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Une réclamation auprès d’Aer Lingus pour un problème de vol : comment contacter le service client

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 21 mars 2025

En juin 2024 la compagnie aérienne irlandaise Aer Lingus a dû annuler des centaines de vols en raison d’un mouvement social des pilotes. Ce type de perturbation peut toucher n’importe quel passager. L’essentiel est de savoir comment réagir efficacement pour minimiser les désagréments.

Si vous vous trouvez dans une situation similaire, connaître vos droits en tant que passager et les démarches à entreprendre peut vous aider à réduire le stress lié à l’incident.

Chez AirAdvisor, nous nous engageons à défendre vos droits en tant que voyageur. Dans cet article, nous vous guidons sur les démarches à suivre pour soumettre une réclamation à Aer Lingus : les raisons possibles de réclamation, la procédure à suivre, les informations à inclure dans votre demande et comment notre équipe d’experts peut vous soutenir tout au long du processus.

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Quels sont les motifs pour déposer une réclamation ?

Si vous êtes insatisfait du service d’Aer Lingus, il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez déposer une réclamation. Les principales concernent les retards de vol, les annulations et les refus d’embarquement, qui donnent souvent droit à une indemnisation.

Par exemple, si vous subissez un retard de plus de 3 heures lors de votre vol avec Aer Lingus, vous pouvez prétendre à une compensation. De même, en cas d'annulation, votre dédommagement peut atteindre jusqu’à 600 €, selon la politique d’indemnisation des vols retardés ou annulés d’Aer Lingus.

Dans certains cas, cela peut être en supplément d’un remboursement complet du billet, conformément à leur politique de remboursement.

Voici quelques autres situations où vous pourriez envisager de déposer une réclamation :

• Bagages perdus ou endommagés : Si vos bagages enregistrés sont perdus, retardés ou endommagés lors de votre voyage avec Aer Lingus. 
• Service client insatisfaisant : Si vous avez rencontré des attitudes désagréables ou un manque d’assistance de la part du personnel d’Aer Lingus pendant la réservation, à l’aéroport ou pendant votre vol. 
• Service à bord : Si la qualité de la nourriture, le confort, la propreté ou d'autres aspects du service à bord ne répondent pas à vos attentes. 

Il est important de se rappeler que le résultat d'une réclamation peut varier en fonction des circonstances et des détails spécifiques. Bien qu'une réclamation réussie ne mène pas toujours à une compensation financière, elle peut parfois aboutir à des bons, des points de fidélité, ou au moins à des excuses de la part de la compagnie.

Un aperçu rapide de vos droits en tant que passager

Lorsque vous voyagez avec Aer Lingus, il est crucial de connaître vos droits en tant que passager aérien, en particulier en cas de perturbations de vol. Cela passe par la compréhension du règlement EC 261, aussi appelé EU261. Il protège vos droits lorsque vous voyagez à l’intérieur de l'UE ou avec une compagnie aérienne européenne comme Aer Lingus. Selon le règlement, la compagnie irlandaise doit vous indemniser pour les retards prolongés, les annulations de vol, les refus d'embarquement et les problèmes de bagages, etc si elle en est responsable.

Avoir une bonne connaissance de ces règles vous permet de revendiquer vos droits de manière efficace et de demander la compensation appropriée pour les désagréments que vous avez pu rencontrer lors de votre vol avec Aer Lingus.

Moyens de déposer une réclamation auprès d'Aer Lingus

Il existe plusieurs moyens de soumettre une réclamation à la compagnie aérienne :

Formulaire de réclamation d'Aer Lingus

Pour les perturbations de vol, le moyen le plus simple de déposer une réclamation auprès d'Aer Lingus est de remplir leur formulaire de réclamation en ligne sur leur site web, en incluant tous les détails nécessaires et les preuves à l'appui. 

Il vous suffit d'inscrire toutes les informations nécessaires dans les champs appropriés et d'envoyer votre demande.

E-mail

Le contact du service client de la compagnie par e-mail est possible à l'adresse suivante :  askus@aerlingus.com. Toutefois, nous vous recommandons de porter réclamation via le formulaire en ligne pour garantir que toutes les informations nécessaires soient correctement fournies. 

Contacter Aer Lingus par téléphone

Si vous appelez depuis la France, vous pouvez contacter Aer Lingus au +33 18 69 95 728, disponible 24h/24 et 7j/7. La compagnie fournit également une liste d'autres numéros de contact en fonction de la localisation sur son site web, ainsi que les horaires de fonctionnement de ces lignes.

Chat en direct

Aer Lingus propose un service de chat en direct via le site internet, vous permettant de discuter avec un agent du lundi au dimanche, entre 7 h et 22 h ainsi que chat bot disponible 24/7.

Contacter Aer Lingus via les réseaux sociaux 

Vous avez aussi la possibilité de contacter Aer Lingus via ses réseaux sociaux. La compagnie dispose de plusieurs canaux, dont Twitter/X, qui est le principal recommandé dans la section "Contacts". Il vous suffit de les contacter pour obtenir des informations sur votre situation.

Cependant, il est important de noter que la sécurité des données sensibles n'est pas garantie sur les réseaux sociaux. Si possible, il est conseillé de transférer la conversation vers les canaux officiels de la compagnie pour garantir une protection optimale de vos informations.

Application mobile

L'application Aer Lingus est conçue pour offrir une expérience de voyage simple et efficace aux passagers. Disponible gratuitement sur iOS et Android, elle propose notamment un chat en direct pour répondre à vos questions ou résoudre vos problèmes pendant le voyage, ainsi que des informations complètes sur les politiques de la compagnie.

Comment soumettre une réclamation auprès d'Aer Lingus, étape par étape ?

Votre demande devra principalement inclure les éléments suivants :

• Informations personnelles : Indiquez les détails fournis lors de votre réservation, tels que votre nom complet et vos coordonnées (votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone).
• Détails du vol : Indiquez les détails du vol pour lequel vous effectuez la réclamation, y compris le numéro de vol et celui de votre billet, ainsi que les aéroports de départ et d'arrivée.
• Type de réclamation : Décrivez en détail le type de réclamation et fournissez autant d'informations que possible, telles que les raisons du désagrément.
• Frais supplémentaires : Si vous avez engagé des frais supplémentaires qui n'étaient pas prévus lors de l'achat du billet, assurez-vous de les mentionner dans votre réclamation.
• Demande de résolution : Soyez précis quant à la manière dont vous souhaitez résoudre la situation, en spécifiant si vous attendez un remboursement, une compensation ou une autre forme de règlement.

Que faire si le formulaire Aer Lingus ne fonctionne pas ?

Dans ce cas, il est préférable de faire appel aux services des spécialistes d'AirAdvisor, afin d'obtenir une compensation qui vous est due. Vous serez accompagné tout au long du processus, y compris dans les négociations avec Aer Lingus.

Optez pour l'assistance d'AirAdvisor

Fort de plusieurs années d'expérience dans le traitement des demandes d'indemnisation pour les vols annulés ou retardés, nos spécialistes peuvent vous aider à faire valoir vos droits de passagers et considérablement améliorer vos chances d'obtenir une compensation. De plus, nous nous chargeons non seulement de soumettre les réclamations, mais aussi de mener des négociations avec Aer Lingus en votre nom.

Voici le guide étape par étape décrivant l'approche conviviale que nous proposons :

1. Accédez à notre site web : Rendez-vous sur la page principale du site AirAdvisor.
2. Trouvez la section “Vérifier la compensation” : Cette section se trouve en haut de la page d'accueil ou dans le menu principal.
3. Entrez les informations de vol : Remplissez les détails de votre vol et décrivez les problèmes rencontrés pendant votre voyage.
4. Examen automatisé : Notre système analyse les informations fournies et vous indique immédiatement si votre réclamation est éligible.
5. Soumission de la réclamation : Si votre réclamation est valide, quelques informations supplémentaires seront nécessaires pour la finaliser.
6. Résolution de la réclamation : Une fois la réclamation soumise, notre équipe juridique expérimentée se chargera des négociations avec Aer Lingus pour obtenir la compensation à laquelle vous avez droit.

Et rappelez-vous, nous ne facturons des frais que si votre réclamation est couronnée de succès, ce qui vous permet de traverser ce processus en toute tranquillité d'esprit.

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol