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Vols EL AL Israel Airlines récents pouvant faire l'objet d'une indemnisation
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En 2022, EL AL Israel Airlines a enregistré un taux d'annulation de 1,92 %. Autrement dit, parmi 1000 vols programmés, environ 19 ont été annulés. En ce qui concerne les retards, environ 15,26 % des vols ont connu des retards, ce qui représente 153 vols sur 1000, selon les données de FlightStats. Depuis, la compagnie a été visée par une enquête de l’Autorité de la concurrence en raison des prix élevés grâce à sa position de quasi-monopole sur le marché israélien.
Récemment, face à la situation complexe liée à Israël, la compagnie aérienne a annoncé l’annulation de tous ses vols vers et depuis l’Irlande et Maroc pour cet été en justifiant cela par manque de passagers israéliens sur ses directions. La compagnie affirme :
Tout au long de la prochaine saison estivale, il n'y aura pas de liaisons vers Dublin, en Irlande et Marrakech.
En conséquence, les voyageurs prévoyant de se rendre en Irlande ou au Maroc cet été devront envisager d'autres options de transport ou reprogrammer leurs plans.
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Indemnisation en cas d'annulation de vol EL AL Israel Airlines
Lorsqu'un vol d'EL AL Israel Airlines est annulé, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif vers votre destination selon le règlement européen. Vous aurez le choix d’accepter le moyen de transport proposé ou d’opter pour un remboursement du vol annulé.
Pour chaque vol annulé d'EL AL Israel Airlines, la compagnie va essayer de trouver des places sur d’autres vols qui respectent l’heure initialement prévue afin d’avoir une solution équitable qui vous permet d'arriver à destination sans frais supplémentaires. Si cela vous convient, la compagnie n’est pas tenue de vous verser une indemnisation.
Cependant, l'annulation ne doit pas être due à des circonstances extraordinaires. Ces circonstances incluent des événements incontrôlables pour les compagnies aériennes, telles que des conditions météorologiques extrêmes (comme les orages ou les éclairs), des urgences médicales, des actes de sabotage ou des actes de terrorisme.
Dans ces cas, la compagnie ne peut pas être tenue responsable de l’annulation de ses vols et vous n’aurez pas le droit de demander une indemnisation. La grève des employés de l’aéroport est également considérée comme une circonstance extraordinaire et la compagnie n’a pas à vous rembourser contrairement au cas où les employés de la compagnie aérienne sont en grève.
EL AL Israel Airlines : Remboursement en cas d'annulation de vol
Pour ne pas le confondre avec l’indemnisation, le remboursement d’un billet d’avion d'EL AL Israel Airlines intervient pour chaque : vol annulé, vol qui a subi un retard important. Nous parlons donc d’un remboursement intégral du billet.
Le remboursement d’un billet d’avion EL AL Israel Airlines est possible dans 3 situations :
- La compagnie est tenue de vous informer de l’annulation au moins 14 jours avant la date du vol. Beaucoup de gens ignorent que même si on vous prévient de l’annulation du vol moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez également demander un remboursement de votre billet ainsi qu’une indemnisation.
- Si le retard du vol EL AL Israel Airlines est supérieur ou égal à cinq heures et que vous ne souhaitez plus continuer votre trajet avec la compagnie.
- La compagnie aérienne vous refuse l’embarquement suite à un surbooking et vous refusez le vol alternatif que la compagnie vous a proposé.
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EL AL Israel Airlines : Indemnisation en cas de retard de vol
Malgré le fait que toutes les grandes compagnies aériennes respectent le plus souvent les horaires, il y a toujours quelques retards qui surviennent malgré tout. Dans ces cas, les voyageurs sont bien protégés par la loi européenne et peuvent demander une indemnisation pour les retards des vols.
Une indemnisation peut être demandée pour chaque retard de trois heures ou plus.
L’indemnisation pour un vol retardé d'EL AL Israel Airlines peut atteindre les 600 euros. Tout dépend de distance du trajet :
Pour un vol de moins de 1 500 km | jusqu’à 250 € par personne |
Pour un vol intracommunautaire de moins de 1 500 km | jusqu’à 400 € par personne |
Pour un vol intracommunautaire de 1 500 km à 3 500 km | jusqu’à 400 € par personne |
Pour un vol intracommunautaire de plus de 3 500 km | jusqu’à 600 € par personne |
Cependant, la compagnie peut être exonérée de l’indemnisation dans le cas de certaines circonstances qu’on appelle "circonstances extraordinaires". Il peut s’agir du mauvais temps ou des problèmes affectant les aéroports. Par contre, si le retard du vol est causé par un problème technique ou la grève des employés de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.
Comme pour les vols d'EL AL Israel Airlines annulés, la réclamation de votre indemnisation pour chaque retard peut se faire dans les cinq ans suivants la date de votre voyage.
Politique de remboursement d’EL AL Israel Airlines
Chez EL AL Israel Airlines, il existe une catégorie de billets remboursables et celle de billets non remboursables. Voyons la différence entre elles :
- Billets remboursables : Ceux-ci permettent un remboursement complet ou partiel si vous devez annuler ou modifier votre voyage. Ces billets sont souvent plus chers en raison de leur flexibilité. Ils sont souvent associés à des classes de tarif comme "Flex" ou "Business".
- Billets non remboursables : Ces billets ne permettent pas de remboursement en cas d'annulation, bien que des modifications puissent être possibles moyennant des frais supplémentaires. Ils sont souvent associés aux classes de tarif les plus économiques, comme "Economy Lite" ou "Economy".
De plus, la compagnie propose un programme d'assurance, appelé EL AL Protect qui vise à offrir une protection accrue aux passagers en cas d'annulation ou de modification de leur voyage. Elle vous permet d'annuler votre billet et d'obtenir un avoir correspondant au montant total du billet d'avion pour une utilisation ultérieure.
IMPORTANT ! Les transactions peuvent être annulées jusqu’à 14 jours (au moins 7 jours ouvrables avant le départ prévu) après leur réalisation, conformément à la loi israélienne sur la protection des consommateurs.
Dans les autres cas, les annulations de billets d’avion et les remboursements seront traités selon les conditions établies par la loi sur les transports et la législation applicable.
ATTENTION ! EL AL Israel Airlines offre la possibilité d'annuler gratuitement tous les billets d'avion achetés entre le 1er février 2024 et le 30 avril 2024 hors les tarifs Lite, les billets primes et les réservations de groupe.
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FAQ
Quels documents sont nécessaires pour soumettre une demande de compensation ou de remboursement à EL AL Israel Airlines ?
Vous devrez généralement fournir des documents tels que votre numéro de réservation, la carte d'embarquement, les détails du vol, et toute correspondance pertinente avec EL AL. Des preuves supplémentaires, comme des reçus ou des rapports de retard, peuvent également être nécessaires.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ou une compensation ?
Le délai de traitement pour les remboursements ou les compensations peut varier. En général, il peut prendre plusieurs semaines. Assurez-vous de suivre les instructions fournies par EL AL et de vérifier régulièrement le statut de votre demande.
Quelles sont les circonstances qui exemptent EL AL de verser une compensation ?
EL AL n'est pas tenu de verser une compensation si l'annulation ou le retard est dû à des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des urgences médicales, des actes de sabotage ou des actes de terrorisme.
Quels sont mes droits en cas de vol annulé ou retardé avec EL AL ?
En cas de vol annulé ou retardé, vous pouvez avoir droit à une compensation ou à un remboursement selon la réglementation en vigueur, comme le règlement UE 261 pour les vols au départ ou à destination de l'Union Européenne. Les droits spécifiques peuvent varier en fonction des circonstances de l'annulation ou du retard.
