Arrivée à Bucaresti 02:30 au lieu de 15:30 ! Manqué un Conseil d'administration prévu à 17:00

Genève-Bucarest
Économique

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Gunter A

Vérifié | oct. 3, 2024

Luxemburg-Valence

Économique

Non fourni

J'ai contacté la compagnie aérienne, qui, au départ, s'est montrée très coopérative. Elle m'a proposé une indemnisation de 826 euros pour le vol annulé, mais rien n'a été offert pour couvrir les frais de la nuit d'hôtel, du taxi, ou autres dépenses. Après avoir accepté leur proposition de 826 euros, la compagnie est revenue sur sa décision, m'informant que je ne recevrai finalement aucune compensation. Ils justifient l'annulation par un problème à l'aéroport de Luxembourg. Cependant, après avoir contacté l'aéroport, un membre du personnel m'a confirmé qu'aucun problème n'avait été signalé. Swiss Airlines a donc annulé le vol sans motif valable ! Vous trouverez en pièce jointe les échanges d'e-mails avec Swiss Airlines.

Luxemburg-Valence
Économique

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Marie Hélène L

Vérifié | sept. 21, 2024

Luxemburg-Stockholm

Économique

Réclamation réussie

Problèmes techniques

le vol a été annulé, on nous a proposé un vol de remplacement pour un mois plus tard (le 31 août), alors que nous allions à un mariage le 2 août, donc forcément ça ne nous convenait pas.

Luxemburg-Stockholm
Économique
Réclamation réussie

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Anaïs V

Vérifié | sept. 21, 2024

Luxemburg-Stockholm

Économique

Problèmes techniques

La compagnie nous a proposé un autre vol le 05/08 ainsi que le 31/08 et même en leur signalant que cela ne nous convenait pas et que nous souhaitions un remboursement/une indemnisation ils ont envoyé plusieurs messages au sujet de ces vols de remplacement. À cause de cette annulation nous avons manqué le mariage auquel nous nous rendions et n’avons pas pu poursuivre notre voyage avec les vols vers Dublin puis Paris que nous avions prévu (joints au dossier au cas où nous pouvons espérer un remboursement pour cela également).

Luxemburg-Stockholm
Économique

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Camille D

Vérifié | sept. 14, 2024

Bruxelles-Genève

Économique

Non fourni

Nous avions un vol retour Nairobi - Geneve avec une escale à Bruxelles. Le vol Geneve - Bruxelles a été annulé et reporté le lendemain matin. La compagnie nous a logé au Novotel pour la nuit. Ce retard a engendré le manquement à un événement familial.

Bruxelles-Genève
Économique

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Charlotte B

Vérifié | sept. 4, 2024

Zante-Genève

Économique

Réclamation réussie

Conditions météorologiques

À quelle heure êtes-vous arrivé à votre destination finale ? Nous sommes arrivés à notre destination finale le dimanche 1er septembre à 15h 30, heure locale. Que vous a dit la compagnie aérienne, et quand ? La compagnie nous a averti par email de l'annulation de notre vol à 22h 30 alors que nous devions décoller à 21h 45. Quels soins la compagnie aérienne vous a-t-elle prodigués, s’il y en a eu ? Aucun. En quoi l'incident vous a-t-il gêné ? Cette annulation de vol a engendré des frais importants : réservation d'une nuit sur place, frais de taxi, annulation d'un billet de train pris le dimanche 1er septembre, frais de nourriture. Avez-vous manqué un événement ou perdu de l'argent ? Oui j'ai manqué un train et j'ai perdu de l'argent.

