La compagnie aérienne à bas prix hongroise, Wizz Air, est régulièrement critiquée par les voyageurs français. En 2022, la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) a enregistré 1,34 réclamation pour 100 vols opérés par Wizz Air.
Au premier trimestre 2023, le ratio a même grimpé à 1,59 pour Wizz Air, contre 0,28 pour EasyJet, soit un taux d'insatisfaction six fois plus élevé
- souligne UFC-Que Choisir.
Bien que la compagnie ait amélioré ses performances et élargi sa flotte, la pratique de la surréservation persiste occasionnellement. Bien qu’elle ne soit pas interdite, elle peut toutefois entraîner des désagréments considérables pour les passagers concernés.
Si vous êtes victime d'un refus d'embarquement à cause d'une surréservation, les spécialistes d'AirAdvisor sont à votre disposition pour vous accompagner dans la défense de vos droits.
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La surréservation est une pratique courante où les compagnies aériennes vendent plus de billets que de sièges disponibles pour compenser les absences de passagers. Elles utilisent des algorithmes pour déterminer le nombre de billets supplémentaires à vendre en fonction de facteurs comme le taux de non-présentation et la saison.
Si trop de passagers se présentent, des volontaires sont sollicités pour céder leur place en échange d'incitations. Si le nombre de volontaires est insuffisant, des passagers peuvent être refusés à l'embarquement contre leur gré. Dans ce cas, la compagnie aérienne est tenue de fournir une indemnisation ou de proposer une alternative, comme un vol de remplacement.
Les passagers refusés à l'embarquement ont droit à une indemnisation en vertu du droit européen. En France et dans l'Union européenne, les compagnies aériennes se conforment au règlement 261/2004, qui régit l'indemnisation des passagers. Ce règlement protège à la fois les volontaires et les passagers involontairement refusés à l'embarquement.
En tant que volontaire, l'un de vos principaux droits est de pouvoir négocier votre indemnisation. Toutefois, Wizz Air n'offrira une compensation équitable que si vous acceptez volontairement de céder votre siège.
AirAdvisor maîtrise parfaitement la législation européenne concernant l'indemnisation des passagers, qu'ils soient volontaires ou involontairement déplacés à cause d'une surréservation. Nous vous fournirons toutes les informations pertinentes, ainsi que les politiques de la compagnie sur ce sujet.
Wizz Air accorde trois droits fondamentaux aux passagers qui se voient refuser l’embarquement contre leur volonté :
Vous pouvez choisir entre un remboursement (y compris pour les segments déjà effectués si le vol devient inutile) ou un réacheminement. Parfois, un vol retour vers le point de départ est proposé.
L’assistance dépend du retard subi : pour un retard de 2 à 4 heures, des repas et des boissons sont fournis, ainsi que deux communications (appels, fax ou e-mails). En cas de nuitée, l’hébergement et le transport sont pris en charge. Si vous avancez les frais, gardez les reçus pour un remboursement.
Ces droits s’appliquent si vous vous êtes présenté à l’heure et avez respecté les conditions d’embarquement. Si l’assistance n’est pas fournie, vous pouvez faire une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
Si vous acceptez volontairement de céder votre siège en cas de surbooking chez Wizz Air, vous pouvez bénéficier de plusieurs compensations. Certaines sont prédéfinies, d'autres peuvent être discutées avec la compagnie. Voici les principales options envisageables :
Il est possible d’éviter un refus d’embarquement en choisissant de ne pas monter à bord d’un vol surbooké. Pour cela, demandez à l’agent de vente si le vol est en surréservation – il est dans l’obligation de vous répondre clairement.
En cas de refus d’embarquement, Wizz Air vous laisse le choix entre deux options :
Ce remboursement fait partie des droits liés à l’indemnisation pour refus d’embarquement, mais c’est à vous de décider si vous préférez un vol alternatif ou récupérer votre argent.
Lisez également notre guide sur votre droit à une indemnité si votre vol a été retardé.
Le tableau ci-dessous indique le montant de l'indemnisation en fonction de la distance du vol prévu :
Distance | Indemnisation |
1500 km ou moins | 250 € |
Entre 1500 km et 3500 km, y compris les vols intra-communautaires (UE-EEE) sur la même distance | 400 € |
Plus de 3500 km pour les vols non intra-communautaires (UE-EEE) | 600 € |
Wizz Air peut réduire l’indemnisation de 50 % si l'heure d'arrivée finale ne dépasse pas l'heure d'arrivée initiale de plus de :
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Nos experts AirAdvisor ont accompagné plus de 620 000 passagers, en veillant à ce qu’ils reçoivent une indemnisation adéquate en cas de refus d’embarquement involontaire. Nous serons ravis de vous aider. Voici les étapes à suivre si la compagnie aérienne vous refuse l’embarquement sur un vol surbooké :
Vous pouvez également soumettre une demande de remboursement sur le site officiel de Wizz Air. Cependant, vous devez disposer d'un compte actif pour vous connecter et remplir le formulaire.
Lisez aussi : Comment obtenir une indemnisation si votre vol est annulé.
La compagnie n'est pas tenue de verser une indemnisation si l'une des situations suivantes se produit :
Vous ne serez pas éligible à une indemnisation si l'une des situations suivantes se présente :
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