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Vols Air Austral récents pouvant faire l'objet d'une indemnisation
Succès démontré dans le domaine de la compensation des vols
Nous avons traité plus de 430 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
Rejoignez plus de 410 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol Air Austral.
La compagnie aérienne réunionnaise Air Austral s’est vu changer de président récemment (Hughes Marchessaux) qui prévoit de la redynamiser en améliorant ses performances opérationnelles et en fournissant une meilleure expérience client. Il a notamment déclaré :
Nous devons remettre les piliers en place pour que la compagnie puisse se développer. La compagnie a un avenir devant elle. Je veux rassurer nos clients. Elle va continuer à voler et à progresser.
En tant que spécialistes de l’indemnisation aérienne, notre priorité est de vous aider à obtenir ce qui vous revient, d’autant plus que les risques de perturbations avec Air Austral sont bien réels. Voici les éléments essentiels à connaître :
- Vos droits en tant que passager d’Air Austral.
- Les démarches à suivre face à une perturbation de vol.
- Les détails des indemnités pour retards et annulations avec Air Austral.
- Les autres cas d’indemnisation et les possibilités de remboursement.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Quels sont vos droits en tant que passager en cas d'annulation ou de retard de vol Air Austral
Conformément à la législation européenne, vous pouvez bénéficier des droits suivants :
- Une indemnisation pouvant atteindre 600 euros, indépendamment du coût de votre billet.
- Une prise en charge pour les vols perturbés opérés par Air Austral, dans la limite des 5 dernières années*.
- Une couverture pour les vols retardés de plus de 3 heures, annulés ou affectés par un surbooking.
*En France, le délai pour réclamer une indemnisation pour un vol perturbé est de 5 ans, conformément au Code civil français. Ce délai est plus long que celui prévu par le Règlement européen (CE) n° 261/2004 (3 ans), qui laisse à chaque pays membre la possibilité de fixer sa propre durée de prescription.
Indemnisation Air Austral selon le règlement européen : combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant exact de l'indemnisation que vous pouvez recevoir dépend de deux facteurs : la durée du retard à votre destination finale et la distance totale de votre vol.
Durée du retard | Distance de vol | ||
| Vols de moins de 1 500 km | Vols entre 1 500 et 3 500 km | Vols de plus de 3 500 km |
Plus de 3 heures | 250 € | 400 € | 600 €* |
Moins de 3 heures | 0 € | ||
* Air Austral peut essayer de réduire ce montant jusqu'à 50 %, mais AirAdvisor s'efforce toujours d'obtenir le montant total.
Vols Air Austral couverts par le Règlement UE261
Air Austral, en tant que compagnie aérienne réunionnaise, opère depuis La Réunion, qui est une région ultrapériphérique de l'Union européenne. En tant que telle, la législation de l'UE, y compris le règlement UE 261, s'applique de la même manière qu'aux autres États membres. Ce règlement concerne les vols partant de La Réunion ainsi que ceux en provenance de l'UE vers cette île. Par conséquent, si un vol d'Air Austral décolle d'un aéroport situé dans l'UE (comme Paris à destination de La Réunion), la compagnie doit se conformer aux règles établies par le règlement UE 261.
Il est important de noter que, étant une région ultrapériphérique de l'UE, les vols en provenance ou à destination de La Réunion sont généralement couverts par ce règlement.
Si votre vol a été retardé, annulé ou overbooké au cours des 3 dernières années, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €.Vérifiez votre vol
Que faire en cas de perturbation de vol ?
Si vous êtes passager d’Air Austral et faites face à des désagréments tels qu’un retard de vol, une annulation ou une surréservation, voici les démarches à considérer pour faciliter votre demande d’indemnisation conformément au règlement EU261 :
- Contactez le service clientèle d’Air Austral via le comptoir de l'aéroport, le support téléphonique ou le formulaire officiel. Expliquez l'incident, demandez des précisions et ainsi qu’un accusé de réception documenté pour conserver une trace des événements.
- Gardez tous les documents de voyage, comme la carte d'embarquement, le billet et les reçus de dépenses, ainsi que vos échanges avec la compagnie aérienne. Ils seront essentiels pour votre demande d'indemnisation EU261.
- Assurez-vous que l’Air Austral respecte ses obligations, comme fournir nourriture, boissons, communications, hébergement ou transfert en cas d'attente prolongée à l'aéroport.