Zante-Genève
Économique
Réclamation réussie

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Claire L

Vérifié | août 25, 2024

Agréable-Reykjavik

Économique

Inconnu

Le 28 juillet 2024 à 16h45 nous avons reçu un premier message nous indiquant que notre vol pour Zurich était retardé à 19h30 au lieu de 19h10 quelques minutes après nous avons reçu un second message nous indiquant que le vol était au final annulé. Vers 17h30 nous avons reçu un nouveau message nous indiquant avoir été transféré sur un nouveau vol pour Reykjavik avec correspondance à Madrid.Iberia(IB3071) Après embarquement nous avons passé près de deux heures sur le tarmac à cause de problèmes techniques sur notre avion ce qui nous a fait rater notre correspondance pour Reykjavik. Nous avons donc dû passer la nuit à Madrid et avons été à nouveau transféré le lendemain sur un autre vol pour Reykjavik avec correspondance à Amsterdam.ICELANDAIR(FI507) Au final nous avons perdu une nuit sur notre séjour et avons fait trois correspondances au lieu de deux.

Agréable-Reykjavik
Économique

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Ridah B

Vérifié | août 25, 2024

Agréable-Reykjavik

Économique

Inconnu

Le 28 juillet 2024 à 16h45 nous avons reçu un premier message nous indiquant que notre vol pour Zurich était retardé à 19h30 au lieu de 19h10 quelques minutes après nous avons reçu un second message nous indiquant que le vol était au final annulé. Vers 17h30 nous avons reçu un nouveau message nous indiquant avoir été transféré sur un nouveau vol pour Reykjavik avec correspondance à Madrid.Iberia(IB3071) Après embarquement nous avons passé près de deux heures sur le tarmac à cause de problèmes techniques sur notre avion ce qui nous a fait rater notre correspondance pour Reykjavik. Nous avons donc dû passer la nuit à Madrid et avons été à nouveau transféré le lendemain sur un autre vol pour Reykjavik avec correspondance à Amsterdam.ICELANDAIR(FI507) Au final nous avons perdu une nuit sur notre séjour et avons fait trois correspondances au lieu de deux.

Agréable-Reykjavik
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Sandrine B

Vérifié | août 20, 2024

Zurich-Luxemburg

Économique

Inconnu

Vol annulé 45 min avant embarquement. Après 2h de queue au service de réclamation, Hôtel, transport et repas pris en charge mais aucun vêtements de rechange ni trousse de toilettes. Arrivé à l'hôtel à 20h. Nouveau vol le lendemain à 9h, arrivée à Luxembourg à 10h. RDV important programmé le 14/8 à 13h00 à 130 kms de l'aéroport.

Zurich-Luxemburg
Économique

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Jason K

Vérifié | août 15, 2024

Paris-Athènes

Économique

Problèmes techniques

Bonjour, j'ai mis environ 28h pour faire Paris / Athènes via Zurich car l'avion a Zurich avait un problème. Ils nous ont laissé attendre à l'aéroport jusqu'à 23h30 en nous offrant de l'eau et des mini chocolats ... et après multi réclamations ils nous ont logé à un hôtel avec un bon pour manger de 18 FS alors que ni à l'aéroport ni à l'hôtel à cette heure là il n'était possible de trouver quelque chose à manger. Le vol de remplacement me concernant était le lendemain l'après midi. J'ai fais la réclamation de demande d'indemnisation avec les pièces justificatives le lendemain de mon arrivée à Athènes et j'ai dû leur ré écrire 3 messages et à la fin leur signaler que si je n'avais pas un retour de leur part dans les 48h que j'allais engager un avocat, pour recevoir en fin la réponse -ci jointe- d'une proposition d'indemnisation de 81,20 €. Leur proposition ne couvre même pas les frais de nourriture engagés lors de cette attente. Cordialement, Jason K.

