Bagages SunExpress : marche à suivre en cas de problème pour obtenir une indemnisation
Vous aviez tout organisé pour des vacances de rêve : votre vol SunExpress est arrivé à l’heure, mais à la récupération des bagages, c’est la douche froide. Votre valise a disparu… ou elle est abîmée. Que faire dans ce genre de situation ?
Dans cet article, nous vous expliquons quoi faire en cas de bagage perdu ou endommagé avec SunExpress, et comment obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.
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Que faire si vos bagages SunExpress sont retardés ou perdus ?
Il est très important de faire une déclaration officielle auprès de SunExpress concernant vos bagages manquants. Cela permet à la compagnie aérienne de lancer une enquête. Si vous sautez cette étape, vous risquez fortement de ne pas recevoir d’indemnisation pour votre perte. Voici donc les démarches à suivre dès que possible :
- Rendez-vous au bureau des objets trouvés dans le hall d’arrivée et remplissez un rapport d’irrégularité bagage (PIR).
- Si vous avez déjà quitté l’aéroport, vous pouvez encore soumettre un PIR auprès de SunExpress dans les 48 heures suivant votre arrivée.
- Conservez une copie du PIR pour l’ajouter à votre demande d’indemnisation, et notez le numéro du rapport pour suivre l’évolution de la recherche.
- Suivez le statut de vos bagages via le système de suivi mis en place par SunExpress.
- Achetez les articles essentiels (vêtements, produits d’hygiène, etc.) et gardez tous les reçus pour demander un remboursement.
Et ensuite ?
Dans la majorité des cas, les bagages sont récupérés en moins de 24 heures. Mais si, après 5 jours, vous ne les avez toujours pas reçus, SunExpress vous invite à remplir un formulaire de contact disponible sur son site. Vous devrez y détailler le contenu de vos bagages afin d’aider à leur localisation.
Si, au bout de 21 jours, vos bagages restent introuvables, ils seront considérés comme définitivement perdus. Vous pourrez alors déposer une demande d’indemnisation auprès de SunExpress.
Que se passe-t-il si SunExpress endommage vos bagages ?
Si vos bagages enregistrés arrivent endommagés, voici les étapes à suivre, idéalement avant de quitter l’aéroport :
- Rendez-vous au bureau des objets trouvés et remplissez un rapport d’irrégularité bagage (PIR) avant de quitter l’aéroport.
- Si vous êtes déjà parti, vous pouvez remplir le formulaire de contact de SunExpress dans un délai de 7 jours.
- Conservez le numéro du rapport PIR pour l’utiliser lors de votre demande d’indemnité.
- Prenez des photos des dommages afin d’avoir des preuves à l’appui de votre demande.
- Achetez les articles essentiels et gardez bien les reçus pour un éventuel remboursement.
- Déposez votre demande d’indemnisation pour bagage endommagé dans un délai de 7 jours.
Délais pour soumettre une plainte de bagages chez SunExpress
Veillez à soumettre votre demande d’indemnisation dans les délais indiqués afin d’éviter que celle-ci soit refusée.
Quand déposer une demande pour indemnisation de bagages | |
Bagage endommagé | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Objets manquants ou endommagés (dans les bagages enregistrés) | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Bagages retardés (y compris les remboursements pour achats essentiels) | Dans un délai de 21 jours suivant l’arrivée de votre vol |
Bagage perdu | Après 21 jours suivant la déclaration de retard de bagages |
Vos droits en tant que passager pour les bagages mal manipulés
Lorsque vous voyagez à l’international, la Convention de Montréal protège vos droits. Combien pouvez-vous demander en cas de problème avec votre bagage ? Et bien, cet accord international impose à SunExpress de verser une indemnisation allant jusqu’à environ 1 920 € par passager pour les bagages perdus, retardés ou endommagés.
Comment soumettre une demande d’indemnisation pour bagages mal manipulés auprès de SunExpress ?
Vous devrez vous rendre sur le formulaire de contact de SunExpress et fournir les éléments suivants :
- Photos de vos bagages endommagés (le cas échéant)
- Une copie du rapport d’irrégularité bagage (PIR)
- Une liste détaillée des articles contenus dans votre bagage si celui-ci a été perdu
- Les reçus des achats essentiels et/ou les reçus d’achat de vos bagages
- Les détails de votre voyage, y compris les aéroports de départ et d’arrivée, le(s) numéro(s) de vol, une copie de votre carte d'embarquement et toute autre information pertinente
- Le(s) tag(s) de bagage
La plupart des compagnies aériennes répondront dans un délai de 7 à 10 jours, mais il se peut que vous deviez attendre jusqu’à 30 jours pour que SunExpress prenne une décision concernant votre plainte.
Conseils pour éviter les problèmes de gestion des bagages
Voici quelques conseils pour éviter de perdre ou d'endommager vos bagages à l'avenir :
- Ajoutez des étiquettes à vos bagages. Inscrivez votre nom, votre e-mail et votre numéro de téléphone à la fois à l’extérieur et à l’intérieur de vos bagages.
- Retirez les anciens codes-barres et étiquettes des vols précédents.
- Prenez des photos de vos valises. Photographiez à la fois le contenu et l'extérieur. Cela aidera la compagnie aérienne à localiser vos objets si ils sont perdus. Si vos bagages sont endommagés, vous pourrez prouver à quoi ils ressemblaient avant de les enregistrer avec la compagnie. Vous aurez également un inventaire de ce que vous avez emballé, ce qui facilitera la description de leur contenu dans votre rapport et votre plainte.
- Laissez suffisamment de temps entre les correspondances. Idéalement, prévoyez entre 1,5 et 2 heures pour permettre à vos bagages d’être chargés.
- Ne surchargez pas vos bagages ! Les valises trop pleines sont plus susceptibles d’être endommagées lors du processus de chargement.
- Enregistrez-vous tôt afin que vos bagages aient le temps d’arriver à bord de l’avion.
AirAdvisor peut vous assister
Vous avez besoin d'aide pour obtenir une indemnisation pour vos bagages ? Laissez-nous vous accompagner ! Depuis 2017, nous aidons les passagers à obtenir les compensations qu'ils méritent. Notre équipe juridique peut contacter la compagnie aérienne et soumettre une demande en votre nom, afin que vous n'ayez pas à le faire ! Et le meilleur, c'est que nous ne sommes payés que si nous remportons votre dossier.
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