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Comment contacter le service client de Sky Express : téléphone, e-mail, conseils pour les réclamations

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : March 13, 2025

Comment s'est passée votre expérience récente avec Sky Express ? Bien que cette compagnie aérienne grecque connaisse une forte croissance et que les passagers soient généralement satisfaits, que faire si votre expérience a été négative ?

Ce guide vous présente les différentes façons de contacter la compagnie aérienne et vous offre des conseils pour obtenir le résultat souhaité après avoir déposé une plainte.

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol

Service client de Sky Express

À la différence des grandes compagnies aériennes, Sky Express offre un nombre restreint de contacts pour son service client. Ils ne mettent pas de chatbot à disposition sur leur site ni d'adresse email évidente pour les clients, mais il existe d'autres méthodes pour les contacter.

Contacter la compagnie Sky Express par téléphone

Si vous avez une urgence, comme une nouvelle réservation après un vol manqué ou annulé, contacter Sky Express par téléphone est l'une des options les plus efficaces. Bien que les temps d'attente puissent être plus longs pendant les périodes de forte affluence, une fois en contact avec un agent, vous pourrez rapidement résoudre votre problème.

Contacter Sky Express via leur application mobile

L'application mobile de Sky Express vous permet de gérer plusieurs problèmes de vol. Cela est particulièrement pratique lorsque vous êtes en déplacement et qu'il est difficile de communiquer avec un agent.

Adresse e-mail de Sky Express

L'adresse e-mail de Sky Express pour les contacts n'est pas clairement indiquée sur leur site officiel. Nous vous conseillons de les joindre via leur formulaire de contact en ligne ou sur leurs réseaux sociaux.

Formulaire de réclamation en ligne de Sky Express

Pour toute réclamation, notamment les demandes de remboursement ou d'indemnisation, le meilleur moyen de contacter Sky Express est via leur formulaire en ligne. Vous pouvez y ajouter toutes les informations nécessaires concernant votre expérience spécifique et même télécharger des documents pour étayer votre dossier.

Contacter Sky Express sur les réseaux sociaux

Contacter un conseiller de la compagnie aérienne sur les réseaux sociaux était autrefois une astuce secrète, mais c’est désormais une pratique courante. Si vous ne connaissez pas encore ce moyen, sachez qu’en envoyant un message direct à la compagnie sur Twitter/X ou Facebook, vous obtiendrez généralement une réponse rapidement.

Sky Express est présent sur Facebook, Linkedin, Instagram et YouTube, mais pour une réponse plus rapide, nous vous conseillons de privilegier Facebook ou Instagram.

Quels sont les sujets de réclamations des passagers de Sky Express ?

D'après les avis sur Skytrax et Tripadvisor, les passagers de Sky Express sont majoritairement insatisfaits de :

• Un service client médiocre dans les aéroports
• Un personnel impoli ou non professionnel
• Des politiques et frais de bagages peu clairs
• Des bagages perdus ou retardés
• Le confort des sièges en classe économique

Cependant, la plainte la plus courante auprès de toutes les compagnies aériennes concerne les perturbations de vol. Les retards, annulations et autres problèmes de vol sont si fréquents que l'Union européenne a instauré le règlement UE261 pour protéger les passagers concernés. Selon ces règles, vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € si votre vol accuse un retard de 3 heures ou plus.

Réclamations Sky Express : Conseils pour réussir

1. N'attendez pas. Si vous avez un problème avec la compagnie aérienne, il est préférable de soumettre votre plainte dès que possible. Les détails seront encore frais dans votre esprit, ce qui vous permettra de fournir plus facilement toutes les informations importantes.
2. Rassemblez tous vos documents de voyage, y compris les numéros de billets, les cartes d'embarquement, les reçus, les photos, et tout autre élément qui pourrait valider votre plainte.
3. Indiquez comment vous contacter. Faites savoir à la compagnie aérienne quel est le moyen le plus fiable pour vous joindre et fournissez-leur vos coordonnées.
4. Expliquez ce que vous attendez. Il est préférable d'être poli mais direct. Faites-leur savoir que vous êtes au courant de vos droits en tant que passager et ce que vous attendez d'eux. Si vous avez rencontré des perturbations de vol, n'hésitez pas à vous référer à la réglementation relative aux droits des passagers que nous avons mentionnée précédemment.

Lorsque Sky Express ne répond pas

Il arrive que la compagnie aérienne ne réponde pas à votre plainte. Si vous avez fourni toutes les informations nécessaires et expliqué en détail votre expérience négative ou la perturbation de votre vol, mais que vous n'obtenez toujours pas de réponse, nous pouvons vous assister !

Comment AirAdvisor peut vous aider

En cas de perturbations de vol, l’équipe juridique d’AirAdvisor peut prendre en charge votre réclamation dès le début ou reprendre là où vous vous êtes arrêté. Nous pouvons vous aider à obtenir le paiement auquel vous avez droit dans les situations suivantes :

• Retards de vol
• Annulations
• Correspondances manquées
• Refus d’embarquement
• Bagages perdus ou endommagés

Vous pouvez également découvrir le montant auquel vous avez droit en saisissant quelques informations de vol de base dans notre calculateur de compensation gratuit.

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol