Comment demander une indemnisation pour bagage auprès de la compagnie French Bee ?

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 5 mai 2025

Il n’y a pas de statistiques officielles publiées concernant le nombre de bagages perdus ou endommagés spécifiquement attribués à la compagnie aérienne French Bee. Cependant, un incident notable s'est produit en août 2023 à l'aéroport d'Orly, où une panne du système de tri des bagages a entraîné la perte ou le retard de 2 000 bagages appartenant aux passagers de French Bee et d'Air Caraïbes.

Un bagage égaré ou abîmé peut rapidement compromettre l’ensemble de votre voyage. Dans ce guide, nous vous expliquons les démarches à entreprendre dès votre arrivée à l’aéroport, ainsi que les étapes à suivre pour faire valoir vos droits à une indemnisation.

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Bagages retardés ou perdus chez French Bee

Tout d’abord, il est important de préciser que les compagnies aériennes du monde entier considèrent un bagage comme retardé tant qu’il n’a pas été retrouvé pendant 21 jours. Ce n’est qu’après ce délai qu’il est officiellement déclaré perdu. Donc, si vous arrivez à destination sans vos bagages, voici ce que vous devez faire :

1. Dirigez-vous vers le comptoir des services bagages et remplissez un rapport d'irrégularité (PIR) avant de quitter l’aéroport ! N'oubliez pas de conserver une copie du PIR pour votre demande d’indemnisation et notez le numéro du PIR pour le suivi de vos bagages.
2. Contactez régulièrement la compagnie aérienne pour vérifier l'état de votre bagage. Gardez une trace de toutes les communications.
3. Si vous avez souscrit une assurance voyage, contactez-la pour connaître les démarches de remboursement liées à la perte de bagages.
4. Si vous êtes obligé d'acheter des articles supplémentaires à cause de la perte de vos bagages, gardez une liste détaillée des achats pour la réclamation.

Étape suivante

Une fois que vous avez déposé votre rapport, il vous suffit d'attendre la livraison de vos affaires. Si 21 jours passent et que vos bagages ne vous ont toujours pas été restitués, vous pouvez alors commencer votre demande d'indemnisation pour les bagages perdus.

Si vos bagages vous sont rendus, vous avez jusqu'à 21 jours pour déposer une demande de remboursement pour les articles essentiels que vous avez dû acheter lorsque vos bagages n'étaient pas disponibles.

Bagages endommagés sur un vol French Bee

Si vos bagages sont endommagés à votre arrivée à destination, suivez les étapes suivantes pendant que vous êtes encore à l'aéroport : 

1. Signalez votre bagage endommagé au bureau des services bagages de French Bee
2. Remplissez le rapport d'irrégularité des biens (PIR)
3. Prenez des photos de votre bagage endommagé

Après avoir déposé votre rapport, vous pouvez soumettre votre plainte auprès de la compagnie aérienne.

La plainte pour bagage endommagé doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage.

Quel est le montant d’indemnisation auquel vous pouvez prétendre ?

Si vous effectuez votre déclaration pour bagage perdu ou endommagé dans les délais et soumettez votre demande d’indemnisation, vous pourriez recevoir jusqu’à 1 920 € de la part de French Bee. Effectivement, c’est la Convention de Montréal qui s’applique, fixant un plafond d’indemnisation à environ 1 288 droits de tirage spéciaux (DTS), soit environ 1 920 € selon le taux de change actuel.

Par ailleurs, en cas de vol retardé ou annulé, vous pourriez avoir droit à une compensation allant jusqu’à 600 €. N'hésitez pas à vérifier si votre vol vous rend éligible à cette indemnisation.

Lisez également notre guide sur les droits des passagers aériens.

Comment déposer une demande d’indemnisation pour bagage auprès de French Bee ?

Au cas où votre bagage serait endommagé, vous pouvez faire votre demande d’indemnisation immédiatement. Pour cela, rendez-vous sur cette page. En revanche, si votre bagage est manquant, vous devrez attendre 21 jours avant de pouvoir déposer une réclamation, car un bagage n’est considéré comme officiellement perdu qu’après 21 jours d’absence. Avant ce délai, la compagnie l’estime simplement retardé.

Que faut-il inclure dans votre demande d’indemnisation pour bagage auprès de French Bee ?

Pour constituer une demande d’indemnisation auprès de French Bee concernant un bagage perdu, retardé ou endommagé, il est essentiel de fournir des documents précis afin de faciliter le traitement de votre dossier. Voici les éléments à inclure :​

• Rapport d’irrégularité bagage (PIR).
• Justificatifs de voyage comme la carte d’embarquement ou billet électronique, numéro de réservation.
• Pièce d’identité officielle (passeport ou carte nationale d’identité).
• Les éléments qui prouvent le dommage ou la perte de vos valises.
• Reçus des achats effectués en raison du retard ou de la perte du bagage (vêtements, articles de toilette, etc.) s’il y a eu lieu.

En conclusion

En suivant attentivement les étapes indiquées, vous avez de bonnes chances d’obtenir une indemnisation pour vos problèmes de bagages. Sachez toutefois que le traitement de votre dossier peut prendre plusieurs semaines. Il est donc essentiel de rester patient, organisé et attentif à chaque étape.

Chez AirAdvisor, nous préparons le lancement d’un nouveau service dédié aux réclamations bagages. Dès sa mise en place, nous pourrons gérer pour vous les démarches liées aux bagages retardés, perdus ou endommagés. Forts de notre expérience depuis 2017 dans la défense des droits des passagers en cas de vols annulés ou retardés, nous sommes prêts à vous accompagner pour que vous obteniez l’indemnisation qui vous revient.

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