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Réclamations auprès de SunExpress : Comment contacter le support client et obtenir une compensation

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 14 mars 2025

Retards de vol, annulations, problèmes de bagages… Voyager avec SunExpress peut parfois réserver des imprévus. Heureusement, la compagnie propose plusieurs options pour la contacter. Que vous ayez besoin d’assistance pour modifier votre réservation ou que vous souhaitiez partager votre expérience à bord, ce guide pratique regroupe toutes les démarches à faire ainsi que les coordonnées utiles de SunExpress. 

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol

Numéros de téléphone du service client SunExpress

Il peut être compliqué de joindre SunExpress surtout en période de forte affluence ou en cas de perturbations importantes. Pour optimiser votre appel, nous vous conseillons de préparer vos informations de voyage à l’avance.

Avoir sous la main vos reçus de réservation, numéros de vol et détails de votre situation facilitera la prise en charge de votre demande et rendra votre appel plus rapide et efficace.

Contactez SunExpress sur les réseaux sociaux

Pour joindre un conseiller de SunExpress plus rapidement, vous pouvez leur envoyer un message privé sur leurs réseaux sociaux. Toutefois, soyez prudent avec les messages non sollicités. Les arnaqueurs sont nombreux et ciblent de plus en plus les passagers ayant publié des réclamations sur les réseaux sociaux.

Vérifiez toujours que vous échangez avec un représentant officiel de SunExpress et ne divulguez aucune information sensible sur votre situation.

Vous pouvez contacter SunExpress sur :

• Facebook : https://www.facebook.com/SunExpress
• Instagram : https://www.instagram.com/sunexpress/
• X/Twitter : https://x.com/SunExpress

Formulaire de contact du service client SunExpress

Si votre vol a été annulé, retardé ou si vous aviez eu un problème de gestion des bagages avec SunExpress, la meilleure manière de solliciter de l’aide est de passer par le formulaire de contact disponible sur leur site officiel dans la rubrique “Feedback” - “Contact form”.

Vous pouvez fournir autant de détails que nécessaire sur votre expérience et joindre des documents justificatifs via le formulaire en question de cette compagnie aérienne. 

Adresse mail

Pour toute question relative aux indemnisations ou autres demandes, l'e-mail de contact de SunExpress est une option pratique. Il permet d’envoyer immédiatement les informations requises.

Vous pouvez contacter SunExpress à l’adresse suivante : support@SunExpress.com.

Application mobile SunExpress

L’application mobile de SunExpress, disponible sur iOS et Android, est un outil pratique conçu pour simplifier et améliorer l’expérience des voyageurs. Elle permet aux passagers de gérer leurs réservations, d’accéder aux informations de vol en temps réel et de profiter de divers services personnalisés.

Comment obtenir une réponse favorable de SunExpress

• Partagez un maximum de détails sur votre expérience, y compris toutes les informations essentielles concernant votre vol.
• Restez persévérant et patient, en particulier si votre demande concerne une perturbation de vol ou un problème de bagages, car la compagnie aérienne a des obligations envers ses passagers et dans la plupart des cas doit vous indemniser. Par exemple, si vous venez de manquer votre correspondance à cause de votre vol précédent avec SunExpress qui a été retardé ou annulé par la faute de la compagnie, vous avez droit au dédommagement.
• Ajoutez des documents justificatifs, tels que des échanges avec la compagnie, des photos ou des reçus de réservation. Plus votre dossier est complet, plus vous aurez de chances d’obtenir une réponse favorable.
• Adoptez une approche professionnelle et courtoise, en gardant à l’esprit que l’agent du service client fait son possible pour vous aider.

Comment vérifier le statut de votre réclamation SunExpress ?

Si vous avez soumis votre réclamation via le formulaire de contact en ligne de SunExpress, vous pouvez vérifier l'état de votre demande en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après la soumission ou simplement en allant dans la rubrique “Feedback” - “Contact form” - “My request status”.

AirAdvisor peut vous aider à réclamer votre indemnisation !

Nos experts en indemnisation aérienne sont prêts à vous aider à faire valoir vos droits de passagers aériens afin de vous faire gagner du temps et maximisez vos chances d’obtenir une compensation. Nous l’avons déjà fait pour plus de 430 000 réclamations de passagers. Lancez votre demande avec AirAdvisor dès aujourd’hui !

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