Refus d’embarquement sur un vol Wizz Air : vos droits à une indemnisation en cas de surréservation

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 22 avril 2025

La compagnie aérienne à bas prix hongroise, Wizz Air, est régulièrement critiquée par les voyageurs français. En 2022, la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) a enregistré 1,34 réclamation pour 100 vols opérés par Wizz Air.

 Au premier trimestre 2023, le ratio a même grimpé à 1,59 pour Wizz Air, contre 0,28 pour EasyJet, soit un taux d'insatisfaction six fois plus élevé

- souligne UFC-Que Choisir. 

Bien que la compagnie ait amélioré ses performances et élargi sa flotte, la pratique de la surréservation persiste occasionnellement. Bien qu’elle ne soit pas interdite, elle peut toutefois entraîner des désagréments considérables pour les passagers concernés.

Si vous êtes victime d'un refus d'embarquement à cause d'une surréservation, les spécialistes d'AirAdvisor sont à votre disposition pour vous accompagner dans la défense de vos droits.

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Qu'est-ce que la surréservation et pourquoi cela se produit-il ?

La surréservation est une pratique courante où les compagnies aériennes vendent plus de billets que de sièges disponibles pour compenser les absences de passagers. Elles utilisent des algorithmes pour déterminer le nombre de billets supplémentaires à vendre en fonction de facteurs comme le taux de non-présentation et la saison.

Si trop de passagers se présentent, des volontaires sont sollicités pour céder leur place en échange d'incitations. Si le nombre de volontaires est insuffisant, des passagers peuvent être refusés à l'embarquement contre leur gré. Dans ce cas, la compagnie aérienne est tenue de fournir une indemnisation ou de proposer une alternative, comme un vol de remplacement.

Réglementations et droits des passagers en cas de surréservation par Wizz Air

Les passagers refusés à l'embarquement ont droit à une indemnisation en vertu du droit européen. En France et dans l'Union européenne, les compagnies aériennes se conforment au règlement 261/2004, qui régit l'indemnisation des passagers. Ce règlement protège à la fois les volontaires et les passagers involontairement refusés à l'embarquement.

En tant que volontaire, l'un de vos principaux droits est de pouvoir négocier votre indemnisation. Toutefois, Wizz Air n'offrira une compensation équitable que si vous acceptez volontairement de céder votre siège.

AirAdvisor maîtrise parfaitement la législation européenne concernant l'indemnisation des passagers, qu'ils soient volontaires ou involontairement déplacés à cause d'une surréservation. Nous vous fournirons toutes les informations pertinentes, ainsi que les politiques de la compagnie sur ce sujet.

Refus d'embarquement involontaire

Wizz Air accorde trois droits fondamentaux aux passagers qui se voient refuser l’embarquement contre leur volonté :

• Droit au remboursement ou au réacheminement
• Droit à une prise en charge
• Droit à une indemnisation (vous pouvez prétendre à une indemnisation selon le règlement européen)

Vous pouvez choisir entre un remboursement (y compris pour les segments déjà effectués si le vol devient inutile) ou un réacheminement. Parfois, un vol retour vers le point de départ est proposé.

L’assistance dépend du retard subi : pour un retard de 2 à 4 heures, des repas et des boissons sont fournis, ainsi que deux communications (appels, fax ou e-mails). En cas de nuitée, l’hébergement et le transport sont pris en charge. Si vous avancez les frais, gardez les reçus pour un remboursement.

Ces droits s’appliquent si vous vous êtes présenté à l’heure et avez respecté les conditions d’embarquement. Si l’assistance n’est pas fournie, vous pouvez faire une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne.

