Surbooking Transavia : tout ce que vous devez savoir pour demander une indemnisation

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 20 mai 2025

La surréservation est une pratique courante dans l’aviation. Comme beaucoup d’autres compagnies, Transavia vend parfois plus de billets qu’il n’y a de places disponibles à bord, afin de compenser les annulations de dernière minute. Si cette méthode améliore leur rentabilité, elle peut aussi entraîner des situations problématiques lorsque tous les passagers se présentent à l’embarquement.

Avec l’expansion que poursuit Transavia – notamment le lancement de 18 nouvelles lignes depuis la France vers des destinations comme le Cap-Vert ou Médine – la fréquence des vols augmente, et avec elle, le risque de surbooking. Dans ce contexte, les cas de refus d’embarquement pourraient devenir plus fréquents.

Si vous vous retrouvez dans cette situation, il est essentiel de bien connaître vos droits et les étapes à suivre pour demander une indemnisation.

Si votre vol a été retardé, annulé ou overbooké au cours des 3 dernières années, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €Vérifiez votre vol

Refus d’embarquement volontaire chez Transavia

Avant de procéder à un refus d'embarquement, la compagnie aérienne sollicite d'abord des volontaires pour céder leur siège en échange d'une compensation. Les offres commencent généralement par de petites compensations et deviennent plus attractives à l'approche de l'heure de départ. Elles sont également souvent sujettes à négociation.

Les offres de refus d'embarquement volontaire peuvent inclure :

• Un nouveau vol vers votre destination ou un remboursement intégral de votre billet 
• Des bons pour les repas et l'hébergement ainsi que pour le transport associé, si nécessaire 
• De l'argent, des bons de voyage et d'autres avantages comme l'accès au salon ou des surclassements de sièges.

Refus d'embarquement involontaire - comment les passagers sont choisis ?

Si Transavia ne parvient pas à obtenir suffisamment de volontaires, elle doit commencer à choisir les passagers qui se verront refuser l'embarquement de manière involontaire. Vous avez plus de chances d'être refusé si :

• Vous n'avez pas de siège réservé
• Vous vous enregistrez tardivement ou arrivez en retard à la porte d'embarquement
• Vous êtes en classe économique avec le tarif le moins cher
• Vous ne bénéficiez pas d'un statut de fidélité ou de passager fréquent

Si vous êtes sélectionné par la compagnie aérienne pour céder involontairement votre siège, vous avez droit à :

• Un vol de remplacement vers votre destination ou un remboursement total de votre billet
• Une compensation pouvant atteindre 600 € selon le règlement européen CE 261/2004

Si vous avez été rétrogradé involontairement en classe inférieure sur votre vol de remplacement, un pourcentage du prix de votre billet vous sera remboursé. En revanche, si vous êtes surclassé, vous n’avez pas à payer la différence.

Surréservation chez Transavia : Quel montant d’indemnisation pouvez-vous recevoir ?

Le tableau ci-dessous indique le montant de l’indemnisation prévu par le règlement européen EU261 en cas de surbooking de vol :

Transavia peut réduire de moitié le montant de l’indemnisation ci-dessus si le nouveau vol n’accuse pas un retard supérieur aux seuils suivants à l’arrivée :

• Deux heures pour les vols de moins de 1 500 km
• Trois heures pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km
• Quatre heures pour les vols de plus de 3 500 km

Que faire si Transavia vous refuse l’embarquement ?

Suivez les étapes ci-dessous :

• Demandez une déclaration écrite précisant la raison pour laquelle vous avez été refusé à l’embarquement.
• Si vous choisissez d’être réacheminé et que vous devez patienter un certain temps à l’aéroport, demandez des bons pour des repas ou un hôtel, surtout en cas de retard pendant la nuit.
• Évitez les bons de voyage. Les compagnies aériennes préfèrent souvent proposer des bons de voyage au lieu d’un remboursement en espèces, mais la loi vous donne droit à un paiement en espèces.
• Rassemblez tous vos documents de voyage, y compris les confirmations reçues par e-mail.
• Contactez les experts d’AirAdvisor pour vérifier votre vol et déposer votre demande d’indemnisation.

Conseils d’expert en cas de surbooking

• Ne cédez pas volontairement votre siège si vous devez absolument arriver à l’heure. La compensation peut sembler intéressante, mais vous perderez alors votre droit à une indemnisation officielle (règlement CE 261/2004).
• Négociez la compensation : si vous acceptez de vous porter volontaire, demandez des avantages supplémentaires comme un surclassement, des bons pour des repas ou des crédits de voyage à utiliser sur de futurs vols.
• Documentez tout : conservez les e-mails, les factures et prenez des photos des panneaux d’information à l’aéroport.

Lorsque l'indemnisation pour refus d'embarquement ne s'applique pas

Vous ne recevrez pas d'indemnisation de la part Transavia si l'embarquement vous a été refusé pour les raisons suivantes : 

• Si vous arrivez en retard à la porte d'embarquement, vous ne serez pas éligible à une indemnisation.
• Si vous avez eu un comportement agressif à l'égard de l'équipage et des autres passagers.
• Si le refus d'embarquement est dû à des préoccupations de sécurité, l'indemnisation n'est pas applicable.
• Vous gêniez l'équipage ou ne respectiez pas ses consignes.
• Si vous n'avez pas une réservation confirmée pour le vol, vous ne pourrez pas demander une indemnisation.

Besoin d'aide pour la demande d’indemnisation de vol ?

Si vous avez été victime d'un refus d'embarquement et souhaitez obtenir une indemnisation, AirAdvisor est là pour vous accompagner. Depuis 2017, nous défendons les droits des passagers aériens, et notre équipe juridique affiche un taux de réussite de 98 % dans les réclamations auprès des compagnies aériennes.

Découvrez si vous êtes éligible à une indemnisation en renseignant les informations de votre vol ci-dessous.

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