Indemnisation pour bagages perdus avec Wizz Air : comment obtenir un remboursement en cas de bagages endommagés ou retardés

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 22 mai 2025

Votre bagage a-t-il été perdu après un vol avec Wizz Air ? D’après Forbes, la compagnie a reçu 552 plaintes pour mauvaise gestion de bagages enregistrés entre 2018 et 2022. Ce chiffre place Wizz Air parmi les 4 pires compagnies aériennes en matière de gestion des bagages en soute.

Heureusement, en tant que passager, vous avez le droit de demander une indemnisation en cas de bagage perdu ou endommagé. Il vous faudra cependant respecter les délais pour déposer votre plainte et veiller à fournir tous les documents justificatifs nécessaires pour appuyer votre demande. Voyons ensemble comment faire une demande d’indemnisation pour bagage perdu auprès de Wizz Air.

La Convention de Montréal a été mise à jour le 24 octobre : le montant de l’indemnisation en cas de problème de bagages passe à 1 920 €, contre 1 600 € auparavant.

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Points clés

• Vous pouvez être remboursé jusqu’à environ 1 920 € en cas de bagage endommagé, retardé ou perdu.
• Vous avez droit à une indemnisation de la part de Wizz Air, même si vous avez souscrit à une protection bagages.
• Vos droits à une indemnisation pour les bagages sont protégés par la Convention de Montréal.

Les droits des passagers

En cas de vol retardé, annulé ou de bagages perdus ou endommagés, vos droits sont garantis conformément au règlement européen (CE) 261/2004 et la Convention de Montréal. Cette convention prévoit que les passagers peuvent recevoir une indemnisation allant jusqu’à environ 1 920 € de la part de la compagnie aérienne, en fonction du préjudice subi.

Quelles sont les causes de la perte de bagages ?

La mauvaise gestion des bagages peut être causée par plusieurs facteurs, notamment :

• Un nombre insuffisant d’agents de manutention dans les aéroports
• Des erreurs humaines
• Des problèmes techniques ou mécaniques liés à l’avion
• Des dysfonctionnements des tapis roulants ou autres équipements aéroportuaires
• Des technologies de gestion des bagages obsolètes
• Une mauvaise communication

Déclaration vs. demande d'indemnisation

Ne confondez pas ces deux termes, car en matière d'indemnisation des bagages, ils ont des fonctions très différentes.

• Une déclaration est ce que vous déposez immédiatement lorsque vous avez des bagages endommagés ou perdus. Considérez-la comme un moyen de communiquer le problème à la compagnie aérienne, ce qui lui donne l'opportunité de rectifier la situation.
• Une demande d’indemnisation est ce que vous déposez après la déclaration pour obtenir une compensation si la compagnie aérienne a perdu ou endommagé vos bagages.

Signalement de bagages perdus et retardés

Comment signaler des bagages perdus ou retardés avec la Protection Bagages

Si vous avez souscrit à la Protection Bagages de Wizz Air et que vos bagages ne sont pas arrivés à la zone de récupération, voici les étapes à suivre :

1. Effectuez un signalement au bureau des objets trouvés (cela doit être fait avant de contacter Blue Ribbon Bags).
2. Remplissez un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) avec un agent de la compagnie aérienne.
3. Conservez une copie de votre numéro PIR (également appelé numéro de dossier ou de localisation).
4. Contactez Blue Ribbon Bags dans les 24 heures suivant votre arrivée pour soumettre votre rapport de bagages perdus via leur formulaire.
5. Une fois le formulaire rempli, envoyez un email à MBR@blueribbonbags.com et assurez-vous d’inclure le numéro de votre contrat BRB dans l’objet de l'email.
6. Avant d’envoyer l’email, attachez vos informations PIR.

Attention ! Selon le contrat de service, vos bagages doivent avoir un "numéro de tag" fourni par Wizz Air, sinon votre demande d’indemnisation pourrait être rejetée.

Comment faire une déclaration de bagages retardés ou perdus avec Wizz Air

Si vous n'avez pas souscrit à la Protection Bagages, voici les étapes à suivre dès que vous vous rendez compte que vos bagages ne sont pas arrivés avec vous :

1. Rendez-vous au bureau des bagages perdus avant de quitter l'aéroport.
2. Remplissez le rapport d'irrégularité de propriété (PIR) avec l'agent.
3. Assurez-vous d'ajouter des informations sur la valeur estimée de vos bagages perdus.
4. Conservez une copie du rapport ainsi que le numéro PIR (ou le numéro de référence), car vous en aurez besoin pour déposer une demande d’indemnisation plus tard.

Que faire ensuite ?

Une fois que vous avez complété toutes les étapes pour signaler vos bagages retardés, vous devrez attendre qu'une personne vous contacte.

Si vous devez acheter des articles essentiels comme des articles de toilette et des vêtements en raison de la perte de vos bagages, assurez-vous de conserver tous les reçus relatifs à ces achats. Vous en aurez besoin pour demander un remboursement.

Si plus de 21 jours se sont écoulés depuis votre date d'arrivée, vous pouvez déposer une demande d’indemnisation pour bagages perdus. Après 21 jours, vos bagages sont considérés comme officiellement perdus.

Comment déposer une demande d’indemnisation pour bagages retardés ou perdus ?

