Plaintes Vueling Airlines : commentaires, page 2
282 commentaires
Alexis D
Vérifié | avr. 11, 2026
Barcelone-Paris
Économique
Réclamation réussie
Nous avons perdu une soirée de travail, à porte de Versailles nous avions un démontage de prévu. ( nous somme menuisier standiste) .
- Barcelone-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Mountaga Sy S
Vérifié | avr. 8, 2026Diass-Paris
Économique
j'ai pris le vol VY 7887 Dakar _ Barcelone 20h40_3h25 avec un escale de 4 de temps bon par manque d'expérience j'avais mon embarquement du vol VY 7887 au lieu de 8242 après on m'a refuse l'embarquement , j'ai reste là-bas de 7h25 à 18h15 pour prendre un autre vol VY 8244 en même temps J'ai perdu mon sac noir de 12 kg y'avait que des vêtement ,2 paires de chaussures et une parfum
- Diass-Paris
- Économique
Jean-Luc A
Vérifié | mars 31, 2026Grenade-Bordeaux
Économique
Non fourni
Bonjour. En complément de notre lettre de mise en demeure.. En téléphonant à Vueling le 2 mars pour réserver des sièges pour notre vol prévu le 4 mars grenade Bordeaux avec escale à Barcelone. étant donné que notre étape correspondance à Barcelone était très courte, Vuelving nous a appris que notre voyage du 4 mars avait été avancé au 3 mars sans nous en donner la raison. Ni booking ni Vueling ne nous avait annoncé que notre voyage était avance d'un jour soit au 3 mars . Enquête faite par la suite nous avons compris que le deuxième avion du 4 mars qui faisait Barcelone - Bordeaux avait été annulé d'où ils nous ont mis le voyage complet au 3 mars. Nous avions réservé notre vol via booking et ni booking ni Vueling ne nous avait informé que notre voyage avait été avancé au 3 mars avec un horaire différent et une escale de 5 h du coup,. Nous avons donc perdu une nuit d'hôtel réservée et payée et avons pris un repas avec l escale très longue durée 3 mars. Nous avons envoyé une mise en demeure à booking comme à Vueling. Vuéling nous a répondu qu'il avait prévenu 15 jours avant, ce qui est faux. En plus des indemnités nous avons droit apparemment au remboursement de notre nuit d'hôtel à 88,93 € et au remboursement de notre repas à Barcelone à 37,56 € soit en total 126,49 euros, en surplus des indemnités prévues. Merci pour votre aide. Christiane Collart et Jean luc Audouin- Grenade-Bordeaux
- Économique
Stephanie E
Vérifié | mars 28, 2026Arrecife-Paris
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
L'incident nous a obligé à rester sur Paris ce qui nous a engendré des frais de stationnement de véhicule et de restauration. Nous étions hébergé chez un proche de la famille.
- Arrecife-Paris
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Franck D
Vérifié | févr. 27, 2026Paris-Malaga
Économique
Réclamation réussie
Du 22 au 29 décembre : Notre voyage en Espagne. Le retard de bagages est lié au vol du 22 décembre. 30 décembre (un jour après notre retour, quatre jours après l’arrivée retardée de nos bagages) : une réclamation a été automatiquement ouverte par l’assistant virtuel de Vueling sous la référence n°12104067. Toutefois, en raison d’un dysfonctionnement persistant du chatbot de Vueling, je n’ai pas pu télécharger mes justificatifs via l’interface automatisée. J’ai donc adressé une demande d’indemnisation par e-mail le jour même. 10 février : N’ayant reçu aucune réponse de la part de Vueling, j’ai envoyé un e-mail de relance. Première réponse de Vueling (42 jours après l’ouverture de la réclamation) : Vueling m’a transmis un lien pour prendre contact. 22 février : J’ai soumis à nouveau une réclamation via le lien fourni par Vueling. Vueling m’a répondu en attribuant une nouvelle référence (n°12377629) et en demandant des informations complémentaires. J’ai transmis les informations demandées. 23 février : Vueling m’a informé que la réclamation était hors délai. 24 février : J’ai envoyé par e-mail l’historique complet de la situation. Vueling m’a demandé d’appeler le +34 931 518 158 et a communiqué une nouvelle référence (n°12377656). 26 février : J’ai indiqué avoir contacté à de nombreuses reprises le service client de Vueling par téléphone, sans succès, n’obtenant qu’un serveur vocal automatique ne répondant pas à ma demande. Aucune des options proposées ne correspondait à ma réclamation. Vueling m’a alors demandé de préciser l’objet de la demande en mentionnant une nouvelle référence n°12377656.
