Vol décevant ? Partagez votre expérience avec les autres voyageurs.
Site web
www.etihad.comTéléphone:
+33 (0)1 57 32 43 43Adresse postale
Etihad Airways P.J.S.C. New Airport Road, Khalifa City A PO Box 35566 Abu Dhabi Émirats arabes unis
Uniquement les plaintes vérifiées
50 % des plaintes ont abouti à une indemnisation
Un espace sûr pour déposer une plainte
Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).
Etihad Airways est une compagnie aérienne des Émirats arabes unis qui opère depuis 2003, reliant Abu Dhabi à de nombreuses destinations. Bien qu'elle soit fréquemment associée au luxe et à un service haut de gamme, des imprévus peuvent survenir, et dans ce cas, il est nécessaire de soumettre une réclamation à Etihad Airways pour obtenir un éventuel remboursement.
À noter : Tous les vols d'Etihad Airways sont désormais transférés du Terminal 2E au Terminal 1 de l'aéroport Paris CDG.
Pour vous guider dans le processus de réclamation, nous allons aborder les points suivants :
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Se présenter comme une compagnie aérienne de luxe est une arme à double tranchant. Les passagers ont tendance à s’attendre à un service de haut niveau, et s’ils ne l’obtiennent pas, cela peut entraîner des réclamations. Voici les types de réclamations auprès d’Etihad ayant le plus de chances d’aboutir à une compensation :
Si votre vol Etihad décolle d’un aéroport de l’UE, le règlement EU 261 s’applique.
Important ! Étant donné qu’Etihad Airways n’est pas basée dans l’Union européenne, cette réglementation ne s’applique qu’aux vols au départ d’un aéroport de l’UE. Cela signifie que tous les vols d’Etihad ne sont pas couverts. Ces règles sont le plus souvent invoquées en cas d’interruption de vol.
Par exemple, si vous partez d’un aéroport francais, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 € pour un retard de vol de 3 heures ou plus. De plus, si votre vol est annulé sans un préavis d’au moins 14 jours, vous pourriez avoir droit à la même compensation. Enfin, cette indemnisation peut également s’appliquer si vous êtes refusé à l’embarquement en raison d’un surbooking.
Comme mentionné précédemment, l’indemnisation pour les perturbations de vol avec Etihad Airways varie considérablement. Voici à quoi vous pouvez vous attendre en cas de retard de vol de 3 heures ou plus, en fonction de la distance :
Distance du vol Etihad | Montant d’indemnisation |
Moins de 1 500 km | 250 € |
De 1 500 km à 3 500 km | 400 € |
Plus de 3 500 km | 600 € |
Pour vous aider à faire une réclamation auprès d’Etihad Airways, voici quelques conseils :
Les coordonnées pour contacter Etihad Airways sont les suivantes :
Etihad propose une adresse e-mail générale à utiliser : guest@etihadguest.com.
Pour contacter le service client d'Etihad Airways depuis la France, veuillez composer le +33 (0)1 57 32 43 43. Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h00 à 19h00.
Etihad propose des formulaires de réclamation en ligne pour presque toutes les situations, allant des retours généraux aux problèmes de bagages, en passant par les annulations de vol. Il vous suffit de choisir le formulaire adéquat et de suivre les instructions. C’est la méthode la plus efficace pour contacter Etihad en cas de réclamation.
Il y a une fonction de chat en direct disponible sur le site web 24h/24 et 7j/7. Elle est facile à trouver dans la section Aide. Toutefois, il semble que ce chat soit uniquement en anglais, ce qui pourrait limiter son utilisation pour ceux qui préfèrent communiquer en français.
Chez AirAdvisor, nous nous occupons de l'intégralité du processus de réclamation auprès d'Etihad Airways en cas de perturbations de vol. Nous prélevons une petite commission sous forme de pourcentage sur toute réclamation réussie.
Lorsque vous soumettez une réclamation à Etihad Airways, vous recevrez une confirmation écrite dans les 30 jours. Une réponse détaillée vous sera envoyée dans un délai de 60 jours.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
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