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Pour la dixième année consécutive, LATAM Airlines a été sacrée « Meilleure compagnie aérienne d’Amérique du Sud » aux World Travel Awards 2025. Une réussite qui se traduit aussi dans les chiffres, avec 87,4 millions de passagers transportés cette année, soit une hausse de 6,6 %.
Pourtant, derrière ces sommets, la réalité opérationnelle est plus nuancée. Avec un taux de ponctualité de 74,77 % en décembre dernier (selon l’OAG), près d'un vol sur quatre accuse un retard. Alors, comment réagir si votre voyage ne se passe pas comme prévu ? Entre droits des passagers et recours possibles, voici tout ce qu'il faut savoir avant d'embarquer avec LATAM.
Droits des passagers aériens LATAM
Vous pourriez penser que les droits des passagers aériens de l’UE ne s’appliquent pas à une compagnie sud-américaine. Pourtant, si votre vol décolle d’un aéroport en France, vos droits sont protégés par la réglementation CE 261/2004 (EU261).
Ce règlement vous protège en cas d’annulation, de retard important, de refus d’embarquement et de correspondance manquée.
En outre, les règles prévoient que LATAM doit vous acheminer jusqu’à votre destination et vous fournir une assistance (prise en charge) ainsi que, dans certains cas, une indemnisation financière si votre voyage est perturbé. Le tableau ci-dessous explique ces droits plus en détail.
Indemnisation EU261 | ||
Retard de vol | Annulation de vol | Refus d’embarquement |
Jusqu’à 600 € d’indemnisation Prise en charge et assistance | Jusqu'à 600 € d’indemnisation Réacheminement sur un autre vol OU remboursement Prise en charge et assistance | Jusqu’à 600 € d’indemnisation Réacheminement sur un autre vol OU remboursement Prise en charge et assistance |
Beaucoup de passagers pensent à tort que les compagnies non européennes échappent aux règles européennes. En réalité, dès qu’un vol LATAM décolle d’un aéroport de l’UE, les droits prévus par le règlement EU261 s’appliquent pleinement, y compris l’indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €. Le problème n’est pas le droit — c’est que les passagers ne le connaissent pas ou n’osent pas le faire valoir.
- Anton Radchenko, expert en indemnisation aérienne et CEO d’AirAdvisor.
Si votre vol a été retardé, annulé ou overbooké au cours des 3 dernières années, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €.Vérifiez votre vol
Vols LATAM retardés
Les retards de vol ne sont pas particulièrement fréquents chez LATAM, mais ils font aujourd’hui partie des aléas du transport aérien. Voici ce à quoi vous avez droit auprès de la compagnie si votre vol est retardé d’au moins 2 heures.
Retard de 2 heures (ou plus) : LATAM doit vous fournir une assistance comprenant l’accès à des moyens de communication (par exemple 2 appels, e-mails, etc. gratuitement) ainsi que des repas et rafraîchissements. Si aucun bon ne vous est remis, demandez-en un. Et si LATAM ne prend pas ces frais en charge, conservez vos reçus.
Retard de 3 heures ou plus : un retard d’au moins 3 heures peut donner droit à une indemnisation en espèces, à condition qu’il ne soit pas causé par des circonstances extraordinaires (par exemple, des problèmes de contrôle aérien).
Retard de 5 heures ou plus : lorsque le retard atteint ce niveau, la réglementation EU261 impose à la compagnie de vous proposer un réacheminement sur un autre vol ou le remboursement intégral du billet. Et si le retard est imputable à LATAM, vous pouvez aussi avoir droit à une indemnisation en plus de cette option.
Vols LATAM annulés
Les annulations de vol peuvent survenir pour de nombreuses raisons. Toutefois, la réglementation européenne prévoit une assistance et, dans certains cas, une indemnisation pour compenser les désagréments causés aux passagers.
Les vols annulés plus de deux semaines avant la date de départ ne donnent pas droit à une indemnisation financière. En revanche, vous avez le droit à un réacheminement sans frais supplémentaires ou à un remboursement intégral si vous préférez renoncer à votre voyage.
