Transformer les problèmes de vol en histoires de succès
Nous avons traité plus de 620 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
Rejoignez plus de 600 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol Singapore Airlines.
Avec un taux de ponctualité de 78,58 %, Singapore Airlines décroche la 4ème position du classement Cirium 2025 pour la région Asie-Pacifique. Un sérieux qui justifie amplement sa note de 5/5 attribuée par Skytrax. Cerise sur le gâteau, il est désormais possible de réserver un trajet combiné "Train + Avion" en un seul billet grâce à un partenariat stratégique avec SNCF Voyageurs.
Malheureusement, les avis des voyageurs montrent que la compagnie n'est pas sans faille. Entre les retards imprévus, les bagages égarés ou un service qui n'est pas toujours à la hauteur des promesses, l'expérience peut vite tourner au cauchemar. Alors, que faire quand votre voyage déraille ? On vous explique ici quels sont vos droits et comment obtenir l'indemnisation que vous méritez.
Points clés
- En cas de retard important, vous pouvez prétendre à un dédommagement financier allant jusqu'à 600 € par passager, en plus du remboursement de votre billet ou d'une prise en charge si nécessaire.
- Dès que le retard atteint 2 heures, la compagnie a l'obligation de s'occuper de vous. Cela inclut les repas, les rafraîchissements et, si vous devez passer la nuit sur place, l'hébergement à l'hôtel ainsi que le transport.
- Le montant exact de votre indemnité est calculé en fonction de la distance de votre vol et du temps de retard accumulé à l'arrivée.
- Seuls les vols partant de l’UE sont couverts par EU261
Chaque passager a droit à une indemnisation lorsqu’un vol est retardé ou annulé sans raison valable. Chez AirAdvisor, nous facilitons cette démarche en transformant un processus complexe en un service rapide, simple et sans risque pour le passager.
— Anton Radchenko, CEO et spécialiste des droits des passagers aériens.
Quels sont vos droits ?
Notez que Singapore Airlines est une compagnie hors UE. Les règles de compensation EU261 s’appliquent uniquement si votre vol décolle d’un aéroport situé dans l’Union européenne. Pour les vols depuis des pays tiers, d’autres régulations ou la politique de la compagnie s’appliquent.
Si votre vol Singapore Airlines décolle d'un aéroport européen, vous avez votre mot à dire en cas d'imprévu. Grâce au règlement européen EU261, vous bénéficiez d'une protection solide.
Si votre vol est annulé, sérieusement retardé ou que vous êtes victime d'un surbooking, la compagnie peut être tenue de vous verser jusqu'à600 € d'indemnisation. En plus de ce dédommagement financier, Singapore Airlines doit soit vous rembourser votre billet, soit vous trouver un autre vol, tout en prenant en charge vos frais immédiats comme les repas ou une nuit d'hôtel si nécessaire.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Retard de vol Singapore Airlines
Si votre vol arrive avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez être éligible à une indemnisation.
Le montant de cette indemnisation dépend de la durée du retard ainsi que de la distance du vol.
Le retard doit toutefois être imputable à Singapore Airlines et ne pas être dû à des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques dangereuses, des perturbations aéroportuaires ou des problèmes liés au contrôle du trafic aérien.
En plus de l’indemnisation classique pour retard, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation si vous avez manqué votre correspondance en raison du retard et que vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard.
Quand Singapore Airlines est-elle responsable d’un retard de vol ?
Singapore Airlines est responsable si le retard est causé par l’une des situations suivantes :
- Problèmes techniques
- Grèves du personnel de la compagnie aérienne
- Autres problèmes opérationnels liés à la compagnie (par exemple, si le pilote est malade)
- Toute situation relevant du contrôle de la compagnie aérienne
Que se passe-t-il si votre vol Singapore Airlines a plus de 2 heures de retard ?
Si votre vol est retardé de plus de 2 heures, vous devez bénéficier d’une assistance, comprenant :
- 2 appels téléphoniques gratuits, e-mails ou fax
- Repas et boissons offerts
- Hébergement à l’hôtel gratuit en cas de retard prolongé nécessitant une nuit sur place
Étapes à suivre si votre vol Singapore Airlines est retardé
Lorsque vous apprenez que votre vol Singapore Airlines est retardé, voici les démarches à entreprendre :
- Demandez à un représentant de la compagnie la cause exacte du retard.
- Rassemblez des preuves pour appuyer votre demande : photos des écrans d’information des vols, numéro de réservation, carte d’embarquement et tout autre document pertinent.
- Demandez des bons pour des repas, boissons et/ou un hébergement à l’hôtel si votre vol a au moins 2 heures de retard.
- Vérifiez votre éligibilité à une indemnisation grâce à notre calculateur d’indemnisation en ligne gratuit.
Soyez particulièrement vigilant si l’on vous propose des bons (avoirs) ou si l’on vous demande de signer un document de renonciation. Posez des questions et lisez attentivement les conditions, car accepter ces offres pourrait vous faire perdre votre droit à une indemnisation.
