Edelweiss Air : Procédure pour demander compensation et remboursement en cas de vols annulés ou retardés

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : August 08, 2024

En 2023, un peu plus de 2%des vols Edelweiss Air ont été annulés et plus de 10% ont subi un retard de plus de 15 minutes. Des perturbations de ce genre laissent les passagers dans l'incertitude et entraînent des désagréments importants. Cela se confirme par les avis laissés par les voyageurs, qui expriment fréquemment leurs frustrations face à ces situations imprévues.

Cependant, Edelweiss Air s’efforce de répondre au mieux à ces situations. Christoph Behnke, Directeur Commercial de la compagnie aérienne, déclare : 

Le bien-être de nos passagers est notre priorité absolue. Nous comprenons les désagréments qu'un vol annulé ou retardé peut causer, et nous nous engageons à vous fournir l'assistance nécessaire dans de telles situations.

Si vous voyagez régulièrement en avion et souhaitez connaître vos droits ainsi que la démarche à suivre en cas de problème avec votre vol, lisez ce qui suit. Nos experts vous guideront pour obtenir une indemnisation appropriée et faire valoir vos droits en tant que passager aérien.

Économisez jusqu'à 120 € par famille

Les prix d'AirAdvisor ont souvent été inférieurs de 5 % à ceux de la concurrence.

Demandez une indemnisation

Indemnisation en cas d'annulation de vol Edelweiss Air

Lorsqu'un vol d'Edelweiss Air est annulé, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif vers votre destination selon le règlement européen. Vous aurez le choix d’accepter le moyen de transport proposé ou d’opter pour un remboursement du vol annulé.

Pour chaque vol annulé d'Edelweiss Air, la compagnie va essayer de trouver des places sur d’autres vols qui respectent l’heure initialement prévue afin d’avoir une solution équitable qui vous permet d'arriver à destination sans frais supplémentaires. Si cela vous convient, la compagnie n’est pas tenue de vous verser une indemnisation.

Cependant, l’annulation ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires. Il s’agit des circonstances que les compagnies aériennes ne peuvent pas contrôler, comme les conditions météorologiques extrêmes (orages, éclairs ...etc), les urgences médicales, les actes de sabotages ou encore le terrorisme. Dans ces cas, la compagnie ne peut pas être tenue responsable de l’annulation de ses vols et vous n’aurez pas le droit de demander une indemnisation. La grève des employés de l’aéroport est également considérée comme une circonstance extraordinaire et la compagnie n’a pas à vous rembourser contrairement au cas où les employés de la compagnie aérienne sont en grève.

Remboursement en cas d'annulation de vol Edelweiss Air

Pour ne pas le confondre avec l’indemnisation, le remboursement d’un billet d’avion d'Edelweiss Air intervient pour chaque : vol annulé, vol qui a subi un retard important. Nous parlons donc d’un remboursement intégral du billet.

Le remboursement d’un billet d’avion Edelweiss Air est possible dans 3 situations :

• La compagnie est tenue de vous informer de l’annulation au moins 14 jours avant la date du vol. Beaucoup de gens ignorent que même si on vous prévient de l’annulation du vol moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez également demander un remboursement de votre billet ainsi qu’une indemnisation.
• Si le retard du vol Edelweiss Air est supérieur ou égal à cinq heures et que vous ne souhaitez plus continuer votre trajet avec la compagnie.
• La compagnie aérienne vous refuse l’embarquement suite à un surbooking et vous refusez le vol alternatif que la compagnie vous a proposé.

Indemnisation en cas de retard de vol Edelweiss Air

Malgré le fait que toutes les grandes compagnies aériennes respectent le plus souvent les horaires, il y a toujours quelques retards qui surviennent malgré tout. Dans ces cas, les voyageurs sont bien protégés par la loi européenne et peuvent demander une indemnisation pour les retards des vols.

Une indemnisation peut être demandée pour chaque retard de trois heures ou plus. L’indemnisation pour un vol retardé d'Edelweiss Air peut atteindre les 600 euros. Tout dépend de distance du trajet :

• Pour un vol de moins de 1 500 km : jusqu’à 250 € par personne.
• Pour un vol intracommunautaire de moins de 1 500 km : jusqu’à 400 € par personne.
• Pour un vol intracommunautaire de 1 500 km à 3 500 km : jusqu’à 400 € par personne.
• Pour un vol intracommunautaire de plus de 3 500 km : jusqu’à 600 € par personne.

Cependant, la compagnie peut être exonérée de l’indemnisation dans le cas de certaines circonstances qu’on appelle "circonstances extraordinaires". Il peut s’agir du mauvais temps ou des problèmes affectant les aéroports. Par contre, si le retard du vol est causé par un problème technique ou la grève des employés de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.

Comme pour les vols d'Edelweiss Air annulés, la réclamation de votre indemnisation pour chaque retard peut se faire dans les cinq ans suivants la date de votre voyage.

N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennes

Laissez AirAdvisor vous aider.

Vérifiez votre vol

Politique de remboursement d’Edelweiss Air

Chez Edelweiss Air, comme pour la plupart des compagnies aériennes, il existe deux types principaux de billets : remboursables et non remboursables. Voici les différences clés entre ces deux types de billets :

• Les billets remboursables appelés "billets Flex" permettent d'obtenir un remboursement complet si vous annulez votre vol, souvent moyennant des frais d'annulation. Les conditions de remboursement peuvent varier selon le tarif choisi. Ils offrent une plus grande flexibilité pour modifier ou annuler votre réservation.
• Les billets non remboursables, "billets Economy" ne permettent pas de récupérer le montant payé en cas d'annulation. Si vous annulez, vous pouvez perdre la totalité du prix du billet ou, dans certains cas, recevoir un crédit de voyage pour des utilisations futures, sous certaines conditions.

Si votre voyage est susceptible d'être modifié ou annulé, nous vous conseillons de prendre les billets Flex, car malgré leur prix plus élevé, vous bénéficierez d'une plus grande flexibilité pour modifier ou annuler votre réservation, avec des options de remboursement ou de modification souvent plus avantageuses.

Pourquoi choisir AirAdvisor ?

• Prix les plus bas et les plus justes : Nous sommes, en moyenne, 5% moins chers que nos concurrents.
• Satisfaction garantie : Nous sommes notés 4,6 / 5 sur la base de 16 112 avis.
• Processus simple et rapide : Il ne faut que 5 minutes pour soumettre une demande d'indemnisation.
• Expérience et expertise : Nous nous battons pour les droits des passagers depuis 2017.
• Pas de gain, pas de frais : Vous ne payez rien si nous ne gagnons pas votre cas.

En cas de vol annulé, retardé ou de surréservation, ne laissez pas les compagnies aériennes vous priver de vos droits.

Foire aux questions