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Site Internet *:

www.aircanada.com

Adresse postale:

Air Canada – Customer Relations PO Box 64239, RPO Thorncliffe Calgary, AB, Canada T2K 6J7

Réclamation à Air Canada : moyens de contact de service client, formulaire de contact

Réclamation à Air Canada : moyens de contact de service client, formulaire de contact

Carole Desprez
Écrit par Carole Desprez
Dernière mise à jour : May 17, 2024

Vous avez eu une expérience décevante lors d’un voyage avec Air Canada ? Il est normal (et 100 % légitime) que vous souhaitiez émettre votre insatisfaction en déposant une réclamation officielle auprès de la compagnie. Pour vous assurer que votre voix soit non seulement entendue, mais aussi prise en compte de manière adéquate et pour que vous soyez indemnisé par Air Canada, il est important de suivre des étapes précises dans le processus de réclamation.

Chez AirAdvisor, nous nous engageons à protéger les droits des voyageurs. Cet article simplifie le processus de dépôt d'une réclamation auprès d'Air Canada. Cependant, il est important de noter que même une réclamation bien formulée ne garantit pas une réponse favorable, car les compagnies aériennes peuvent parfois éviter leurs obligations. Nous vous expliquerons comment vous défendre au mieux.

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Nous vous soutenons depuis 2017. Rejoignez les 250 000 passagers qui nous ont fait confiance pour leurs demandes d’indemnisation.

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À quels sujets pouvez-vous déposer une réclamation ?

Il existe plusieurs motifs légitimes pour lesquels vous pouvez déposer une réclamation Air Canada. Par contre, seuls certains peuvent conduire à une compensation financière de la part de la compagnie : 

Par exemple, si vous subissez un retard de vol entraînant un désagrément majeur dans l'organisation de votre voyage, vous pouvez légitimement demander à la compagnie une indemnisation pour ce retard (conformément aux réglementations canadiennes).

Si Air Canada annule votre vol, il est bien sûr de votre droit de contacter la compagnie pour exiger une compensation spécifique aux vols annulés.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation concernant le remboursement de votre billet d'avion si vous vous êtes vu refuser l'embarquement, ou si Air Canada annule votre vol sans proposer d'alternative acceptable. 

Vous avez également la possibilité de vous plaindre pour d'autres types de désagréments : difficultés rencontrées au moment de la réservation, déceptions liées aux services proposés pendant le vol, mécontentement vis-à-vis du support client après votre voyage…

Imaginez par exemple que vous aviez demandé un repas végétarien et que vous vous retrouvez avec un plat à base de viande. Ce genre de situation justifie pleinement une réclamation auprès d'Air Canada.

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Un voyageur subit le retard de son vol Air Canada

Les informations à intégrer dans une réclamation auprès d’Air Canada

Lorsque vous déposez une réclamation auprès d'Air Canada, il est essentiel que votre dossier soit le plus complet et le plus clair possible. Cela vous semble peut-être une formalité banale, mais soyez prudents. Les compagnies ne seront pas compréhensives en cas de manquement.

  • Commencez par fournir vos informations personnelles, votre nom complet, tel qu'indiqué sur votre passeport, vos coordonnées et la référence de réservation ou le numéro de billet, qui permettent à la compagnie aérienne de vous identifier et d'initier la communication.
  • Incluez des détails spécifiques sur votre voyage, la date de votre vol, le numéro de vol et vos aéroports de départ et d'arrivée.
  • Dans le texte de la réclamation, décrivez clairement le problème. Qu'il s'agisse d'un vol retardé, d'une annulation ou de tout autre problème. Une déclaration concise, mais très précise booste vos chances d’obtenir une réponse positive. 
  • Intégrez des preuves concrètes, telles que des cartes d'embarquement, des photos, des reçus ou des e-mails. Cela peut donner du poids à votre réclamation et rendre plus difficile la contestation des faits (et oui, cela arrive…).
  • Enfin, clarifiez la résolution souhaitée, elle peut prendre la forme d'une indemnité monétaire, d'excuses, d'un remboursement… Ne les laissez pas penser à votre place !

