Réclamations Singapore Airlines : contact du service client, téléphone, email

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : December 11, 2024

Singapore Airlines bénéficie d’une très bonne réputation, mais malgré cela des situations imprévues peuvent survenir à tout moment, ce qui peut vous emmener à déposer une réclamation envers le transporteur aérien. Un exemple marquant s'est produit en mai de cette année, lorsque de violentes turbulences ont causé des dommages importants.

Dans cet article, nous vous expliquerons en détail les étapes à suivre pour soumettre une réclamation efficace et obtenir une indemnisation ou un remboursement auprès de Singapore Airlines. Vous découvrirez également des conseils pratiques pour augmenter vos chances de recevoir une compensation pour les désagréments rencontrés pendant votre voyage.

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Informations de contact de Singapore Airlines

Dans de nombreuses situations, il peut être nécessaire de contacter Singapore Airlines, notamment pour signaler un retard, une annulation ou des problèmes liés aux bagages. Il est toujours recommandé de régler ces incidents dès qu’ils se produisent, de préférence pendant que vous êtes encore à l’aéroport. 

Cependant, il est évident que cela n'est pas toujours possible, auquel cas vous devrez utiliser d’autres moyens pour faire parvenir votre réclamation à Singapore Airlines. Si vous envisagez de demander une indemnisation, sachez que la procédure devra être effectuée par écrit, un point que nous détaillerons plus loin.

Service client de Singapore Airlines

La compagnie aérienne propose à ses clients une ligne téléphonique dédiée, accessible au +33 1 86 47 73 99, du lundi au vendredi, entre 8h et 18h.

Nous vous conseillons de préparer vos informations avant de contacter le service client, comme votre numéro de réservation ou billet, pour faciliter le traitement de votre demande. 

Exclusivement pour les membres du PPS Club

Si vous faites partie du PPS Club, vous avez la possibilité d’envoyer un SMS* au +65 9184 8888 en indiquant "PPS <espace>" suivi de votre numéro de membre PPS Club à 10 chiffres, afin de demander à être rappelé.

Il est également possible de faire une demande de rappel* via la dernière version de l'application mobile SingaporeAir, en utilisant vos données mobiles ou une connexion Wi-Fi. Pour ce faire rendez-vous dans l’application et accédez à “Mon compte” puis cliquez sur le bouton “PPS Connect”.

Formulaire en ligne

Il n'existe pas de formulaire spécifique pour cette démarche, mais vous pouvez contacter la compagnie aérienne via le formulaire intitulé “Demande d’ordre général”. Ce dernier vous permet de rédiger votre message, d'ajouter les documents justificatifs nécessaires et de fournir vos coordonnées complètes. Cela permettra à l'entreprise de vous répondre rapidement et de traiter efficacement votre demande.

Chat en ligne

La compagnie aérienne met à disposition de ses clients un chat bot nommé Kris. Il peut fournir des informations sur le statut des vols, l'éligibilité aux salons, les détails des bagages (franchise, frais supplémentaires, objets interdits), et vérifier la disponibilité des vols. Le seul bémol est qu’ il n'est disponible qu'en anglais, ce qui peut limiter son accessibilité pour les clients non anglophones.

Adresse postale

Vous avez la possibilité de contacter Singapore Airlines par courrier postale à l’adresse suivante :

D'un côté, cette méthode est idéale pour adresser votre réclamation à la compagnie aérienne, car elle vous permet de formaliser votre demande par écrit tout en disposant d'une preuve tangible de son envoi. En choisissant un courrier recommandé avec accusé de réception, vous garantissez que Singapore Airlines recevra bien votre réclamation, ce qui peut s'avérer précieux pour le suivi ou en cas de désaccord.

D'un autre côté, ce procédé peut s'avérer plus lent et nécessiter davantage de temps avant d'obtenir une réponse, en comparaison avec d'autres modes de communication plus rapides.

Contacter Singapore Airlines via les réseaux sociaux

La compagnie est présente sur différents réseaux sociaux :

• Instagram
• Facebook
• X (Twitter)
• Youtube
• TikTok

Il peut être utile d’utiliser les réseaux sociaux pour des demandes qui requièrent une réponse rapide ou un suivi, notamment en cas de retard de réponse du service client traditionnel. 

Envoi de réclamation par e-mail à Singapore Airlines

Si vous souhaitez déposer une plainte auprès de Singapore Airlines pour une perturbation de vol, la meilleure solution consiste probablement à l'envoyer par courrier électronique. 

L’adresse mail de Singapore Airlines est feedback@singaporeair.com.sg.

Dans la plupart des cas, vous devrez envoyer à la compagnie aérienne une plainte écrite accompagnée d'informations et de documents à l'appui de votre demande.

Services supplémentaires de Singapore Airlines

• Avis de perturbation de vol
• Gérer les réservations
• Géstion des bons
• FAQ

Conseils pour contacter le service client de Singapore Airlines

Avant d'appeler ou d'écrire à la compagnie aérienne, veillez à rassembler toutes les informations pertinentes afin de pouvoir fournir les renseignements nécessaires.

1. Les noms de tous les passagers figurant sur votre réservation
2. L'adresse de votre domicile si vous habitez en France.
3. Courriel
4. Les reçus
5. Numéros des cartes d'embarquement et des billets
6. Dates de voyage
7. Vos villes d'arrivée et de départ
8. Motif de votre réclamation

Si votre vol a été retardé, annulé ou overbooké au cours des 3 dernières années, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €.Vérifiez votre vol

Marches à suivre pour déposer une plainte auprès de Singapore Airlines

Pour que votre demande d'indemnisation soit acceptée, vous devez fournir le plus grand nombre possible de documents détaillés, y compris les suivants :

1. Informations personnelles : Votre nom complet, vos coordonnées et votre adresse. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles que vous avez fournies lors de l'achat de votre (vos) billet(s).
2. Détails du vol : Ajoutez les détails de vos perturbations de vol, y compris le numéro de vol, la date, ainsi que l'aéroport de départ et d'arrivée.
3. Type d'interruption : Décrivez ce qui s'est passé : retard, annulation, refus d'embarquement ou correspondance manquée.
4. Détails sur l'interruption de votre vol : Si votre vol a été retardé ou annulé, indiquez les heures de départ et d'arrivée prévues ainsi que les heures de départ et d'arrivée réelles. Si votre vol a été annulé, indiquez la raison qui vous a été donnée par le personnel de la compagnie aérienne.
5. Informations sur le refus d'embarquement : Si l'embarquement vous a été refusé, précisez s'il s'agissait d'un refus volontaire ou involontaire et indiquez la raison invoquée par la compagnie aérienne.
6. Frais supplémentaires : Si vous avez encouru des frais en raison du retard, indiquez également ces informations, ainsi que les reçus éventuels. C'est important, car vous pourrez peut-être vous faire rembourser ces frais.

Que faire si Singapore Airlines ne répond pas à votre réclamation ?

Comme de nombreuses compagnies aériennes, Singapore Airlines peut être submergée par un volume important de plaintes et de demandes d'indemnisation. Pour cette raison, il se peut qu'elle mette beaucoup de temps à répondre, ou qu'elle ne le fasse pas du tout.

Si vous vous trouvez dans une telle situation, sachez que vous pouvez porter votre plainte devant une commission de règlement des litiges via la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Par ailleurs, AirAdvisor peut vous accompagner dans vos démarches pour obtenir l'indemnisation à laquelle vous avez droit. Nous nous occupons de soumettre votre demande, de fournir toutes les informations nécessaires liées à votre vol perturbé, et de suivre votre dossier auprès de la compagnie aérienne. Si nécessaire, nous n’hésiterons pas à engager des actions en justice pour défendre vos droits.

Comment Déposer une réclamation avec AirAdvisor ?

Vous pouvez faire en sorte que votre demande d'indemnisation aboutisse et éviter les soucis et les frustrations inutiles en laissant notre équipe de professionnels du droit s'occuper de votre demande pour vous. Pourquoi ? Eh bien, nous défendons les droits des passagers aériens depuis 2017, et nous gagnons 98% des cas que nous représentons. 

De plus, nous offrons un service sans risque grâce à notre politique "Pas de gain, pas de frais", avec des frais en cas de succès en moyenne 5 % inférieurs à ceux de nos concurrents. Commencez dès maintenant en saisissant les informations de votre vol ci-dessous !

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