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Air Canada, la plus grande compagnie aérienne du Canada, est très prisée des voyageurs. Toutefois, en 2023, seuls 63,17 % de ses vols ont été ponctuels, tandis que 3,71 % ont été annulés. Ces chiffres en font la compagnie la moins performante parmi les 10 plus grandes d'Amérique du Nord dans ces catégories. Il n'est donc pas étonnant de rencontrer des retards ou des annulations de vols avec Air Canada.
Quels sont les droits d’un passager aérien ?
Même si Air Canada est une compagnie aérienne canadienne, elle doit respecter la réglementation de l’Union européenne. Le règlement (CE) 261/2004 accorde aux passagers des droits spécifiques pour les vols d’Air Canada au départ d’un aéroport situé dans l’UE. Selon cette réglementation, les voyageurs peuvent bénéficier d’une assistance, d’un remboursement ou d’une indemnisation en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement sous certaines conditions.
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Quand le règlement UE 261/2004 s’applique-t-il à un vol d’Air Canada ?
Le règlement s'applique aux vols d'Air Canada qui partent d’un aéroport situé dans un pays de l’UE, en Islande, en Norvège ou en Suisse, indépendamment de leur destination ou de la nationalité de la compagnie aérienne.
Ainsi, si votre vol Air Canada décolle de Paris, Madrid ou Amsterdam et subit une perturbation, vous pourriez être éligible à une indemnisation selon le règlement UE 261.
En revanche, pour les vols d’Air Canada au départ d’un pays hors UE, quelle que soit leur destination, c’est la Convention de Montréal qui s’applique. Contrairement au règlement UE 261, elle ne prévoit pas de montant d’indemnisation fixe, ce qui rend plus difficile l’évaluation de la compensation possible.
Quand faire une demande d’indemnisation auprès d'Air Canada
Pour demander une compensation en cas de retards, d'annulations ou d'autres problèmes sur un vol Air Canada, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Retard de vol : Vous avez droit à une indemnisation si vous arrivez avec un retard d’au moins 3 heures par rapport à l’heure initiale de votre arrivée.
- Annulation de vol : Vous pouvez réclamer si l'annulation vous est annoncée moins de 14 jours avant le départ. Si vous choisissez un vol alternatif, celui-ci doit arriver avec plus de 3 heures de retard pour que vous soyez éligible à une compensation.
- Surréservation (refus d'embarquement) : Cette situation se produit lorsque la compagnie a vendu plus de billets que de places disponibles et que vous êtes empêché d'embarquer sur votre vol.
- Perte de correspondance : Si un retard de correspondance entraîne un retard de plus de 3 heures à votre destination finale, vous pouvez également déposer une réclamation.
Indemnisation pour retard de vol d'Air Canada
Si votre vol avec Air Canada a subi un retard important, vous pourriez avoir droit à une compensation en vertu du règlement (CE) 261/2004, applicable aux vols partant de l'Union européenne. Voici les cas dans lesquels vous pouvez déposer une réclamation et vos droits en tant que passager affecté par un retard :
- Le retard à l'arrivée doit être d'au moins 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée initialement prévue.
- Le vol doit partir d'un aéroport de l'UE (cela s'applique aux vols de toutes les compagnies aériennes, y compris les non-européennes comme Air Canada) ou être opéré par une compagnie européenne si le départ se fait en dehors de l'UE vers une destination dans l'Union européenne.
Combien de compensation pouvez-vous obtenir ?
Le montant réel de la compensation financière que vous recevrez d'Air Canada dépendra de votre destination et de la durée du retard à votre destination finale. Il est également important de noter que vous pourriez recevoir une compensation en espèces en plus de votre remboursement ou de votre réacheminement. Examinons cela :
Délai de retard de vol | Compensation |
0-6 heures | 250 € |
6-9 heures | 400 € |
Plus de 9 heures | 600 € |
En France, tout comme dans l’ensemble de l'UE, vous pouvez vous attendre aux montants suivants si votre vol a un retard d'au moins 3 heures. Étant donné que les itinéraires d'Air Canada partent généralement ou arrivent au Canada, votre vol sera probablement toujours dans la dernière catégorie (maximum).
