Avez-vous déjà été empêché de monter à bord d’un vol Vueling parce qu’il y avait trop de passagers ? Si tous les sièges étaient occupés avant que vous puissiez embarquer, il est probable que votre vol ait été surréservé — ce qui peut vous ouvrir droit à une compensation pouvant aller jusqu'à 600 €.
Ce guide vous aidera à mieux comprendre ce qu’est un refus d’embarquement, à savoir quels sont vos droits en tant que passager Vueling et comment réclamer l’indemnité qui vous est due selon la règlementation européenne.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Le refus d'embarquement involontaire peut survenir pour diverses raisons, mais si cela est dû au fait que la compagnie aérienne a délibérément vendu plus de billets que de sièges disponibles, vous pourriez avoir droit à une compensation financière. Voici ce qui se passe généralement lorsque les vols Vueling sont surbookés.
Dans un premier temps, Vueling cherchera des volontaires prêts à céder leur siège. Afin d'éviter de devoir refuser l'embarquement à des passagers, la compagnie proposera un package de compensation à ceux qui acceptent de se désister. Ce package inclura, en plus d'une nouvelle réservation, des avantages supplémentaires tels que de l'argent, des points ou des miles, des bons de voyage, l'accès aux salons, ou des surclassements de sièges. Les passagers peuvent négocier ces offres, surtout à l'approche du départ !
Si le nombre de passagers volontaires est insuffisant, Vueling commencera à refuser l'embarquement en sélectionnant d'abord ceux qui se sont enregistrés en dernier et sont arrivés en porte d'embarquement en retard. Ensuite, la compagnie choisira généralement les passagers ayant opté pour les sièges les moins chers.
Même si l'on vous refuse l'embarquement contre votre gré, vous ne resterez pas bloqué. En effet, le règlement EU261 vous protège dans ce type de situation. Ainsi, si vous êtes refusé à l'embarquement, Vueling doit vous aider à arriver à destination en vous proposant :
Si vous décidez d'accepter un autre vol et que vous devez attendre un certain temps avant le départ, Vueling doit vous fournir :
Si votre vol était surréservé et que vous avez été refusé à l’embarquement contre votre gré, vous pourriez recevoir jusqu’à 600 € d’indemnisation, selon la distance de votre vol, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.
Il est important de noter que l’indemnisation versée par Vueling peut être réduite de 50 % si vous acceptez une réaffectation sur un autre vol et que vous arrivez à destination :
Distance du vol | Montant de l’indemnisation |
Vols de moins de 1 500 km | 250 € |
Vols entre 1 500 et 3 500 km | 400 € |
Vols de plus de 3 500 km | 600 € |
Lisez aussi comment obtenir une compensation de Vueling en cas de retard ou d'annulation de votre vol.
Les compagnies aériennes doivent vous traiter équitablement, mais l’indemnisation – qu’elle soit en espèces ou sous une autre forme – n’est pas automatique. Alors, comment obtenir une indemnisation dans ce cas-là ? Vous devez déposer une requête auprès de la compagnie, ce qui signifie que vous devrez fournir des preuves de ce qui s’est passé.
Ainsi, si vous vous trouvez refusé d’embarquement, assurez-vous de suivre les étapes suivantes :
La réponse est simple : Vueling surréserve ses vols pour optimiser le remplissage de ses avions. En effet, un vol où chaque siège est occupé permet à la compagnie de maximiser sa rentabilité. Pour atteindre cet objectif, Vueling s’appuie sur des données statistiques pour estimer le pourcentage de passagers susceptibles de ne pas se présenter à l’embarquement.
Certains annulent leur voyage à la dernière minute, d’autres ratent leur correspondance ou subissent des retards ou des annulations de vols précédents. La surréservation permet ainsi de compenser ces absences et de limiter les pertes, en veillant à ce que le plus grand nombre de sièges possible soit effectivement occupé.
Cette pratique, bien qu’optimisée pour la rentabilité, peut entraîner des refus d’embarquement – d’où l’importance de connaître vos droits en tant que passager.
Comme mentionné précédemment, il existe plusieurs raisons pour lesquelles un passager peut se voir refuser l’embarquement, et toutes ne donnent pas droit à une indemnisation financière.
Ainsi, si Vueling vous refuse l’embarquement pour l’un des motifs suivants, vous ne serez pas éligible à une compensation :
Voici quelques conseils pratiques pour réduire vos chances d’être confronté à un vol surréservé à l'avenir :
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