N'oubliez pas qu'une approche respectueuse et professionnelle dans votre communication peut (toujours) faciliter une résolution efficace de votre problème. Vos nerfs seront peut-être mis à rude épreuve, mais, comme disait Bouddha, « Rester en colère, c'est comme saisir un charbon ardent avec l'intention de le jeter sur quelqu'un ; c'est vous qui vous brûlez. »

Par quels biais déposer une réclamation auprès d’Air Canada

Explorez ici les différentes façons de soumettre votre réclamation à Air Canada :

Réclamation Air Canada en ligne

Vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation à la compagnie aérienne en complétant le formulaire en ligne prévu à cet effet. Cependant, veuillez noter qu'il n'existe pas d'adresse e-mail officielle dédiée à cet usage. Vous devrez donc patienter jusqu'à ce qu'ils vous répondent via le moyen de communication que vous avez fourni.

Réclamation Air Canada par téléphone

Vous pouvez appeler Air Canada au 00 800 669 92222. Il s'agit d'une ligne gratuite qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 depuis l’international.

Chat en direct pour les réclamations Air Canada

Bien que le chat en direct puisse être pratique et apprécié par un bon nombre de voyageurs, le site français d'Air Canada ne dispose pas d’agent de conversation en ligne.

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D’autres moyens de joindre Air Canada

Contact du Centre téléphonique :

Vous avez la possibilité de joindre le Centre téléphonique de la compagnie aérienne au 33 (0) 825 880 881. Cette solution peut être envisageable si vous n'arrivez pas contacter la compagnie autrement.

Par courrier au : 

14 rue Lafayette
75009 Paris
France

Via les réseaux sociaux :

Air Canada est présente sur plusieurs plateformes de médias sociaux, ce qui permet aux passagers de contacter la compagnie aérienne et d'interagir avec elle de différentes manières. Vous pouvez la contacter sur Facebook, Twitter, Youtube pour obtenir de l'aide, poser des questions ou partager vos commentaires et préoccupations. Cependant, assurez-vous de vérifier les heures d'activité et les délais de réponse habituels de la compagnie sur chaque plateforme pour obtenir une assistance rapide et efficace.

Via une application mobile :

Vous pouvez rester en contact avec Air Canada à travers son application mobile. C'est un compagnon de voyage ultime qui vous propose une panoplie de fonctionnalités pour simplifier la planification, la réservation et la gestion de vos déplacements avec la compagnie aérienne.

Une passagère est déçue par l’annulation de son vol

Quelques conseils pratiques pour réussir sa réclamation

Bien sûr, voici quelques conseils supplémentaires pour déposer une réclamation à Air Canada :

  • Renseignez-vous sur la politique de la compagnie : Avant de déposer une réclamation, prenez le temps de vous informer sur la politique de réclamation d'Air Canada. Comprenez les conditions générales et les critères d'admissibilité pour les réclamations afin de présenter votre cas de manière efficace.
  • Gardez un ton professionnel et factuel : Lorsque vous rédigez votre réclamation, utilisez un ton professionnel et factuel. Évitez les accusations ou les émotions fortes, et concentrez-vous sur les faits et les détails pertinents de votre situation.
  • Restez organisé(e) : Tenez un dossier organisé de tous les documents et correspondances liés à votre réclamation. Cela facilitera le suivi de votre réclamation et vous aidera à fournir rapidement toute information supplémentaire demandée par Air Canada.
  • Soyez précis dans vos demandes de compensation : Si vous demandez une compensation financière, assurez-vous d'être précis dans vos demandes. Incluez des calculs détaillés ou des estimations de préjudice pour appuyer votre demande.
  • Utilisez les réseaux sociaux avec discernement : Bien que les réseaux sociaux puissent être un moyen efficace de faire entendre votre voix, utilisez-les avec discernement. Évitez les commentaires diffamatoires ou agressifs, et privilégiez les messages constructifs et bien formulés.
  • Demandez une réponse écrite : Si possible, demandez à Air Canada de vous fournir une réponse écrite à votre réclamation. Cela vous permettra de documenter la réponse de la compagnie et de disposer d'un enregistrement officiel de la résolution proposée.
  • Soyez conscient(e) de vos droits : En tant que passager, vous avez des droits légaux et contractuels. Informez-vous sur ces droits et n'hésitez pas à les faire valoir lorsque cela est justifié.

