KLM Royal Dutch Airlines a retardé, endommagé ou perdu votre bagage ? La Convention de Montréal prévoit une indemnisation allant jusqu'à 1 920 €. Nous prenons en charge l'intégralité du processus — il ne vous reste qu'à renseigner vos informations.
Attention : vous avez 7 jours pour agir
KLM met à la disposition de ses clients des outils et des procédures efficaces qui permettent non seulement de localiser les bagages égarés, mais aussi d’obtenir une indemnisation en cas de problème. Lisez la suite pour découvrir en détail les étapes à suivre et ce à quoi vous pouvez vous attendre si vos bagages rencontrent un souci lors d’un vol avec KLM.
La Convention de Montréal vient de relever son plafond d'indemnisation pour les bagages ! À partir d'octobre 2024, vous pourrez obtenir jusqu'à 1 920 € au lieu de 1 600 € pour les bagages perdus, retardés ou endommagés.
Entrez votre numéro de vol pour vérifier instantanément si vous avez droit à une indemnisation
Si votre bagage enregistré n’est pas arrivé avec vous à destination, il est considéré comme retardé.
Pour le retrouver et demander une indemnisation, vous devez suivre les étapes suivantes :
KLM met à disposition un outil de suivi des bagages qui vous permet de connaître le statut de vos effets personnels. Il vous suffit d’entrer votre nom de famille ainsi que votre numéro de référence bagage 24 heures après avoir déposé un rapport pour accéder aux informations de suivi.
Cet outil est également utile si vous séjournez à plusieurs adresses après votre arrivée, car il vous permet d’en enregistrer plusieurs.
KLM indique que dans 90 % des cas de bagages retardés, les valises sont restituées aux voyageurs dans un délai de 3 jours. Si vous n’avez toujours pas récupéré vos bagages après 21 jours, vous devrez alors déposer une plainte pour bagage perdu.
Si vous avez dû acheter des articles essentiels comme des vêtements ou des articles de toilette en raison du retard de vos bagages, vous devez en informer KLM. Assurez-vous de déposer votre demande dans un délai de 21 jours après avoir récupéré vos bagages.
Pour que KLM puisse traiter votre demande d’indemnisation, vous devrez inclure les reçus des achats effectués. Gardez à l’esprit que le montant maximal du remboursement que vous pouvez recevoir de la part de KLM pour une mauvaise gestion des bagages est de 1 920 €, conformément à la Convention de Montréal.
Si vos bagages retardés ne vous ont pas été restitués dans un délai de 21 jours après votre vol, KLM les considérera comme définitivement perdus.
Vous devrez alors contacter la compagnie aérienne à partir de ce lien pour lancer votre demande d’indemnisation.
Par ailleurs, KLM vous conseille de prévenir votre assureur, car certaines assurances peuvent offrir une indemnisation plus élevée que celle prévue par les limites de responsabilité des compagnies aériennes.
Vous aurez plus de chances d’obtenir une indemnisation si vous disposez des bons documents et des informations pour appuyer votre demande.
Les documents que vous allez devoir joindre à votre demande de remboursement de bagages perdus sont les suivants :
Si vos bagages sont arrivés endommagés, vous pouvez également demander une indemnisation à KLM, mais il est important de suivre certaines démarches afin de renforcer votre dossier.
Pour déposer une demande d’indemnisation pour un bagage endommagé ou détruit, vous devez suivre les étapes suivantes :
La plupart des compagnies aériennes ne considèrent pas l’usure normale comme un dommage. Des éraflures, des rayures ou de petites bosses sur votre valise sont généralement considérées comme des signes d’usure courants.
En revanche, si des poignées ou des roulettes sont manquantes ou endommagées, ou si la valise est déchirée ou fissurée, cela est généralement reconnu comme un bagage endommagé.
Si vous avez transporté des appareils électroniques, des objets fragiles ou de valeur qui sont arrivés endommagés, vous ne serez probablement pas indemnisé pour ces pertes. Il est également important de noter que pour toute plainte concernant des objets endommagés à l’intérieur de votre bagage en soute, vous devrez fournir une preuve de leur valeur.
Renseignez-vous auprès de KLM pour connaître leur politique spécifique en matière de bagages endommagés.
Prenez des photos du contenu de votre bagage au moment de faire vos valises. Si vous devez transporter des objets de valeur que vous ne pouvez pas garder en cabine, envisagez de souscrire une assurance complémentaire lors de l’enregistrement de vos bagages.
Le montant que vous pouvez obtenir dans le cadre d’une demande d’indemnisation pour bagage auprès de KLM est défini par la Convention de Montréal, un traité signé par 135 pays qui fixe les limites de responsabilité des compagnies aériennes.
Selon cette convention, l’indemnisation maximale pour des problèmes de bagages chez KLM peut aller jusqu’à 1 920 €.
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