Indemnisation en cas de grève Air Austral
En mai 2024, un préavis de grève avait été déposé par le personnel navigant commercial d’Air Austral, mais il a finalement été levé après des négociations avec la direction, évitant ainsi des perturbations pour les passagers. Cependant, certaines grèves aboutissent à d'importants retards ou à des annulations de vols, bouleversant les plans de voyage.
Si vous avez été affecté par une grève Air Austral ces dernières années, sachez que la législation européenne vous protège. Vous pourriez être éligible à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €. AirAdvisor vous aide à faire valoir vos droits et à obtenir votre compensation dès aujourd’hui.
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Indemnisation en cas de grève de la compagnie Air Austral - Vos droits et indemnités
Chaque fois que vous êtes victime de la perturbation de votre vol Air Austral en raison d'une grève d’équipage de la compagnie aérienne (grève des employés Air Austral), vous avez le droit à une indemnisation.
La Cour Européenne de Justice a confirmé que les passagers dont les vols sont retardés ou annulés ont le droit à une indemnisation, grâce à l'article “Indemnisation du Règlement EU 261”.
En plus du droit potentiel à une demande d'indemnisation supplémentaire, la compagnie aérienne doit vous offrir le choix entre le remboursement du prix initial de votre billet d'avion OU un autre vol vers votre destination initiale.
Par ailleurs, le remboursement doit couvrir le coût total du billet au prix auquel il a été acheté.
Remboursement en cas de grève Air Austral : quand puis-je demander un remboursement ?
Chaque fois que les employés d'une compagnie aérienne décident de se mettre en grève et que cette action a pour conséquence d'entraver ou d'empêcher les vols de quitter l’aéroport, la compagnie aérienne est dans le devoir d’apporter une compensation pour ses actions et les désagréments causés.
Ainsi, la question la plus importante à se poser est la suivante : qui est responsable de la grève ? Est-ce Air Austral et son personnel ? Dans le cas où la compagnie aérienne, en l'occurrence Air Austral, est fautive, c'est à elle qu'il incombe d'indemniser les passagers pour les vols annulés ou retardés en raison de la grève, en vertu du Règlement EU 261, dans les conditions suivantes :
- Votre vol a été perturbé par une grève du personnel de cabine (employés) Air Austral.
- Votre avion a été retardé de 3 heures ou plus ou annulé moins de 14 jours avant son départ.
- Vous aviez une réservation de vol confirmée.
- Ces désagréments ont eu lieu au cours des 3 dernières années.
- Si l’on vous a programmé un autre vol et que votre heure d'arrivée était considérablement différente de l'heure d'arrivée initialement prévue.
- En cas de refus d'embarquement injustifié.
Peut-on demander le remboursement et l'indemnisation en cas de grève des pilotes Air Austral ?
En cas de retard de vol pour cause de grève, les passagers ont le droit à une prise en charge et à un service adéquat à l'aéroport, y compris des bons alimentaires, des appels téléphoniques et e-mails.
Grâce au Règlement EU 261, vous pouvez également demander une compensation financière si votre vol Air Austral a été retardé de 3 heures ou plus en raison d'une grève des pilotes. Pour savoir si votre vol Air Austral répond aux critères concernant une grève des pilotes, vous pourrez utiliser le vérificateur d'indemnisation gratuit d'AirAdvisor.
Indemnisation en cas de grève : quand ne suis-je PAS admissible ?
Les demandes d'indemnisation pour grève Air Austral dépendent en grande partie de l’élément déclencheur de la grève. Air Austral peut prétendre que les grèves sont des "circonstances extraordinaires" et refuser de verser des indemnités en conséquence. Il est donc souvent difficile de s'adresser à une compagnie aérienne, surtout lorsqu'il s'agit de réclamer une compensation financière supplémentaire.
Heureusement, c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons créé notre service de conseil en indemnisation. Découvrez-en plus sur l'indemnisation en cas de grève des compagnies aériennes.
Motif des grèves que Air Austral a connues (qui ne donnent généralement pas lieu à une compensation financière) :
- Grève due à des limitations de trafic imposées par le contrôle du trafic aérien et/ou le personnel de l'aéroport
- Grève des bagagistes
- Grève due à l'instabilité politique
- Grève due à des conditions météorologiques défavorables
- Grève en raison de risques pour la sécurité
- Grève due à une action industrielle
Traditionnellement, les compagnies aériennes ne sont pas obligées de présenter des réparations financières en cas de grève des employés de l'aéroport ou des contrôleurs aériens (le "personnel au sol"). Les cas de grève similaires sont des circonstances sur lesquelles la compagnie aérienne elle-même n'a pas d'influence.
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Mon vol est retardé et l'attente à l'aéroport est longue. Quels sont mes droits en tant que passager ?
Si vous avez la malchance de rester bloqué à l'aéroport pendant une période prolongée en raison de grèves, vous devez insister sur votre "droit à la prise en charge". Ces droits diffèrent en fonction de la durée de l'attente. Pour être admissible, votre vol Air Austral doit être retardé d’au moins 2 heures ou plus. Voici un bref récapitulatif :
- Vols courte distance (1 à 1 500 km) : dès que le temps d'attente dépasse 2 heures, vous êtes dans le droit de demander une quantité dite suffisante de collations ou de bons alimentaires, ainsi que la possibilité de réaliser des appels, des messages ou des e-mails, sans frais.