Annulation de vol Singapore Airlines
Si votre vol Singapore Airlines est annulé moins de 14 jours avant votre départ prévu, le droit européen prévoit que vous pouvez avoir droit à jusqu’à 600 € d’indemnisation par personne, en plus de :
- Remboursement intégral du billet, ainsi qu’un vol retour vers votre point de départ initial, ou
- Vol de remplacement vers votre destination finale.
Si Singapore Airlines vous propose un vol alternatif vers votre destination finale, vous n’êtes pas obligé(e) de l’accepter. Vous avez plusieurs options :
- Accepter le vol alternatif
- Demander un autre vol qui vous convient davantage
- Exiger un remboursement et/ou un remboursement intégral si aucune des solutions proposées ne vous satisfait
Si Singapore Airlines vous propose un vol alternatif qui arrive à votre destination finale à une heure proche de celle prévue initialement, la compagnie ne sera pas tenue de vous verser une indemnisation.
En revanche, si Singapore Airlines annule votre vol en raison de circonstances extraordinaires et qu’aucun vol de remplacement ne vous est proposé, vous pouvez obtenir un remboursement intégral, puisque les vols réservés n’étaient pas disponibles.
Pour beaucoup de passagers, l’annulation survient au dernier moment : bagages enregistrés, vous êtes à la porte d’embarquement, et vous apprenez que le vol est annulé. Dans ce cas, la compagnie doit vous fournir :
- 2 appels gratuits (ou e-mails), ainsi que des repas et rafraîchissements offerts
- Un remboursement de 30 à 70 % du prix initial du billet si la compagnie vous place sur un vol de remplacement en classe inférieure à celle achetée au départ.
Remboursement des vols Singapore Airlines
Il est important de ne pas confondre indemnisation et remboursement : ce sont deux droits bien distincts. La bonne nouvelle, c’est que la réglementation européenne est de votre côté. Si votre vol est annulé, elle vous permet de cumuler les deux : récupérer le prix de votre billet d'un côté, et percevoir un dédommagement financier de l'autre.
Types de remboursement de billet
Singapore Airlines peut vous proposer un remboursement de deux façons :
- Un remboursement intégral
- Un bon (avoir)
Le remboursement intégral doit être effectué en espèces ou par crédit (sur votre carte ou compte).
Les bons ne peuvent être proposés que si vous acceptez explicitement cette option ainsi que les conditions associées.
Nous déconseillons généralement d’accepter des bons en raison de leur durée de validité limitée et des restrictions potentielles d’utilisation.
Vous pouvez généralement refuser un vol alternatif et demander un remboursement intégral si le vol de remplacement arrive 3 heures ou plus après l’heure d’arrivée initialement prévue.
Quand demander une indemnisation à Singapore Airlines ?
Vous disposez d’un délai pouvant aller jusqu’à cinq ans pour contacter Singapore Airlines et réclamer votre indemnisation ainsi que le remboursement de votre billet.
Quel montant d’indemnisation pouvez-vous obtenir pour un vol Singapore Airlines retardé ou annulé ?
Indemnisation des vols Singapore Airlines (selon le règlement CE 261) | |
Distance du vol | Montant de l’indemnisation |
Tous les vols de moins de 1 500 km | Jusqu’à 250 € par personne |
Vols intra-UE de plus de 1 500 km | Jusqu’à 400 € par personne |
Vols non intra-UE entre 1 500 et 3 500 km | Jusqu’à 400 € par personne |
Vols internationaux de plus de 3 500 km | Jusqu’à 600 € par personne |
Si toutes ces informations vous semblent compliquées, vous n’êtes pas seul(e) !
Plus de 620 000 personnes ont choisi AirAdvisor pour les aider dans leurs démarches d'indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol. Notre équipe de professionnels du droit affiche un taux de réussite de 98 % — et surtout, sans aucun risque pour vous.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
FAQ
Que se passe-t-il si j’annule mon vol Singapore Airlines ? Puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous décidez d’annuler votre vol, vous n’avez généralement pas droit à un remboursement.
La politique d’annulation de Singapore Airlines est plutôt restrictive : vous pouvez récupérer votre argent uniquement si vous avez acheté un tarif flexible permettant de modifier ou reporter votre vol.
Cependant, quel que soit le type de billet, vous avez le droit de demander le remboursement des taxes et frais d’aéroport en cas d’annulation.
Combien de temps faut-il pour recevoir une indemnisation ?
Selon le règlement EU261, l’indemnisation doit être versée par la compagnie aérienne dans un délai d’un mois.
Cependant, en pratique, Singapore Airlines met généralement 2 à 3 mois pour traiter les demandes.
Mon vol Singapore Airlines part de Singapour, puis-je réclamer une indemnisation EU261 ?
Non, EU261 ne couvre que les vols partant d’un aéroport européen.