Si l’annulation intervient moins de deux semaines avant le départ, vous avez droit à un réacheminement ou à un remboursement, ainsi qu’à une indemnisation financière si LATAM est responsable de la perturbation.
En cas d’annulation de dernière minute à l’aéroport, vous pouvez également bénéficier d’une prise en charge (repas, rafraîchissements, communications) si l’attente de votre nouveau vol dépasse 2 heures.
Lorsque le vol de remplacement est programmé beaucoup plus tard — par exemple le lendemain — la compagnie doit vous fournir un hébergement gratuit à l’hôtel, ainsi que le transport aller-retour entre l’aéroport et l’hôtel.
Enfin, vous pouvez prétendre à une indemnisation en espèces si vous arrivez à votre destination finale avec un retard de 3 heures ou plus, à condition que l’annulation soit imputable à LATAM.
Refus d’embarquement et correspondances manquées
Le refus d’embarquement involontaire fait partie des situations les plus redoutées par les passagers. Si cela vous arrive parce que votre vol LATAM était surbooké, la compagnie doit vous proposer un réacheminement sur un autre vol ou un remboursement, ainsi qu’une indemnisation financière.
Cette protection s’applique uniquement en cas de refus d’embarquement dû à un surbooking, et non dans d’autres situations (changement d’appareil, comportement perturbateur, raisons de sécurité, etc.).
Comme pour les retards et les annulations, vous avez également droit à une prise en charge (repas, rafraîchissements, moyens de communication) si l’attente avant votre nouveau vol dépasse 2 heures.
Autre scénario cauchemardesque : manquer une correspondance. Selon la réglementation EU261, si vous ratez votre vol de correspondance en raison d’un retard ou d’une annulation d’un vol précédent inclus dans la même réservation, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.
Là encore, le point clé est de déterminer si la perturbation initiale était imputable à LATAM. Si la compagnie est responsable du retard ou de l’annulation ayant entraîné la correspondance manquée, une compensation financière peut vous être accordée.
Indemnisation financière LATAM : combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant de votre indemnisation financière dépend du retard à l’arrivée à votre destination finale ainsi que de la distance du vol, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.
Indemnisation LATAM | |||
Retard à l’arrivée | Distance du vol | ||
| Vols de moins de 1 500 km | Vols entre 1 500 et 3 500 km | Vols de plus de 3 500 km |
Plus de 3 heures | 250 € | 400 € | 600 €* |
Moins de 3 heures | 0 € | ||
* LATAM peut tenter de réduire l’indemnisation jusqu’à 50 % dans certains cas, mais AirAdvisor met tout en œuvre pour obtenir le montant maximal auquel vous avez droit.
Circonstances extraordinaires
Lorsqu’un vol est perturbé en raison de circonstances extraordinaires, cela signifie que la compagnie aérienne n’avait aucun moyen raisonnable de prévenir ou d’éviter l’incident. Comme la cause est hors du contrôle de LATAM, la compagnie n’est généralement pas tenue de verser une indemnisation financière aux passagers.
Parmi les exemples de circonstances inévitables, on retrouve notamment :
- Conditions météorologiques dangereuses
- Grèves à l’aéroport
- Troubles civils
- Menaces pour la sécurité
- Restrictions du contrôle aérien (ATC)
Essayez toujours d’identifier la cause du retard ou de l’annulation dès que possible. Plus vous recueillez d’informations provenant de sources fiables (personnel de la compagnie, de l’aéroport, annonces officielles), mieux c’est. Ces éléments peuvent être très utiles si vous décidez de déposer une demande d’indemnisation.
Vous pouvez aussi confier votre dossier à AirAdvisor. Nous vérifierons la cause de la perturbation et notre équipe de juristes se chargera de toutes les démarches pour défendre vos droits, afin que vous n’ayez pas à le faire vous-même.
Vous pouvez faire confiance à AirAdvisor
- Aucun gain, aucun frais : nous ne sommes rémunérés que si vous obtenez votre indemnisation.
- 98 % de taux de réussite, l’un des meilleurs du secteur.
- Plus de 620 000 passagers ont déjà fait confiance à AirAdvisor pour obtenir l’indemnisation qui leur était due.
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