Vous avez 7 jours pour un bagage endommagé et 21 jours pour un bagage retardé. Passé ces délais, Air France peut légalement refuser votre réclamation.
Air France a perdu ou retardé votre bagage ? Vous pouvez obtenir jusqu'à 1 920 € — un plafond revalorisé en décembre 2024.
La plupart des passagers abandonnent trop tôt. Un PIR rempli à l'aéroport et quelques reçus suffisent souvent à obtenir une indemnisation complète — mais il faut agir dans les délais.
— Anton Radchenko, avocat spécialisé en droits des passagers aériens, CEO d’AirAdvisor.
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Points clés
- Le montant maximum d'indemnisation que vous pouvez obtenir pour des bagages perdus ou retardés est de 1 920 €. Ce montant est fixé par la Convention de Montréal en Droits de Tirage Spéciaux (DTS), qui est soumis aux fluctuations monétaires.
- 7 jours pour un bagage endommagé, 21 jours pour un retard — passé ces délais, Air France peut légalement refuser l’indemnisation.
- Sans PIR rempli à l'aéroport, votre réclamation sera quasi impossible à faire aboutir.
Indemnisation maximale pour les réclamations de bagages avec Air France
En cas de bagages endommagés, perdus ou retardés, l'indemnité maximale que vous pouvez obtenir est de 1 920 €. Ce montant est défini par la Convention de Montréal en Droits de Tirage Spéciaux (DTS) et peut varier en fonction des fluctuations des devises.
Déposer une plainte pour des bagages retardés, perdus ou endommagés avec Air France
Voici les étapes exactes selon votre situation pour déposer une réclamation pour bagage auprès d’Air France.
Bagage manquant ou retardé
Si vous ne voyez pas vos bagages sur le tapis de récupération, vous devez déposer un rapport auprès du service bagages d'Air France avant de quitter l'aéroport. C'est une étape importante, car si vous devez déposer une réclamation, vous devrez prouver que vous avez effectué cette démarche.
Qu'est-ce qu'un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) ?
Le PIR est le document officiel à remplir dès que vous constatez un problème avec vos bagages — qu'ils soient retardés, perdus ou endommagés. Sans ce document, votre réclamation sera très difficile à faire aboutir.
Remplissez-le avec un agent Air France avant de quitter l'aéroport. Vous recevrez un numéro de dossier à 10 caractères — conservez-le précieusement, il vous servira à chaque étape : suivi en ligne, réclamation, et éventuel recours.
Comment déposer une réclamation pour bagage retardé
Étape | Actions à réaliser | Délai / Remarques |
Déclaration immédiate à l’aéroport | - Rendez-vous au comptoir bagages Air France dès constatation du problème. - Remplissez un PIR (Property Irregularity Report). - Conservez le numéro de dossier PIR pour le suivi. | Immédiat, à l’arrivée à l’aéroport |
Réclamation pour bagage retardé | - Rassembler : reçus originaux, informations de vol, numéro PIR. - Envoyer la réclamation à Air France. | Dans les 21 jours suivant la réception du bagage Indemnisation limitée aux articles essentiels(vêtements, articles de toilette) |
Suivi de bagage Air France
Air France dispose d'un suivi en ligne des bagages que vous pouvez utiliser pour suivre l'état de vos bagages en temps réel. Il vous suffit de saisir le numéro de réclamation qui vous a été attribué lors de la déclaration en ligne ou en personne à l'aéroport.
Indemnisation pour bagage perdu
Air France considère qu'un bagage est retardé jusqu'à ce qu'il soit manquant pendant 21 jours. Après 21 jours, votre bagage est officiellement déclaré perdu. Donc, si vous ne trouvez pas vos bagages à votre arrivée, suivez les étapes suivantes :
Situation | Actions à réaliser | Délai / Remarques |
Bagage retardé (à l’aéroport) | - Rendez-vous au comptoir bagages Air France/KLM. - Remplir le PIR (Property Irregularity Report). - Conserver le numéro PIR et copies. | Immédiat, dès constatation du problème |
Bagage retardé (après avoir quitté l’aéroport) | - Déclarer le bagage manquant via le formulaire en ligne ou l’application. - Fournir le numéro de reçu de bagages enregistrés. - Conserver le numéro de réclamation pour suivi. | Dans les 48 heures après l’arrivée |
Bagage officiellement perdu | - Après 21 jours sans récupération, le bagage est déclaré perdu. - Compléter le formulaire de réclamation en ligne ou via l’application. - Fournir tous les justificatifs (PIR, reçus, description du contenu). | Dès le 21ᵉ jour après l’arrivée du vol |
! Vous auriez dû recevoir votre reçu de bagages de la part du représentant de la compagnie aérienne lors de l'enregistrement. Si vous l'avez fait vous-même depuis chez vous, vous pouvez trouver les informations de votre reçu sur la page intitulée : Reçu de bagages. Votre email de confirmation de vol contient également ces informations.
Articles manquants dans les bagages enregistrés Air France
Vous pouvez demander une indemnisation à Air France pour un article perdu dans vos bagages.
Si vous êtes encore à l'aéroport
Rendez-vous au bureau des bagages d'Air France pour remplir un PIR. Si vous êtes arrivé à Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle, vous devrez remplir un document de plainte qu'ils vous remettront sur place.
Si vous avez déjà quitté l'aéroport
Faites votre demande d'indemnisation pour bagages endommagés dans les 7 jours suivant la réception de vos bagages en remplissant ce formulaire. Assurez-vous de déposer votre demande dans ce délai, sinon elle pourrait être refusée.
Conseil : Si vous avez perdu des objets de cabine, vérifiez auprès du service des objets trouvés de l'aéroport ou d'Air France.
Bagages endommagés
Comme pour les indemnisations liées aux bagages retardés ou perdus, vous devez suivre des étapes précises pour obtenir une compensation en cas de bagages endommagés.
Si vous êtes encore à l’aéroport
- Rendez-vous au service bagages d'Air France et remplissez le PIR.
- Un agent de la compagnie vous remettra un numéro de dossier ainsi que toutes les informations nécessaires pour faire réparer vos bagages.
- Conservez bien une copie du rapport ainsi que le numéro de dossier, car ils vous seront utiles pour suivre l’évolution de votre réclamation.
Si vous avez déjà quitté l’aéroport
Vous disposez de 7 jours à compter de la récupération de vos bagages pour déposer une réclamation en ligne.
- Remplissez le formulaire en ligne disponible sur le site d’Air France.
- Si vous ne parvenez pas à y accéder, contactez le service client dans votre pays de résidence.
Documents nécessaires pour déposer une réclamation pour bagage endommagé :
- L’étiquette bagage / reçu de bagage enregistré
- Votre billet et/ou carte d’embarquement
- Un devis de réparation ou une attestation indiquant que la valise ne peut pas être réparée (émise par un professionnel de la réparation de bagages)
Attendez l'accord écrit d'Air France avant toute réparation — sans autorisation préalable, vous ne serez pas remboursé.
En cas de refus d’Air France : qui contacter en France ?
Si Air France refuse de vous indemniser, ne vous découragez pas. En France, plusieurs organismes peuvent vous aider à faire valoir vos droits. Voici comment les contacter :
Organisme | Rôle | Quand les contacter |
Surveille les compagnies aériennes | Si la compagnie ne respecte pas ses obligations (retard, refus injustifié) | |
Défend les consommateurs | Si vous êtes en litige avec la compagnie et que rien n’avance | |
Propose une solution amiable | Après 2 mois sans réponse — délai max 1 an pour saisir | |
Aide pour les litiges en Europe | Si la compagnie est basée dans un autre pays de l’UE |
Besoin d'aide pour une demande d'indemnisation pour des bagages ?Laissez-nous vous aider ! Depuis 2017, nous aidons les passagers à obtenir les indemnités auxquelles ils ont droit.Commencez votre réclamation
FAQ
Non. Le plafond 1 920 € est une limite. Le montant réel dépend de la valeur de vos affaires et des justificatifs fournis.
Oui, Air France propose un outil de suivi en ligne accessible avec votre numéro de dossier (PIR).
Air France récupère la majorité des bagages retardés dans les 72 heures. Si votre bagage n'est toujours pas livré après 5 jours, relancez par écrit en demandant une mise à jour officielle de votre dossier. Au-delà de 21 jours sans livraison, votre bagage est officiellement déclaré perdu.
Air France peut proposer un bon d'achat, mais vous n'êtes pas obligé de l'accepter. Vous avez le droit d'exiger un remboursement en espèces ou par virement. Si on vous impose un bon d'achat sans votre accord, c'est contestable auprès de la DGCCRF.
