Réclamation à Air Canada : moyens de contact de service client, formulaire de contact

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : March 28, 2024

Vous avez eu une expérience décevante lors d’un voyage avec Air Canada ? Il est normal (et 100 % légitime) que vous souhaitiez émettre votre insatisfaction en déposant une réclamation officielle auprès de la compagnie. Pour vous assurer que votre voix soit non seulement entendue, mais aussi prise en compte de manière adéquate et pour que vous soyez indemnisé par Air Canada, il est important de suivre des étapes précises dans le processus de réclamation.

Chez AirAdvisor, nous nous engageons à protéger les droits des voyageurs. Cet article simplifie le processus de dépôt d'une réclamation auprès d'Air Canada. Cependant, il est important de noter que même une réclamation bien formulée ne garantit pas une réponse favorable, car les compagnies aériennes peuvent parfois éviter leurs obligations. Nous vous expliquerons comment vous défendre au mieux.

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À quels sujets pouvez-vous déposer une réclamation ?

Il existe plusieurs motifs légitimes pour lesquels vous pouvez déposer une réclamation Air Canada. Par contre, seuls certains peuvent conduire à une compensation financière de la part de la compagnie : 

Par exemple, si vous subissez un retard de vol entraînant un désagrément majeur dans l'organisation de votre voyage, vous pouvez légitimement demander à la compagnie une indemnisation pour ce retard (conformément aux réglementations canadiennes).

Si Air Canada annule votre vol, il est bien sûr de votre droit de contacter la compagnie pour exiger une compensation spécifique aux vols annulés.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation concernant le remboursement de votre billet d'avion si vous vous êtes vu refuser l'embarquement, ou si Air Canada annule votre vol sans proposer d'alternative acceptable. 

Vous avez également la possibilité de vous plaindre pour d'autres types de désagréments : difficultés rencontrées au moment de la réservation, déceptions liées aux services proposés pendant le vol, mécontentement vis-à-vis du support client après votre voyage…

Imaginez par exemple que vous aviez demandé un repas végétarien et que vous vous retrouvez avec un plat à base de viande. Ce genre de situation justifie pleinement une réclamation auprès d'Air Canada.

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Les informations à intégrer dans une réclamation auprès d’Air Canada

Lorsque vous déposez une réclamation auprès d'Air Canada, il est essentiel que votre dossier soit le plus complet et le plus clair possible. Cela vous semble peut-être une formalité banale, mais soyez prudents. Les compagnies ne seront pas compréhensives en cas de manquement.

• Commencez par fournir vos informations personnelles, votre nom complet, tel qu'indiqué sur votre passeport, vos coordonnées et la référence de réservation ou le numéro de billet, qui permettent à la compagnie aérienne de vous identifier et d'initier la communication.
• Incluez des détails spécifiques sur votre voyage, la date de votre vol, le numéro de vol et vos aéroports de départ et d'arrivée.
• Dans le texte de la réclamation, décrivez clairement le problème. Qu'il s'agisse d'un vol retardé, d'une annulation ou de tout autre problème. Une déclaration concise, mais très précise booste vos chances d’obtenir une réponse positive. 
• Intégrez des preuves concrètes, telles que des cartes d'embarquement, des photos, des reçus ou des e-mails. Cela peut donner du poids à votre réclamation et rendre plus difficile la contestation des faits (et oui, cela arrive…).
• Enfin, clarifiez la résolution souhaitée, elle peut prendre la forme d'une indemnité monétaire, d'excuses, d'un remboursement… Ne les laissez pas penser à votre place !

N'oubliez pas qu'une approche respectueuse et professionnelle dans votre communication peut (toujours) faciliter une résolution efficace de votre problème. Vos nerfs seront peut-être mis à rude épreuve, mais, comme disait Bouddha, « Rester en colère, c'est comme saisir un charbon ardent avec l'intention de le jeter sur quelqu'un ; c'est vous qui vous brûlez. »

Par quels biais déposer une réclamation auprès d’Air Canada

Explorez ici les différentes façons de soumettre votre réclamation à Air Canada :

Réclamation Air Canada en ligne

Vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation à la compagnie aérienne en complétant le formulaire en ligne prévu à cet effet. Cependant, veuillez noter qu'il n'existe pas d'adresse e-mail officielle dédiée à cet usage. Vous devrez donc patienter jusqu'à ce qu'ils vous répondent via le moyen de communication que vous avez fourni.

Réclamation Air Canada par téléphone

Vous pouvez appeler Air Canada au 00 800 669 92222. Il s'agit d'une ligne gratuite qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 depuis l’international.

Chat en direct pour les réclamations Air Canada

Bien que le chat en direct puisse être pratique et apprécié par un bon nombre de voyageurs, le site français d'Air Canada ne dispose pas d’agent de conversation en ligne.

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D’autres moyens de joindre Air Canada

Contact du Centre téléphonique :

Vous avez la possibilité de joindre le Centre téléphonique de la compagnie aérienne au 33 (0) 825 880 881. Cette solution peut être envisageable si vous n'arrivez pas contacter la compagnie autrement.

Par courrier au : 

14 rue Lafayette
75009 Paris
France

Via les réseaux sociaux :

Air Canada est présente sur plusieurs plateformes de médias sociaux, ce qui permet aux passagers de contacter la compagnie aérienne et d'interagir avec elle de différentes manières. Vous pouvez la contacter sur Facebook, Twitter, Youtube pour obtenir de l'aide, poser des questions ou partager vos commentaires et préoccupations. Cependant, assurez-vous de vérifier les heures d'activité et les délais de réponse habituels de la compagnie sur chaque plateforme pour obtenir une assistance rapide et efficace.

Via une application mobile :

Vous pouvez rester en contact avec Air Canada à travers son application mobile. C'est un compagnon de voyage ultime qui vous propose une panoplie de fonctionnalités pour simplifier la planification, la réservation et la gestion de vos déplacements avec la compagnie aérienne.

Quelques conseils pratiques pour réussir sa réclamation

Bien sûr, voici quelques conseils supplémentaires pour déposer une réclamation à Air Canada :

• Renseignez-vous sur la politique de la compagnie : Avant de déposer une réclamation, prenez le temps de vous informer sur la politique de réclamation d'Air Canada. Comprenez les conditions générales et les critères d'admissibilité pour les réclamations afin de présenter votre cas de manière efficace.
• Gardez un ton professionnel et factuel : Lorsque vous rédigez votre réclamation, utilisez un ton professionnel et factuel. Évitez les accusations ou les émotions fortes, et concentrez-vous sur les faits et les détails pertinents de votre situation.
• Restez organisé(e) : Tenez un dossier organisé de tous les documents et correspondances liés à votre réclamation. Cela facilitera le suivi de votre réclamation et vous aidera à fournir rapidement toute information supplémentaire demandée par Air Canada.
• Soyez précis dans vos demandes de compensation : Si vous demandez une compensation financière, assurez-vous d'être précis dans vos demandes. Incluez des calculs détaillés ou des estimations de préjudice pour appuyer votre demande.
• Utilisez les réseaux sociaux avec discernement : Bien que les réseaux sociaux puissent être un moyen efficace de faire entendre votre voix, utilisez-les avec discernement. Évitez les commentaires diffamatoires ou agressifs, et privilégiez les messages constructifs et bien formulés.
• Demandez une réponse écrite : Si possible, demandez à Air Canada de vous fournir une réponse écrite à votre réclamation. Cela vous permettra de documenter la réponse de la compagnie et de disposer d'un enregistrement officiel de la résolution proposée.
• Soyez conscient(e) de vos droits : En tant que passager, vous avez des droits légaux et contractuels. Informez-vous sur ces droits et n'hésitez pas à les faire valoir lorsque cela est justifié.

En suivant ces conseils supplémentaires, vous serez mieux équipé pour déposer une réclamation à Air Canada et obtenir une résolution satisfaisante à votre problème.

Et si je ne suis pas satisfait de la réponse d’Air Canada ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse d'Air Canada à votre réclamation, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

• Relancez : Si vous estimez que la réponse d'Air Canada est incomplète ou insatisfaisante, vous pouvez leur envoyer une relance en demandant des clarifications supplémentaires ou en fournissant des informations supplémentaires pour appuyer votre réclamation.
• Contactez un responsable : Essayez de contacter un responsable ou un superviseur du service clientèle d'Air Canada pour discuter de votre réclamation. Parfois, un niveau supérieur de responsabilité peut être en mesure de résoudre le problème de manière plus satisfaisante.
• Utilisez les médias sociaux : Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante par les canaux traditionnels, envisagez de contacter Air Canada via les médias sociaux. Souvent, les entreprises sont plus réactives sur les plateformes sociales et peuvent être plus attentives à vos préoccupations.
• Contactez une autorité de régulation : Si vous estimez qu'Air Canada n'a pas respecté ses obligations ou que votre réclamation n'a pas été traitée équitablement, vous pouvez utiliser le Mode alternatif de résolution des litiges - Pour les vols au départ de la France seulement

En suivant ces étapes, vous augmenterez vos chances de résoudre votre réclamation de manière satisfaisante, même si la réponse initiale d'Air Canada ne répond pas à vos attentes.

Maximisez vos chances de réussite lors d’une réclamation Air Canada

Obtenir une indemnisation d’Air Canada peut vous sembler insurmontable lorsque vous êtes seul face à cette grande compagnie aérienne. C’est là qu’AirAdvisor intervient en véritable facilitateur, nous transformons cette quête pénible en un parcours simplifié et sans tracas.

• Commencez par visiter le site d’AirAdvisor. Sur la page d’accueil, cliquez sur l'option « Vérifier son indemnisation » pour entamer le processus de votre réclamation.
• Vous devrez ensuite renseigner les informations relatives à votre vol Air Canada, comme le numéro de vol, la date, le type de désagrément rencontré…
• Il se peut qu'on vous demande des informations complémentaires, notamment la durée exacte du retard ou les mesures alternatives proposées par Air Canada (si elles existent !).
• Une fois votre réclamation soumise, notre équipe d’experts juridiques prend le relais. Nous examinons chaque dossier avec la plus grande attention, prêts à contacter Air Canada pour obtenir les précisions nécessaires et négocier en votre nom la meilleure indemnisation possible.

Nous tenons à être à vos côtés sans augmenter le stress de la situation, AirAdvisor fonctionne donc selon le principe du « pas de succès, pas de frais ». En clair, nos honoraires ne sont dus que si vous recevez votre indemnisation.

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Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées :