SunExpress a retardé, endommagé ou perdu votre bagage ? La Convention de Montréal prévoit une indemnisation allant jusqu'à 1 920 €. Nous prenons en charge l'intégralité du processus — il ne vous reste qu'à renseigner vos informations.
Attention : vous avez 7 jours pour agir
Vous aviez tout organisé pour des vacances de rêve : votre vol SunExpress est arrivé à l’heure, mais à la récupération des bagages, c’est la douche froide. Votre valise a disparu… ou elle est abîmée. Que faire dans ce genre de situation ?
Dans cet article, nous vous expliquons quoi faire en cas de bagage perdu ou endommagé avec SunExpress, et comment obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.
Entrez votre numéro de vol pour vérifier instantanément si vous avez droit à une indemnisation
Il est très important de faire une déclaration officielle auprès de SunExpress concernant vos bagages manquants. Cela permet à la compagnie aérienne de lancer une enquête. Si vous sautez cette étape, vous risquez fortement de ne pas recevoir d’indemnisation pour votre perte. Voici donc les démarches à suivre dès que possible :
Dans la majorité des cas, les bagages sont récupérés en moins de 24 heures. Mais si, après 5 jours, vous ne les avez toujours pas reçus, SunExpress vous invite à remplir un formulaire de contact disponible sur son site. Vous devrez y détailler le contenu de vos bagages afin d’aider à leur localisation.
Si, au bout de 21 jours, vos bagages restent introuvables, ils seront considérés comme définitivement perdus. Vous pourrez alors déposer une demande d’indemnisation auprès de SunExpress.
Si vos bagages enregistrés arrivent endommagés, voici les étapes à suivre, idéalement avant de quitter l’aéroport :
Veillez à soumettre votre demande d’indemnisation dans les délais indiqués afin d’éviter que celle-ci soit refusée.
Quand déposer une demande pour indemnisation de bagages | |
Bagage endommagé | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Objets manquants ou endommagés (dans les bagages enregistrés) | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Bagages retardés (y compris les remboursements pour achats essentiels) | Dans un délai de 21 jours suivant l’arrivée de votre vol |
Bagage perdu | Après 21 jours suivant la déclaration de retard de bagages |
Lorsque vous voyagez à l’international, la Convention de Montréal protège vos droits. Combien pouvez-vous demander en cas de problème avec votre bagage ? Et bien, cet accord international impose à SunExpress de verser une indemnisation allant jusqu’à environ 1 920 € par passager pour les bagages perdus, retardés ou endommagés.
Votre voyage a-t-il été gâché parce que SunExpress a retardé ou perdu vos bagages ?Vous pourriez avoir droit à jusqu’à 1 920 € d’indemnisation.Déposez votre réclamation dès maintenant
Vous devrez vous rendre sur le formulaire de contact de SunExpress et fournir les éléments suivants :
La plupart des compagnies aériennes répondront dans un délai de 7 à 10 jours, mais il se peut que vous deviez attendre jusqu’à 30 jours pour que SunExpress prenne une décision concernant votre plainte.
Voici quelques conseils pour éviter de perdre ou d'endommager vos bagages à l'avenir :
Vous avez besoin d'aide pour obtenir une indemnisation pour vos bagages ? Laissez-nous vous accompagner ! Depuis 2017, nous aidons les passagers à obtenir les compensations qu'ils méritent. Notre équipe juridique peut contacter la compagnie aérienne et soumettre une demande en votre nom, afin que vous n'ayez pas à le faire ! Et le meilleur, c'est que nous ne sommes payés que si nous remportons votre dossier.
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Notre équipe d'experts juridiques a travaillé sur plus de 620 000 cas, aidant les passagers à recevoir une indemnisation même si elle a initialement été refusée par la compagnie aérienne.
Vous souhaitez déposer une réclamation auprès de SunExpress ? Obtenez les coordonnées officielles, les numéros de téléphone du service client et les informations pour contacter le support par e-mail. Apprenez comment escalader vos plaintes et demander une indemnisation en cas de retard de vol, d'annulation ou de souci avec vos bagages.
Découvrez comment vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € pour les perturbations de vol avec SunExpress, telles que les retards et annulations de vols, informez-vous sur vos droits en tant que passager et sur la manière de réclamer une indemnisation.
Lisez les avis pour savoir si SunExpress est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.
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