Plaintes Vueling Airlines : commentaires, page 4
282 commentaires
Dominique R
Vérifié | févr. 11, 2025
Paris-Malaga
Économique
Conditions météorologiques
avons du attendre plus d'une heure dans l'avion avant d'être débarquées l'avion ne pouvant pas décoller
- Paris-Malaga
- Économique
Hugo Alexandre M
Vérifié | févr. 4, 2025Bruxelles-Ibiza
Économique
Non fourni
On a réserver deux vols le 03.02.25 de Bruxelles à Barcelona à 18h40 et le vol de connection à 21h55 Barcelone à Ibiza ( VY3512) . Le vol VY3512 a été annulé et a été changé l’heure à 18h40 ( VY3510) . Donc on devrais prendre des nouvelles billets de Brussel à Barcelona à 14h25 (VY8987) qui ont coûté 215€ pour pouvoir prendre le vol à 18h40.- Bruxelles-Ibiza
- Économique
Laurena M
Vérifié | févr. 3, 2025Bruxelles-Ibiza
Économique
Non fourni
On avait deux voles prevu pour le 03.02.25 , Brussels - barcelona 18h40 ( et un vol de Connection de Barcelona - Ibiza 21h55 (VY3512). Ils ont annulé le vol de Barcelone à Ibiza de 21h55 et ils on changé l’heure de parti de 21h55 à 18h40. On a du réserver un autre vol de bruxellles à Barcelone, heure de départ 14h25 ( VY8987) pour prendre le nouveau vol de connexion à Barcelone à 18h40(VY3510).- Bruxelles-Ibiza
- Économique
Isabelle G
Vérifié | janv. 28, 2025Porto-Paris
Économique
Conditions météorologiques
Avec l'annulation du vol pour nous 4, nous avons du prendre une journée de congé supplémentaire, car nous devions reprendre l travail le vendredi 22 novembre. Pour information, nous ne partions pas pour des vacances mais pour un enterrement, celui du père de mon mari.- Porto-Paris
- Économique
Servane C
Vérifié | janv. 27, 2025Prague-Paris
Économique
Conditions météorologiques
Nous avions un vol direct de Prague à Paris à 20h..arrivée prévue 22h. Aeroport fermé Nous avons eu un vol à 23h30 pour Barcelone. Arrivé à 2h45 Départ de Barcelone pour Paris à 4h30. Arrivée Paris à 6h30- Prague-Paris
- Économique
Thomas B
Vérifié | janv. 26, 2025Paris-Barcelone
Économique
Réclamation réussie
Problèmes dans l’aéroport
Arrivés à l'aéroport nous apprenons que seul notre vol a été annulé (sur les départs du jour de la compagnie Vueling). Aucun autre vol de remplacement ne nous est proposé par L'aéroport ni par Vueling (en dehors d'une proposition automatique reçue par mail de la compagnie Vueling pour un départ après notre vol retour...soit inutile). Nous avons donc cherché seuls pendant plusieurs heures sur internet une solution de départ ce même jour qui état un impératif pour nous étant donné que nous nous déplacions à Barcelone pour une intervention médicale fixée le lendemain matin. Nous avons trouvé comme seule option un vol avec correspondance en direction de Milan pour arriver à Barcelone à minuit. A la place d'un trajet d'une durée initiale de 1H30 nous avons mis 5 heures, sans compter que nous avons attendus 7 heures dans l'aéroport pour pouvoir enfin partir. Ce préjudice a été financier mais aussi moral car cette situation a généré une énorme fatigue à ma femme avant son intervention médicale. Nous comptons sur votre support et vous en remercions par avance.- Paris-Barcelone
- Économique
- Réclamation réussie
Anastasia A
Vérifié | janv. 24, 2025Prague-Paris
Économique
Non fourni
Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport nous avons appris par des voyageurs de notre vol que celui ci avait été annulé puis changé à destination de Barcelone. Nous n'avons eu aucune information de la part des professionnels. Nous avons attendu jusque 23h30 (vol initialement prévu à 20h), pour ensuite décoller à minuit. Nous sommes arrivés à Barcelone, nous avons ensuite attendu entre 2 et 3h sans endroit où dormir, nous avons donc dû dormir dans l'aéroport. Nous avons eu notre deuxième vol à 5h, et nous sommes arrivés vers 6h30.- Prague-Paris
- Économique
Linda C
Vérifié | janv. 21, 2025Paris-Barcelone
Économique
Non fourni
Embarquement avec 30 min de retard. On monte dans l’avion et ensuite le capitaine de bord nous annonce un problème technique et qu’il faut débarqué pour qu’il contrôle l’avion. Retour sur le terminal pour environ 30 à 45 min avant rembarquement dans l’avion. Ensuite attente pour le dégivrage de l’avion pédant 20-30 min avant décollage. Je demande une compensation financière Merci de votre- Paris-Barcelone
- Économique
Hoela A
Vérifié | janv. 15, 2025Économique
Comportements et refus de prise en charge des bagages
Nous avons eu un accident sur la voie express en venant à l'aéroport, un taxi a été mis en place avec l'assurance pour nous déposer à l'aéroport. le vol était prévu à 22h05 et nous sommes arrivés à 21h35, les personnes ont été odieuses avec mes parents (plus de 70 ans), et on a refusé de prendre leurs 2 bagages en cabines (alors que l'avion n'était pas plein, que les bagages des autres passagers étaient importants, des personnes s'allongeant sur plusieurs sièges,,, bref très mauvaise expérience pour eux!). Il a donc fallu qu'ils règlent 300€ avant d'embarquer pour mettre leur 3 bagages en soute alors qu'un des bagages étaient déjà réglé et enregistré en soute et que les deux autres passaient largement en bagage cabine (petit format et mois de 6kgs). Le personnel de Vueling a été odieux avec deux personnes agées en demandant à mon père de laisser sa canne alors que celui-ci a beaucoup de mal à marcher, il est donc parti en voyage sans canne et aucune possibilité de la récupérer à l'aéroport. Je souhaiterais donc un retour de votre part très rapidement et une prise en charge des frais supplémentaires- Économique
Marcel V
Vérifié | janv. 12, 2025Londres-Paris
Économique
Conditions météorologiques
Les frais supplémentaires sont à deux avec ma femme (Christelle Pecqueux). Tout a déjà été fourni lors de sa demande- Londres-Paris
- Économique
Christelle P
Vérifié | janv. 12, 2025Londres-Paris
Économique
Conditions météorologiques
Aucune informations donné une fois sur place. Personne de la compagnie pour nous aider. Autre vol de british airways qui partait vers 22h alors que vueling a annulé son vol. Pas dhotel prévu, pas de nourriture, rien.- Londres-Paris
- Économique
Grecia H
Vérifié | janv. 12, 2025Paris-Barcelone
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Vol de 15h annulé, vueling nous a proposé le vol de 22h15 que nous avons accepté à contre cœur. Nous avion la rangée 32, nous avons reclamé notre carte d'embarquement à 2 reprises, l'agent a refusé de nous la donner indiquant que nous étions bien enregistré et de revenir vers 20h. Nous avons du annulé notre taxi prévu pour 18h malheureusement nous n'avons pas pu nous faire rembourser. Nous avons du ré réserver un taxi pour notre nouvelle arrivée à minuit à l'aéroport se Barcelone. Vueling nous a proposé un bon de 6 euros, remplacé par un bon de 12 euros après réclamation mais à utiliser au niveau des dutyfree dans un magasin en particulier. nous avons patienté à l'aéroport avec 3 enfants au MC do jusqu'à 19h30. Comme convenu à 20h nous sommes retourné à l'enregistrement, malheureusement nos places avaient disparu et nous avons été mis en surplu à contrecœur à nouveau. Vueling nous a demandé d'attendre la fin de l'embarquement pour pouvoir espérer avoir 5 places dans l'avion. Fin de l'embarquement vers 23h. Il ne reste que 1 place dans l'avion. Vueling nous propose le vol du lendemain à 9h. Nous acceptons à contrecœur à nouveau. Sachant que nous sommes le 29 décembre et que nous fêtons l'anniversaire de la fille le 30 décembre. Vueling nous indique que nous allons être pris en charge en navette vers un hôtel. Il nous demande de nous rendre au comptoir . Il est minuit le comptoir est vide, nous patientons. Nous demandons à un agent de l'aéroport qui passe, elle téléphone, nous indique que le comptoir est fermé et qu'il n'y a plus de navette. Elle nous propose de prendre à nos frais un taxi jusqu'à l'hôtel Nous Novotel, Orly 4. Nous sommes à Orly 1. Nous refusons car nous avons déjà beaucoup dépensé. Nous marchons donc avec les enfants sous la pluie en traînant nos bagages. Minuit donc nous souhaitons joyeux anniversaire à ma fille de 15 ans qui traîne sa grosse valise sans se plaindre. Nous avions prévu de lui souhaiter dans la location. Nous arrivons enfin à l'hôtel Novotel, qui nous indique de Vueling s'est trompé et que nous n'avons pas de réservation chez eux. Hôtel plein. Il est 1h du matin, les enfants ont faim et nous ne savons pas dans quel hôtel nous rendre. Sachant que nous devons nous rendre à 7h du matin donc dans quelques heures de nouveau à l'aéroport d'Orly.- Paris-Barcelone
- Économique
- Réclamation réussie
Paulo S
Vérifié | janv. 10, 2025Paris-Porto
Économique
Non fourni
Embarquement à l’heure bloqué dans l’avion pendant 3h Le personnel de bord ne pouvait plus poursuivre le vol dépassement du temps de travail nous avons débarqué et embarqué à nouveau dans le même avion avec un autre personnel de bord Bloqué une fois de plus dans l’avion pour dégivrage jusqu’à 21h Puis vol annulé Dans l’aéroport nous avons fait la queue pendant 3h pour obtenir une chambre d’hôtel à 23h30 à Aubervilliers arrivée hôtel à 1h du matin en car. Vol le lendemain à 7h pas de transport prévu nous avons pris un uber a plusieurs 8euros par personne (j’ai pas de justificatif) Arrivée à l’aéroport départ retardé au moins 2h- Paris-Porto
- Économique
Dina S
Vérifié | janv. 10, 2025Malaga-Paris
Économique
Problèmes techniques
Nous avons attendu de 19h55 jusqu'à 12 heures à l'aéroport de Malaga. Nous devions arriver à 22h30, mais nous sommes finalement arrivés à 2h20 du matin. Le pire, c'est que j'avais réservé mon retour à l'aéroport d'Orly, mais nous avons été redirigés vers l'aéroport de Charles de Gaulle. Cette situation m'a causé de grandes difficultés, car j'ai dû payer un taxi de 50 euros, alors qu'à Orly, à 22h30, j'aurais pu utiliser les transports en commun. Arriver à 2h du matin à Charles de Gaulle signifiait qu'il n'y avait plus de transports disponibles. En plus de cela, le vol a enregistré un retard de 3 à 4 heures, ce qui, conformément à la réglementation européenne, ouvre droit à un remboursement. Je demande donc un remboursement immédiat pour les désagréments causés, faute de quoi je serai contrainte de déposer une plainte officielle.- Malaga-Paris
- Économique
Nivine S
Vérifié | janv. 10, 2025Malaga-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous avons eu un retard de 19h55 jusqu'à 12 heures du matin à l'aéroport de Malaga. Nous devions arriver à 22h30, mais nous sommes finalement arrivés à 2h20 du matin. Le pire, c'est que j'avais réservé mon retour à l'aéroport d'Orly, mais nous avons été redirigés vers l'aéroport de Charles de Gaulle. Cette situation m'a causé de grandes difficultés, car j'ai dû payer un taxi de 50 euros, alors qu'à Orly, à 22h30, j'aurais pu utiliser les transports en commun. Arriver à 2h du matin à Charles de Gaulle signifiait qu'il n'y avait plus de transports disponibles. En plus de cela, le vol a enregistré un retard de 3 à 4 heures, ce qui, conformément à la réglementation européenne, ouvre droit à un remboursement. Je demande donc un remboursement immédiat pour les désagréments causés, faute de quoi je serai contrainte de déposer une plainte officielle.- Malaga-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Dayhana N
Vérifié | janv. 9, 2025Aviles-Genève
Économique
Conditions météorologiques
Il était impossible d'atterrir, en raison des fortes turbulences. Nous avons dû atterrir à lyon où nous avons passé environ une heure à attendre et à nous battre pour savoir qui pourrait monter dans les premiers bus. Nous sommes arrivés à Genève en bus 5 heures plus tard que prévu. Arrivée à Genève 23h40- Aviles-Genève
- Économique
Sane Dieme A
Vérifié | janv. 9, 2025Paris-Diass
Économique
Réclamation réussie
Influence des autres vols
L'heure du vol est arrivée et ils ne nous ont rien dit jusqu'à quelques minutes plus tard, ils ne nous ont appelés pour nous dire que notre vol serait en retard et sachant que si le vol de Paris arrivait en retard à Barcelone, je ne pourrais pas voyage au Sénégal et ils nous ont laissés là-bas sans nourriture ni rien et j'étais là à partir de 10h quand je suis arrivé à 21h quand le vol est parti pour Barcelone.- Paris-Diass
- Économique
- Réclamation réussie
Severine W
Vérifié | janv. 6, 2025Florence-Paris
Économique
Réclamation réussie
Conditions météorologiques
La compagnie m'a juste répondu qu'il s'agissait d'une cause météorologique lié a du brouillard- Florence-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Jonathan M
Vérifié | janv. 6, 2025Palma de Majorque-Paris
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Nous avons dû atterrir à Charles de Gaulle vs Orly car nous avons pris du retard sur le vol car Transavia a supprimé 50 passagers car manque de personnel à bord- Palma de Majorque-Paris
- Économique
Adrien B
Vérifié | janv. 6, 2025Agréable-Barcelone
Économique
Conditions météorologiques
Avion annulé au dernier moment. Nous nous rendions à Barcelone, nous n’avons pas pu y aller et nos frais de parking/hôtel ne nous sont pas encore remboursés- Agréable-Barcelone
- Économique
José B
Vérifié | janv. 5, 2025Paris-Alicante
Économique
Le décollage a eu lieu à 11h34 au lieu de 9h45. L'attérissage 13h50 au lieu de 12h. La compagnie c'est juste excusée à l'atterissage pour le retard, sans aucune explication. J'ai raté mon bus pour Murcia. J'ai dû attendre jusqu'a 15h15. A Murcia j'ai raté mon bus pour puerto Mazarron. j'ai dû attendre jusqu'a 18H. Je suis donc arrivé à destination à 20h au lieu de 17h. Ce qui a entraîné du stresse et de la fatigue alors que je prend l'avion pour voyagé sans soucis et être détendu à l'arrivée.