- Utilisez le vérificateur d'indemnisation AirAdvisor pour confirmer rapidement votre éligibilité et soumettre facilement votre demande auprès d’Air Austral.
Choses à éviter
Naviguer dans les détails complexes des demandes d'indemnisation d’Air Austral peut donner l'impression d'errer dans un labyrinthe.
Si les étapes à franchir peuvent vous guider vers votre indemnisation légitime, il est tout aussi essentiel de comprendre les pièges potentiels.
Équipé des bonnes connaissances, vous pouvez non seulement réclamer ce qui vous est dû, mais aussi éviter de faire dérailler vos efforts par inadvertance. Voici quelques erreurs auxquelles vous devez être particulièrement attentif :
- Opter pour des coupons de voyage: Bien que les compagnies aériennes, y compris Air Austral, puissent proposer des coupons de voyage au lieu d'une indemnisation, nous vous invitons de ne pas les accepter. Ils sont souvent assortis de restrictions, telles qu'une diminution potentielle de la valeur et des dates d'interdiction qui limitent le moment où vous pouvez les utiliser. Refusez les coupons ou les bons et vous conserverez vos droits de réclamer jusqu'à 600 euros en espèces.
- Signer des documents: En signant des documents sans réfléchir suffisamment, vous risquez de compromettre vos droits ou de vous voir accepter une indemnisation médiocre. Souvent, les petits caractères contiennent des clauses qui peuvent ne pas être immédiatement perceptibles.
- Accepter la première offre: Lors de négociations, accepter d'emblée la première proposition peut signifier se contenter de conditions non optimales. Par exemple, Air Austral peut faire un premier geste pour vous dédommager d'un incident de vol, mais il peut s'agir d'une offre faible par rapport à ce que vous méritez légitimement. Lorsque vous connaissez vos droits en tant que passager, vous pouvez éviter cette erreur.
Indemnisation des retards de vol d’Air Austral
Les retards de vol représentent l'une des perturbations les plus fréquentes dans le transport aérien. Les passagers se retrouvent fréquemment confrontés à de longues attentes dans les aéroports, comme l'illustre le récent incident concernant le vol d’Air Austral reliant Paris et Mayotte.
Dans ce contexte, que pouvez-vous espérer d’Air Austal en cas de retard ? Outre une éventuelle compensation financière, bien entendu.
- Retards de 2 heures ou plus: Si vous attendez votre vol retardé à l'aéroport pendant au moins deux heures, Air Austral doit vous fournir des soins et une assistance, c'est-à-dire l'accès à des moyens de communication tels que des appels et des courriels gratuits, ainsi que de la nourriture et des boissons.
- Si la compagnie aérienne n'est pas disposée à vous offrir une assistance, n'hésitez pas à la demander ou, au moins, à conserver vos reçus en vue d'un remboursement ultérieur.
- Retard de 3 heures ou plus: Si vous avez subi un retard de 3 heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation en espèces, à condition que le vol n'ait pas été retardé en raison de circonstances extraordinaires.
- Retard de 5 heures ou plus: Si votre vol Air Austral est retardé de cette durée, vous devez avoir le choix entre une réservation de remplacement ou l'option d'annuler votre voyage et d'obtenir le remboursement intégral de votre billet.
Voici quelques exemples de vols Air Austral éligibles et la compensation associée pour un retard de plus de 3 heures en fonction de la distance du vol :
- Saint-Denis (RUN) ↔ Maurice (MRU) - 250 € par passager
- Saint-Denis (RUN) ↔ Seychelles (SEZ) - 400 € par passager
- Paris (CDG) ↔ La Réunion (RUN) - 600 € par passager
Découvrez si vous avez droit à une indémnité pour un problème lié à un vol d'avionVérifiez votre vol
Indemnisation des vols annulés d’Air Austral
Les annulations de vols sont moins fréquentes que les retards, mais elles surviennent tout de même régulièrement. Heureusement, la législation européenne permet de réduire les désagréments causés par ces situations.
Si votre vol est annulé au moins deux semaines avant le départ, vous ne serez pas éligible à une indemnisation. En revanche, si Air Austral vous informe de l’annulation moins de 14 jours avant la date prévue, vous avez droit à un remboursement ou à une nouvelle réservation sans frais. De plus, si l’annulation n’est pas due à des circonstances extraordinaires, vous pouvez également réclamer une indemnisation en espèces.
