Delta Air Lines a retardé, endommagé ou perdu votre bagage ? La Convention de Montréal prévoit une indemnisation allant jusqu'à 1 920 €. Nous prenons en charge l'intégralité du processus — il ne vous reste qu'à renseigner vos informations.
Attention : vous avez 7 jours pour agir
Si vous avez voyagé avec Delta et rencontré des problèmes de bagages perdus, endommagés ou retardés, vous pouvez obtenir un remboursement pour les désagréments subis ! Voyons donc quelles sont les marches à suivre pour obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit.
En octobre 2024, les plafonds d’indemnisation prévus par la Convention de Montréal sont passés de 1 600 € à environ 1 920 €. Il est donc plus important que jamais de connaître vos droits en cas de problème avec vos bagages !
Entrez votre numéro de vol pour vérifier instantanément si vous avez droit à une indemnisation
Si vous voyagez avec Delta Air Lines, vous bénéficiez de certains droits qui couvrent non seulement les retards de vol, mais aussi les retards de bagages.
En effet, en cas de problème avec vos bagages lors d’un vol international, vos droits sont protégés par deux conventions : la Convention de Montréal et la Convention de Varsovie. Ces traités internationaux déterminent notamment le montant maximal d’indemnisation auquel vous pouvez prétendre en cas de mauvaise gestion des bagages.
Si votre vol était aussi retardé ou annulé, vous avez peut-être droit à bien plus que le remboursement de vos bagages. Vérifiez vos droits pour votre vol Delta.
Si vous arrivez à votre destination finale et que vos bagages n'ont pas été livrés après environ 30 à 45 minutes, Delta les considère comme retardés.
Voici les étapes à suivre :
Si vous avez payé pour enregistrer vos bagages avec Delta, vous pouvez bénéficier d'un avoir pour frais de bagages si vos bagages n'ont pas été rendus dans les 12 heures suivant votre arrivée. Ce remboursement ne sera pas effectué en espèces, mais sous forme de bon pour des vols à venir avec Delta.
Si vous devez effectuer des achats en raison de vos bagages manquants, assurez-vous de conserver vos reçus, car vous en aurez besoin pour déposer une demande de remboursement.
Delta vous remboursera les achats essentiels, à condition qu'ils soient réellement nécessaires. En règle générale, Delta offre 50 $ équivalent à 46 € par jour pendant un maximum de 5 jours en cas de bagages manquants, mais ce montant est une estimation. Chaque situation est traitée de manière individuelle, car les circonstances peuvent varier.
Pour demander le remboursement de vos dépenses :
Si vos bagages ne vous ont pas été rendus après 5 jours, vous devrez soumettre une requete via le formulaire de demande d’indemnisation en ligne de Delta.
Vous avez également la possibilité de contacter le service bagages de Delta en appelant le +1 404-209-3034. Ce numéro est accessible depuis la France, bien que les frais d'appel internationaux puissent s'appliquer.
Si vos bagages ou leurs contenus sont endommagés lors de leur restitution, vous devez signaler le problème au bureau des bagages de Delta avant de quitter l'aéroport. Un membre du personnel de Delta procédera à l'inspection de vos objets endommagés et vous demandera de remplir un formulaire de bagage endommagé. Pensez à conserver une copie de ce formulaire ainsi que votre numéro de référence de dossier.
Photographiez les dommages et incluez-les dans votre plainte. Pensez aussi à prendre des photos de vos bagages lors de l'emballage, afin de les utiliser comme référence pour la comparaison.
Une fois cette étape effectuée, vous pouvez soumettre votre demande via le formulaire de Delta disponible sur leur site.
Veillez à soumettre votre plainte dans les délais fixés par Delta, sous peine de voir votre demande refusée.
Delta est tenue de vous indemniser pour les bagages perdus, endommagés ou retardés jusqu'aux montants suivants.
Type de vol | Indemnisation maximale |
Vols internationaux (Convention de Montréal) | Jusqu'à environ 1 920 € |
Vols internes aux États-Unis (Réglementation DOT) | Jusqu'à environ 3 475 € |
Vos droits de passager en matière d’indemnisation sont protégés par des lois nationales et internationales. Ainsi, lors de votre prochain vol avec Delta, gardez à l’esprit que si vos bagages sont retardés, perdus ou endommagés, vous pouvez obtenir une compensation pour le préjudice subi.
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Bagage retardé ou perdu ?
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