Pour déposer une requete auprès de Wizz Air pour une indemnisation en cas de bagages retardés ou perdus, vous devrez suivre les étapes indiquées sur cette page.

Quand déposer votre demande ?

Selon les règles de la Convention de Montréal, vous avez jusqu'à 21 jours pour déposer une demande de vous verser une indemnité pour bagages retardés, et dès que possible APRÈS 21 jours pour déposer une plainte pour bagages perdus.

Documents nécessaires à votre demande d’indemnisation

• Numéro PIR
• Carte d'identité officielle avec photo
• Numéro de vol
• Informations sur l'étiquette de bagage
• Photos de vos bagages
• Reçus pour tout achat essentiel
• Reçus pour le contenu de vos bagages perdus

Que se passe-t-il ensuite ?

Wizz Air met à votre disposition un lien pour consulter l'état de votre demande d’indemnisation. Il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que vous ne soyez contacté. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu de réponse de l'équipe des Relations Clients, la compagnie vous conseille de répondre à l'email d'origine pour faciliter le suivi de votre dossier.

Bagages endommagés

Si vous avez souscrit au forfait Protection Bagages :

Malheureusement, Blue Ribbon Bags ne couvre pas les dommages causés à vos bagages ou au contenu de votre valise.

Comment déposer un raport de bagages endommagés auprès de Wizz Air

Si vous récupérez vos bagages et constatez qu'ils sont endommagés, vous devez le signaler immédiatement.

1. Rendez-vous au bureau des bagages de Wizz Air et faites votre signalement avant de quitter l'aéroport.
2. Prenez des photos des dommages.
3. Remplissez le rapport d'irrégularité de propriété.
4. Conservez une copie du rapport et le numéro PIR pour pouvoir déposer une demande d’indemnisation plus tard.

Après avoir signalé vos bagages endommagés, Wizz Air vous recommande de les faire réparer. Assurez-vous d'obtenir un reçu détaillé lors de cette réparation afin de pouvoir demander un remboursement via leur formulaire de réclamation.

Si vos bagages ont été détruits et ne peuvent pas être réparés, trouvez un atelier de réparation de bagages et obtenez une lettre écrite confirmant que vos bagages ne peuvent effectivement pas être réparés. Veillez à ce que la lettre indique la valeur de votre valise ainsi que sa marque, son type et toute autre information pertinente.

Comment déposer une demande d’indemnisation pour bagages endommagés auprès de Wizz Air ?

Pour obtenir un remboursement pour vos bagages endommagés, vous devez remplir le formulaire prévu à cet éffet sur le site de Wizz Air dans un délai de 7 jours suivant votre vol.

Dans la section « message » du formulaire, veillez à fournir les détails suivants sur votre bagage :

• la marque,
• le modèle,
• la valeur estimée,
• ainsi que son ancienneté.

Documents à inclure dans votre demande d’indemnisation pour bagages endommagés

• Numéro de dossier ou numéro PIR
• Pièce d'identité officielle avec photo
• Numéro de vol, reçu du billet ou carte d'embarquement
• Photos des dommages
• Reçus de vos achats
• Reçus des objets contenus dans vos bagages endommagés

L’indemnisation pour bagages endommagés ne couvre pas :

• Usure normale due à l'utilisation
• Petites coupures
• Éraflures
• Dommages causés par un emballage inadéquat
• Dommages aux objets fragiles
• Argent liquide
• Bijoux
• Appareils photo et caméras
• Fermetures éclair cassées
• Désagréments
• Bagages de mauvaise qualité
• Dommages préexistants

Que faire ensuite ?

La compagnie aérienne peut mettre jusqu’à 30 jours pour vous répondre. En attendant, rendez-vous sur le site de Wizz Air dans la rubrique dédiée aux plaintes. Vous pourrez y suivre l’avancement de votre dossier et obtenir les coordonnées du service client si vous avez besoin d’informations supplémentaires.

Qu’est-ce que le programme de protection des bagages de Wizz Air ?

En 2023, Wizz Air a conclu un partenariat avec Blue Ribbon Bags pour offrir un service spécial à ses passagers. Pour 2,50 €, vous pouvez acheter un forfait de protection qui inclut un service de suivi destiné à vous protéger contre les retards de livraison de bagages de plus de 96 heures (4 jours).

Blue Ribbon Bags est chargé d’accélérer la recherche et la restitution de tout bagage retardé. Si votre bagage n’est pas retrouvé et livré dans un délai de 4 jours, Blue Ribbon vous versera 300 €, même si le bagage est retrouvé après ce délai.

À propos de Wizz Air

Fondée en 2003, Wizz Air est une compagnie aérienne à bas prix basée à Budapest, en Hongrie. Elle dessert toute l'Europe ainsi que certaines régions d'Afrique du Nord, d'Asie du Sud et du Moyen-Orient. Au total, elle opère dans 54 pays avec 600 itinéraires de vols sans fioritures.

Chez AirAdvisor, nous espérons ajouter la gestion des bagages à nos services d’indemnisation. En attendant de finaliser les détails, nous souhaitions vous fournir toutes les informations possibles sur le processus de demande de compensation de bagages afin que vous puissiez gérer la procédure par vous-même.

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