En suivant ces conseils supplémentaires, vous serez mieux équipé pour déposer une réclamation à Air Canada et obtenir une résolution satisfaisante à votre problème.

Et si je ne suis pas satisfait de la réponse d’Air Canada ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse d'Air Canada à votre réclamation, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

  • Relancez : Si vous estimez que la réponse d'Air Canada est incomplète ou insatisfaisante, vous pouvez leur envoyer une relance en demandant des clarifications supplémentaires ou en fournissant des informations supplémentaires pour appuyer votre réclamation.
  • Contactez un responsable : Essayez de contacter un responsable ou un superviseur du service clientèle d'Air Canada pour discuter de votre réclamation. Parfois, un niveau supérieur de responsabilité peut être en mesure de résoudre le problème de manière plus satisfaisante.
  • Utilisez les médias sociaux : Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante par les canaux traditionnels, envisagez de contacter Air Canada via les médias sociaux. Souvent, les entreprises sont plus réactives sur les plateformes sociales et peuvent être plus attentives à vos préoccupations.
  • Contactez une autorité de régulation : Si vous estimez qu'Air Canada n'a pas respecté ses obligations ou que votre réclamation n'a pas été traitée équitablement, vous pouvez utiliser le Mode alternatif de résolution des litiges - Pour les vols au départ de la France seulement

En suivant ces étapes, vous augmenterez vos chances de résoudre votre réclamation de manière satisfaisante, même si la réponse initiale d'Air Canada ne répond pas à vos attentes.

Maximisez vos chances de réussite lors d’une réclamation Air Canada

Obtenir une indemnisation d’Air Canada peut vous sembler insurmontable lorsque vous êtes seul face à cette grande compagnie aérienne. C’est là qu’AirAdvisor intervient en véritable facilitateur, nous transformons cette quête pénible en un parcours simplifié et sans tracas.

  • Commencez par visiter le site d’AirAdvisor. Sur la page d’accueil, cliquez sur l'option « Vérifier son indemnisation » pour entamer le processus de votre réclamation.
  • Vous devrez ensuite renseigner les informations relatives à votre vol Air Canada, comme le numéro de vol, la date, le type de désagrément rencontré…
  • Il se peut qu'on vous demande des informations complémentaires, notamment la durée exacte du retard ou les mesures alternatives proposées par Air Canada (si elles existent !).
  • Une fois votre réclamation soumise, notre équipe d’experts juridiques prend le relais. Nous examinons chaque dossier avec la plus grande attention, prêts à contacter Air Canada pour obtenir les précisions nécessaires et négocier en votre nom la meilleure indemnisation possible.

Nous tenons à être à vos côtés sans augmenter le stress de la situation, AirAdvisor fonctionne donc selon le principe du « pas de succès, pas de frais ». En clair, nos honoraires ne sont dus que si vous recevez votre indemnisation.

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Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées :

Comment déposer une réclamation auprès d'Air Canada ?

Vous pouvez déposer une réclamation auprès d’Air Canada par formulaire, en ligne.

Comment contacter directement Air Canada ?

Essayez d’appeler Air Canada au 00 800 669 92222. Pourquoi « essayer » ? Car les temps d’attente peuvent être incroyablement longs !

Air Canada effectue-t-elle des remboursements ?

Les remboursements sont proposés par Air Canada dans certaines circonstances, par exemple lorsque l'annulation d'un vol découle de mesures prises par la compagnie aérienne elle-même.

Pourquoi le remboursement d'Air Canada prend-il autant de temps ?

Le temps nécessaire à Air Canada pour traiter un remboursement peut varier en fonction du mode de paiement, des conditions d’achat du billet, du volume de réclamations…

Puis-je attaquer Air Canada en justice ?

