Des soucis avec vos bagages chez Transavia ? Voici un guide complet pour réussir votre demande d'indemnisation

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 20 mai 2025

Voyager en avion devrait être une expérience simple, mais lorsque votre valise ne se trouve pas sur le tapis roulant ou arrive abîmée, cela devient rapidement frustrant. Malheureusement, Transavia ne fournit pas de données spécifiques sur les incidents liés aux bagages perdus, retardés ou endommagés. Toutefois, certains passagers ont partagé leurs préoccupations quant à la gestion des bagages par la compagnie.

Si vous avez rencontré un problème similaire avec vos bagages lors d’un vol avec Transavia, ce guide vous explique les démarches à suivre pour déposer une réclamation et éventuellement obtenir une indemnisation.

Si votre vol a été retardé, annulé ou overbooké au cours des 3 dernières années, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €Vérifiez votre vol

Points clés : ce que vous devez savoir dès le départ

• Transavia a l’obligation de répondre des problèmes liés à vos bagages si le vol a été opéré par la compagnie conformément à la responsabilité du transporteur.
• Dans l’Union européenne, il n’existe pas de législation spécifique concernant les bagages, c’est donc la Convention de Montréal qui s’applique.
• Ce traité fixe un plafond d’indemnisation à 1 519 DTS (soit environ 1 920 € depuis décembre 2024).
• Les délais pour déposer une réclamation sont limités : par exemple, vous n’avez que 7 jours pour signaler un bagage endommagé et 21 jours en cas de bagage arrivé en retard.
• Plus vous fournissez de documents justificatifs (billets, étiquettes bagages, factures), plus vous augmentez vos chances d’obtenir gain de cause.

Que faire si Transavia a retardé ou perdu vos bagages ?

• Déclarez l’incident en remplissant une déclaration spéciale appelée Property Irregularity Report (PIR). L’idéal est de le faire directement à l’aéroport, mais vous pouvez également soumettre ce rapport en ligne via le formulaire dédié de Transavia.
• Suivez les étapes indiquées, en précisant les détails de votre vol ainsi que les circonstances entourant le retard ou la perte du bagage. N'oubliez pas d’indiquer une adresse de livraison pour que Transavia puisse vous retourner vos effets personnels une fois retrouvés.
• Un numéro PIR vous sera attribué : conservez-le soigneusement, car il vous permettra de suivre l’évolution de la recherche de vos bagages.
• Si vous devez acheter des articles de première nécessité (vêtements, produits d’hygiène), conservez bien les justificatifs d’achat afin de pouvoir obtenir un remboursement.

Bagages endommagés sur un vol Transavia

Vous avez voyagé avec Transavia et découvert que votre valise était abîmée à l’arrivée ? Pas de panique, mais agissez rapidement. Pour pouvoir prétendre à une indemnisation, la première étape est de remplir un rapport d’irrégularité bagage (PIR) avant même de quitter l’aéroport. Ce document officiel est indispensable pour signaler un dommage constaté sur vos bagages enregistrés.

Important : si vous ne remarquez les dégâts qu’après votre retour à la maison, vous pouvez encore déclarer l’incident en ligne via le formulaire de déclaration de bagage endommagé disponible sur le site de Transavia. Toutefois, vous devez effectuer cette démarche dans un délai maximum de 7 jours après la réception de vos affaires, sans quoi votre demande pourrait être refusée.

Enfin, n’oubliez pas de conserver une copie du rapport PIR, ainsi que tout autre justificatif utile (billet d’avion, étiquette bagage, photos du dommage). Ces documents seront essentiels pour appuyer votre réclamation et obtenir un éventuel remboursement, la réparation de votre bagage ou remplacement des objets perdus.

Vos droits de passager en cas de bagages retardés, perdus ou endommagés

En France, les droits des passagers concernant les bagages enregistrés sont encadrés par la Convention de Montréal, qui s'applique aux vols domestiques opérés par des compagnies aériennes européennes ainsi qu’aux vols internationaux. Ce traité impose aux compagnies aériennes comme Transavia d’indemniser les voyageurs jusqu’à un montant d’environ 1 920 € en cas de perte, de retard ou de détérioration des bagages enregistrés.

Comment soumettre une réclamation pour une mauvaise gestion des bagages par Transavia

Afin de demander une indemnisation pour perte de bagage, avant tout, collectez le rapport d'irrégularité de propriété (PIR) et tous les documents associés. Ensuite, rendez-vous sur le site de Transavia, formulaire de réclamation de bagages. Une fois sur la page, remplissez tous les champs obligatoires avec vos informations. Préparez-vous également à fournir des détails sur les éléments suivants :  

Transavia ne répond pas à votre requête ? Voici ce que vous pouvez faire

Si vous avez soumis une réclamation à Transavia et que vous n'avez pas reçu de réponse ou si votre demande de compensation a été rejetée sans explication valable, voici les démarches à entreprendre :

• Vérifiez que vous avez respecté les délais et fourni tous les documents requis.
• Relancez par écrit en demandant une réponse formelle.
• Si aucune réponse n'est donnée dans un délai raisonnable, vous pouvez faire appel à des services de médiation ou envisager une action en justice si cela est justifié par le montant de la compensation.

Quels documents fournir pour réussir votre demande d’indemnisation auprès de Transavia ?

Pour maximiser vos chances d’obtenir une indemnisation de la part de Transavia, il est essentiel de constituer un dossier complet. Plus vous rassemblez de preuves, plus votre demande a de chances d’aboutir. Voici la liste des justificatifs à préparer avant d’envoyer votre requête :

• Votre billet d’avion ou carte d’embarquement : ces documents prouvent que vous étiez bien enregistré sur le vol concerné.
• L’étiquette bagage remise lors de l’enregistrement : elle contient un code unique indispensable en cas de bagage perdu ou endommagé.
• Le rapport d’irrégularité bagage (PIR) : à remplir à l’aéroport dès que vous constatez un problème avec vos bagages.
• Des photos du bagage endommagé : elles servent de preuve concrète si votre valise a été détériorée pendant le transport.
• Les tickets de caisse ou factures des achats effectués : utiles si vous avez dû acheter des produits de première nécessité en attendant de récupérer votre bagage.
• Une copie de votre réclamation écrite adressée à Transavia : elle montre que vous avez entrepris les démarches nécessaires auprès de la compagnie.
• Le numéro de référence de votre dossier : souvent fourni par la compagnie après une première prise de contact.

À quel moment faire une réclamation pour bagage perdu auprès de Transavia ?

Si la compagnie aérienne vous a restitué votre bagage, vous disposez de 21 jours pour déposer une demande de remboursement des achats essentiels que vous avez dû effectuer entre-temps.  

En revanche, si votre bagage n’arrive pas, vous devrez attendre que Transavia le déclare officiellement perdu ou que 21 jours se soient écoulés avant de pouvoir déposer une demande d’indemnisation.

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