Comment obtenir une indemnisation pour des bagages retardés sur un vol Air France

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 21 mai 2025

Réclamez jusqu’à 1 920 € pour des bagages retardés, perdus ou endommagés !

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Que vous voyagiez pour le travail ou pour des raisons personnelles, la mauvaise gestion des bagages fait partie des situations les plus frustrantes lors des voyages aériens. La bonne nouvelle, cependant, c’est que vous avez des droits et que vous avez droit à une indemnisation de la part d'Air France pour vos bagages perdus, retardés ou endommagés.

À partir d'octobre 2024, la limite d'indemnisation de la Convention de Montréal est passée de 1 600 € à environ 1 920 € ! Il est essentiel de connaître vos droits concernant les bagages perdus, retardés ou endommagés !

Points clés 

1. Le montant maximum d'indemnisation que vous pouvez obtenir pour des bagages perdus ou retardés est de 1 920 €. Ce montant est fixé par la Convention de Montréal en Droits de Tirage Spéciaux (DTS), qui est soumis aux fluctuations monétaires. 
2. Vous devez déposer votre réclamation dans un délai spécifique, qui varie en fonction des problèmes de bagages retardés, perdus ou endommagés. 
3. Compléter un Rapport d'Irrégularité des Biens (Property Irregularity Report) augmentera vos chances de recevoir une indemnisation pour vos bagages de la part d'Air France.

Indemnisation maximale pour les réclamations de bagages avec Air France

En cas de bagages endommagés, perdus ou retardés, l'indemnité maximale que vous pouvez obtenir est de 1 920 €. Ce montant est défini par la Convention de Montréal en Droits de Tirage Spéciaux (DTS) et peut varier en fonction des fluctuations des devises.

Déposer une plainte pour des bagages endommagés, perdus ou retardés avec Air France

Bien que la démarche puisse paraître complexe au début, déposer une réclamation pour des bagages avec Air France est un processus assez simple. La patience et le soin apporté aux détails sont des aspects clés de cette procédure. Voici les étapes à suivre pour chaque situation liée aux bagages.

Bagages retardés

Si vous ne voyez pas vos bagages sur le tapis de récupération, vous devez déposer un rapport auprès du service bagages d'Air France avant de quitter l'aéroport. C'est une étape importante, car si vous devez déposer une réclamation, vous devrez prouver que vous avez effectué cette démarche.

Qu'est-ce qu'un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) ?

Un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) est un document que vous devez remplir lorsque vous avez rencontré un problème de bagages perdus, retardés ou endommagés.

Le PIR est particulièrement important car il contient toutes les informations nécessaires concernant les dommages à votre bagage ou à son contenu. Il constitue essentiellement une confirmation que vous avez signalé les bagages perdus, retardés ou endommagés. La plupart des compagnies aériennes exigeront un PIR pour traiter votre réclamation.

Vous remplirez ce document avec un membre du personnel de la compagnie aérienne et recevrez un code de référence. Conservez une copie de votre PIR et du code de référence, car vous en aurez besoin pour déposer votre demande d’indemnisation.

Lorsque vous faites un rapport :

1. Un numéro de réclamation vous sera attribué.
2. Assurez-vous également de remplir un rapport d'irrégularité de propriété (PIR).
3. Conservez le numéro de réclamation et une copie du PIR, car vous aurez besoin de ces informations pour suivre l'état de vos bagages et déposer une réclamation.

Comment déposer une réclamation pour bagages retardés

Après avoir déposé une déclaration, vous devez soumettre une réclamation écrite auprès d'Air France pour demander un remboursement des achats que vous avez dû effectuer en l'absence de vos bagages.

Dans la plupart des cas, vous serez compensé uniquement pour les dépenses nécessaires, telles que les articles de toilette et les vêtements. De plus, la compensation est généralement limitée aux retards survenant lors de la partie aller de votre voyage. Si vous arrivez à votre aéroport d'origine et que vos bagages sont retardés, vous ne recevrez probablement aucune compensation, car Air France considère que vous avez la plupart des articles nécessaires chez vous.

Ainsi, pour déposer une réclamation pour bagages retardés, rassemblez tous les documents justificatifs comme les reçus originaux, ainsi que les informations concernant votre vol, votre PIR et votre numéro de réclamation, puis envoyez-les à la compagnie aérienne dans les 21 jours suivant la réception de vos bagages.

Suivi des bagages Air France

Air France dispose d'un suivi en ligne des bagages que vous pouvez utiliser pour suivre l'état de vos bagages en temps réel. Il vous suffit de saisir le numéro de réclamation qui vous a été attribué lors de la déclaration en ligne ou en personne à l'aéroport.