Refus d’embarquement volontaire

Si vous acceptez volontairement de céder votre siège en cas de surbooking chez Wizz Air, vous pouvez bénéficier de plusieurs compensations. Certaines sont prédéfinies, d'autres peuvent être discutées avec la compagnie. Voici les principales options envisageables :

• Vous pouvez être réacheminé vers votre destination initiale sur un vol Wizz Air ou d’une autre compagnie, dans des conditions de transport équivalentes. Ce réacheminement dépendra toutefois des places disponibles et des horaires des vols suivants.
• Vous pouvez obtenir un remboursement pour les segments non effectués, voire pour ceux déjà parcourus si le reste du voyage n’a plus de sens dans votre itinéraire initial. Il est aussi possible de réserver un vol retour vers votre point de départ, avec Wizz Air ou une autre compagnie.
• Enfin, vous pouvez choisir de recevoir un crédit équivalent à la totalité du montant payé, que vous pourrez utiliser ultérieurement sur n’importe quel vol Wizz Air.

Comment éviter un refus d’embarquement sur un vol Wizz Air ?

Il est possible d’éviter un refus d’embarquement en choisissant de ne pas monter à bord d’un vol surbooké. Pour cela, demandez à l’agent de vente si le vol est en surréservation – il est dans l’obligation de vous répondre clairement.

En cas de refus d’embarquement, Wizz Air vous laisse le choix entre deux options :

• Un remboursement intégral des segments non utilisés de votre billet
• Un réacheminement vers votre destination finale avec un autre vol

Ce remboursement fait partie des droits liés à l’indemnisation pour refus d’embarquement, mais c’est à vous de décider si vous préférez un vol alternatif ou récupérer votre argent.

Lisez également notre guide sur votre droit à une indemnité si votre vol a été retardé.

Indemnisation en cas de refus d’embarquement chez Wizz Air – Combien pouvez-vous obtenir ?

Le tableau ci-dessous indique le montant de l'indemnisation en fonction de la distance du vol prévu :

Wizz Air peut réduire l’indemnisation de 50 % si l'heure d'arrivée finale ne dépasse pas l'heure d'arrivée initiale de plus de :

• Deux heures pour les vols de 1500 km ou moins
• Trois heures pour les vols entre 1500 km et 3500 km
• Quatre heures pour les vols de plus de 3500 km

Découvrez si vous avez droit à une indémnité pour un problème lié à un vol d'avionVérifiez votre vol

Nos experts AirAdvisor ont accompagné plus de 450 000 passagers, en veillant à ce qu’ils reçoivent une indemnisation adéquate en cas de refus d’embarquement involontaire. Nous serons ravis de vous aider. Voici les étapes à suivre si la compagnie aérienne vous refuse l’embarquement sur un vol surbooké :

• Fournissez des copies de tous vos documents de voyage, y compris toute déclaration écrite de Wizz Air. Votre carte d’embarquement, votre billet électronique, les étiquettes de bagages, etc. sont acceptés.
• Notez toutes les dépenses supplémentaires, telles que les repas ou rafraîchissements causés par les retards. Conservez les reçus correspondants.
• Rendez-vous sur la page d’accueil d’AirAdvisor et contactez nos experts pour demander une indemnisation.
• Fournissez tous les détails et documents pertinents.

Vous pouvez également soumettre une demande de remboursement sur le site officiel de Wizz Air. Cependant, vous devez disposer d'un compte actif pour vous connecter et remplir le formulaire.

Lisez aussi : Comment obtenir une indemnisation si votre vol est annulé.

Exceptions : Lorsque vous n'avez pas droit à une indemnisation

La compagnie n'est pas tenue de verser une indemnisation si l'une des situations suivantes se produit :

• Vous arrivez en retard à la porte d'embarquement.
• Vous n'avez pas de réservation confirmée pour le vol.
• Vous avez été rétrogradé dans une classe de siège inférieure.

Politique de la compagnie aérienne

Vous ne serez pas éligible à une indemnisation si l'une des situations suivantes se présente :

• Manque d'espace après un changement pour un appareil plus petit en raison de circonstances inévitables ou incontrôlables.
• Vous présentez un risque pour la santé des passagers à bord, c'est-à-dire si vous avez une maladie contagieuse.
• Vous présentez un risque pour la sécurité en raison d'un comportement indiscipliné.

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