Indemnisation pour bagage perdu avec ITA Airways : comment obtenir un remboursement en cas de bagage endommagé ou retardé
Que faire lorsque vous arrivez à destination et que vous découvrez que votre bagage enregistré est perdu ou endommagé ? La mauvaise gestion des bagages est un problème relativement fréquent, mais heureusement, en voyageant avec ITA Airways, vous pouvez prétendre à une indemnisation.
Dans cet article, découvrez les démarches à suivre en cas de bagage retardé, perdu ou abîmé, ainsi que les droits dont vous bénéficiez et le montant de la compensation à laquelle vous pouvez avoir droit.
En octobre 2024, la Convention de Montréal a revu à la hausse ses plafonds d’indemnisation, passant de 1 600 € à environ 1 920 €. Une bonne raison de bien connaître vos droits en cas de problème de bagages !
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Points clés
- Vous pouvez obtenir jusqu’à approximativement 1 920 € d’indemnisation en cas de bagage perdu avec ITA Airways.
- Vos droits de passager aérien sont protégés par un traité international appelé la Convention de Montréal.
- Pour être indemnisé par ITA en cas de bagage perdu ou endommagé, vous devez suivre des démarches précises, sans quoi votre demande pourrait être rejetée.
Quels sont vos droits en tant que passager aérien ?
Beaucoup de voyageurs ignorent qu’ils disposent de droits en cas de problème avec leurs bagages. Heureusement, la Convention de Montréal, signée en 1999, protège les passagers lorsque leurs bagages sont perdus, endommagés ou retardés. Ce traité prévoit que les compagnies aériennes doivent indemniser les passagers à hauteur d’environ 1 920 €.
Mais même si des compagnies comme ITA ont cette obligation, elles ne versent pas automatiquement l’indemnisation. C’est à vous d’effectuer certaines démarches précises pour faire valoir vos droits. Et surtout, si vous ne respectez pas les délais de déclaration et de dépôt de plainte, votre demande risque d’être refusée.
Déclarer et demander une indemnisation pour un bagage perdu avec ITA Airways
Étape 1 : Déclarez la perte de votre bagage
- L’étape la plus importante consiste à signaler immédiatement la perte de votre bagage. Rendez-vous au comptoir des bagages perdus d’ITA, généralement situé dans la zone de récupération des bagages.
- Vous devrez y remplir un rapport d’irrégularité de propriété (PIR), un document essentiel pour toute plainte. Conservez précieusement une copie de ce rapport ainsi que son numéro de référence.
Étape 2 : Achetez l’essentiel
Que votre bagage soit retardé ou perdu, vous aurez sans doute besoin d’acheter quelques articles de première nécessité, comme des vêtements ou des produits de toilette. ITA le comprend et vous permet d’inclure ces dépenses dans votre demande d’indemnisation.
N’oubliez pas de conserver tous vos reçus pour pouvoir les joindre à votre dossier.
Étape 3 : Attendez jusqu’à 21 jours
Après avoir signalé la perte de votre bagage à ITA, il vous faudra patienter jusqu’à ce qu’un représentant de la compagnie vous contacte pour vous informer si votre bagage a été retrouvé.
Pendant ce temps, vous pouvez suivre l’état de votre bagage perdu sur la page WorldTracer d’ITA.
Déposer une demande d’indemnisation pour bagage perdu auprès d’ITA Airways
Selon les règles de la Convention de Montréal, un bagage est officiellement considéré comme perdu s’il est retardé ou manquant depuis 21 jours.
Ainsi, si ce délai est écoulé, vous pouvez entamer la procédure de demande d’indemnisation.
Pour déposer une demande d’indemnisation pour bagage perdu auprès d’ITA, vous devez fournir les informations suivantes :
- Une lettre décrivant la situation de votre bagage perdu, en incluant autant de détails et d’informations que possible.
- Une copie de votre PIR.
- Les informations relatives à votre vol et votre reçu de réservation.
- Tous les reçus des achats que vous avez effectués pour des articles de première nécessité.
Envoyez-le via le formulaire numérique de la compagnie aérienne.
Après avoir complété cette étape, vous devrez attendre qu’un représentant de la compagnie vous informe de leur décision. Le processus peut prendre jusqu’à un mois, mais vous avez la possibilité de les relancer pour obtenir des informations sur l’avancement de votre demande.
Combien pouvez-vous obtenir en compensation avec ITA Airways ?
Comme mentionné plus haut, ITA Airways est tenue de vous indemniser jusqu’à environ 1 920 € en cas de mauvaise gestion de vos bagages, à condition de respecter les procédures de déclaration et de dépôt de plainte.
Les demandes d’indemnisation sont le plus souvent rejetées parce que les passagers ne respectent pas les délais ou les étapes requises. Veillez donc à suivre ces démarches dans les délais impartis.
Délais pour les demandes d’indemnisation en cas de bagages perdus ou endommagés avec ITA
Si vous avez signalé la perte ou les dommages de vos bagages, veillez à déposer votre demande d’indemnisation dans les délais suivants afin d’éviter qu’elle ne soit rejetée par la compagnie aérienne.
Quand déposer une demande pour indemnisation de bagages | |
Bagage endommagé | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Objets manquants ou endommagés (dans les bagages enregistrés) | Dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage |
Bagages retardés (y compris les remboursements pour achats essentiels) | Dans un délai de 21 jours suivant l’arrivée de votre vol |
Bagage perdu | Après 21 jours suivant la déclaration de retard de bagages |
Signaler et demander une indemnisation pour un bagage endommagé avec ITA Airways
Si vous constatez que votre bagage enregistré par ITA a été endommagé, vous devez suivre ces étapes dès que vous remarquez les dommages :
- Dirigez-vous vers le guichet bagages d’ITA pour signaler les dommages.
- Remplissez un rapport d’irrégularité (PIR) et conservez précieusement une copie ainsi que le numéro de dossier.
- Prenez des photos des objets abîmés afin de justifier votre demande d’indemnisation.
Si vous devez acheter des articles de première nécessité en raison de l’endommagement de votre bagage, pensez à conserver tous vos reçus.
Une fois votre déclaration effectuée, ITA peut proposer de faire réparer ou remplacer votre bagage endommagé. Si vous optez pour la réparation, veillez à obtenir un rapport détaillé des dommages ainsi qu’un reçu, que vous pourrez joindre à votre demande d’indemnisation.
Documents à fournir pour votre demande d’indemnisation auprès d’ITA Airways en cas de bagage endommagé
- Rapport d’irrégularité bagage (PIR)
- Photos du bagage endommagé
- Reçus pour les achats de première nécessité
- Reçus de réparation du bagage
- Preuve d’achat du billet d’avion
À propos d’ITA Airways
ITA Airways est la principale compagnie aérienne italienne, détenue par l’État italien. Elle dispose d’une flotte de 80 avions et dessert 70 destinations à travers le monde.
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