Indemnisation pour bagages perdus

Air France considère qu'un bagage est retardé jusqu'à ce qu'il soit manquant pendant 21 jours. Après 21 jours, votre bagage est officiellement déclaré perdu. Donc, si vous ne trouvez pas vos bagages à votre arrivée, suivez les étapes suivantes :

Si vous êtes toujours à l'aéroport 

1. Rendez-vous au comptoir des bagages Air France KLM et déposez un rapport.
2. Remplissez un rapport d'irrégularité des bagages.
3. Conservez votre numéro de réclamation ainsi que des copies de votre PIR. Ce numéro vous sera utile pour suivre l'état de vos bagages perdus.
4. Complétez le "formulaire d'inventaire et de réclamation" que vous trouverez dans l'outil de recherche de bagages d'Air France.

Si vous avez déjà quitté l'aéroport 

1. Vous avez jusqu'à 48 heures après votre arrivée pour déposer une réclamation pour bagages retardés auprès d'Air France.
2. Complétez le formulaire de réclamation en ligne sur le site d'Air France ou via leur application.
3. Vous devrez avoir une copie de votre numéro de reçu de bagages enregistrés pour remplir le formulaire. Une fois toutes les informations saisies, un numéro de réclamation vous sera attribué. Conservez ce numéro pour suivre l'état de vos bagages perdus.

Fournissez autant de détails que possible sur vos bagages manquants et leur contenu, y compris le coût de chaque article et les reçus (papier ou numérique) si vous les avez. Cela est important, car les informations que vous saisissez dans l'outil de recherche seront utilisées pour estimer le montant de votre indemnisation.

Vous auriez dû recevoir votre reçu de bagages de la part du représentant de la compagnie aérienne lors de l'enregistrement. Si vous l'avez fait vous-même depuis chez vous, vous pouvez trouver les informations de votre reçu sur la page intitulée : Reçu de bagages. Votre email de confirmation devrait également contenir ces informations.

Articles manquants dans les bagages enregistrés Air France

Vous pouvez demander une indemnisation à Air France pour un article perdu dans vos bagages.

Si vous êtes encore à l'aéroport

Rendez-vous au bureau des bagages d'Air France pour faire une déclaration de biens irréguliers (Property Irregularity Report). Si vous êtes arrivé à Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle, vous devrez remplir un document de plainte qu'ils vous remettront sur place.

Si vous avez déjà quitté l'aéroport

Faites votre demande d'indemnisation pour bagages endommagés dans les 7 jours suivant la réception de vos bagages en remplissant ce formulaire. Assurez-vous de déposer votre demande dans ce délai, sinon elle pourrait être refusée.

Conseil : Si vous avez perdu des objets de cabine, vérifiez auprès du service des objets trouvés de l'aéroport ou d'Air France.

Bagages endommagés

Comme pour les indemnisations liées aux bagages retardés ou perdus, vous devez suivre des étapes précises pour obtenir une compensation en cas de bagages endommagés.

Si vous êtes encore à l’aéroport

1. Rendez-vous au service bagages d’Air France pour remplir un rapport d’irrégularité (PIR).
2. Un agent de la compagnie vous remettra un numéro de dossier ainsi que toutes les informations nécessaires pour faire réparer vos bagages.
3. Conservez bien une copie du rapport ainsi que le numéro de dossier, car ils vous seront utiles pour suivre l’évolution de votre réclamation.

Si vous avez déjà quitté l’aéroport

Pas d’inquiétude ! Vous disposez de 7 jours à compter de la récupération de vos bagages pour déposer une réclamation pour bagage endommagé.

1. Remplissez le formulaire en ligne disponible sur le site d’Air France.
2. Si vous ne parvenez pas à y accéder, contactez le service client dans votre pays de résidence.

Documents nécessaires pour déposer une réclamation pour bagage endommagé :

• L’étiquette bagage / reçu de bagage enregistré
• Votre billet et/ou carte d’embarquement
• Un devis de réparation ou une attestation indiquant que la valise ne peut pas être réparée (émise par un professionnel de la réparation de bagages)

N'engagez aucune réparation ni n'achetez un nouveau bagage sans avoir reçu une autorisation écrite d'Air France. Sans ce document, vos frais pourraient ne pas être remboursés.

Il est vrai que déposer une réclamation pour un problème de bagage peut être décourageant. Mais la bonne nouvelle, c’est qu’AirAdvisor prévoit bientôt de proposer un service pour vous aider à obtenir une indemnisation pour vos bagages.

En attendant, si vous avez subi un vol annulé ou retardé au cours des cinq dernières années, vous pourriez encore prétendre à une indemnisation ! Laissez-nous nous en charger — c’est sans aucun risque pour vous ! Vérifiez ci-dessous si votre vol est admissible.

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