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Avis et notes de Qatar Airways

Lisez les 67 867 avis pour savoir si Qatar Airways est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.

Pour

Équipage de cabine exceptionnel
Classe Affaires de haute qualité
Réseau mondial étendu

Contre

Qualité des appareils incohérente
Réponses du service client insuffisantes
Bagages retardés et mal gérés

Aller aux notes

17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis Qatar Airways

3.32

Mauvais
(2)
Médiocre
(5)
Moyen
(4)
Très bon
(0)
Excellent
(0)

Membre anonyme

Vérifié | août 15, 2026

Bangkok-Paris
Économique

“Meilleure compagnie au monde” : le service client, lui, a disparu

Expérience désastreuse avec Qatar Airways, et surtout un service client qui semble disparaître dès qu’un problème sérieux doit être traité. Mon voyage Bangkok–Doha–Paris remonte aux 24–25 juin 2025. Plus de 10 heures de retard à l’arrivée, changements successifs de vols et d’horaires au dernier moment, transit interminable à Doha sans information fiable, train perdu en France et retour depuis Paris à réorganiser en urgence. Le plus grave reste ce qui s’est passé ensuite. Depuis ce voyage, j’ai contacté Qatar Airways à de nombreuses reprises et transmis une réclamation détaillée et documentée. Plus d’un an après les faits, malgré de multiples tentatives de contact par différents moyens, aucune réponse permettant de traiter réellement ma réclamation. C’est un point à connaître pour les voyageurs européens : Qatar Airways est une compagnie non-UE et un itinéraire comme Bangkok–Doha–Paris ne bénéficie pas du même régime CE261 que les vols couverts par la réglementation européenne. Lorsque la compagnie ne répond ensuite ni à une réclamation documentée ni aux relances, obtenir réparation devient considérablement plus compliqué. Le contraste avec la communication de Qatar Airways est assez saisissant. La compagnie met largement en avant ses titres de « Meilleure Compagnie Aérienne du Monde » et son statut de compagnie plébiscitée dans les classements internationaux. Mais la qualité d’une compagnie ne devrait pas se mesurer uniquement au confort des sièges, au repas servi à bord ou à l’expérience lorsque tout se déroule parfaitement. Elle se mesure aussi à ce qu’il reste de ce service « cinq étoiles » lorsqu’un passager rencontre un problème sérieux. Dans mon cas : plus de 10 heures de retard, des changements continuels, des conséquences importantes sur mon retour, puis de nombreuses démarches pendant plus d’un an auxquelles Qatar Airways n’a apporté aucune véritable réponse. Les récompenses sont une chose. Assumer ses responsabilités envers ses clients quand le voyage tourne mal en est une autre. Mon expérience me laisse malheureusement un écart considérable entre l’image de « meilleure compagnie aérienne au monde » que Qatar Airways met en avant et le service client auquel j’ai réellement eu affaire.

Bangkok-Paris
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Retard de vol pourrait vous donner droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.

Découvrez dès maintenant si vous pouvez faire une réclamation.

Nicolas R

Vérifié | août 8, 2026

Paris-Bangkok
Économique

Changement aéroport contre ma volonté

Ma mauvaise note n'est pas attribuée à mon expérience en vol (parfait sur ce point) mais pour le suivi de dossier et la non prise en compte de ma demande. En effet, en juillet 2025, j'ai pris un vol en direction de Bangkok au départ de Paris alors que j'avais effectué une réservation au départ de Lyon. Qatar Airways a supprimé les trajets au départ de Lyon et j'ai du me rendre par mes propres moyens (en train) à Paris Charles de Gaulle. Cela fait un an que j'essaie d'être indemnisé de ce trajet supplémentaire (120 euros aller/retour pour 2) mais la compagnie n'a jamais voulu, ce qui est tout simplement scandaleux. Compagnie à fuir en cas de problèmes : service client très désagréable et pas simple à joindre.

Global

Service client
Confort à bord

Paris-Bangkok
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : La plupart des voyageurs ne le savent pas, mais vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € pour Annulation de vol.

Vérifiez dès aujourd'hui si vous êtes éligible.

Cyril, Xavier D

Vérifié | juil. 31, 2026

Économique

Nous avions l'habitude de voyager a...

Nous avions l'habitude de voyager avec Qatar Airways pour nos voyages de Barcelone vers l'Océan Indien et l'Asie, mais cette fois-ci nous avons été très déçus par la qualité des repas et boissons servis à bord, des écrans qui fonctionnaient très mal, du peu de choix de films en version française, et surtout du soin fait aux bagages. Plusieurs bagages étaient endommagés dont le notre qui a été complément enfoncé ce qui a brisé la coque en carbone.

Global

bagages gravement endommagé, restauration médiocre, écrans en panne
avion récent surtout l'A350 1000

Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Saviez-vous que vous pouvez réclamer jusqu'à €1 920 d'indemnisation pour Problème de bagages dans la plupart des cas ?

Vérifiez ici si vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Hadidja I

Vérifié | juil. 18, 2026

Dubaï-Paris
Économique

Refus d’embarquement

Je suis désolée, le pire on avait pris une réservation un Aller - retour dans la même compagnie Paris Dubaï et Dubaï - Paris le traitement qu'on a eu à l'embarquement à Doha Vol QR 041, est insupportable.

Dubaï-Paris
Économique

Maoulide A

Vérifié | juil. 18, 2026

Dubaï-Paris
Économique

Refus d’embarquement

Moi personnellement je ne pense pas prendre encore une fois Qatar Airways Car moi et ma femme on était mal traité à Doha surtout à l'embarquement vers Paris sur le vol QR 041. Je me demande jusqu'à maintenant pourquoi ce traitement particulier alors qu'on avait une réservation de billets un Aller -retour dans leur compagnie Qatar Airways.

Dubaï-Paris
Économique

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Notes Qatar Airways

Note et commentaires depuis le début

Note moyenne en étoiles

3.32

Nombre total d’avis

67867

Répartition des sites d’avis

AirAdvisor
3.32
67867 (100%)
TripAdvisor
3.5
38858 (57.3%)
Google
3.7
9784 (14.4%)
TrustPilot
1.5
5318 (7.8%)

Kayak
3.7
3732 (5.5%)
Glassdoor
3.6
3700 (5.5%)
Mouthshut
2.37
1825 (2.7%)
Airlines-Inform
3.66
1025 (1.5%)
FlightReport
4.15
716 (1.1%)
Productreview
1.5
700 (1%)
Ambitionbox
3.5
654 (1%)
Consumer Affairs
1.2
495 (0.7%)
PissedConsumer
2
433 (0.6%)
eSky
4.5
299 (0.4%)
Yelp
2.8
56 (0.1%)
Hellopeter
1.8
36 (0.1%)
SiteJabber
2.5
19 (0%)
SkyTrax Ratings
5
(%)
Airline Ratings
3.5
(%)

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Facilité de compensation et de remboursement
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Service clients
Enregistrement et embarquement
Rapport qualité-prix
Nourriture et boissons
Espace pour les jambes et confort du siège
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets

3.32

67867

3/5 global

3 façons de réclamer une indemnité auprès de Qatar Airways

Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.
Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.
Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.
Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.
3
Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de Qatar Airways: suivez les étapes ci-dessous
1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de Qatar Airways. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)

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Aucune perturbation de vol n'a été constatée

Si votre vol ne figure pas dans cette liste, consultez la page Vérification des compensations et nous examinerons la situation pour vous.

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