Bagages perdus, endommagés ou retardés : comment obtenir une indemnisation auprès de Delta Air Lines

Carole Desprez

De :  Carole Desprez

Dernière mise à jour :  20 juin 2025

Si vous avez voyagé avec Delta et rencontré des problèmes de bagages perdus, endommagés ou retardés, vous pouvez obtenir un remboursement pour les désagréments subis ! Voyons donc quelles sont les marches à suivre pour obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit.

En octobre 2024, les plafonds d’indemnisation prévus par la Convention de Montréal sont passés de 1 600 € à environ 1 920 €. Il est donc plus important que jamais de connaître vos droits en cas de problème avec vos bagages ! 

Vous avez eu un vol retardé ou annulé à destination ou en provenance de l'UE ?Vérifiez votre vol

Points clés

• Vous disposez de droits en cas de mauvaise gestion de vos bagages, protégés par un traité international appelé la Convention de Montréal.
• En tant que passager international, Delta peut vous verser jusqu’à 1 920 € d'indemnité pour bagages retardés, perdus ou endommagés.
• Les plafonds de responsabilité en cas de retard de bagages ne garantissent pas automatiquement une indemnisation. Vous devez appuyer votre demande avec les bonnes informations et suivre des procédures précises pour déposer votre plainte.

Vos droits en tant que passager aérien

Si vous voyagez avec Delta Air Lines, vous bénéficiez de certains droits qui couvrent non seulement les retards de vol, mais aussi les retards de bagages. 

En effet, en cas de problème avec vos bagages lors d’un vol international, vos droits sont protégés par deux conventions : la Convention de Montréal et la Convention de Varsovie. Ces traités internationaux déterminent notamment le montant maximal d’indemnisation auquel vous pouvez prétendre en cas de mauvaise gestion des bagages.

Comment signaler un bagage perdu ou retardé chez Delta Air Lines ?

Si vous arrivez à votre destination finale et que vos bagages n'ont pas été livrés après environ 30 à 45 minutes, Delta les considère comme retardés.

Voici les étapes à suivre :

1. Signalez le retard de vos bagages à un représentant Delta dès que possible.
2. Lors de la déclaration, on vous fournira un numéro de dossier composé de 8 à 10 chiffres qu'il faudra bien conserver, car vous en aurez besoin pour déposer une plainte et suivre l'état de vos bagages.

Si vous avez payé pour enregistrer vos bagages avec Delta, vous pouvez bénéficier d'un avoir pour frais de bagages si vos bagages n'ont pas été rendus dans les 12 heures suivant votre arrivée. Ce remboursement ne sera pas effectué en espèces, mais sous forme de bon pour des vols à venir avec Delta.

Si vous devez effectuer des achats en raison de vos bagages manquants, assurez-vous de conserver vos reçus, car vous en aurez besoin pour déposer une demande de remboursement.

Soumettre une demande de remboursement à Delta

Delta vous remboursera les achats essentiels, à condition qu'ils soient réellement nécessaires. En règle générale, Delta offre 50 $ équivalent à 46 € par jour pendant un maximum de 5 jours en cas de bagages manquants, mais ce montant est une estimation. Chaque situation est traitée de manière individuelle, car les circonstances peuvent varier.

Procédure de soumission d'une demande de remboursement pour les bagages

Pour demander le remboursement de vos dépenses :

1. Réunissez tous vos reçus
2. Accédez au formulaire de plaintes pour bagages de Delta
3. Indiquez votre nom et le numéro de référence de votre dossier, puis choisissez « Dépenses personnelles »
4. Téléchargez vos reçus

Déposer une demande de compensation pour des bagages perdus

Si vos bagages ne vous ont pas été rendus après 5 jours, vous devrez soumettre une requete via le formulaire de demande d’indemnisation en ligne de Delta.

Vous avez également la possibilité de contacter le service bagages de Delta en appelant le +1 404-209-3034. Ce numéro est accessible depuis la France, bien que les frais d'appel internationaux puissent s'appliquer.

Documents pour la demande de remboursement des bagages perdus

1. Étiquette du bagage
2. Le reçu de votre billet ou de votre carte d'embarquement
3. Photos de l'intérieur et de l'extérieur de votre bagage (si vous en avez)
4. Copie de votre pièce d'identité avec photo (passeport ou permis de conduire)

Bagages endommagés

Si vos bagages ou leurs contenus sont endommagés lors de leur restitution, vous devez signaler le problème au bureau des bagages de Delta avant de quitter l'aéroport. Un membre du personnel de Delta procédera à l'inspection de vos objets endommagés et vous demandera de remplir un formulaire de bagage endommagé. Pensez à conserver une copie de ce formulaire ainsi que votre numéro de référence de dossier.

Photographiez les dommages et incluez-les dans votre plainte. Pensez aussi à prendre des photos de vos bagages lors de l'emballage, afin de les utiliser comme référence pour la comparaison.

Une fois cette étape effectuée, vous pouvez soumettre votre demande via le formulaire de Delta disponible sur leur site.

Délais pour soumettre une plainte pour bagages 

Veillez à soumettre votre plainte dans les délais fixés par Delta, sous peine de voir votre demande refusée.

• Bagages endommagés : 7 jours à partir de la réception du bagage.
• Bagages retardés : 21 jours à compter de la date à laquelle le bagage aurait dû être livré.
• Bagages perdus : Si le bagage n’a pas été retrouvé après 21 jours, il est considéré comme officiellement perdu et vous pouvez demander une indemnisation complète.

Dommages non couverts par Delta

• Usure normale due à l'utilisation
• Petites coupures
• Rayures
• Dommages causés par un emballage inapproprié
• Dommages aux objets fragiles
• Argent liquide
• Bijoux
• Appareils photo et équipements vidéo
• Fermetures éclair cassées

Combien de compensation pouvez-vous obtenir de Delta ?

Delta est tenue de vous indemniser pour les bagages perdus, endommagés ou retardés jusqu'aux montants suivants.

Vos droits de passager en matière d’indemnisation sont protégés par des lois nationales et internationales. Ainsi, lors de votre prochain vol avec Delta, gardez à l’esprit que si vos bagages sont retardés, perdus ou endommagés, vous pouvez obtenir une compensation pour le préjudice subi.

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L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…). Avec sa passion pour les voyages et ses compétences en référencement, Carole cherche à rendre les informations touristiques plus accessibles, utiles et surtout plus vérifiées.