Plaintes British Airways : commentaires, page 3
131 commentaires
Sandra Regina D
Vérifié | oct. 20, 2024
Lyon-São Paulo
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Laisser pour compte pendant 24 heures . Même pas une bouteille d'eau , perdue dans Londres sur la pluie tard la nuit sans savoir où c'est trouver l hôtel. Arrivé à l hôtel 2h du matin accompagné par la police de Londres pour trouver l hôtel. Rester sans se reposer ni manger jusqu'à 22h . Un cauchemar Pendant 24h d attente.
- Lyon-São Paulo
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Laurence A
Vérifié | oct. 18, 2024Agréable-Londres
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La compagnie aérienne nous a repositionner sur un autre vol le dimanche 20/10/2024 soit 48 heures après le vol initialement prévu. Aucune indemnisation ni bon d'échange n'a été proposé par la compagnie aérienne.- Agréable-Londres
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Laure G
Vérifié | oct. 15, 2024Londres-Lyon
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Bonjour, 2h avant le départ du vol : British Airways annule le vol : vol 362 du 14/10 annulé. Seule solution pour BA attendre le demain : le vol de 7h55! Pas de proposition de prise en charge de l hôtel ! Ayant un rdv professionnel très important le lendermain matin: j ai du rentrer avec Air France! Cela fait des années que je. Voyage avec British Airways : retards systématiques et hier le bouquet final : l annulation du vol 2h avant le départ ! Merci bcp pour votre aide- Londres-Lyon
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Jacky C
Vérifié | oct. 10, 2024Agréable-Cancun
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Notre vol du 07/09/2024 a été annulé et nous ne savons pas la raison à l'aéroport personne ne savait également Nous avons donc pris un vol air France. Et sommes arrivés le 09/09 à 22h30 à cancun e passant par Mexico puisque air France fait le vol Paris cancun 1 jour sur 2 Cela nous a obliger courir et nous démener pour auprès de la compagne bristish air j'ai téléphoné mais il parlé en anglais ,je ne maîtrise cette langue- Agréable-Cancun
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Martine C
Vérifié | oct. 10, 2024Agréable-Cancun
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Nous sommes arrivés le 9 septembre à Cancun à 22h30 avec Air France. Nous avons eu un autre vol de Nice à Cancun avec une escale à Paris. Nous avions un vol en partant de Nice le 8 septembre à 11h mais nous n’avons pu décoller qu’à 15h45 en raisons de problèmes climatiques. Nous avons ratés notre correspondance pour Cancun donc nous avons pris le lendemain notre vol Paris Cancun mais avec une escale supplémentaire à Mexico ,et nous sommes donc arrivés le 9 septembre à 22h30.- Agréable-Cancun
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Adrienne S
Vérifié | oct. 10, 2024Agréable-Londres
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J'ai contacté la compagnie aérienne dès notre retour. Elle m'a répondu que je devais attendre et depuis octobre 2023 je n'ai plus de nouvelles. Je vous joins le dernier mail que j'ai eu. J'ai envoyé 2 lettres recommandées sans réponses non plus. Nous avons perdu une journée de vacances puisque la compagnie nous a mis sur un vol le 16 aout. Nous avons perdu une nuit d'hôtel. Nous sommes arrivés avec 24 heures de retard.- Agréable-Londres
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Michele C
Vérifié | oct. 8, 2024Londres-Agréable
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J'ai déjà fait une demande pour Mr Deguerry jacques n° 338944 (époux) J'ai fais l'enregistrement du vol Londres Nice BA356 le samedi tout semblait OK mais vers 22h15 message de Britishairways m'annonçant que le vol est annulé. Puis nouveau message qu'il est remplacé par un vol Londres escale à Francfort puis Nice . Mais arrivée à Nice à 23h00 au lieu de 22h35 (20h40 prévu pour le vol direct)- Londres-Agréable
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Nadia F
Vérifié | oct. 8, 2024Paris-Île de Providenciales
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Bagages non reçus
Ma valise n’est jamais arrivée à l’aéroport de Providenciales le 29/09. Aujourd’hui 8 octobre je n’ai toujours pas ma valise le service client est incompétent , personne n’est susceptible d’apporter une réponse . J’apprends maintenant que ma valise vient d’arriver à Providenciales le 7 octobre alors que je suis de retour à Paris depuis le 1er octobre (j’ai prévenu la compagnie aérienne à plusieurs reprises que je quittais Turks and Caicos et que la valise devrait être livrée à Paris British Airways est la compagnie la plus incompétente avec laquelle j’ai voyagé- Paris-Île de Providenciales
