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Vols SunExpress récents pouvant faire l'objet d'une indemnisation
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Nous avons traité plus de 430 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
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Droits des passagers aériens de SunExpress
On ne sait jamais quand des perturbations de vol surviendront. Lorsqu'elles se produisent, il est important de connaître les droits dont vous disposez en tant que passager.
Droits des passagers dans l’EU
Dans l'Union européenne, vos droits en tant que passager aérien sont garantis par le règlement UE 261/2004, qui s'applique si votre vol part d'un pays de l'UE ou y arrive, tant que vous voyagez avec une compagnie aérienne européenne. Cependant, notez que le montant de l'indemnisation que vous pouvez recevoir variera en fonction de la distance de votre vol et de la durée du retard causé par la perturbation.
Indemnisation SunExpress dans l'UE | ||
Retards de vol | Annulations de vol | Refus d'embarquement |
Jusqu'à 600 € d'indemnisation financière Soins et assistance | Jusqu'à 600 € d'indemnisation financière Vol réacheminé OU Remboursement Soins et assistance | Jusqu'à 600 € d'indemnisation financière Vol réacheminé OU Remboursement Soins et assistance |
Droits des passagers en Turquie
SunExpress est une compagnie aérienne basée en Turquie, mais elle résulte d'une collaboration entre Turkish Airlines et Lufthansa. De ce fait, certains vols peuvent être régis par les droits des passagers aériens turcs. Ces droits, appelés SHY-PASSENGER, sont légèrement différents de la réglementation de l'UE.
En Turquie, les compagnies aériennes ne sont pas obligées de compenser les passagers pour les retards, sauf en cas de manquement à leurs obligations. Les droits des passagers sont déterminés en fonction de la durée d'attente à l'aéroport et de la distance totale du vol. Pour avoir droit à une indemnisation en cas d'annulation, vous devez avoir été informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ. Le paiement sera effectué en livres turques, selon le taux de change au moment de l'achat de votre billet. En règle générale, l'indemnisation varie entre 100 € et 600 €.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Indemnisation pour un retard de vol SunExpress
Du 25 janvier au 25 février 2025, SunExpress a opéré 8,364 vols. Parmi ceux-ci, 17 % ont été retardés d'au moins 15 minutes, avec un retard moyen de 20 minutes. (Airportia)
En tant que passager de SunExpress, vous avez droit à une indemnisation pour retard de vol si le retard dure au moins 3 heures et est considéré comme évitable par la compagnie aérienne.
Indemnisation pour annulation de vol avec SunExpress
Pendant cette même période, environ 8 vols de SunExpress ont été annulés, soit 0,10 % des vols dans cet intervalle.
En cas d'annulation de vol, vous êtes éligible à une indemnisation en tant que passager de SunExpress si votre vol est annulé à moins de 14 jours du départ et que la compagnie aérienne ne pouvait pas éviter cette situation. Ce type de situation est considéré comme une circonstance extraordinaire – mais nous reviendrons sur ce point plus tard.
Max Kownatzki, le PDG de SunExpress, (parlant du prix SkyTrax 2023 pour la meilleure compagnie aérienne de loisirs en Europe) a déclaré :
Ce prix est un témoignage de la qualité du produit et des normes de service que nous offrons à nos clients. C'est une grande satisfaction pour nous de voir que ce prix repose sur les retours directs des passagers, et que nos invités apprécient le travail dévoué de toutes nos équipes à cette occasion. Je tiens à remercier nos précieux invités pour nous avoir choisis, ainsi que notre équipe exceptionnelle qui fournit le meilleur service à nos invités avec la même passion et le même professionnalisme chaque jour. Nous continuerons à écouter attentivement les attentes et les demandes de nos invités, et à investir dans nos produits et services, à bord comme au sol.
Politique de remboursement EU261 de SunExpress
Conformément aux règles du règlement EU261, SunExpress (dans certaines situations) est obligé de rembourser le prix de votre billet ainsi que de vous accorder une indemnisation en cas de vol annulé ou fortement retardé. Ces situations comprennent :
- Annulations de vols SunExpress avec un préavis de moins de 14 jours.
- Retards de vol supérieurs à 5 heures.
