Rien de pire avant un voyage que de tomber sur des titres annonçant une possible grève chez SAS. Ce type d’information peut être source de stress, mais pas de panique : il existe des solutions pour simplifier les choses, y compris des droits à une indemnisation.
Que ce soit pour modifier votre vol, demander un remboursement ou faire face à d’éventuelles perturbations, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir pour gérer votre réservation en cas de grève chez SAS.
Vos droits en tant que passager SAS en cas de grève
Lorsque vous voyagez avec SAS, vous êtes protégé par le règlement UE261 tant que vous voyagez depuis, vers ou au sein de l'Europe. Cela signifie qu'en cas de retards ou d'annulations liés à une grève, vous pouvez bénéficier de certains avantages de la part de la compagnie aérienne, notamment un remboursement si votre retard dépasse 3 heures.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Ce que SAS est tenu de faire en cas de grève pour les passagers
Tout d'abord, Scandinavian Airlines est légalement tenue de vous informer de toute grève en cours pouvant affecter votre vol. De plus, vous pouvez vous attendre à recevoir les éléments suivants si votre vol est interrompu en raison d'un arrêt de travail.
- Vols annulés. SAS doit vous proposer un nouveau vol sans frais supplémentaires OU un remboursement.
- Vols retardés. Si vous êtes bloqué à l'aéroport pendant 2 heures ou plus, vous devez recevoir des bons pour des repas et des rafraîchissements, et vous pourriez avoir droit à une indemnisation. En cas de retard prolongé, SAS doit également vous offrir un hébergement à l'hôtel ainsi que des moyens de transport. Si vous avancez ces dépenses, veillez à conserver vos reçus pour pouvoir vous faire rembourser.
Remboursement de SAS pour les perturbations liées à une grève
Une compensation allant jusqu'à 600 EUR est également possible si votre vol est perturbé en raison d'une grève des employés de SAS, mais la grève doit être annoncée et vous devez arriver avec un retard d'au moins 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée prévue à votre destination.
En revanche, si la grève n'a pas été annoncée à l'avance et que les travailleurs ont cessé le travail soudainement et sans préavis (grève sauvage), vous ne pourrez pas obtenir de remboursement de la compagnie aérienne, car ces situations sont considérées comme étant hors du contrôle de SAS. Heureusement, ces types de grèves sont très rares.
Pouvez-vous modifier votre réservation chez Scandinavian Airlines ?
Dans la plupart des cas, lorsqu'une grève a été annoncée, la compagnie aérienne offrira aux passagers la possibilité de modifier leur réservation sans frais, si elle estime que la grève perturbera les vols programmés.
Vous serez probablement informé par SMS, email ou via des alertes sur l'application mobile de SAS, mais vous pouvez également consulter la page de conseils aux voyageurs de la compagnie sur son site web pour obtenir des mises à jour.
Comment annuler ou modifier votre vol SAS
- Si vous avez un billet remboursable, vous pouvez le modifier ou l'annuler sans frais, conformément aux conditions de votre réservation.
- Si vous avez acheté un billet non remboursable, vous devez d'abord vérifier auprès de SAS si des modifications sont possibles en raison de la grève imminente ou en cours. En général, les compagnies aériennes sont flexibles en matière de modifications si elles savent qu'une grève affectera les vols.
- Si vous ne pouvez pas modifier votre vol sans frais, il peut être préférable d'attendre que votre vol soit annulé par SAS. Cela vous donnera la possibilité de vous faire rebooker gratuitement ou de demander un remboursement.
Comment se préparer à une grève de SAS
- Inscrivez-vous aux notifications : Si ce n'est pas déjà fait, inscrivez-vous aux alertes SAS ou téléchargez leur application mobile pour recevoir des mises à jour dès que possible et vérifier si votre vol sera affecté.
- Vérifiez votre assurance voyage : Si vous n'avez pas souscrit d'assurance voyage, consultez votre carte de crédit pour voir si elle offre une protection en cas de perturbations de vol liées à une grève.
- Vérifiez les conditions de votre billet SAS : Renseignez-vous sur le type de réservation que vous avez effectué pour voir si vous pouvez modifier ou annuler sans frais.
- Préparez-vous aux retards : Emportez un bagage à main avec les articles essentiels pour les longues attentes à l'aéroport.
Quand Scandinavian Airlines sera-t-elle en grève ?
Il n'est jamais facile de prévoir quand la prochaine grève des employés, y compris les pilotes, aura lieu. Lorsque SAS a fait grève par le passé, cela a causé de nombreux problèmes pour les passagers aériens et a soulevé des questions sur le droit à une indemnisation.
De plus, les grèves de cette compagnie ont tendance à durer au moins 4 jours. Le tableau ci-dessous vous donnera une meilleure idée de ce à quoi vous attendre la prochaine fois que vous entendrez parler d'un conflit social chez SAS.
Date | Événement | Détails de la grève |
Août 2024 | Grève du personnel de cabine | 115 hôtesses et stewards ont cessé le travail lors d'une grève de quatre jours, entraînant de nombreuses perturbations de vols. |
Juillet 2022 | Grève des pilotes de SAS | Une grève de 15 jours a entraîné l'annulation de 3 700 vols, affectant environ 380 000 passagers. La grève a eu un impact financier sévère pour la compagnie, coûtant entre 9,5 et 12,5 millions de dollars par jour, selon le communiqué de presse de SAS. |
Avril 2019 | Grève des pilotes | Plus de 1 400 pilotes de SAS ont fait grève en Suède, au Danemark et en Norvège. La grève a duré six jours, entraînant l'annulation de plus de 4 000 vols et affectant 350 000 passagers. |
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