Distance | Compensation |
Moins de 1 500 km | 250 € |
1,500-3,000 km | 400 € |
Plus de 3 000 km | 600 € |
Il est important de comprendre que si Air Canada vous offre une nouvelle réservation partant jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initiale et arrivant moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue, votre indemnisation pourrait être réduite de moitié. Chez AirAdvisor, nous mettons tout en œuvre pour vous obtenir la totalité de l'indemnisation que vous méritez ! Consultez les détails de votre vol ci-dessous pour découvrir le montant auquel vous pouvez prétendre.
Les annulations de vol Air Canada
Si votre vol est annulé avec moins de deux semaines de préavis, et que la compagnie est responsable de l'annulation, vous pourriez également obtenir une compensation financière, mais on vous proposera d'abord de choisir entre un vol de remplacement ou un remboursement.
Si vous optez pour un nouveau vol proposé par Air Canada et qu'il ne décolle que 2 heures ou plus après l'heure initialement prévue, vous avez droit à l'assistance comme des bons de repas et rafraichissements ainsi que l’accès aux moyens de communication. Mais si votre vol de remplacement ne part que le jour suivant, vous avez également droit à une nuit à l'hôtel ainsi qu'à un transport gratuit vers et depuis l'aéroport.
La compensation financière intervient si vous arrivez en retard à votre destination finale. La section suivante vous aidera à déterminer combien vous pourriez être indemnisé.
Comment remplir un formulaire de demande d’indemnisation EU261 d'Air Canada
Pour recevoir une compensation EU261 en France, vous devrez prendre le temps de remplir un formulaire sur le site officiel d'Air Canada. Ce formulaire peut être assez complexe et nécessite beaucoup d'informations détaillées sur vous et votre vol.
Si vous n'avez jamais rempli de formulaire EU261 ou équivalent auparavant, vous pourriez être un peu perdu au début. De nombreuses personnes commettent des erreurs qui peuvent ensuite affecter leurs chances d'obtenir l'argent qui leur est dû. Si vous préférez ne pas prendre ce risque, choisissez AirAdvisor.
Combien de temps Air Canada met-elle pour verser une indemnité ?
Le délai de traitement et de paiement d'une indemnité par Air Canada peut varier selon le type de réclamation et la complexité du dossier. En règle générale, cela prend entre 2 et 8 semaines après la soumission de la demande, mais il peut arriver que ce délai soit plus long. Si vous constatez un retard, n'hésitez pas à contacter AirAdvisor pour vous assurer d'obtenir l'indemnité à laquelle vous avez droit.
Choses à éviter et recommandations d'experts
- Ne signez pas d'accords sans les lire attentivement : Parfois, les compagnies aériennes proposent des bons de voyage ou d'autres compensations rapides. Avant d'accepter, assurez-vous de ne pas renoncer à d'autres droits, tels qu'une compensation financière.
- Évitez de dépenser trop à l'aéroport sans consulter vos droits : Si votre vol est retardé de plusieurs heures, vous pourriez avoir droit à une assistance (repas, boissons, hébergement) de la part de la compagnie aérienne. Avant d'engager des dépenses supplémentaires, vérifiez d'abord les services qu'ils peuvent vous offrir.
- Documentez tout : Conservez les reçus, les notifications de retard ou d'annulation, les messages et toute communication avec la compagnie aérienne. Cela vous aidera à soutenir votre réclamation si nécessaire.
- Envisagez l'aide d'une entreprise spécialisée : Gérer la demande de compensation par vous-même peut être complexe et prendre du temps. Des entreprises comme AirAdvisor ont l'expérience nécessaire pour gérer les objections ou justifications de la compagnie aérienne, ce qui peut accélérer le processus et augmenter vos chances de succès.
Pourquoi AirAdvisor ?
Parfois, les formulaires à remplir peuvent ne pas fonctionner correctement, que ce soit en raison d'une erreur de votre part ou de problèmes techniques. Si vous préférez ne pas attendre que la compagnie aérienne résolve ce genre de problème, nous pouvons vous aider.
AirAdvisor est un service dédié à l'aide pour les demandes d’indemnisation. Notre équipe d'experts en compensation aérienne peut se charger de la majorité du travail pour vous. Contactez-nous dès aujourd'hui en nous fournissant des informations sur votre vol, et notre équipe travaillera pour vous afin d'obtenir la compensation d’Air Canada que vous méritez.
De plus, nous fonctionnons sur la base "pas de gain, pas de frais", ce qui signifie que vous ne nous paierez rien si nous n'arrivons pas à obtenir votre indemnisation. C'est totalement sans risque, et ne prendra que quelques minutes de votre temps.
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