- Paris-Malaga
- Économique
- Réclamation réussie
Philippe H
Vérifié | févr. 7, 2026Agréable-Gran Canaria
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Ceci est uniquement les frais de première nécessité racheté, ce n’est pas les valeurs de la valise perdue dans le contenant estimé à plus de 2000 € Tous mes vêtements dont une machine Nespresso, appareil électronique etc.. perdus dont bien sûr, je n’ai pas les factures! Vueling a remboursé 487 € en tout et pour tout
- Agréable-Gran Canaria
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Loïse L
Vérifié | févr. 2, 2026Barcelone-Paris
Économique
J’ai cru comprendre que d’après la convention de Montréal, j’avais droit à une indemnisation. Je me suis renseignée hier et c’est lors de cette échange à l’aéroport qu’on m’a conseillé de faire ma réclamation.
- Barcelone-Paris
- Économique
Mamadou G
Vérifié | janv. 21, 2026Paris-Diass
Économique
Bonjour Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un grave problème survenu lors de mon voyage avec Air Sénégal sur le trajet Paris → Barcelone → Dakar. Lors de l’enregistrement à Paris, on m’a informé que mes bagages n’étaient pas inclus dans mon billet. J’ai donc dû payer 137 euros supplémentaires sur place pour enregistrer mon bagage en soute. À mon arrivée à l’aéroport Blaise Diagne de Dakar, mon bagage n’était pas présent sur le tapis. Le personnel m’a indiqué de revenir le lendemain pour vérifier si le bagage était arrivé. Depuis mon arrivée, j’ai effectué 4 allers-retours à l’aéroport. Et à ce jour je n’ai toujours aucune nouvelle de mon bagage, ni information sur sa localisation malgré mes multiples visites et demandes. Cette situation me cause un préjudice très important : • Frais de transport répétés vers l’aéroport • Achats de première nécessité (vêtements, produits d’hygiène, • Perte de temps considérable et stress important Je vous demande donc instamment de : 1. Localiser mon bagage en priorité et me donner des nouvelles immédiates sur sa situation (PIR tracing) 2. Me livrer mon bagage à mon domicile/adresse à Dakar dans les plus brefs délais (ou me proposer un remboursement des frais engagés si livraison impossible rapidement) 3. Me rembourser les 136 € payés en trop à l’enregistrement (car il semble y avoir eu une erreur sur la réservation des bagages) 4. M’indemniser pour les frais supplémentaires engagés du fait de ce retard de livraison (conformément à la Convention de Montréal) Je reste bien entendu à votre disposition. Mais je ne comprends pas pourquoi je continue à recevoir des mail de votre part que ma demande est incomplète alors que j’ai déjà déclaré sur ce site. Cette situation me cause beaucoup de stress si vous ne trouvez pas mon valise et que vous ne voulait pas m’indemnise dit le mois je me retourne à Paris pour faire les démarches administratives est réclamé mes droits.
- Paris-Diass
- Économique
Luc M
Vérifié | janv. 19, 2026Arrecife-Paris
Économique
Je trouve la démarche très compliqué et personne de chez vueling ne nous informe j’espère que vous regarderai tout cela avec la plus grande attention. Merci. L Marfil
- Arrecife-Paris
- Économique
Mamadou G
Vérifié | janv. 18, 2026Paris-Diass
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Bonjour Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un grave problème survenu lors de mon voyage avec Air Sénégal sur le trajet Paris → Barcelone → Dakar. Lors de l’enregistrement à Paris, on m’a informé que mes bagages n’étaient pas inclus dans mon billet. J’ai donc dû payer 137 euros supplémentaires sur place pour enregistrer mon bagage en soute. À mon arrivée à l’aéroport Blaise Diagne de Dakar, mon bagage n’était pas présent sur le tapis. Le personnel m’a indiqué de revenir le lendemain pour vérifier si le bagage était arrivé. Depuis mon arrivée, j’ai effectué 4 allers-retours à l’aéroport. Cette situation me cause un préjudice très important : Frais de transport répétés vers l’aéropor. Je vous demande donc instamment de : 1. Localiser mon bagage en priorité et me donner des nouvelles immédiates sur sa situation (PIR tracing) 2. Me livrer mon bagage à mon domicile/adresse à Dakar dans les plus brefs délais (ou me proposer un remboursement des frais engagés si livraison impossible rapidement) 3. Me rembourser les 137 € payés en trop à l’enregistrement (car il semble y avoir eu une erreur sur la réservation des bagages) 4. M’indemniser pour les frais supplémentaires engagés du fait de ce retard de livraison (conformément à la Convention de Montréal) Je reste bien entendu à votre disposition pour vous fournir tout document complémentaire. Je compte sur votre diligence et votre professionnalisme pour résoudre ce dossier dans les 48-72 heures maximum, faute de quoi je me verrai contraint d’entamer les démarches légales et administratives nécessaires (DGAC. Dans l’attente de votre retour urgent, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
- Paris-Diass
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Youcef M
Vérifié | janv. 16, 2026Lisbonne-Barcelone
Économique
Réclamation réussie
Je devrais avoir un vol le 15/01/2026 la compagnie ma refuser il mon dit qu'ils étaient complets alors que j'avais mon billet il mon proposé d'appeler volotea.
