Wizz Air a retardé, endommagé ou perdu votre bagage ? La Convention de Montréal prévoit une indemnisation allant jusqu'à 1 920 €. Nous prenons en charge l'intégralité du processus — il ne vous reste qu'à renseigner vos informations.
Attention : vous avez 7 jours pour agir
Votre bagage a-t-il été perdu après un vol avec Wizz Air ? D’après Forbes, la compagnie a reçu 552 plaintes pour mauvaise gestion de bagages enregistrés entre 2018 et 2022. Ce chiffre place Wizz Air parmi les 4 pires compagnies aériennes en matière de gestion des bagages en soute.
Heureusement, en tant que passager, vous avez le droit de demander une indemnisation en cas de bagage perdu ou endommagé. Il vous faudra cependant respecter les délais pour déposer votre plainte et veiller à fournir tous les documents justificatifs nécessaires pour appuyer votre demande. Voyons ensemble comment faire une demande d’indemnisation pour bagage perdu auprès de Wizz Air.
La Convention de Montréal a été mise à jour le 24 octobre : le montant de l’indemnisation en cas de problème de bagages passe à 1 920 €, contre 1 600 € auparavant.
Entrez votre numéro de vol pour vérifier instantanément si vous avez droit à une indemnisation
En cas de vol retardé, annulé ou de bagages perdus ou endommagés, vos droits sont garantis conformément au règlement européen (CE) 261/2004 et la Convention de Montréal. Cette convention prévoit que les passagers peuvent recevoir une indemnisation allant jusqu’à environ 1 920 € de la part de la compagnie aérienne, en fonction du préjudice subi.
La mauvaise gestion des bagages peut être causée par plusieurs facteurs, notamment :
Ne confondez pas ces deux termes, car en matière d'indemnisation des bagages, ils ont des fonctions très différentes.
Comment signaler des bagages perdus ou retardés avec la Protection Bagages
Si vous avez souscrit à la Protection Bagages de Wizz Air et que vos bagages ne sont pas arrivés à la zone de récupération, voici les étapes à suivre :
Attention ! Selon le contrat de service, vos bagages doivent avoir un "numéro de tag" fourni par Wizz Air, sinon votre demande d’indemnisation pourrait être rejetée.
Si vous n'avez pas souscrit à la Protection Bagages, voici les étapes à suivre dès que vous vous rendez compte que vos bagages ne sont pas arrivés avec vous :
Une fois que vous avez complété toutes les étapes pour signaler vos bagages retardés, vous devrez attendre qu'une personne vous contacte.
Si vous devez acheter des articles essentiels comme des articles de toilette et des vêtements en raison de la perte de vos bagages, assurez-vous de conserver tous les reçus relatifs à ces achats. Vous en aurez besoin pour demander un remboursement.
Si plus de 21 jours se sont écoulés depuis votre date d'arrivée, vous pouvez déposer une demande d’indemnisation pour bagages perdus. Après 21 jours, vos bagages sont considérés comme officiellement perdus.
Vous portez les mêmes vêtements depuis plusieurs jours parce que vos bagages ont été perdus ?Obtenez l'indemnisation qui vous est due.Commencez votre demande dès maintenant !
Pour déposer une requete auprès de Wizz Air pour une indemnisation en cas de bagages retardés ou perdus, vous devrez suivre les étapes indiquées sur cette page.
Selon les règles de la Convention de Montréal, vous avez jusqu'à 21 jours pour déposer une demande de vous verser une indemnité pour bagages retardés, et dès que possible APRÈS 21 jours pour déposer une plainte pour bagages perdus.
Délais pour déposer une demande d'indemnisation | |
Bagages endommagés | Dans les 7 jours suivant la réception de vos bagages |
Contenu manquant ou endommagé | Dans les 7 jours suivant la réception de vos bagages |
Bagages retardés | Jusqu'à 21 jours après l'arrivée de votre vol |
Bagages perdus | APRÈS 21 jours suivant votre arrivée |
Wizz Air met à votre disposition un lien pour consulter l'état de votre demande d’indemnisation. Il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que vous ne soyez contacté. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu de réponse de l'équipe des Relations Clients, la compagnie vous conseille de répondre à l'email d'origine pour faciliter le suivi de votre dossier.