- Paris-Alicante
- Économique
Benoit C
Vérifié | déc. 31, 2025Paris-Barcelone
Économique
Problèmes techniques
Nous avons reçu un mail disant que notre avion était annulé, vers 12h le dimanche 29 décembre. Et nous devions décoller à 15h40. Nous avons eu une proposition d'un autre avion pour 22h et il a été en retard. Au final on a décollé vers 23h30 et nous somme arrivé très tard. Je devais absolument travailler à mon retour, et j'ai du me coucher à 4h (car je devais travailler) du matin et repartir le lendemain à 10h car nous avions un autre voyage en voiture de prévu. Nous avions aussi prévu de faire des courses pour préparer un autre voyage, nous n'avons pas pu faire cela à cause de ce contretemps. Pour compenser Vueling nous a offert 12 euro par passager pour manger quelque chose. Ça a marché pour deux passager. Le troisième ça ne marchait pas on a du payer.- Paris-Barcelone
- Économique
Moulay E
Vérifié | déc. 31, 2025Barcelone-Paris
Économique
Grève
J'ai été informé de l'annulation de mon vol la veille du départ par email. Sur le site de la compagnie, il était impossible de me faire rembourser le billet ou de modifier mon vol. J'ai dû me débrouiller seul pour trouver un hôtel le jour même ainsi qu'un autre vol le lendemain pour rentrer chez moi. Cela m'a fait perdre une journée de travail et engendré des frais supplémentaires.- Barcelone-Paris
- Économique
Tanja C
Vérifié | déc. 31, 2025Barcelone-Düsseldorf
Économique
Non fourni
Bonjour, Nous sommes arrivés le 30/12/24 a l’aéroport de Barcelone comme prévu pour le Check in a 16h pour l’embarquement de 18h Sur le panneau, aucun vol annoncé pour Dusseldorf. L’angoisse monte ! Nous nous dirigeons vers le service info de vueling ou une hôtesse vraiment très désagréable nous informe que notre vol vient de partir, il n’était plus s 18h mais à 15h50. Elle nous dit qu’un mail nous en informant nous a été envoyé le 28/12. Je lui dit que je n’ai rien reçu à part l’enquête de satisfaction de la compagnie qui est bien arrivé dans mes mails le 28/12 MAIS AUCUNE INFORMATION SUR LE vol ! C’est un mail que tout voyageur reçoit à l’issue d’un vol ! Je lui demande quelle est la solution et elle me répond qu’il n’y en a pas ! Elle est vraiment très désagréable avec moi et mon fils de 14 ans qui pleure de panique ! Et elle nous dit, le sourire pratiquement aux lèvres que le prochain vol pour Dusseldorf est le lendemain à 6h et qu’il sera PAYANT !!! J’hallucine ??? Je demande une autre destination et nous prenons le premier vol pour Bruxelles de 19h. 229€ et 54€ de plus pour que mon fils puisse être à côté de moi C’EST HONTEUX !!! L’hôtesse me donne un document à compléter pour la plainte que je lui rends ensuite et qu’elle pose sur une pile avec un tas d’autre documents semblables ! Entre temps, je change toute l’organisation pour transfert, récupération de ma chienne car nous sommes arrivés 1h plus tard à 200km de ma maison au lieu de 45 km !!!! Je rentre chez moi totalement à bout et ruinée ! Je suis seule avec mon fils et je dois me priver de beaucoup de chose pour pouvoir l’emmener en voyage une fois l’année. J’ai dû emprunter de l’argent pour pouvoir payer ce vol qui n’était pas du tout prévu dans mon budget initial. Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande de manière urgente car je dois remplir le frigo. Merci d’avance pour votre aide Tanja Cornette- Barcelone-Düsseldorf
- Économique
Michel T
Vérifié | déc. 31, 2025Barcelone-Paris
Économique
Problèmes techniques
Je suis avec un mobile qui ne peu appelé l’etrangé et je ne sais pas comment faire j’ai du allé prendre un billet d’avion dans une agence en urgence suite à l’incident qui m’arrive. Je ne comprends pas que ma réservation n’a pas pu être traité du à un problème technique malheureusement j’ai plus d’argent pour prendre un billet au même tarif car mon budget était restreint et l’agence ne m’a toujours pas remboursé donc impossible pour moi de recommencé la saisie d’un billet d’avion au même horaire- Barcelone-Paris
- Économique
Khawla S
Vérifié | déc. 30, 2025Palma de Majorque-Paris
Économique
Réclamation réussie
Grève
La compagnie via go voyage nous a prévenu à la dernière minute pour nous dire que finalement le vol a été annulé. J'ai donc été obligé de réserver une chambre d'hôtel d'un montant de 156,60 euros près de l'aéroport pour partir le lendemain.- Palma de Majorque-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