- Lisbonne-Barcelone
- Économique
- Réclamation réussie
Chloé C
Vérifié | janv. 11, 2026Bruxelles-Barcelone
Économique
Problèmes techniques
Vol annulé le 21/09/2025 du à une cyberattaques sur l'aéroport de Bruxelles. J'ai du reprendre un autre avion d'urgence avec Ryan air à partie de Charleroi afin de pouvoir arriver à ma destination. la compagnie m'a proposé une indemnisation mais je ne l'ai jamais reçue. lorsque je les contactes ils me disent que je ne peux pas bénéficier de l'indemnisation car mon vol a eu moins de 3h de retard ce qui n'est pas vrai vu qu'il a été annulé.- Bruxelles-Barcelone
- Économique
Oceane M
Vérifié | janv. 10, 2026Barcelone-Amsterdam
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
On m’a refusé l’embarquement de mon premier vol alors que j’étais là 20min avant comme l’indique la carte d’embarquement. On m’a demandé d’aller prendre un autre vol, que j’ai pris, j’ai fais les étiquettes pour mon nouveau vol, tout a été fait. Une fois arrivée à Amsterdam, Vueling n’avais pas envoyé ma valise. Je l’ai reçu le 2 janvier 2026 à 22h à l’hôtel! Je n’ai eu le bénéfice de mes affaires que le 3 janvier 2026, en sachant que je prenais mon vol retour le 4 janvier. J’ai du TOUT me rechanter pour vivre la bas ! Je me retrouve a avoir dépensé presque 500€ en plus de mon budget à cause de cette négligence de la compagnie de vol.
- Barcelone-Amsterdam
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Fahd G
Vérifié | janv. 8, 2026Paris-Londres
Économique
J'ai eu 2 bons d'achats de 250 euros chez Vueling suite à leur demande forcée de choisir un autre billet suite au surbooking de notre vol initial. J'ai dû choisir un autre vol car c'était la seule option possible. J'ai appelé après la compagnie pour dire que je n'en voulais pas cela. Et que je voulais une indemnisation selon la réglementation européenne en vigueur, chose qu'ils ont refusé au téléphone. J'ai dû également prendre un eurostar car leur dates et horaire de remplacement ne me convenait pas...
- Paris-Londres
- Économique
Pascale D
Vérifié | janv. 4, 2026Bordeaux-Colombo
Économique
Je souhaite porter à votre connaissance un retard de 8 jours intervenu sur mon bagage en date du 16 Décembre 2025. Bagage arrivé à destination de Colombo, Sri Lanka, le 24 décembre PM. Mon bagage ne m'a pas été restitué le 17/12 AM et j'ai donc dû pendant mes vacances consacré du temps à chercher auprès de l'aéroport de Colombo et de votre compagnie à le localiser. Je n'ai pas de factures à vous présenter mais j'ai eu sur place des frais en vêtements, serviettes et produits de toilette d'un montant de 200 € environ. Je vous prie de prendre en compte ma requête suite à ce désagrément et de m'indemniser pour le préjudice moral et matériel qui s'en est suivi.
- Bordeaux-Colombo
- Économique
Nejmedinne N
Vérifié | janv. 1, 2026Paris-Londres
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Non la compagnie VUELING n’a pas voulue répondre à mes courriels j’ai que le code pir ORYVY10293 et le numéro de l’étiquette bagage que l’aéroport où la compagnie m’ont perdu. Cordialement
- Paris-Londres
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Hugo M
Vérifié | déc. 22, 2025Minorque-Paris
Économique
Suite a ce retard de plus de 3 heures de mes bagages, nous avons du payé un parking plus chère que prévu.
- Minorque-Paris
- Économique
Laurent H
Vérifié | déc. 13, 2025Ténérife-Barcelone
Économique
Réclamation réussie
Nous n avons pas pu prendre notre avion et nous sommes toujours dans l attente d un avion a tenerife nord . Avion VY3217 prévu a 18h55
- Ténérife-Barcelone
- Économique
- Réclamation réussie
Nicole C
Vérifié | déc. 3, 2025Alicante-Paris
Économique
J ai acheté un supplément de bagages 30 kg J avais 2 sacs à Alicante on m a fait payer 100€ en plus INADMISSIBLE DU FAIT QUE J AVAIS ACHETÉ 30 KG DE BAGAGES SUPPLÉMENTAIRE
- Alicante-Paris
- Économique
Sinan T
Vérifié | nov. 21, 2025Lyon-Dublin
Économique
Je me suis retrouvé à Dublin sans affaire hormis ma valise avec mon PC. Je n’avais ni vêtements ni sous-vêtements ni de chaussures présentable pour mon travail. Je me suis retrouvé sans rien mise à part mon téléphone durant du dimanche inclus à mercredi soir inclus. Nous avons échangé avec la compagnie via leur ligne téléphonique français sur laquelle personne ne parlait français (anglais’ ou espagnol) . Il nous a été dit qu’aucune info n’avait été communiqué donc pas de nouvelles contrairement à la personne qui nous été à la borne de réclamation à l’aéroport qui m’avait affirmé avoir la valise maximum le lendemain. Finalement, pas du tout. De plus, certaines affaires étant venus mouillé, j’ai du m’adapter et payer des services de lavage pas prévu pour mon séjour.
- Lyon-Dublin
- Économique
Schehrazed A
Vérifié | nov. 15, 2025Barcelone-Malaga
Économique
Nous avons été mis en liste d’attente et redirigé sur un vol en début d’après midi À l’arrivée à l’aéroport de Malaga nos valises n’était pas là. Nous avons fait une déclaration de perte. Nous sommes arrivés le 10 Novembre à Malaga et notre valise est arrivée le 14 novembre en fin d’après midi. Elle était arrachée au niveau des roues
- Barcelone-Malaga
- Économique
André C
Vérifié | nov. 15, 2025Barcelone-Malaga
Économique
Nous avons été mis en liste d’attente et redirigé sur un vol l’après midi. Nos bagages ne nous ont pas suivis. Notre vol était le Lundi 10 Novembre et nous avons reçu notre valise le Mercredi 12 /11 en fin d’après midi . Elle était arrachée au niveau des roues
- Barcelone-Malaga
- Économique
Marion C
Vérifié | nov. 14, 2025Barcelone-Paris
Économique
Vol à l'heure et à l'arrivée aucun bagage acheminé de Barcelone. Je suis arrivée il y a plus de 24h et mon bagage n'a toujours pas été livré à mon domicile.
- Barcelone-Paris
- Économique
Nathalie G
Vérifié | nov. 4, 2025Paris-Florence
Économique
Nous avons payé un bagage en soute à l’aller. Et au retour, nous avons dépassé de 4 kg du aux achats que nous avons fait et nous avons dû repayer 48 € de dépassement de poids à cause de ces achats au retour toutes nos affaires étant dans la valise, nous avons dû acheter des sous-vêtements des vêtements, brosse à dents une paire de chaussures car mal aux pieds car nous nous sommes arrivés samedi midi et nous avons reçu les bagages que lundi soir à l’hôtel !! Nous avons déposer un pir à l’aéroport en ligne car trop de monde au comptoir
- Paris-Florence
- Économique
Michel R
Vérifié | nov. 1, 2025Nantes-Cagliari
Économique
Non fourni
Mr raffré Michel a déjà remplis un dossier. Nous sommes épuisé de ces vacances très perturbé et être obligés de raconter je ne sais combien de fois la même chose .- Nantes-Cagliari
- Économique
Ashley O
Vérifié | nov. 1, 2025Paris-Palma de Majorque
Économique
Réclamation réussie
Départ le 26/10/25 11h40 Tout s'est bien passé lors de l'enregistrement, il n y'a pas eu d'excédent de bagage. Je n'ai malheureusement pas déclaré la valeur du contenu de mon bagage.Un sèche cheveux Dyson à été volé à l'intérieur à hauteur de 549€ mais je n'ai pas de moyen de le prouver. Arrivée le 26/10/25 15h00 à l'aéroport de palma de mallorque, après une longue attente de mon bagage je me suis rendu immédiatement à la compagnie aérienne en personne à l'aéroport pour déclaré le retard/perte où j'ai reçu un PIR. J'ai été obligé d'aller acheter des vêtements, des chaussures et une trousse de toilette en attendant d'avoir des nouvelles. Mon bagage à été livré le lendemain fin d'après midi à mon hôtel.
- Paris-Palma de Majorque
- Économique
- Réclamation réussie
Aurelie R
Vérifié | nov. 1, 2025Barcelone-Agréable
Économique
Le 17/10/2025, nous, sousignées Mme RAPHEL et Mme BIZOT, étions dans le SAS d'embarquement devant la porte d'entrée de l'avion, nous attendions que le PNC ouvre la porte pour pouvoir monter à bord. Nous avons attendu plus de 30 minutes dans le SAS puis le personnel au sol nous a fait faire demi-tour et revenir devant la porte d'embarquement. Nous avons attendu plus de 45 minutes avant que le personnel au sol nous apprenne que le vol avait été annulé. A ce jour, je n'ai jamais reçu de message de la compagnie pour m'en avertir, pour nous donner a raison de l'annulation ou pour s'excuser. Il était plus de 22 h ce soir du 17/10/2025, il n'y avait plus d'avion disponible. Nous avons donc dû rester une nuit supplémentaire à Barcelone. Le lendemain, le 18/10/2025, il n'y avait plus aucune disponibilité de vol pour nous faire embarquer, par conséquent devant obligatoirement rentrer en France, nous avons pris un flixbus (10h de trajet..!!). Je demande le remboursement des frais supplémentaires engagés pour l'hôtel (172.54€), ainsi que le remboursement des billets de car (123.95 pour les 2 personnes) et le remboursement d'un billet d'avion (87.98€) dans la mesure où VUELING a déjà remboursé un billet (mail ci-joint). Je demande donc le remboursement de 384.47 €. Je vous remercie par avance. Bien cdt
- Barcelone-Agréable
- Économique
Michel R
Vérifié | nov. 1, 2025Nantes-Cagliari
Économique
Vol BARCELONE CAGLIARI DU 9/10 annulé bagages débarqués , nouveau billets et réenregistrement des bagages pour le vol du 10/10 (6164 ) Récupération des bagage seulement 13/10 à Cagliari.
- Nantes-Cagliari
- Économique
Sira P
Vérifié | oct. 31, 2025Lisbonne-Paris
Économique
Mon vol avait été modifié car le 08/10 il n'y avait pas de vols directs. De plus, j'étais avec ma chienne et on m'a mis en groupe 1 au lieu de 3(erreur ), j'avais la place 1F. On m'a refait mon billet avec les modifications 10F au niveau de la porte avant embarquement
- Lisbonne-Paris
- Économique
Michel R
Vérifié | oct. 27, 2025Nantes-Cagliari
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Nous avons embarqué comme prévu à 19h . A 22h30 environ nous avons été prévenus que le vol était annulé et qu'il fallait évacuer l'avion. mon amie Lydie étant handicapée et moi 87 ans une hôtesse nous a demandé de rester à notre place et qu'elle s'occuperait de nous après . L'avion étant vide ,après une grosse discussion avec le commandant de bord l'hôtesse en pleure nous a demandé de quitter l'avion et de nous rendre au point info de Vueling qui était fermé à notre arrivée . Ne sachant plus quoi faire nous avons passé la nuit sur des chaises inconfortables . Le lendemain matin nous nous sommes rendus à l'embarquement Vueling ou l'on nous à refait de billet pour l'avion du soir à 19h55 . au début de l'après midi, exténués nous avons dû trouver un hotel pour nous reposer quelques heures . Nous sommes arrivés à destination le 10/09 à 22h avec 24 h de retard.- Nantes-Cagliari
- Économique
- Réclamation réussie
Carole L
Vérifié | oct. 22, 2025Palma de Majorque-Paris
Économique
Conditions météorologiques
Vueling ne veut pas verser l'indemnité sous pretexte des mauvaises conditions météo. Néanmoins l'aéroport n'était pas fermé, d'autres compagnies aériennes atterrissaient et décollaient. Je pense que la compagnie a pris du retard et n'a pu assurer ce vol. Certes les vols étaient retardés mais très peu annulés. Notre vol a été reporte au lendemain avec un vol à escale. Certains sont même partis le mardi ! L'information a été donnée par Vueling au dernier moment et encore nous l'avons appris via notre plateforme d'achat. J'insiste avec vous en espérant que vous puissiez creuser un peu mieux ce dossier car j'ai un gros doute sur la justification avancée par Vueling. Il est facile de brandir les conditions météo.- Palma de Majorque-Paris
- Économique
Béatrice B
Vérifié | oct. 22, 2025Bruxelles-Minorque
Économique
Réclamation réussie
Non Nous sommes parties à deux B Behets Wydemans et Martine Anderson . Nous avons partagé la même valise Retard de deux jours. Donc les frais 201,20 euros représentent les produits de premier nécessité de DEUX personnes. TOTAL. 201,20 euros
- Bruxelles-Minorque
- Économique
- Réclamation réussie
Vincent M
Vérifié | oct. 19, 2025Alicante-Ténérife
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Aucune information Nous avons embarqué à l’heure et nous avons patienté pendant plus de 3h avant de pouvoir décoller de alicante vers Tenerife Nous avons décollé à 20h, aucune collation ni eau ne nous a été proposé Le commandant de bord a dit avoir raté son heure de décollage et qu’avec les conditions et le traffic aérien nous avions perdu 3h- Alicante-Ténérife
- Économique
Raouia M
Vérifié | oct. 19, 2025Marseille-Alger
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Notre vol a été annulé pour moi ainsi que mes quatre enfants pour problème au niveau de l'aéroport. Nous avons du prendre un hôtel en dehors de celui-ci et reprendre un un autre vol le lendemain ou nous sommes arrivés à notre destination final soit un retard d'une journée et demi. Cela a entraîné des frais d'hôtel, de taxi (cf factures), ainsi que des frais nourriture que ne figure pas dans les factures ainsi qun désagrément car nous avons du payer le déplacement dun taxi supplémentaires à notre arrivée suite àun réservation téléphonique dans le pays d'arrivée de 60 euros. Merci pour votre accompagnement.- Marseille-Alger
- Économique
Roland B
Vérifié | oct. 14, 2025Bilbao-Gran Canaria
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Parti de l'aéroport de Bilbao vers 21h45 à destination de gran canaria, nous avons atterri à Madrid car une personne était malade. Nous ne sommes pas repartis de Madrid et avons été déposé par un bus dans l'aéroport de Madrid sans aucune explication. Personne pour nous accueillir et nous avons erré toute la nuit dans l'aéroport et avons dormi à même le sol !!! Un autre avion a décollé vers 11h30 le Jeudi 1 Octobre pour nous emmener à Gran Canaria vers 14 h, soit avec 14 h de retard. Nous avons perdu une journée de location de voiture et une nuit de location d'hébergement !!!- Bilbao-Gran Canaria
- Économique
Christine H
Vérifié | oct. 14, 2025Bilbao-Gran Canaria
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Avion parti de Bilbao arrêté à Madrid pour déposer une personne malade. On nous a fait sortir de l'avion et nous avons erré toute la nuit dans l'aéroport sans aucune explication. Nous sommes repartis après avoir dormi à même le sol le lendemain (1 octobre) vers 11h, pour arriver à Gran Canaria vers 14 h soit avec beaucoup plus de 12h de retard,perdant du coup en plus une journée de location de voiture et une de location d'appartements.- Bilbao-Gran Canaria
- Économique
Abibatou K
Vérifié | oct. 4, 2025Barcelone-Paris
Économique
Ma valise est perdue depuis plus de 30 jours à ce jour. Cet incident résulte directement d’une erreur du personnel de Vueling lors de l’enregistrement : l’agent a fait tomber l’étiquette bagage pendant le passage de la valise à l’intérieur de la soute . Lorsque je m’en suis rendu compte, je lui ai immédiatement demandé de contacter le service pour réimprimer l’étiquette. Le vol partait dans une heure, ce qui laissait largement le temps de corriger la situation. Cependant, l’agent n’a pas réagi à temps, et ma valise est finalement partie sans étiquette, ce qui explique pourquoi elle est aujourd’hui perdue. Cet incident découle donc d’une faute manifeste de négligence de la part de Vueling. Depuis, j’ai dû acheter des articles de première nécessité (vêtements, produits d’hygiène, etc.) pour un montant d’environ 440 euros, dont j’ai conservé toutes les factures. Les objets contenus dans la valise avaient une valeur estimée à plus de 1 500 euros, incluant des effets personnels et professionnels irremplaçables. Malgré plusieurs contacts avec le service client, aucune solution concrète n’a été proposée, et la seule compensation mentionnée est de 500 euros, somme dérisoire au vu du préjudice réel. Cet incident m’a causé une perte financière importante, un stress considérable et une totale perte de confiance envers la compagnie.
- Barcelone-Paris
- Économique
Nathalie D
Vérifié | oct. 3, 2025Alicante-Bruxelles
Économique
Non fourni
Nous sommes arrivés a l'aéroport d'alicante pour notre vol de retour , le dimanche 21 sept 2025 et nous avons découvert que notre vol est annulé. Nous avons été se renseigner et nous avons reçu comme indication que le vol est reporté au lundi 22 sept 2025. Vers 20h de ce même jour, nous avons reçu un autre message nous disant que le vol était a nouveau annulé et reporté au 24 sept. Nous avons dû resté 3 jours supplémentaire sur place .- Alicante-Bruxelles
- Économique
Byron S
Vérifié | sept. 28, 2025Bruxelles-Barcelone
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Ceci le mail que j'ai recu. Dear Soledispa Sanchez, We regret to inform you that, due to operational reasons, your flight VY8985 will not operate. Our first step has been to move you to the first flight with available seats: attention: Je commencé une demande avec in95. mais ja n'ai pas continué. avec eux. Mes bagages c'étais perdu je du faire de frais d'achats ils mon donné 50 par personne à remboursé après achat, mais ils non payé que une partie pas la toralité, nous avons passé une semaine sans nos affaires ça à causé de frais suplementaire enorme. SI CECI NE SERT A DEMANDER UN SUPLEMENT D'INDENISATION NE PRENNE EN CONSISERATION. Merci bien à vous.- Bruxelles-Barcelone
- Économique
Alain B
Vérifié | sept. 23, 2025Bilbao-Bruxelles
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Vueling est d’accord de nous rembourser une partie du montant payé pour les billets, à savoir 357 euros mais nous abons eu des frais supplémentaires de voiture famille a du nous conduire a 3 heures de route pour un un autre aéroport. Une nuit dans la famille et surtout nouveaux billets d’avion 856,80 euros pour les nouveaux billets. Nous n’acceptons pas qu’ils nous disent qu’ils ont annule pour une question ee securité. Brussels airlines partait au meme moment et eux n’ont pas eu de problème de sécurité- Bilbao-Bruxelles
- Économique
Hermas T
Vérifié | sept. 20, 2025Palma de Majorque-Paris
Économique
Conditions météorologiques
J’ai été averti le jour même. J’ai dû avancer des frais (hôtel, location, nourriture, bagages) et raté une matinée de travail à cause de cette perturbation- Palma de Majorque-Paris
- Économique
Céline I
Vérifié | sept. 10, 2025Agréable-Ibiza
Économique
Non fourni
Nous avons décoller de Nice avec un retard avec un retard de 2 h le deuxième vol en transit à Barcelone retardé de 3 h . Nous sommes arrivé à Ibiza et là à notre grande surprise nos bagages n’étaient pas là . Nous nous sommes donc dirigés vers le guichet pour faire réclamation et on nous a remis des papiers en nous disant que l’on nous tiendrait au courant . Nous voyageons àvec notre fils de tout juste 1 an et demie nous avons payé des extra bagages sur nos billets et nous nous retrouvons sans affaires surtout aucune affaires pour notre bébé . De plus nous avons dû payé plus chers notre réservation de véhicule car arrivé avec plus de 5 h de retard notre voiture a été annulé- Agréable-Ibiza
- Économique
Sylvia B
Vérifié | sept. 9, 2025Valence-Paris
Économique
Non fourni
Il n'y a eu aucune communication avant le depart annulé. Seulement lors de mon arrivee a l'aeroport que j'ai appris qu'ils m'avaient rebooké 3 jours plus tard. Ils nous ont donné aucune information sur ce qu'on pouvait se faire rembourser pendant les 3 jours a l'hotel. Seuls repas pris en charge par l'hotel (au milieu de nulle part) etaient le petit dejeuner et le service du soir. 3 jours de plus sur place ou j'ai du manger le midi et prendre les transports sans aucune compensation car ils se cachent bien de nous dire de garder les recues. Inadmissible de leur part. Aucune information sur comment retourner a l'aeroport le nouveau jour du depart.. bref larguée au milieu d'un village. Et le pire cest que le lundi a larrivee a Orly j'ai retrouvee ma valise completement destroye. Je m'en suis apreçue apres etre sortie de l'aeroport et la encore plus rien a faire. Une honte. Je vous joins les photos au cas ou vous pouvez ajouter ca au dedomagement.. Merci pour votre aide.- Valence-Paris
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Asma K
Vérifié | août 17, 2025Alger-Marseille
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Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant mon billet d’avion réservé il y a 4 mois pour un vol vers l’Algérie. Malheureusement, je n’ai pas pu voyager car je n’ai pas encore reçu ma carte de séjour. La préfecture m’a seulement délivré un récépissé, et il est bien mentionné dessus que je ne peux pas voyager en dehors de l’espace Schengen. Je n’ai donc pas pu utiliser mon billet et je vous demande, s’il vous plaît, la possibilité d’un remboursement ou d’un avoir. Je joins à ce message une copie de mon récépissé comme justificatif. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre aide. Cordialement, Asma kouider
- Alger-Marseille
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Samir S
Vérifié | août 14, 2025Marseille-Alger
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Problèmes techniques
On nous a fait sortir de l'avion, fait repassé par la PAF pour annulé le 1er passage, puis avons repassé la sécurité et la PAF et attendu 3h de plus en salle d'embarquement.- Marseille-Alger
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Delphine G
Vérifié | août 8, 2025Londres-Paris
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Réclamation réussie
Non fourni
La compagnie a remboursé le prix du billet proposé pour le 1/08/25 de London Heathrow l'après-midi. Elle a pris en charge l'hôtel, le dîner et le petit déjeuner.- Londres-Paris
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- Réclamation réussie
Delphine G
Vérifié | août 8, 2025Londres-Paris
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Non fourni
La compagnie a remboursé le billet d'avion proposé le 1/08/25 (après midi de London Heathrow). Elle a pris en charge la nuit d'hôtel, dîner et petit déjeuner- Londres-Paris
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Hélène Anna Alloubla K
Vérifié | août 4, 2025Paris-Saint-Jacques-de-Compostelle
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Non fourni
Message explicatif chronologique : Je sousignée Madame, Kakou Hélène, née à Lyon, le 03/06/2004, demeurant au 19 rue des Lyanes 75020 à Paris, certifie sur l ́honneur que: Le 14 septembre 2024, mes vols avec escale (VY8005 et VY1673) ont été annulés à la dernière minute pour des raisons techniques. Voici le déroulé des événements : 1. Annulation au moment de l’embarquement Le vol VY8005 (Paris-Orly 06:20 - Barcelone 08:00) a été annulé après que les passagers aient passé le tunnel d'embarquement et attendu 30 minutes debout avec leurs bagages. On nous a ensuite demandé de retourner en salle d’attente, où une annonce a confirmé l’annulation du vol après 20 minutes supplémentaires d'attente. (voir document 1 attestant l ́annulation du vol par Vueling) 2. Solution temporaire proposée par un agent Vueling m’a proposé un vol alternatif et m’a informé que je pouvais demander un remboursement et une indemnisation en remplissant une réclamation. 3. Demande de remboursement, J’ai soumis ma demande de remboursement immédiatement après (voir document 2), mais aucun remboursement n’a été effectué dans les 7 jours suivant ma demande. 4. Relances et absence de réponse, Face à l’absence de remboursement, j’ai envoyé deux relances par mail (documents 3 et 4). 5. Réclamation officielle sur le site de Vueling, mon numéro de dossier étant le 09881725 (voir document 5 et 6 attestant la reception de la demande réclamation ainsi que leur réponse par mail) 6. Cette affaire a eu lieu il y'a plus de 6 mois mais m'affecte toujours car il s'agit réellement d'un incroyable manque de considération dela part de vueling, il m'était imposible d'avoir un interlocuteur de la compagnie après cet évenement, le remboursement est toujours indiqué en attente. Le plus dur était lorsque la compagnie nous a fait attendre dans le sas de passage de la porte d'embarquement à l'avion pendant plus de 30 minutes pour ensuite nous rediriger vers la porte d'embarquement et nous laisser patienter plus longtemps.- Paris-Saint-Jacques-de-Compostelle
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Soizic H
Vérifié | août 1, 2025Barcelone-Nantes
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Grève
Le 3 juillet, nous sommes partis d’Ibiza direction Nantes avec un changement à Barcelone… Arrivé à Barcelone notre vol pour Nantes a été supprimé 1h avant notre embarquement… il y avait tellement de monde, après 3h d’attente, nous nous sommes retrouvés avec un QR Code (débrouillez vous il n’y a plus d’hôtel) ne parlant pas Espagnol, heureusement des amis nous ont trouvé 2 nuits d’hôtel et retrouvé un vol le 5 juillet… les faux frais entre les hôtels, taxis , 2 jours de plus au parking… etc … nous mettent bien en difficulté…- Barcelone-Nantes
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Jérôme H
Vérifié | juil. 31, 2025Barcelone-Nantes
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Réclamation réussie
Grève
Le 3/07/2025, nous sommes partis d’Ibiza pour Nantes, avec un changement à Barcelone… Arrivés à Barcelone, notre avion a été annulé 1h avant notre départ… Nous avons repris un avion 2 jours après (5 / 07 / 2025) Donc 2 hôtels , 2 taxis, 2 jours de plus de parking …etc… aucune aide de la compagnie car trop de monde… Nous devions garder nos petits enfants, les parents ont dû se débrouiller…- Barcelone-Nantes
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