Paris-Athènes
Économique

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Morgane P

Vérifié | août 9, 2024

Luxemburg-Stockholm

Économique

Inconnu

Nous avons pu passer les portes d'embarquement à l'aéroport du Luxembourg vers 18 h 30, nos bagages ont bien été enregistrés jusqu'à l'aéroport de Stockholm. Une fois passé la sécurité, nous nous sommes installé devant notre Gate de départ. Nous devions commencer à embarquer vers 18 h 45, mais à 19 h 00 toujours rien. Aucune annonce n'avait été faite et notre vol n’apparaissait pas sur le panneau d'affichage. J'ai dû alors demander à quelqu'un du staff de l'aéroport pour enfin être informé que le vol était annulé et que nous devions nous rendre au guichet de check in 4. Il fallait donc ressortir de nouveau et faire la queue pour avoir peut-être une chance d'avoir un vol de remplacement. Seulement, il y avait tellement de monde et si peu de staff que nous n'avons pas pu parler a quelqu'un au guichet avant minuit, tout ça pour nous dire qu'il fallait de toute façon voir les modalités avec la compagnie directement et qu'il ne pouvait que nous héberger dans un hôtel au besoin. Nous n'avons pas été informées du pourquoi le vol a été annulé, et le seul remplacement de vol proposé était pour le samedi 3 août, soit 48h après notre date de départ prévue, ce qui était bien sûr impossible, puisque de plus nous nous rendions à un mariage le vendredi 2 août. C'est pour cela que toute la soirée nous avons chercher un vol alternatif, vu que la queue pour parler au staff de l'aéroport n'avançait pas. Entre temps, nous n'avions pas été informées pour récupérer nos bagages, mais après avoir eu plusieurs échanges avec le staff de l'aéroport nous avons pu les retrouver. L'aéroport ou la compagnie n'a pas donné d'eau ou de nourriture à nous-même ou les 50 autres personnes qui ont du attendre jusqu'à minuit pour avoir une solution. On a vraiment eu l'impression d'être pris pour du bétail, aucune reconnaissance... Nous avons fini par trouver le vol à départ de Düsseldorf (soit 2h40 de là où notre voiture était garée) à 9h35 avec une escale à Oslo, pour laquelle les bagages n'étaient pas pris en compte dans le prix du billet donc nous avons du payer en plus pour les enregistrer (vous verrez le reçu ci-joint) ce qui nous a fait arriver plus ou moins à temps pour l'événement, car nous sommes quand même arrivés avec 2 heures de retard sans avoir dormi durant tous le trajet. Nous n'avons du coup pas beaucoup dormi ou manger jusqu'à la destination finale. Je tiens à préciser que ce vol était notre seule option afin de sauver notre voyage et que je n'avais pas l'option de rajouter des valises sur le vol Oslo Stockholm sur les billets proposé par trip.com sinon je l'aurais fait. Les bagages étaient cependant bien inclus dans le vol Düsseldorf - Oslo.