Malheureusement, Blue Ribbon Bags ne couvre pas les dommages causés à vos bagages ou au contenu de votre valise.
Si vous récupérez vos bagages et constatez qu'ils sont endommagés, vous devez le signaler immédiatement.
Après avoir signalé vos bagages endommagés, Wizz Air vous recommande de les faire réparer. Assurez-vous d'obtenir un reçu détaillé lors de cette réparation afin de pouvoir demander un remboursement via leur formulaire de réclamation.
Si vos bagages ont été détruits et ne peuvent pas être réparés, trouvez un atelier de réparation de bagages et obtenez une lettre écrite confirmant que vos bagages ne peuvent effectivement pas être réparés. Veillez à ce que la lettre indique la valeur de votre valise ainsi que sa marque, son type et toute autre information pertinente.
Pour obtenir un remboursement pour vos bagages endommagés, vous devez remplir le formulaire prévu à cet éffet sur le site de Wizz Air dans un délai de 7 jours suivant votre vol.
Dans la section « message » du formulaire, veillez à fournir les détails suivants sur votre bagage :
La compagnie aérienne peut mettre jusqu’à 30 jours pour vous répondre. En attendant, rendez-vous sur le site de Wizz Air dans la rubrique dédiée aux plaintes. Vous pourrez y suivre l’avancement de votre dossier et obtenir les coordonnées du service client si vous avez besoin d’informations supplémentaires.
En 2023, Wizz Air a conclu un partenariat avec Blue Ribbon Bags pour offrir un service spécial à ses passagers. Pour 2,50 €, vous pouvez acheter un forfait de protection qui inclut un service de suivi destiné à vous protéger contre les retards de livraison de bagages de plus de 96 heures (4 jours).
Blue Ribbon Bags est chargé d’accélérer la recherche et la restitution de tout bagage retardé. Si votre bagage n’est pas retrouvé et livré dans un délai de 4 jours, Blue Ribbon vous versera 300 €, même si le bagage est retrouvé après ce délai.
Fondée en 2003, Wizz Air est une compagnie aérienne à bas prix basée à Budapest, en Hongrie. Elle dessert toute l'Europe ainsi que certaines régions d'Afrique du Nord, d'Asie du Sud et du Moyen-Orient. Au total, elle opère dans 54 pays avec 600 itinéraires de vols sans fioritures.
Chez AirAdvisor, nous espérons ajouter la gestion des bagages à nos services d’indemnisation. En attendant de finaliser les détails, nous souhaitions vous fournir toutes les informations possibles sur le processus de demande de compensation de bagages afin que vous puissiez gérer la procédure par vous-même.
Cela vous semble trop difficile à gérer ?Vous n'avez pas à vous en occuper seul. AirAdvisor peut vous aider ! Nous simplifions le processus afin que vous puissiez obtenir une indemnisation sans stress.Soumettez votre demande
Bagage retardé ou perdu ?
L’indemnisation peut atteindre jusqu’à 1 920 € si vos bagages enregistrés ont été mal traités.Protection automatique. Zéro démarche. Zéro attente.
Notre équipe d'experts juridiques a travaillé sur plus de 620 000 cas, aidant les passagers à recevoir une indemnisation même si elle a initialement été refusée par la compagnie aérienne.
Un vol Wizz Air perturbé ? Découvrez comment contacter la compagnie aérienne et déposer une réclamation.
Vous pouvez être éligible à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € si un surréservation de Wizz Air entraîne un refus d'embarquement. Des remboursements, des réacheminements et des remboursements sont également disponibles.
Suivez les grèves de Wizz Air et leur impact sur vos plans de voyage. Informez-vous sur les alternatives disponibles, Wizz Air assistance et les meilleures façons de vous organiser.
Votre vol Wizz Air a été annulé ou retardé, vous pouvez demander un remboursement de vos billets d’avion ou faire une réclamation d’indemnisation.
Consultez les avis pour savoir si Wizz Air est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.
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