En cas d’annulation survenue à l’aéroport, vous pourrez demander soit un remboursement, soit une nouvelle réservation. Si le nouveau vol arrive à votre destination finale avec un retard de plus de trois heures par rapport à l’horaire initialement prévu, vous serez également éligible à une indemnisation.
Enfin, si votre vol reprogrammé est prévu pour le lendemain, Air Austral est tenu de prendre en charge votre hébergement à l’hôtel ainsi que vos déplacements aller-retour, en taxi ou navette, selon la disponibilité.
Refus d'embarquement et correspondances manquées
Si Air Austral vend trop de billets pour votre vol et que l'on vous refuse l'embarquement, on doit vous proposer un vol reprogrammé ou un remboursement.
En outre, vous avez droit aux mêmes soins et à la même assistance que ceux offerts en cas de retard si vous devez attendre le nouveau départ pendant deux heures ou plus. La compagnie aérienne doit également vous verser une indemnité en espèces si l'embarquement vous est involontairement refusé, mais cela n'est possible que si le vol a été vendu en surplus.
Si vous manquez un vol de correspondance parce que des vols d’Air Austral antérieurs sur la même réservation ont été retardés ou annulés, vous pouvez également obtenir une indemnisation en espèces en fonction du temps de retard à votre destination finale.
Circonstances extraordinaires
Certaines situations, qualifiées de « circonstances extraordinaires », peuvent exonérer les compagnies aériennes de leur obligation d’indemniser les perturbations de vol. Ces événements imprévus, échappant au contrôle de la compagnie, sont cruciaux à connaître car ils peuvent affecter votre droit à une indemnisation selon le règlement UE 261.
- Conditions météorologiques violentes ou dangereuses: Les phénomènes météorologiques intenses tels que les tornades, le brouillard ou les éruptions volcaniques peuvent gravement nuire à la sécurité et aux opérations de vol. Ces perturbations naturelles, imprévisibles par nature, peuvent poser d'importants problèmes logistiques aux compagnies aériennes et avoir un impact sur leur capacité à respecter les horaires.
- Directives des autorités aéronautiques: Que ce soit en raison de problèmes de sécurité, d'actions industrielles ou d'événements catastrophiques, Air Austral peut ne pas être en mesure d'assurer les vols normalement.
- Perturbations politiques: Les incidents liés à l'instabilité gouvernementale, aux conflits sociaux ou aux activités terroristes peuvent compromettre la sécurité des opérations aériennes.
- Problèmes de sécurité: Les problèmes de sécurité réels qui nécessitent des modifications ou des annulations de vols sont possibles pour protéger les passagers et ne sont pas causés par Air Austral.
Formulaire de demande d’indémnisation Air Austral - Comment le remplir
Nous avons abordé des situations dans lesquelles vous pouvez prétendre à une compensation de la part d’Air Austral. L'étape suivante consiste à vous rendre sur leur site internet et à remplir le formulaire de demande d'indemnisation en ligne correspondant à votre situation.
Remplir et envoyer le formulaire en veillant à ce qu'il ne contienne pas d'erreurs peut prendre beaucoup de temps ; prévoyez donc au moins une demi-heure pour cela. De plus, pensez à avoir le maximum d'informations à portée de main pour ne rien oublier et pour appuyer votre demande.
Si vous n'avez pas envie de vous battre avec Air Austral pour obtenir ce que vous méritez, optez notre outil de demande de compensation gratuit qui ne vous prendra que 3 minutes à renseigner. Pour cela, rendez-vous sur notre page d'accueil et laissez les experts en indemnisation en ligne d'AirAdvisor s'occuper de votre demande du début à la fin. Tout ce dont nous avons besoin, ce sont des informations de base telles que le numéro de vol, l'itinéraire et vos coordonnées.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 € d'indemnisationDécouvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
Pourquoi nous faire confiance
- Plus de 8 ans d'expérience
- Plus de 430 000 clients dans 214 pays nous font déjà confiance
- Note de 4,6 basée sur plus de 20 044 avis clients
- Disponible en 13 langues
- Une équipe internationale composée d'avocats et de passionnés de voyage
- Notre outil de vérification d'indemnisation est idéal pour vérifier si Air Austral vous doit une compensation.