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Jacques D
Vérifié | oct. 6, 2024Londres-Agréable
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J'ai fais l'enregistrement de notre vol direct Londres Nice pour mon épouse et moi le vendredi vers 18h et j'ai reçu un mail vers 22h30 me signifiant que notre vol était annulé et remplacé par un vol Londres Francfort nice. Le samedi nous sommes arrivés à Nice à 23h00 alors que le vol direct devait arrivé à 20h45.- Londres-Agréable
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Michelle A
Vérifié | oct. 1, 2024Las Vegas-Paris
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Nous sommes entrés hier ( 30/09/24) des ÉTATS-UNIS et à la suite d' un retard de 2h 20 > au départ de Las Vegas, nous avons loupé notre correspondance à Londres pour notre destination finale, Orly. A Londres, la compagnie British Airway, nous a retrouvé un vol pour le soir à 19 h 20 et a fait l"e nécessaire " pour faire suivre nos deux valises. Or, à notre arrivée à Orly, hier soir, tard ( 22 H au lieu de 15 h 10), nos bagages n ' étaient pas là. Il nous a fallu prendre un taxi pour rentrer chez nous ( 69 €) Par ailleurs ds ma valise se trouve une machine pour l' apnée du sommeil dont j ai besoin toutes les nuit. La compagnie aérienne ne nous a rien dit. Il n ' y avait plus personne pour nous renseigner à cette heure tardive juste un simple code barre que l on noys à dit de flasher ! Nous avons nos N° de vol, nos références pour les valises- Las Vegas-Paris
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Marwa C
Vérifié | sept. 26, 2024Zurich-Francfort
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Don't remember
Vol retardé de 3h30 à cause d'un problème technique. J'ai raté ma connexion à London Heathrow et ma réservation d'hôtel à Francfort- Zurich-Francfort
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Celine Y
Vérifié | sept. 25, 2024New York-Eau de Cologne
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Lors d’un voyage à New York, j’ai reçu un mail comme quoi mon vol a été supprimé puis après un autre mail de british airways que j’ai été rebook sur un vol allé. Pour le retour, c’est un problème ! Je n’étais pas du tout dans leur système alors que j’avais pris un vol retour New York Cologne avec une escale à Londres. Ils m’ont dit que le vol pour lequel j’ai payé, était en faite surbooker et que je n’avais pas de réservation en cours. Ma surprise quand j’ai entendu ça. Ils ont fait le maximum pour me trouver un vol pour la Belgique car je devais reprendre le travail le lundi.
- New York-Eau de Cologne
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Jennifer R
Vérifié | sept. 22, 2024Genève-Atlantic City
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Carte créditée et pas de billets
Il y a 3 semaines nous avons dépensé 3339.25 pour des billets d'avions de Genève-Atlanta pour l'été 2025. On décide de payer, carte crédité visa, depuis aucun mails de confirmation, pas de billets. Au téléphone, ils n'ont aucun billets pour nous rien !!! Il faut déposer plainte et attendre.... c'est juste n'importe quoi.- Genève-Atlantic City
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- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Marion L
Vérifié | sept. 19, 2024Marseille-Los Angeles
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J'ai contacté British Airways a plusieurs reprise, qui n'a fait que de me dire que c'était de la faute de Americain Airlines que je devais voir avec eux, sauf que mes billets ont été acheté sur le site de British airways, j'ai perdu une journée entière de mon voyage car je suis arrivée avec presque 24h de retard. Le vol de Marseille avait eu du retard mais nous avions le temps d'avoir le vol pour LAX à temps. Nous étions une bonne 50aine de personnes à ne pas pouvoir embarquer sur le vol LHR/LAX alors que nous étions là 25 minutes avant l'embarquement, nous avons courru mais impossible de passer le portique de sécurité, et en plus nous avons vu en direct que le vol AA 135 avait 10 minutes de retard, et nous avons attendu plus d'2h pour que British airways décide enfin de nous fournir un hôtel pour la nuit en attendant le vol du lendemain
- Marseille-Los Angeles
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Lucas D
Vérifié | sept. 16, 2024Bruxelles-Las Vegas
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En atterrissant, on ne m'a pas précisé la raison du retard on m'a juste donné une carte d'embarquement pour un vol le lendemain et des brèves indications pour me rendre à l'hôtel. Je me suis alors rendu au bureau des connections ou ils ont pu me trouver un vol plus tôt à l'aéroport de Gatwick et un ticket de bus pour m'y rendre. Je suis arrivé avec plus de 12h de retard à Las Vegas.- Bruxelles-Las Vegas
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Pierre G
Vérifié | sept. 14, 2024Toulouse-Londres
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J ai reçu un message le 14 09 2024 à 14 h comme quoi le vol ba377 ( toulouse blagnac vers Londres Heathrow ) etait annulé. impossible pour moi d annuler l'hotel .. un rendez vous important raté , j ai vu qu il y avait de la place dans un vol l apres midi du 15 09 2024 pourquoi ne pas me le proposer ??? et me décaller au 16 09 2024 à 10h20 , ce qui me fait rater 2 rendez vous..au lieu d'un ... j 'ai était obligé faute de mieux d accepter ce vol alternatif du 16 09 2024. cdlt Pierre Gloanec- Toulouse-Londres
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Enisa D
Vérifié | sept. 10, 2024Genève-Saint Louis
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Nous sommes parti avec 2:00 de retard depuis Genève et à l’arrivé à Londres nous avons rater notre correspondance pour Chicago. Suite à ça ils nous on mise dans une file qui a duré 3h de temps debout dans le flou totale nous avons pas été pris en charge et ensuite la personne du desk une fois notre tour arriver , nous a dit qu’elle n’as aucune solution pour nous et que fallait dormir sur place ! Nous avons insister car mon frère se marie et que je devais être avec la famille à saint louis au plus vite. Après ça ils nous on mis sur un vole pour Boston à Boston .. nous avons attendu 7h de temps pour arrive enfin à saint louis après plus de 30 heur de voyage. C’était éprouvant pour notre famille. Expérience horrible- Genève-Saint Louis
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Bruno D
Vérifié | sept. 8, 2024Londres-Lyon
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Influence des autres vols
J'ai reçu un SMS à 6h35 le 7 septembre m'informant que le vol du 7 septembre à 15h25 était annulé. Ils m'ont proposé un retour le lendemain tôt sans préciser d'hôtel (ma location à Guilford prenant fin à 11h avec la restitution de mon véhicule de location en tout début d'après-midi) avec une escale à Paris. Ayant mon véhicule dans un parking, étant attendu le dimanche, j'ai pris sur moi de trouver un vol direct pour revenir. J'ai dû changé d'aéroport et partir de Gatwick avec Easy Jet, ce qui a engendré un coûts supplémentaire avec National Express (29 £ entre les deux aéroports), et un billet Easy Jet avec supplément bagage cabine avec Easy Jet pour 146,97£ Dernière précision, je n'ai pas pu avoir de carte d'embarquement en ligne car le site indiquait dès que je l'ouvrai que j'avais trop de tentative, alors que je n'en avais fait aucune, m'obligeant comme à l'aller à chercher ma carte au comptoir de la compagnie. Merci pour votre aide- Londres-Lyon
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Shone D
Vérifié | août 28, 2024Londres-Paris
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Le vol a été annulé et je n’ai pas reçu de mail d’annulation . Lorsque que je veux m’enregistrer ce n’est pas possible alors je souhaiterais un dédommagement sachant que je dois repayer un autre billet pour le jour même . Ce qui est inadmissible et no professionnel. Je devais prendre le vol de 20h45 à l’aéroport de Heathrow a destination de Paris Charles de gaule .- Londres-Paris
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Anthony G
Vérifié | août 22, 2024Marseille-Londres
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Conditions météorologiques
Annulation du vol le jour même. La compagnie prétend que le vol a été annulé cause restrictions dues à la météo. Or je travaille à l’aviation civile et ce jour là les conditions météo étaient très bonnes à Marseille , à Londres et sur la route. L’avion initialement prévu pour faire Londres Marseille a fait Londres Ibiza. Infos vérifiables sur Flightradar. La compagnie m’a mis sur un autre vol 48h plus tard. Si cela ne me convenait, je devais les joindre pour leur dire sinon j’étais enregistré sur ce nouveau vol . J’ai essayé de les joindre aux numéros fournis toute la journée sans succès . Finalement j’ai réussi à les joindre via un chat après 3 tentatives.- Marseille-Londres
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Antoine D
Vérifié | août 18, 2024Marseille-Londres
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La compagnie refuse tout remboursement et toute indemnisation alors qu'elle a annulé mon vol le jour même du départ. Le vol alternatif qu'elle m'a proposé était un jour et demi plus tard avec une correspondance à Bruxelles. Ce remplacement n'était pas acceptable compte tenu de la courte durée de mon séjour à Londres et de mes impératifs, je l'ai donc refusé. J'ai dû me débrouiller par moi même pour prendre un billet de train TGV+Eurostar pour rejoindre Londres en fin de journée du 02/08/2024 La facture inclus mon billet plus celui de l'ami avec lequel je voyageais. J'ai la transcription des échanges par chat si besoin.- Marseille-Londres
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Darren S
Vérifié | août 15, 2024New York-Lyon
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Le vol a été annulé suite aux intempéries quelques heures avant. Nous sommes resté bloqué 1jours supplémentaires et j’ai loupé 1 journées de travail
- New York-Lyon
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Marilyn M
Vérifié | août 15, 2024New York-Lyon
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Vol retour annulé par la compagnie et repoussé au lendemain Je n'ai donc pas pu aller au travail
- New York-Lyon
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Nicolas R
Vérifié | août 13, 2024New York-Lyon
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nous avons décollé le lendemain. nous avons du prendre un hotel proche de l'aéroport la compagnie nous a pris un bille retour pour le lendemain. nous sommes arrivé avec plus de 24H de retard nous avons tous raté une journée de travail.
- New York-Lyon
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Anna P
Vérifié | août 10, 2024Marseille-Londres
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Pour ne pas perdre plus d'un jour de séjour linguistique, notre fils n'avait pas d'option de vol avant le mardi journée et donc on a du prendre un billet de train- Marseille-Londres
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Diego V
Vérifié | août 5, 2024Miami-Genève
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Problèmes techniques
Le vol Miami Londres BA206 s'est bien déroulé, à la sortie de l'avion, on nous a communiqué le vol BA728 était déplacé au 5 août 2024. 3 jours plus tard ?? Finalement, ils ont pu me trouver une place sur le vol BA732, qui devait partir à 13h30 et qui est parti à 14 heures.- Miami-Genève
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Pauline W
Vérifié | août 4, 2024Tokyo-Paris
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Conditions météorologiques
Notre vol pour Paris (Londres / Paris) a été annulé. Nous l’avons appris en sortant du vol Japon / Londres.- Tokyo-Paris
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Gwenaelle C
Vérifié | août 4, 2024Tokyo-Paris
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Conditions météorologiques
Nous sommes arrivé à Londres, à ce moment là nous avons été prévenu de l'annulation, de notre vol pour des raisons "météorologiques".- Tokyo-Paris
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Brian V
Vérifié | août 2, 2024Miami-Londres
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Réclamation réussie
Inconnu
L'avion au départ de Miami avait un retard de 3 heures, correspondance à Londres impossible à prendre, vol prévu à 08h20, nous sommes arrivés à 09h35. Correspondance repoussée à 15h40, retard de 1h30 à l'embarquement, problème technique. Nous sommes arrivés à Bâle à 19h30 au lieu de 11 heures le matin- Miami-Londres
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Alicia T
Vérifié | juil. 28, 2024Amman-Paris
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Non fourni
Nous n'avons pas été informé de l’annulation du vol. Nous avons raté notre correspondance. Nous sommes rentré chez nous 24h après la date initialement prévu- Amman-Paris
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Lucie G
Vérifié | juil. 26, 2024Lihue-Seattle
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Refus d’embarquement pb de contrôle entre Alska et british
Bristish n’a pas fait son job et n’a pas donné l’accès à nos billets à Alaska airlines. Du coup départ retardé de 3 jours pas rien pour une famille de 4 personnes. Entre l’hôtel , location voiture , repas. Et les 3 jours de perte de salaire.
- Lihue-Seattle
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- Perte: €2500
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
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