Luxemburg-Stockholm
Économique

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Morgane P

Vérifié | août 9, 2024

Luxemburg-Stockholm

Économique

Inconnu

Nous avons pu passer les portes d'embarquement à l'aéroport du Luxembourg vers 18 h 30, nos bagages ont bien été enregistrés jusqu'à l'aéroport de Stockholm. Une fois passé la sécurité, nous nous sommes installé devant notre Gate de départ. Nous devions commencer à embarquer vers 18 h 45, mais à 19 h 00 toujours rien. Aucune annonce n'avait été faite et notre vol n’apparaissait pas sur le panneau d'affichage. J'ai dû alors demander à quelqu'un du staff de l'aéroport pour enfin être informé que le vol était annulé et que nous devions nous rendre au guichet de check in 4. Il fallait donc ressortir de nouveau et faire la queue pour avoir peut-être une chance d'avoir un vol de remplacement. Seulement, il y avait tellement de monde et si peu de staff que nous n'avons pas pu parler a quelqu'un au guichet avant minuit, tout ça pour nous dire qu'il fallait de toute façon voir les modalités avec la compagnie directement et qu'il ne pouvait que nous héberger dans un hôtel au besoin. Nous n'avons pas été informées du pourquoi le vol a été annulé, et le seul remplacement de vol proposé était pour le samedi 3 août, soit 48h après notre date de départ prévue, ce qui était bien sûr impossible, puisque de plus nous nous rendions à un mariage le vendredi 2 août. C'est pour cela que toute la soirée nous avons chercher un vol alternatif, vu que la queue pour parler au staff de l'aéroport n'avançait pas. Entre temps, nous n'avions pas été informées pour récupérer nos bagages, mais après avoir eu plusieurs échanges avec le staff de l'aéroport nous avons pu les retrouver. L'aéroport ou la compagnie n'a pas donné d'eau ou de nourriture à nous-même ou les 50 autres personnes qui ont du attendre jusqu'à minuit pour avoir une solution. On a vraiment eu l'impression d'être pris pour du bétail, aucune reconnaissance... Nous avons fini par trouver le vol à départ de Düsseldorf (soit 2h40 de là où notre voiture était garée) à 9h35 avec une escale à Oslo, pour laquelle les bagages n'étaient pas pris en compte dans le prix du billet donc nous avons du payer en plus pour les enregistrer (vous verrez le reçu ci-joint) ce qui nous a fait arriver plus ou moins à temps pour l'événement, car nous sommes quand même arrivés avec 2 heures de retard sans avoir dormi durant tous le trajet. Nous n'avons du coup pas beaucoup dormi ou manger jusqu'à la destination finale. Je tiens à préciser que ce vol était notre seule option afin de sauver notre voyage et que je n'avais pas l'option de rajouter des valises sur le vol Oslo Stockholm sur les billets proposé par trip.com sinon je l'aurais fait. Les bagages étaient cependant bien inclus dans le vol Düsseldorf - Oslo.

Luxemburg-Stockholm
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Morgane P

Vérifié | août 9, 2024

Luxemburg-Stockholm

Économique

Inconnu

Nous avons pu passer les portes d'embarquement à l'aéroport du Luxembourg vers 18 h 30, nos bagages ont bien été enregistrés jusqu'à l'aéroport de Stockholm. Une fois passé la sécurité, nous nous sommes installé devant notre Gate de départ. Nous devions commencer à embarquer vers 18 h 45, mais à 19 h 00 toujours rien. Aucune annonce n'avait été faite et notre vol n’apparaissait pas sur le panneau d'affichage. J'ai dû alors demander à quelqu'un du staff de l'aéroport pour enfin être informé que le vol était annulé et que nous devions nous rendre au guichet de check in 4. Il fallait donc ressortir de nouveau et faire la queue pour avoir peut-être une chance d'avoir un vol de remplacement. Seulement, il y avait tellement de monde et si peu de staff que nous n'avons pas pu parler a quelqu'un au guichet avant minuit, tout ça pour nous dire qu'il fallait de toute façon voir les modalités avec la compagnie directement et qu'il ne pouvait que nous héberger dans un hôtel au besoin. Nous n'avons pas été informées du pourquoi le vol a été annulé, et le seul remplacement de vol proposé était pour le samedi 3 août, soit 48h après notre date de départ prévue, ce qui était bien sûr impossible, puisque de plus nous nous rendions à un mariage le vendredi 2 août. C'est pour cela que toute la soirée nous avons chercher un vol alternatif, vu que la queue pour parler au staff de l'aéroport n'avançait pas. Entre temps, nous n'avions pas été informées pour récupérer nos bagages, mais après avoir eu plusieurs échanges avec le staff de l'aéroport nous avons pu les retrouver. L'aéroport ou la compagnie n'a pas donné d'eau ou de nourriture à nous-même ou les 50 autres personnes qui ont du attendre jusqu'à minuit pour avoir une solution. On a vraiment eu l'impression d'être pris pour du bétail, aucune reconnaissance... Nous avons fini par trouver le vol à départ de Düsseldorf (soit 2h40 de là où notre voiture était garée) à 9h35 avec une escale à Oslo, pour laquelle les bagages n'étaient pas pris en compte dans le prix du billet donc nous avons du payer en plus pour les enregistrer (vous verrez le reçu ci-joint) ce qui nous a fait arriver plus ou moins à temps pour l'événement, car nous sommes quand même arrivés avec 2 heures de retard sans avoir dormi durant tous le trajet. Nous n'avons du coup pas beaucoup dormi ou manger jusqu'à la destination finale. Je tiens à préciser que ce vol était notre seule option afin de sauver notre voyage et que je n'avais pas l'option de rajouter des valises sur le vol Oslo Stockholm sur les billets proposé par trip.com sinon je l'aurais fait. Les bagages étaient cependant bien inclus dans le vol Düsseldorf - Oslo.