David D
Vérifié | déc. 29, 2024Paris-Barcelone
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
J'ai été prévenu par VUELING par mal le jour même du départ à 12h38 pour un départ prévu à 15h40 que mon vol avait été annulé ! VUELING m'a proposé un vol le jour même à 22h25 pour une arrivée à Barcelone à 23h55! Impossible pour moi de prendre un car vers Perpignan à cette heure là! J'ai réservé un vol VUELING à 8h00 du matin le lendemain sans aucun frais supplémentaires. J'ai dû échanger mon billet de car Barcelone/Perpignan pour le jour suivant ( 6 € de frais de dossier que j'ai dû payer pour modifier mon billet de car)- Paris-Barcelone
- Économique
- Réclamation réussie
Maxime P
Vérifié | déc. 29, 2024Londres-Paris
Économique
Conditions météorologiques
Non somme arrivé a l’aéroport le 27 décembre 2024 vers 16h30 pour prendre notre avion et nous n’avons pas été prévenu que l’avion etait annulé. Nous sommes retournés a londres le soir meme, reprendre un hotel, manger ect.. Le 28 decembre 2024, nous retournons une nouvelle fois a l’aéroport pour prendre l’avion et rebelote. Ducoup on prend cette fois-ci un hotel a cote de l’aéroport plus nourriture ect..- Londres-Paris
- Économique
Naïs C
Vérifié | déc. 25, 2024Paris-Alicante
Économique
Conditions météorologiques
ils m ont proposé un vol 2 jours plus tard pour moi que je vous ai transmis, j 'ai finalement réussi à trouver un vol le lendemain matin vol non proposé par la compagnie j ai contacté la compagnie qui m'a répondu que du fait que cela était dû à l 'intempérie il n'y avait pas de dédommagement bonne journée Cordialement- Paris-Alicante
- Économique
Julian M
Vérifié | déc. 23, 2024Paris-Florence
Économique
Je ne me rappelle pas
Je suis arrivé avec plus de 4 heures de retard à florence ce quia empêché mon check in ou j'avais réservé. J'ai du convenir d'un autre rdv en urgence. A l'aéroport le personnel de vueling à invoqué de mauvaise condition météo pour justifier le retard et nous a dit que l'on serait indemnisé avant d'embarqué, alors qu'il faisait beau à florence (j'ai regardé les informations météo), aucune perturbation météo.- Paris-Florence
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Claire L
Vérifié | déc. 22, 2024Bilbao-Barcelone
Économique
Réclamation réussie
Je ne me rappelle pas
Je n'ai pas gardé tous les reçus malheureusement. 3 repas notamment pour 70€ Arrivés à 1h du matin à Barcelone. Très peu d'informations sur le PB lié au retard... Et on m'a volé mon téléphone portable dans le taxi...- Bilbao-Barcelone
- Économique
- Réclamation réussie
Patrick M
Vérifié | déc. 17, 2024Venise-Nantes
Économique
Non fourni
Nous sommes montés dans l'avion, après avoir attendu environ 45 minutes , tous les passagers ont dû descendre. Nous ne parlons pas italien et anglais . Au guichet nos billets ont été rééditer pour le lendemain 21 juin au même horaire. Le motif du report ne nous à pas communiquer.- Venise-Nantes
- Économique
Virginie M
Vérifié | déc. 17, 2024Paris-Milan
Économique
Réclamation réussie
Grève
J'avais réservé un AR PARIS MILAN départ 8 mai retour 11 mai 2024 Les reservations ont été faites via BOOKING sur la compagnie VUELING Les deux vols ont été annulés pour cause de grève Je n'ai pas eu de problème pour le vol retour qui a été remboursé sans difficulté En revanche pour le vol aller du 8 mai j'ai reçu un mail de VUELING le 6 mai informant de l'annulation et proposant un remboursement, sauf que le lien ne fonctionnait pas cela indiquait que la réservation n'était pas trouvée J'ai appelé BOOKING qui m'a dit dans un premier temps s'en occuper, puis le 14 mai m'a dit d'appeler VUELING ce que j'ai fait et ils m'ont envoyé un nouveau mail avec le lien "cash refund" qui cette fois a fonctionné, enfin en apparence parce que je n'ai jamais été remboursée à ce jour J'ai relancé BOOKING pour être sure que ce n'étaient pas eux qui auraient été remboursés mais ils me disent que non Je n'arrive plus à joindre VUELING par téléphone ça renvoie toujours à leur site, j'ai fait une nouvelle réclamation mais je commence à en avoir marre Ce voyage était pour fêter l'anniversaire de MARC ARESTE qui est du 8 mai, donc j'ai été obligée de changer de vol au dernier moment ce qui a engendré un surcout de 153.81 euros mais surtout au lieu d'arriver à 8H40 à MILAN comme prévu pour profiter de la journée entière avec le nouveau vol l'arrivée était à 14h55 on a perdu 6 heures sur un séjour de 3 jours c'est beaucoup Sans compter que pour le vol de retour certes j'ai été remboursée mais idem, prévenue au dernier moment le 9 mai , vol retour par AIR FRANCE un peu plus cher ( + 58.96 euros) et plus tôt que prévu (depart 18h55 au lieu de 20h20) Bref, week end foutu hyper stressant et si j'avais été remboursée de l'aller comme du retour je n'aurais rien dit mais là c'est un peu trop pour moi Bien à vous- Paris-Milan
- Économique
- Réclamation réussie
Sandra Christelle M
Vérifié | déc. 17, 2024Gran Canaria-Paris
Économique
Non fourni
J’avais un vol direct à 6:40 à LPA jusqu’à CDG , ils ont proposé un autre vol à 10:10 avec escale à BCN. Arrivée CDG 20h50. J’ai raté une journée de travail soit l’équivalent de 400€ net sur une journée. J’ai dû faire garder ma fille car impossible d’aller la chercher hier au collège.- Gran Canaria-Paris
- Économique
Laurent D
Vérifié | déc. 16, 2024Paris-Florence
Économique
Conditions météorologiques
Très peu d'informations a l'aéroport de départ. Les hôtesses ne sont même pas averties. Nous avons perdu 3h sur notre séjour de 4 jours. Retard au Airbnb , nous avons du tout décaler. Notre restaurant prévu a du être annulé pour 1 petit déjeuner médiocre a 28 euros pour lequel je n'ai malheureusement pas gardé le ticket. Je suis handicapée et cela a généré une fatigue importante- Paris-Florence
- Économique
Carole M
Vérifié | déc. 16, 2024Paris-Florence
Économique
Conditions météorologiques
Petit déjeuner non prévu 28 euros. Retard a l'arrivée a florence décalage rendez vous pour notre hôte et fatigué car je suis handicapée- Paris-Florence
- Économique
Thierry B
Vérifié | déc. 15, 2024Barcelone-Gran Canaria
Économique
Conditions météorologiques
Tout est expliqué dans le fichier annexe, je ne suis jamais arrivé à destination car Vueling ne m'a proposé qu'un vol le 7 novembre au soir, soit trois jours plus tard. J'ai préféré opter pour un rapatriement à Nice, on m'a alors proposé un vol pour le 5 novembre.- Barcelone-Gran Canaria
- Économique
Cecile R
Vérifié | déc. 14, 2024Paris-Londres
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Avion HS. Changement d’avion. Plus de 2h après le départ de l’autre. Et nous sommes toujours dans l’avion HS !!! On attend le nouvel avion Donc retard sans doute plus important encore- Paris-Londres
- Économique
- Réclamation réussie
Cecile R
Vérifié | déc. 14, 2024Paris-Londres
Économique
Retard +++++++
Départ orly 11h50 pour Londres 13h50 on est encore à l’arrêt dans l’avion On doit changer d’avion !! Même pas une boisson proposée Rien. On attend depuis plus de 2h Aucune idée de quand le nouvel avion sera prêt. Lamentable- Paris-Londres
- Économique
- Perte: €300
- Solution souhaitée
Patrick M
Vérifié | déc. 13, 2024Venise-Nantes
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Nous sommes montés dans l'avion et 45 minutes plus tard ,nous avons compris que tous les voyageurs devaient descendre, sans motif .Nous ne parlons pas anglais . Le guichet nous à réedité le passeport pour le lendemain pour un départ à la même heure.- Venise-Nantes
- Économique
- Réclamation réussie
Éléa C
Vérifié | déc. 11, 2024Barcelone-Bordeaux
Économique
Conditions météorologiques
Perte de correspondance Compagnie veut pas tout remboursé sur les frais engages ni l'indemnité annulation- Barcelone-Bordeaux
- Économique
Ylona B
Vérifié | déc. 10, 2024Paris-Londres
Économique
Problèmes techniques
on ne peut pas les joindres ils n’étaient même pas aimables après avoir attendu 5h dans l’avion personne ne nous a aidé ou autre- Paris-Londres
- Économique
Haim A
Vérifié | déc. 10, 2024Paris-Rome
Économique
Conditions météorologiques
Bonjour , a cause de l'annulation du vol j'ai raté mon vol de Rome à destination de Tel aviv. Ainsi j'ai du reprendre un autre vol à 370 euros de Paris à Tel aviv. La compagnie ne m'a contacté que quelques heures avant le début du vol. Je suis arrivé 3 heures plus tard à ma destination finale. Sans compter les frais de taxi de Orly à Roissy(près de 80 euros).- Paris-Rome
- Économique
Olivier B
Vérifié | déc. 5, 2024Bruxelles-Gran Canaria
Économique
Réclamation réussie
Influence des autres vols
Très gros retard à l’aéroport de Bruxelles. Plus de 2h45. Aucune communication ne nous a été faite . Nous attendions dans le vide . Bizarrement, durant cette longue attente, un vol de la compagnie Brussels airlines a pu décoller alors qu’il allait lui aussi à Barcelone. Vers 19h50 npus avons pu enfin embarqué. Arrivés à Barcelone, nous avons du faire la queue au guichet des reclamations Vueling pendant 1h30 environ. On nous a dit qu’il n’y avait plus de vol pour LPA le jour meme ni pour le lendemain, mais seulement pour le surlendemain, mercredi matin à 7:00. Nous perdions alors plus d'une journée mais ne pouvions faire autrement que d'accepter. Nous avons recu egalement un bon repas de 13€/pers dans une sandwicherie de l’aéroport . Surprise !! Tous les prix étaient extrêmement chers . Nous n'avons pu acheté qu'un petit sandwich + un soda+ un yaourt. Malgré le bon d'achat nous avons du regler de notre poche un supplément de 5€/pers environ . De plus nous avions encore faim. C’est inadmissible !!!! Enfin on nous a indiqué un autre guichet dans l'aeroport, la ou nous avons pu obtenir l'attribution d'une chambre d'hotel pour les 2 nuits à venir. A ce titre nous sommes egalement tres tres mecontents Dans l'echange que nous avions eu avec la personne au guichet, il etait question d'un hotel se situant sur Barcelone . J'avais meme dit à mon ami ainsi quà la guichetiere, que nous en profiterons pour visiter Barcelone; La personne ne nous a pas contredit. Après le « repas sandwich », nous avons du chercher le deuxième guichet pour obtenir l’hôtel . La encore nous avons du attendre longtemps, environ 45-60 min . On nous a attribué un hôtel sans nous donner de détails, puis on nous a dit d’attendre juste à côté .Quelqu’un allait venir nous chercher. Après 10 minutes, nous sommes montés dans un van privatif . Durant le trajet nous apprenons à travers la discussion d'un passager et du chauffeur, que nous n’allions pas à Barcelone Le chauffeur a roulé pendant environ 1h15 sur environ 120 km pour arriver dans une toute petite ville au milieu de nulle part, et non a Barcelone !!!! Nous arrivons donc à l’hôtel vers 3:00 du matin.. De la nous avons encore attendu environ 45 min avant l'attribution d'une chambre. En effet il y avait egalement d'autres personnes qui avaient subit le meme sort et qui etaient arrivés avant nous. Nous avons pu aller nous coucher que vers 4:00 du matin !!! Le lendemain, mardi 04 nov, à l'hotel,nous apprenons que seul le petit est pris en charge . Décidément cela va de surprises en surprises . Mercredi 06 au matin un van est venu nous chercher à 4:00 du pour le vol de 7h00 . Expérience catastrophique Pour résumé : Très gros retard à Bruxelles. Aucune information. Dans le même temps Brussels airlines décolle. À Barcelone beaucoup trop d’attentes. Plus de correspondance le soir meme, ni pour le lendemain pour LPA. Uniquement pour le mercredi 06.11 Mensonges aux guichets concernant l’hôtel , la distance et la prise en charge des repas .- Bruxelles-Gran Canaria
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Claude F
Vérifié | déc. 4, 2024Florence-Barcelone
Économique
Non fourni
Rien on nous a annulé le vol alors qu’on avait embarqué nos bagages et après le néant ! Vueling ne s’est pas occupé de nous- Florence-Barcelone
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Halima B
Vérifié | déc. 3, 2024Tunis-Barcelone
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Départ du Tunis. On monte dans l’avion mais il est finalement annulé. On nous dit que nous seront logé dans un Hotel. On attend mais rien du tout aucune prise en charge. Le vol est initialement prévu à 21h, il s’est écoulé plus de 3h d’attente avant qu’on nous annonce l’annulation. Puis on nous a fait patienter pendant des heures sans assistance même pas où s’asseoir même pas de l’eau. On a récupérer nos bagages seules encore une fois sans assistance en demandant au personnel de l’aéroport de Tunis. Finalement on a attendu toute la nuit dans l’aéroport sans assistance. A 7h du matin j’ai pris un autre vol pour Lyon mon lieu de résidence. Ils ont foutu en l’air mes vacances donc réservation Hotel plus le billet de Barcelone à Lyon. Donc préjudice à hauteur de 1300 euro . Je suis arrivée à 11h du matin à Lyon. Le pire c’est aucune assistance on nous laisse errer comme des animaux aucune humanité. On pouvait même pas aller aux toilettes à cause de nos bagages. Compagnie aérienne a fuir!!! Situation de stress maladif.- Tunis-Barcelone
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Lauris N