- Refus d'embarquement causé par un surbooking ou des raisons opérationnelles imputables à la compagnie SunExpress.
Le montant de l'indemnisation que vous recevrez dépendra de la durée du retard et de la distance du vol, comme précisé précédemment.
Indemnisation pour refus d'embarquement sur les vols SunExpress
Heureusement, l'indemnisation pour refus d'embarquement fait également partie de ce que SunExpress doit verser à ses passagers. Ainsi, si vous êtes "retiré" d'un vol en raison d'une surréservation, vous serez éligible à une indemnisation, sauf si vous avez volontairement renoncé à votre siège.
Indemnisation SunExpress pour correspondances manquées
Grâce aux règles du règlement EU261, vous pouvez demander une indemnisation si vous manquez votre vol de correspondance en raison d'un retard ou d'une annulation d'une étape précédente de votre voyage avec SunExpress. Gardez à l'esprit que tous les vols doivent être sous la même réservation.
Le facteur déterminant pour le montant que vous pouvez réclamer dépendra de votre heure d'arrivée à destination et de la distance du vol. Si vous arrivez à votre destination finale avec un retard de 3 heures ou plus par rapport à l'horaire prévu, vous serez éligible pour déposer une plainte.
Combien d'indemnisation SunExpress pouvez-vous obtenir
Le tableau suivant vous aidera à illustrer le montant de l'indemnisation que vous pourriez recevoir en cas de perturbation de vol avec SunExpress.
Temps de retard | Distance du vol | ||
| Vols de moins de 1 500 km | Vols entre 1 500 et 3 500 km | Vols de plus de 3 500 km |
Plus de 3 heures | 250 € | 400 € | 600 €* |
Moins de 3 heures | 0 € | ||
Comment maximiser votre indemnisation SunExpress
Si vous avez un retard ou une annulation de vol, il y a certaines erreurs courantes dont vous devez être conscient.
Accepter la première offre
SunExpress pourrait tenter de contourner le paiement de l'indemnisation en vous proposant une offre de compensation basse lors de la perturbation du vol. Cependant, soyez vigilant et évitez d'accepter ces propositions. Comparez plutôt l'offre avec le montant que vous devriez recevoir et demandez ensuite la somme intégrale.
Accepter des bons de voyage
Il se peut que SunExpress vous propose également des bons de voyage, mais encore une fois, soyez très prudent avant de les accepter.
- Les bons sont généralement échangeables uniquement auprès de la même compagnie aérienne.
- Des dates de restriction et des conditions sont souvent appliquées.
- De nombreux passagers oublient de les utiliser et
- Accepter un bon peut entraîner la perte de votre droit à une indemnisation supplémentaire.
Signer des renoncements
SunExpress pourrait vous demander de signer des documents ou des renoncements. Encore une fois, soyez prudent et ne vous sentez pas obligé de signer quoi que ce soit que vous ne comprenez pas entièrement. Parfois, ce type de document limite la responsabilité de la compagnie ou renonce à votre droit à une indemnisation.
Circonstances extraordinaires
Plus tôt, nous avons mentionné que SunExpress doit être responsable du retard ou de l'annulation pour être tenu de verser une indemnisation. Voici quelques situations considérées comme des circonstances extraordinaires, c'est-à-dire des situations indépendantes du contrôle de la compagnie aérienne.
- Météo sévère
- Restrictions de la circulation aérienne
- Troubles civils ou menaces à la sécurité
- Catastrophes naturelles
- Collisions avec des oiseaux
Comment demander une indemnisation via le site officiel de la compagnie aérienne
Faire une demande de compensation auprès de SunExpress peut sembler intimidant pour certains, mais vous avez la possibilité de déposer votre dossier directement sur leur site web. N'oubliez pas de collecter toutes les preuves nécessaires pour étayer votre réclamation, telles que les informations reçues de la compagnie sur les perturbations, des photos des notifications d'annulation, vos informations de réservation et de vol, votre carte d'embarquement, ainsi que les reçus pour les frais supplémentaires.
Vous pouvez également faire appel à AirAdvisor, dont les professionnels juridiques peuvent prendre en charge le processus en votre nom et augmenter vos chances d'obtenir une indemnisation.
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