Luxemburg-Stockholm
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Isabelle P

Vérifié | août 7, 2024

Genève-Windhoek

Économique

Non fourni

Nous sommes arrivés à Francfort depuis Genève et à la porte d'embarquement on nous a dit que notre vol était annulé... aucune explication, rien. On est retourné aux comptoirs d'embarquement attendre que quelqu'un nous explique que notre vol aurait lieu le lendemain, à 16h au lieu de 8h le matin. Notre voiture de location était réservée pour 8h le matin et nous l'avons récupéré 1 jour plus tard le 12 juillet au matin au lieu du 11 juillet au matin.

Genève-Windhoek
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Maria S

Vérifié | août 4, 2024

Athènes-Genève

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

Je suis arrivé à l'aéroport d'Athènes (dimanche 21.07.24) avec l'intention de partir pour Genève à 21h40 comme prévu. À mon arrivée, j'ai reçu un message texte de la part de Swiss Air indiquant que mon vol LX1823, qui devait partir dans deux heures et demie, avait été annulé. Ils allaient me proposer une solution. La solution proposée était un vol partant le lendemain (lundi 22.07.24) à 11h30 depuis Athènes avec une escale a Frankfort de 3h, ou j'arrive a Genève a 17h30 . Lorsque je me suis dirigé vers le bureau temporaire de Swissport, ils ont déclaré qu'ils ne pouvaient pas s'occuper de nous trouver un hôtel ou des bons de repas, et que nous devions tout faire nous-mêmes. Je voyageais seule et il était déjà 23 heures dans un pays dont je ne parlais pas la langue. Ce fut une expérience horrible, et personne n'a pu nous fournir de solutions. La compagnie aérienne nous a laissés seuls pour résoudre leur problème.

Athènes-Genève
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Réclamation réussie

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Benjamin M

Vérifié | juil. 30, 2024

Brindisi-Barcelone

Économique

Réclamation réussie

Problèmes dans l’aéroport

La compagnie ma proposé un vol LX2158 le 13 juillet avec correspondance sur La Palma de Mallorca (PMI), UX6060 le 13 juillet. je suis arrivée a Barcelona avec un retard de plus de 16H00.

Brindisi-Barcelone
Économique
Réclamation réussie

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Yvan T

Vérifié | juil. 21, 2024

Genève-Toronto

Économique

Inconnu

Trajet initial : GVA-ZRH-YYZ Finalement : Genève-Zurich en train puis ZRH-YUL-YYZ Aucune information de la compagnie sur la raison de l'annulation du vol. Avec près de 5h de retard. A l'arrivée 2 valises sur 4 !

Genève-Toronto
Économique

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Massangbe G

Vérifié | juin 5, 2024

Genève-Abidjan

Économique

Non fourni

J’ai été informé 9 h avant mon départ de l’annulation de mon vol de départ et 8h avant le départ du changement de vol . J’étais placé loin de ma fille de 2 ans j’ai du payer quelques frais pour qu’elle soit près de moi . Beaucoup de stresse à cause du changement de dernière minutes .

Genève-Abidjan
Économique

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Plaintes Swiss International Air Lines : commentaires, page 2

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