- Vols moyenne distance (1 500 à 3 500 km) : dès que le temps d'attente dépasse 2 heures, vous êtes dans le droit de demander une quantité dite suffisante de collations ou de bons alimentaires, ainsi que la possibilité de réaliser des appels, des messages ou des e-mails, sans frais.
- Vols longue distance (3 500 km et plus) : dès que le temps d'attente dépasse 2 heures, vous êtes dans le droit de demander une quantité dite suffisante de collations ou de bons alimentaires, ainsi que la possibilité de réaliser des appels, des messages ou des e-mails, sans frais.
Comment obtenir un transfert ou un remboursement ? Quels sont mes droits à un remboursement ?
Chaque fois que Air Austral annule un vol, elle doit vous en proposer un autre ou vous rembourser. Si le retard de votre vol est supérieur à 5 heures, le coût du billet vous sera intégralement remboursé si vous décidez d’annuler vous-même le vol.
N'oubliez pas que le remboursement des billets d'avion en cas de grève et l'indemnisation des vols sont deux choses distinctes : utilisez notre vérificateur d'indemnisation gratuit et découvrez en seulement 2 minutes si vous êtes également éligible à l'indemnisation des vols Air Austral en raison d'une grève.
Quel est le montant de l'indemnité de grève Air Austral ?
En cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement causés par une grève des compagnies aériennes, le Règlement EU 261 stipule que chaque passager a le droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.
Pour pouvoir agrémenter votre dossier, n’hésitez pas à demander la raison de la grève Air Austral sous forme écrite. Cette déclaration peut être utile pour augmenter les chances d'obtenir une compensation financière supplémentaire.
Pourquoi devrais-je confier ma réclamation à AirAdvisor ?
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Questions fréquemment posées
Comment remplir une réclamation auprès de Air Austral ?
Si votre vol a été annulé ou retardé en raison d'une grève des vols Air Austral, vous pouvez vérifier si vous pouvez prétendre à une indemnisation conformément au Règlement EU 261. Pour le savoir, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire d'indemnisation gratuit AirAdvisor dès maintenant !
La compagnie aérienne remboursera-t-elle mon billet pour cause de grève ?
Quelle est la politique de remboursement en cas de grève Air Austral ?
Si une grève se produit et qu'elle a un impact sur l'horaire de votre vol, vous pouvez décider de ne pas poursuivre votre voyage et de l'annuler, ainsi que de vous faire rembourser votre billet. Dans ce cas, la compagnie aérienne annulera ou modifiera votre réservation totalement gratuitement si les perturbations sont dues à une grève des employés de la compagnie. Toutefois, si l'événement n'est pas contrôlé par la compagnie aérienne, celle-ci renoncera probablement aux frais de modification, et vous devrez peut-être payer la différence de prix du billet d'avion, car la compagnie vous replacera généralement sur un autre vol disponible et n'acceptera de vous rembourser que si elle ne peut pas vous fournir de service.
Vous attendez toujours les remboursements de la grève Air Austral ?
Les clients Air Austral sont souvent laissés sans assistance et sans réponse de la part de la compagnie, car elle annonce de nouvelles annulations de vols en raison de la situation mondiale actuelle. Les grèves coûtent aux compagnies aériennes des centaines de millions de dollars de pertes. Il n'est pas surprenant que les compagnies aériennes soient lentes à répondre à ces demandes de remboursement. Les compagnies aériennes ont tendance à faire du surplace sur ces demandes, car la plupart des passagers abandonnent ou acceptent un bon d'achat. Pour savoir où en est le remboursement concernant une grève Air Austral, vous pourrez contacter le service clients Air Austral par e-mail. N'oubliez pas que l'indemnisation est due que si elle a été causée par la grève des employés Air Austral. Si vous souhaitez éviter les démarches liés à l'application de vos droits de passagers, vous pourrez confier cette tâche à AirAdvisor, car les demandes d'indemnisation pour grève de compagnies aériennes doivent généralement être soumises aux tribunaux pour être recouvrées.
Quel est le délai de réponse aux réclamations de la part de Air Austral ?
Si vous avez droit à un retour d'information, à un remboursement ou à une compensation de la part de Air Austral, la compagnie doit vous répondre dans un délai de 30 jours, toutefois, les grèves entraînent souvent des retards dans les réponses. Cependant, si la compagnie aérienne rejette votre demande de compensation, n'hésitez pas à faire appel à notre service de réclamation pour vous assister.
Mises à jour sur les grèves Air Austral - Comment vérifier le statut de votre vol ?
Si vous êtes un passager confronté à des perturbations de vol telles qu'une grève des pilotes ou du personnel de cabine, ou si vous cherchez à vérifier le statut et les mises à jour de votre futur vol, utilisez l'application de la compagnie aérienne (généralement dans la section Gérer ma réservation) ou appelez/envoyez un e-mail à votre compagnie aérienne.
Est-ce que Air Austral va faire grève aujourd’hui ?
Il est généralement facile de repérer les signes précurseurs d'une grève. Soit la compagnie aérienne notifie la grève de ses employés sur son site internet et généralement par e-mail à tous les passagers potentiellement concernés. Toutefois, les grèves externes sont moins prévisibles et il vaut mieux vérifier si des informations sont communiquées auprès de votre compagnie aérienne quelques jours avant votre voyage. Il est également utile de consulter les actualités, car les médias mettent généralement en avant ce type d'événement dans la presse. De plus, les grèves se produisent plus souvent au printemps ou à l'automne, car les gens semblent plus occupés par leurs vacances en été et voyagent moins en raison du climat en hiver.
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