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Espace pour les jambes et confort du siège
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets
Enregistrement et embarquement
Service clients
Nourriture et boissons
Rapport qualité-prix
Facilité de compensation et de remboursement
Les commentaires sur SAS mentionnent la classe Premium Economy et la classe Affaires de la compagnie pour la qualité de leur service et leur confort, en particulier sur les vols long-courriers. De plus, de nombreux passagers accordent une bonne note aux excellents itinéraires de vol disponibles entre les pays scandinaves. En revanche, de nombreux passagers se plaignent des retards fréquents et du manque de communication, ainsi que de l'inefficacité du service clientèle à l'aéroport. Un autre problème est le dysfonctionnement du site web et de l'application. Les utilisateurs signalent des difficultés à gérer leurs réservations.
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Top 10 des exploitants aériens
(vol quotidien moyen et % vs. 2019)
1. Ryanair
2536 (+9%)Ryanair
2. easyJet
1335 (-20%)easyJet
3. Turkish Airlines
1245 (-7%)Turkish Airlines
4. Lufthansa
1058 (-29%)Lufthansa
5. Air France
953 (-20%)Air France
...
KLM
Wizz Air
British Airways
Vueling
10. SAS
532 (-35%)SAS
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