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Réclamations Etihad Airways - Marche à suivre, coordonnées, problèmes courants et conseils d'experts

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : March 07, 2025

Etihad Airways est une compagnie aérienne des Émirats arabes unis qui opère depuis 2003, reliant Abu Dhabi à de nombreuses destinations. Bien qu'elle soit fréquemment associée au luxe et à un service haut de gamme, des imprévus peuvent survenir, et dans ce cas, il est nécessaire de soumettre une réclamation à Etihad Airways pour obtenir un éventuel remboursement.

À noter : Tous les vols d'Etihad Airways sont désormais transférés du Terminal 2E au Terminal 1 de l'aéroport Paris CDG.

Pour vous guider dans le processus de réclamation, nous allons aborder les points suivants :

• Quelles sont les réclamations courantes qui méritent d’être soumises ?
• Les passagers ont-ils des droits officiels sur les vols d’Etihad Airways ?
• Comment déposer une réclamation auprès d’Etihad Airways ?
• Quels sont les moyens de contact d’Etihad Airways ?

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol

Réclamations courantes auprès de la compagnie Etihad Airways

Se présenter comme une compagnie aérienne de luxe est une arme à double tranchant. Les passagers ont tendance à s’attendre à un service de haut niveau, et s’ils ne l’obtiennent pas, cela peut entraîner des réclamations. Voici les types de réclamations auprès d’Etihad ayant le plus de chances d’aboutir à une compensation :

• Retards de vol : Les vols d’Etihad Airways retardés qui remplissent certaines conditions peuvent donner droit à une indemnisation allant de 250 € à 600 €.
• Annulations de vol : De même, les vols annulés par Etihad Airways moins de 14 jours avant le départ prévu peuvent également donner droit à une indemnisation dans la même fourchette.
• Refus d’embarquement : Si un passager ayant un billet valide se voit refuser l’embarquement en raison d’un surbooking, une compensation est également possible.
• Problèmes de bagages : En cas de perte, retard ou dommage de vos bagages par Etihad Airways, vous pouvez réclamer une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1 300 € dans l’UE.
• Service client : Si votre vol ou l’expérience avec le service client ne répond pas à vos attentes, déposer une réclamation auprès d’Etihad peut vous permettre d’obtenir des bons de réduction ou des avantages sur vos prochains voyages. De plus, cela peut aider la compagnie à améliorer ses services.

Vos droits en tant que passager d'Etihad

Si votre vol Etihad décolle d’un aéroport de l’UE, le règlement EU 261 s’applique.

Important ! Étant donné qu’Etihad Airways n’est pas basée dans l’Union européenne, cette réglementation ne s’applique qu’aux vols au départ d’un aéroport de l’UE. Cela signifie que tous les vols d’Etihad ne sont pas couverts. Ces règles sont le plus souvent invoquées en cas d’interruption de vol.

Par exemple, si vous partez d’un aéroport francais, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 € pour un retard de vol de 3 heures ou plus. De plus, si votre vol est annulé sans un préavis d’au moins 14 jours, vous pourriez avoir droit à la même compensation. Enfin, cette indemnisation peut également s’appliquer si vous êtes refusé à l’embarquement en raison d’un surbooking.

Comme mentionné précédemment, l’indemnisation pour les perturbations de vol avec Etihad Airways varie considérablement. Voici à quoi vous pouvez vous attendre en cas de retard de vol de 3 heures ou plus, en fonction de la distance :

Comment déposer une réclamation efficace auprès d'Etihad Airways

Pour vous aider à faire une réclamation auprès d’Etihad Airways, voici quelques conseils :

• Soyez proactif. De nombreux problèmes, comme ceux liés aux perturbations de vol, peuvent être soumis jusqu’à3 ans après le vol. Attendre trop longtemps peut entraîner la perte de documents et de détails importants, alors soumettez vos réclamations dès votre retour.
• Fournissez vos coordonnées. Afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre réclamation, indiquez un numéro de téléphone où vous êtes joignable et une adresse e-mail que vous consultez régulièrement.
• Gardez tous les documents. Conservez tous les éléments liés à la réclamation jusqu’à ce qu’elle soit résolue, tels que photos, échanges de messages, numéros de réservation, étiquettes de bagages, etc.
• Précisez la résolution attendue. Vous savez ce qu’il faut pour résoudre le problème, soyez donc clair en indiquant le résultat que vous souhaitez obtenir. Faire référence à la réglementation applicable est également un argument solide.

Informations de contact d'Etihad Airways

Les coordonnées pour contacter Etihad Airways sont les suivantes :

Adresse e-mail d'Etihad Airways

Etihad propose une adresse e-mail générale à utiliser : guest@etihadguest.com.

Numéro de téléphone d'Etihad Airways

Pour contacter le service client d'Etihad Airways depuis la France, veuillez composer le +33 (0)1 57 32 43 43. Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h00 à 19h00.

Formulaire de réclamation en ligne d'Etihad Airways

Etihad propose des formulaires de réclamation en ligne pour presque toutes les situations, allant des retours généraux aux problèmes de bagages, en passant par les annulations de vol. Il vous suffit de choisir le formulaire adéquat et de suivre les instructions. C’est la méthode la plus efficace pour contacter Etihad en cas de réclamation.

Chat en direct d'Etihad Airways

Il y a une fonction de chat en direct disponible sur le site web 24h/24 et 7j/7. Elle est facile à trouver dans la section Aide. Toutefois, il semble que ce chat soit uniquement en anglais, ce qui pourrait limiter son utilisation pour ceux qui préfèrent communiquer en français.

Soumettre une réclamation pour une interruption de vol - 5 étapes faciles

1. Connectez-vous sur AirAdvisor.com.
2. Remplissez les informations appropriées concernant votre vol Etihad Airways.
3. Cliquez sur le bouton “Vérifier l'indemnisation”.
4. Entrez les détails supplémentaires requis en fonction de votre situation.
5. AirAdvisor résoudra votre réclamation auprès d'Etihad Airways dans les plus brefs délais.

Chez AirAdvisor, nous nous occupons de l'intégralité du processus de réclamation auprès d'Etihad Airways en cas de perturbations de vol. Nous prélevons une petite commission sous forme de pourcentage sur toute réclamation réussie.

Délai de réponse aux réclamations d'Etihad Airways

Lorsque vous soumettez une réclamation à Etihad Airways, vous recevrez une confirmation écrite dans les 30 jours. Une réponse détaillée vous sera envoyée dans un délai de 60 jours.

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol