Refus d’embarquement avec Vueling : votre guide expert en cas de vol surbooké

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 23 avril 2025

Avez-vous déjà été empêché de monter à bord d’un vol Vueling parce qu’il y avait trop de passagers ? Si tous les sièges étaient occupés avant que vous puissiez embarquer, il est probable que votre vol ait été surréservé — ce qui peut vous ouvrir droit à une compensation pouvant aller jusqu'à 600 €.

Ce guide vous aidera à mieux comprendre ce qu’est un refus d’embarquement, à savoir quels sont vos droits en tant que passager Vueling et comment réclamer l’indemnité qui vous est due selon la règlementation européenne. 

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol

Ce que cela implique lorsque Vueling pratique la surréservation de vols

Le refus d'embarquement involontaire peut survenir pour diverses raisons, mais si cela est dû au fait que la compagnie aérienne a délibérément vendu plus de billets que de sièges disponibles, vous pourriez avoir droit à une compensation financière. Voici ce qui se passe généralement lorsque les vols Vueling sont surbookés.

Étape 1 : Vueling cherchera des volontaires.

Dans un premier temps, Vueling cherchera des volontaires prêts à céder leur siège. Afin d'éviter de devoir refuser l'embarquement à des passagers, la compagnie proposera un package de compensation à ceux qui acceptent de se désister. Ce package inclura, en plus d'une nouvelle réservation, des avantages supplémentaires tels que de l'argent, des points ou des miles, des bons de voyage, l'accès aux salons, ou des surclassements de sièges. Les passagers peuvent négocier ces offres, surtout à l'approche du départ !

Étape 2 : Vueling refusera l'embarquement à certains passagers.

Si le nombre de passagers volontaires est insuffisant, Vueling commencera à refuser l'embarquement en sélectionnant d'abord ceux qui se sont enregistrés en dernier et sont arrivés en porte d'embarquement en retard. Ensuite, la compagnie choisira généralement les passagers ayant opté pour les sièges les moins chers.

Vueling vous aidera-t-elle si vous êtes refusé à l'embarquement ?

Même si l'on vous refuse l'embarquement contre votre gré, vous ne resterez pas bloqué. En effet, le règlement EU261 vous protège dans ce type de situation. Ainsi, si vous êtes refusé à l'embarquement, Vueling doit vous aider à arriver à destination en vous proposant :

• un vol de remplacement sans frais supplémentaires, ou
• un remboursement des parties non utilisées de votre billet, ainsi qu'un vol retour vers votre point de départ initial.

Si vous décidez d'accepter un autre vol et que vous devez attendre un certain temps avant le départ, Vueling doit vous fournir :

• des repas et des rafraîchissements si vous devez attendre au moins 2 heures à l'aéroport, et
• 2 appels téléphoniques gratuits ou un accès gratuit au wifi ou au courrier électronique, et
• un hébergement gratuit à l'hôtel si votre nouveau vol part le lendemain.

Compensation financière en cas de refus d’embarquement par Vueling

Si votre vol était surréservé et que vous avez été refusé à l’embarquement contre votre gré, vous pourriez recevoir jusqu’à 600 € d’indemnisation, selon la distance de votre vol, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.

Il est important de noter que l’indemnisation versée par Vueling peut être réduite de 50 % si vous acceptez une réaffectation sur un autre vol et que vous arrivez à destination :

• Dans les 2 heures suivant l’heure prévue de votre vol initial pour les trajets jusqu’à 1 500 km,
• Dans les 3 heures pour les vols entre 1 500 et 3 500 km,
• Dans les 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km.

Lisez aussi comment obtenir une compensation de Vueling en cas de retard ou d'annulation de votre vol.

Démarches à suivre en cas de refus d’embarquement par Vueling

Les compagnies aériennes doivent vous traiter équitablement, mais l’indemnisation – qu’elle soit en espèces ou sous une autre forme – n’est pas automatique. Alors, comment obtenir une indemnisation dans ce cas-là ? Vous devez déposer une requête auprès de la compagnie, ce qui signifie que vous devrez fournir des preuves de ce qui s’est passé.

Ainsi, si vous vous trouvez refusé d’embarquement, assurez-vous de suivre les étapes suivantes :

• Demandez une confirmation écrite expliquant les raisons du refus d’embarquement.
• Demandez un vol de remplacement ou un remboursement.
• Demandez une assistance si vous devez patienter plusieurs heures à l’aéroport. Si votre départ est reporté au lendemain, réclamez un hébergement à l’hôtel ainsi que le transport.
• Conservez toutes les preuves. Gardez les échanges avec la compagnie, vos cartes d’embarquement, les reçus de vos achats essentiels, et tout autre document prouvant que vous avez été refusé à l’embarquement contre votre gré sur un vol surréservé.

Pourquoi Vueling surréserve-t-elle ses vols ?

La réponse est simple : Vueling surréserve ses vols pour optimiser le remplissage de ses avions. En effet, un vol où chaque siège est occupé permet à la compagnie de maximiser sa rentabilité. Pour atteindre cet objectif, Vueling s’appuie sur des données statistiques pour estimer le pourcentage de passagers susceptibles de ne pas se présenter à l’embarquement.

Certains annulent leur voyage à la dernière minute, d’autres ratent leur correspondance ou subissent des retards ou des annulations de vols précédents. La surréservation permet ainsi de compenser ces absences et de limiter les pertes, en veillant à ce que le plus grand nombre de sièges possible soit effectivement occupé.

Cette pratique, bien qu’optimisée pour la rentabilité, peut entraîner des refus d’embarquement – d’où l’importance de connaître vos droits en tant que passager.

Quand l’indemnisation pour refus d’embarquement ne s’applique pas ?

Comme mentionné précédemment, il existe plusieurs raisons pour lesquelles un passager peut se voir refuser l’embarquement, et toutes ne donnent pas droit à une indemnisation financière.

Ainsi, si Vueling vous refuse l’embarquement pour l’un des motifs suivants, vous ne serez pas éligible à une compensation :

• Risque pour la sécurité ou la sûreté du vol
• Problèmes de santé transmissibles
• Comportement inapproprié envers l’équipage ou les autres passagers
• État d’ébriété ou sous l’influence de drogues illégales
• Perturbation des fonctions de l’équipage
• Absence de documents de voyage valides

Comment éviter les vols Vueling surréservés ?

Voici quelques conseils pratiques pour réduire vos chances d’être confronté à un vol surréservé à l'avenir :

• Enregistrez-vous et arrivez à la porte d'embarquement le plus tôt possible pour garantir votre place à bord.
• Assurez-vous d'obtenir une assignation de siège dès l'enregistrement ou lors de la réservation. Les passagers sans siège réservé sont davantage susceptibles de se voir refuser l'embarquement.
• Évitez les billets de classe économique à bas prix qui offrent moins de garanties.
• Adhérez au programme de fidélité de Vueling, car les passagers réguliers ont moins de risques d’être choisis pour un refus d’embarquement involontaire.
• Optez pour des vols en dehors des heures de pointe, par exemple en milieu de semaine, lorsque la demande est moins forte.

Besoin d’aide pour une demande d’indemnisation ?

Si vous avez été refusé à l’embarquement et avez besoin d’aide pour obtenir une indemnisation, AirAdvisor est là pour vous accompagner. Depuis 2017, nous protégeons les droits des passagers aériens et notre équipe juridique affiche un taux de réussite de 98 % pour les réclamations d’indemnisation auprès des compagnies aériennes.

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