Bien qu'il soit possible de poursuivre légalement n'importe quelle entreprise, y compris Air Canada, il est généralement plus efficace de régler les problèmes directement avec la compagnie aérienne ou par l'intermédiaire d'agences de protection des consommateurs. C’est notre travail ! Faites-nous confiance et épargnez-vous ce type de procédure fastidieuse.

Dans quelle mesure Air Canada est-elle fiable ?

Air Canada est généralement considérée comme une compagnie aérienne fiable, malgré les inévitables retards ou annulations de vols qui arrivent à toutes les compagnies.

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Pas de victoire, pas de frais

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Réclamations

Bradshaw Carnaghan

May 25, 2024
On Friday May 10th I boarded a flight from Whitehouse to Vancouver as a connector to get to Halifax. I had a 2 hour layover in Vancouver. when I went to board my plan AC364. I was denied on to the plane because I had lost my id even though I had multiple "no photo government ids". the agent also called down to his supervisor and was again denied travel. even though i passed in Whitehorse and did not leave security. I was therefore stranded in Vancouver a city I certainly do not live in. eventually I had my pass port cargo shipped down to me finally. after mean attempts over the 10th 11th and 13th I was able to get my passport to me and get in tough with a real Air Canada agent who informed me that the agent and manager should definitely let me on my prior flight from days ago. they excepted full responsibility and arranged my new flight to Halifax and my return flights. my main complaint is that this issue clear caused by Air Canada and its agents not only caused me to miss multiple days of my trip owing my for lodging and food for those days as well the extreme emotional pain and worry this affected not just myself but my mother, my father, my sister and extended family members. this was admittedly their fault and I request more than just refund but damages with regards to missing time and moneys spend while stranded in the city i do not live in. Booking reference 32JL9F I Bradshaw Carnaghan of the for mentioned complaint and by the admitted faults of Air Canada, had the spend the days and nights stranded in Vancouver in disgusting cash only "motels" and therefore have no by of recipe from these places. the total change of my gross stay in these places was $250 a night. not including the filthy and constant danger having to reside in these places due to the gross mismanagement of multiple members of Air Canada. I CAN NOT underestimate the emotional stress and trauma of being stranded in a city do not know with little to no options for several days has put on myself, my mother my father and my family. it is completely inexcusable. I have made a detailed complaint to The Better Business Burrow about this issue already. Again my booking reference is 32JL9F. Bradshaw Carnaghan
Heinz-Thomas Winkler

Technical problems

May 25, 2024
Due to late departure in San Diego, I missed the connecting flight from Toronto to Zurich and was rebooked 24 hours later. So, I arrived at my destination Zurich on Monday May 13 instead of Sunday May 12 and missed half a working day on May 13. Air Canada has given me a hotel voucher and 2 meal vouchers worth CND 15 each. They let me know that in this case I was not eligible for any compensation, as the delay had happened due to an issue with the pilot's seat.
Lindsay Watters

Influence by other flights

May 25, 2024
Because of a long delay on the tarmac we missed our connection and were 4 hours late to final destination. We were on the aircraft for close to 11 hours so had to buy a full meal at a restaurant when we arrived in YUL as the maple leaf lounge was at capacity
John Pham

No reason given

May 24, 2024
My name is John and among the past decade of traveling I have not had much trouble flying aside from some delays here and there. I was flying with Air Canada from Boston to New Zealand, a dream solo trip. I had 2 layovers with Air Canada, in Toronto and Vancouver and with Air New Zealand from Auckland to Queenstown. Air Canada forced me to print my boarding pass at their desk this trip, most of my travels I have been able to use a digital pass. At the desk, an agent “offered” to check in my carry on bag. This proved to be the source of all my future problems for this trip when I said okay to this. I had arrived for my international flight early, so I went to go check in through security and relax in a lounge for some hours. My flight to Toronto was delayed by 30 minutes due to weather, not the worst. When I arrived in Toronto, I tried my best to speedily go through Canadian customs and arrived at my gate for my connection to Vancouver. I was denied boarding here - I was told my checked bag had to travel with me and that it was still in Boston. But this would cause me to miss my Vancouver to Auckland flight which would make me miss my Queenstown connection and hotel night. I was denied. This caused a 24 hour layover. This was not my only frustration caused by AC. I arrived in Vancouver and slept in a hotel Air Canada provided instead of being on my way to New Zealand, I had to buy a phone charger, tooth brush, and toothpaste nearby as my baggage was lagged a city behind, in Toronto by the time I was in Vancouver. Air Canada had a whole 24 hours to reunite my baggage and I. I left my hotel early to go to the airport to talk to baggage services in person to ask why my bag was still in Toronto. It did not make sense to me to deny me boarding my flight citing my bag had to travel with me for it to… not have traveled with me. I called baggage services customer service about thrice as well. Despite talking to about 6-7 AC agents, they sent my bag on the last flight possible to Vancouver despite it being one of their most popular routes, the same flight I had arrived on the night before. It arrived in Vancouver as I was on my flight leaving for New Zealand. I arrived in New Zealand, a whole day after I had planned and missed my first night of hotel which I was charged for as it too late to change. I spoke to the baggage service agent there saying I was traveling to Queenstown. My bag was still in Vancouver, if they could please send it to my Queenstown hotel and gave them my address. I also filled out an online form for AC giving them the same information. The bag arrived the day after and stayed at Auckland Airport despite all my preemptive action. At this point I was wearing the same pair of clothing for about 4 days from Friday evening to Wednesday morning so I had to buy new clothing. So then another day to send it from Auckland to Queenstown and I had to go pick it up from the airport. I started flying Friday and was reunited with my only luggage Wednesday morning. In the end, I also had my speaker, phone charger, and off white key chain missing/misplaced from my front pocket with no notice left behind of their removal as well. Air Canada has refused responsibility, citing inclement weather (the 30 minute delay from Boston to Toronto). But I disagree, I think had they allowed me to board at the gate I was at to catch my flight, as my checked baggage traveled with me only for the Boston to Toronto leg or if they sent my checked baggage to Toronto during my 24 hour layover they caused so it was not a city lagged behind constantly, then my frustrations would have been limited. I believe I am just looking for Air Canada to compensate me the $1,000 CAD for the 24 hour lay over they caused to my trip, APPR cites that should be the case after 9 hours but the expenses being reimbursed by the airline would be nice as well. I submitted a claim with APPR but they are apparently backed up for a couple years.
Bascoulard Benjamin

Problèmes techniques

May 22, 2024
nous avons pris notre vol air Canada AC 2076 du 17 05 2024 pour un départ à 20h20 heure de Montréal direction Lyon avec 50 minute de retard a cause d'un surbooking, après plus de 2H de vol mes oreilles m'on fais mal, le comandant de bord a signaler un problème de décompression, il nous a indiquer un retour sur Montréal, nous somme arrivé a un peu plus de 2H du matin ou un agent nous a indiquer qu' un autre vol serais prévue dans 24H et qu'il ne pouvais pas gérer les hôtels a cause du manque de personnel a cette heure la, nous avons été laisser a l'Abaddon sans autre information et livrer a nous même. il m'a été laborieux de trouver un hôtel en ce début week-end, tous les hôtels a proximité étais pleins, j'ai fini par en trouver un a près de 25 km de l'aéroport, la nuit a été courte et le reste de ma journée très longue en attendant le prochain vol. j'ai dépensé 554 dollars canadiens pour les frais de taxis, d'hôtel, de nourriture. j'ai très peux dormi durant les 48H à cause du stresse généré par le sentiment d'abandon de la part de la compagnie air Canada, nous n'avons pas été géré correctement durant cette situation.
Gurmit Kaur Rehinsi

Form 544852 . date 11 Nov 2023

May 22, 2024
I had no audio part of the flight. Was handed onboard compensation request with this number 544852 and was told someone will contact me. Never heard anything. Today as I’m preparing for travel, in my passport I find this paper. Called AC but was told to do it on line only. So so bad. Thanks I was able to get someone to help me. Please compensate me without delay. It’s already too long. Thank you. Gurmit Kaur Rehinsi.
Solution préférée: Indemnisation

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