Vérifié | déc. 3, 2024Paris-Rome
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Conditions météorologiques
Bonjour, Petit tapis de neige qui a retardé et annulé une série d’avion jeudi 21 dans l’après midi. Premier vol annulé, j’ai été rebooké sur le vol précédent en vue de mon arrivé très tôt à l’aéroport. Embarquement sur ce vol avec un peu moins de 1h de retard. Une fois dans l’avion (embarquement terminé) : 1 ère annonce de 30 min de retard, puis plus d’annonce pendant 1h, 2nd annonce: 30 min supplémentaire mais le vol ne partira qu’après 21h40 (heure de mon dernier message avec mon collègue déjà à Rome) soit + de 5h de retard sans faire d’annonce et très peu d’information. Pas d’info, pas de repas, pas de service (à part les services payant) Impossible de sortir de l’avion car embarquement déjà effectué. Arrivé beaucoup trop tard pour prendre le train donc obligé de prendre le taxi (65euros). Arrivé à mon point finale à 2h du matin.- Paris-Rome
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Anne L
Vérifié | déc. 1, 2024Paris-Barcelone
Économique
Conditions météorologiques
J'avais un vol prévu le 22 novembre 2024 au départ d'Orly pour un Week end de 3 jours à Barcelone pour mon anniversaire. Je recois un mail de la compagnie dans la nuit du 22 novembre à 3h qui m'invite à décaler mon vol car celui sur lequel je me suis enregistrée (j'ai bien reçu la carte d'embarquement) était selon eux complet. Je reçois un autre mail le 22 également à 8h44 qui m'informe que mon vol est annulé pour des raisons météorologiques. En plus du mail à 3h indiquant que mon vol était complet, la météo du 22 novembre était pourtant clémente sur tout le territoire français, y compris à Barcelone. Et il s'avère que seul mon vol a été annulé, tous les autres vols de la compagnie ce même jour ont été opérés. On doute donc de la véracité de la justification de la compagnie. La compagnie me propose donc de prendre un autre vol : le lendemain soir à 21h55. Aucune solution pour le jour même donc et en plus d'autres vols partaient plus tôt le 23, j'ai réussi à en avoir un à 7h. J'ai donc perdu 1 journée et une nuit sur un court week end, en plus de l'argent déboursé pour ce dernier. Car je n'ai bien évidemment pas pu me faire rembourser pour la première nuitée prévue le 22 novembre, que la compagnie a également refusé de m'indemniser malgré leur responsabilité. Et la compagnie refuse également de compenser l'annulation du vol initial avec une arrivée à bon port "seulement" 19h après (je devais donc arriver à 13h30 le 22 et je ne suis arrivée que le 23 à 8h30) car ils estiment que cela ne fait pas parti de leur politique malgré leur totale responsabilité et tort, et la législation européenne.- Paris-Barcelone
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Carla G
Vérifié | déc. 1, 2024Paris-Londres
Économique
Problèmes techniques
Ils n’avaient pas de produit pour dégivrer l’autre parti de l’avion nous avons attendu 4h30 assis dans l’avion sans nouvelles, ni à manger car soit disant c’est que dans les airs qu’on peut manger il y avait quelque truc, mais pas pour les gens qui ont des restrictions alimentaire La compagnie ne voulais pas nous dire ce qu’il se passe nous on aussi fait descendre de l’avion afin qu’un nouvelle équipage assure notre vol pour au final nous dire encore une fois que notre vol est annulé!! Car une fois il est maintenu et 10min plus tard il est annulé Nous n’avions pas le droit de sortir de l’aéroport au bou de 5h30 Personne ne nous a guider ou dit des choses qu’on pouvait faire afin de trouver une solution on nous a abandonné dans l’aéroport en se débrouillant pour retrouver nos valises personnes n’étaient à l’écoute Nous avons donc dû annulé les choses que nous avions prévu les prochains jours ce qui nous fait perdre de l’argent aussi 11h50 monte dans l’avion descendu de l’avion sans avoir décollé à 17h sortir de l’aéroport à 19h45- Paris-Londres
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Yassine C
Vérifié | nov. 30, 2024Barcelone-Bruxelles
Économique
Mon premier vol pour Bruxelles depuis Barcelone l’accès m’a était refuser soit disant parce qu’il me fallait le passeport et que la pièce d’identité n’est pas accepter. Ensuite j’ai pris un vol vers Paris et là on me laisse passer avec ma pièce identité.
- Barcelone-Bruxelles
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