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Avec une note de 3/5 sur TripAdvisor, EgyptAir laisse souvent un goût amer à ses passagers. Les commentaires évoquent le plus souvent les retards pénibles et les annulations sans possibilité d'être remboursés.
Si vous avez déjà été bloqué à l'aéroport ou que votre vol a été supprimé au dernier moment, cet article est fait pour vous. Nous allons nous concentrer sur les perturbations des vols d'Egyptair et sur les cas dans lesquels vous pouvez obtenir une indemnisation pour un vol retardé ou annulé.
Beaucoup de passagers ignorent qu’un retard de plus de trois heures peut ouvrir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 €, même avec une compagnie non européenne comme EgyptAir, dès lors que le vol part de l’Union européenne. Le vrai obstacle n’est pas la loi, mais la complexité des démarches.
— Anton Radchenko, expert en indemnisation aérienne et CEO d’AirAdvisor.
Droits des passagers EgyptAir
Chaque fois que vous prenez un vol EgyptAir au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne, vous êtes protégé par le règlement européen CE 261/2004 (EU261).
Cette réglementation protège les passagers aériens en cas de perturbation de vol, notamment en cas de retard, annulation ou refus d’embarquement.
Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol et de la durée du retard subi à l’arrivée.
Un autre critère déterminant pour l’indemnisation est la responsabilité de la compagnie aérienne. Si EgyptAir est responsable de la perturbation du vol, vous pouvez être éligible à une compensation financière. Dans le cas contraire, vous avez tout de même droit à :
- un remboursement du billet,
- un vol de remplacement,
- une prise en charge et une assistance (repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire).
Indemnisation EgyptAir EU261 | ||
Retard de vol | Annulation de vol | Refus d’embarquement |
Jusqu’à 600 € d’indemnisation Prise en charge & assistance (repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire) | Jusqu’à 600 € d’indemnisation Vol de remplacement ou remboursement Prise en charge & assistance | Jusqu’à 600 € d’indemnisation Vol de remplacement ou remboursement Prise en charge & assistance |
Indemnisation EgyptAir en cas de retard de vol
L’indemnisation pour retard de vol est due aux passagers lorsque le retard à l’arrivée à la destination finale est de 3 heures ou plus.
L’exception à cette règle concerne les circonstances extraordinaires. Si le retard est causé par des événements indépendants de la volonté de la compagnie aérienne, vousn’êtes pas éligibleà une indemnisation financière.
En revanche, même si le retard est dû à des facteurs externes, EgyptAir doit tout de même vous fournir une prise en charge et une assistance, selon la situation (par exemple : repas, rafraîchissements et, si nécessaire, hébergement).
Statistiques de perturbations EgyptAir (30 derniers jours)
Période | Vols analysés | Retards +60 min | Retards +3 h | Vols annulés | Retard moyen (FR) |
01/01/2026 – 02/02/2026 | 4 676 | 584 | 77 | 136 | 125 min |
Vols EgyptAir au départ de France
- 201 vols analysés
- 31 vols retardés (15,42 %)
Pires routes au départ de la France
- Paris CDG - Le Caire: 13 retards sur 48 vols
- Nice - Francfort: 3 retards sur 32 vols
- Lyon - Vienne: 1 retard sur 12 vols
Certains itinéraires peuvent inclure des vols opérés par des compagnies partenaires dans le cadre d’un partage de code avec EgyptAir.
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Indemnisation EgyptAir en cas d’annulation de vol
EgyptAir est tenue de vous verser une indemnisation pour vol annulé lorsque :
- vous avez été informé de l’annulation moins de 14 jours avant le départ, et
- l’annulation est imputable à la compagnie aérienne.
Dans tous les cas, EgyptAir doit vous proposer le choix entre un remboursement du billet ou un vol de remplacement.
La réglementation impose également à la compagnie de vous fournir une prise en charge et une assistance si vous optez pour un vol alternatif entraînant une attente à l’aéroport.
En cas de report du voyage au lendemain, EgyptAir doit aussi prendre en charge :
- l’hébergement à l’hôtel,
- le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.
Remboursements EgyptAir
En cas de vol annulé par EgyptAir au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne, la compagnie doit obligatoirement vous proposer un remboursement.
De même, si vous subissez un retard de plus de 5 heures, vous avez également droit à un remboursement du billet.
! À noter que le remboursement n’exclut pas l’indemnisation : selon les circonstances, vous pouvez cumuler le remboursement et une compensation financière versée par EgyptAir.
Refus d’embarquement et correspondances manquées
Le refus d’embarquement et les correspondances manquées font partie des situations couvertes par la réglementation EU261.
Si l’embarquement vous est refusé à cause d’un vol surréservé (surbooking), ou si vous manquez votre vol de correspondance en raison d’une perturbation sur un vol EgyptAir précédent, vous pouvez être éligible à une indemnisation, en plus de vos autres droits :
- prise en charge et assistance (repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire),
- remboursement ou réacheminement (vol de remplacement).
Indemnisation EgyptAir : combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant exact de l’indemnisation dépend de deux critères principaux : la durée du retard à l’arrivée à votre destination finale et la distance totale du vol concerné.
Le tableau ci-dessous vous permettra d’avoir une meilleure idée du montant de la compensation à laquelle vous pouvez prétendre.
Indemnisation EgyptAir | |||
Durée du retard | Distance du vol | ||
| Vols de moins de 1 500 km | Vols de 1 500 à 3 500 km | Vols de plus de 3 500 km |
Plus de 3 heures | 250 € | 400 € | 600 €* |
Moins de 3 heures | 0 € | ||
* EgyptAir peut tenter de réduire ce montant jusqu’à 50 %, mais AirAdvisor met tout en œuvre pour obtenir l’indemnisation maximale à laquelle vous avez droit.
Circonstances extraordinaires
Comme nous l’avons mentionné précédemment, les vols perturbés en raison de circonstances extraordinaires ne donnent pas droit à une indemnisation financière. Certaines situations entrant dans cette catégorie incluent notamment :
- Conditions météorologiques dangereuses
- Restrictions du contrôle du trafic aérien
- Troubles civils
- Menaces pour la sécurité
- Grèves dans les aéroports
Pourquoi vous pouvez faire confiance à AirAdvisor
Si vous êtes prêt à déposer une demande d’indemnisation mais que vous vous sentez intimidé à l’idée de le faire seul, ne vous inquiétez pas. C’est précisément pour cela que nous sommes là. Vous pouvez même nous laisser nous en charger pour vous.
- Nous défendons les droits des passagers du monde entier depuis 2017
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