Vol décevant ? Partagez votre expérience avec les autres voyageurs.
Site web
www.austrian.comTéléphone:
+33 185 149 840Adresse postale
Austrian Airlines AG Office Park 2 Boîte postale 100 A-1300 Aéroport de Vienne Autriche
Uniquement les plaintes vérifiées
50 % des plaintes ont abouti à une indemnisation
Un espace sûr pour déposer une plainte
Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).
En 2024, Austrian Airlines a subi de nombreuses annulations, notamment lors de la grève des 28 et 29 mars, qui a entraîné la suppression de plus de 400 vols, impactant près de 50 000 voyageurs. Une autre perturbation majeure a eu lieu le 4 avril, avec l'annulation de 92 vols. Ces événements ont causé des désagréments importants aux passagers, avec des retards et des annulations en cascade.
Si vous vous trouvez dans une situation similaire, il est essentiel de bien connaître les étapes à suivre et les canaux de communication appropriés pour déposer efficacement une réclamation auprès d'Austrian Airlines et faire valoir vos droits.
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Les droits et protections des passagers peuvent différer selon votre destination. Toutefois, il existe des raisons valables pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de soumettre une réclamation. Que ce soit en raison d'un refus d'embarquement ou d'une correspondance manquée, vous avez la possibilité de déposer une plainte légitime auprès d'Austrian Airlines et de chercher une solution. Voici les situations les plus courantes :
Si votre dernier vol ne s'est pas déroulé sans accros et vous souhaitez maintenant agir, vous pouvez déposer une plainte auprès d'Austrian Airlines. L'une des méthodes les plus simples pour soumettre votre réclamation est d'utiliser le formulaire en ligne.
Voici le processus étape par étape.
Commencez par préciser ce qui n’a pas fonctionné lors de votre vol. Était-il annulé, retardé, ou autre ? Avez-vous été surclassé ? Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre expérience.
Préparez les informations et documents justificatifs dont vous aurez besoin pour appuyer votre réclamation comme votre réservation, le numéro de vol, la date et lieu de départ et d'arrivée du vol, etc.
Assurez-vous d'inclure vos coordonnées (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail) pour que votre réclamation soit traitée rapidement.
Utilisez la boîte de commentaires pour fournir plus de détails sur ce qui s'est passé. C'est l'occasion d'expliquer comment vous avez été affecté par le problème de vol.
Joignez tous les documents qui justifient votre plainte auprès d'Austrian Airlines, tels que les billets, les reçus, etc.
Vérifiez que toutes vos informations soient correctes et acceptez les règles de protection des données et les conditions d'utilisation d'Austrian Airlines. Cette étape est essentielle pour officialiser votre demande.
Vous avez plusieurs moyens de contacter le service client d'Austrian Airlines pour obtenir de l'aide. Si l'un d'eux ne fonctionne pas, essayez une autre option afin de garantir que la compagnie aérienne prenne en charge votre problème. Voici les principaux moyens de contact d’Austrian Airlines :
Les passagers en France peuvent contacter Austrian Airlines au numéro suivant : +33 185 149 840 (Du lundi au dimanche : de 09 h à 20 h 30). Ce service téléphonique est à votre disposition pour toute question relative aux réservations, aux modifications de vol ou à toute autre demande concernant les services offerts par la compagnie.
Pour des demandes spécifiques, vous pouvez envoyer un mail à specialcases@austrian.com.
Si vous ne voulez pas communiquer directement avec le service client d'Austrian Airlines, vous pouvez simplement utiliser le formulaire de réclamation en ligne pour déposer vos réclamations auprès la compagnie aérienne.
La compagnie aérienne dispose une assistante virtuelle nommée Maria qui peut vous aider à répondre à vos questions de base. Sachez néanmoins qu'elle vous répondra uniquement en anglais et allemand.
Pour toute correspondance officielle, vous pouvez utiliser cette adresse :
Austrian Airlines met à disposition une application mobile pour simplifier l’expérience des passagers. Elle est téléchargeable gratuitement sur Google Play et l'App Store.
Austrian Airlines est active sur divers réseaux sociaux, que vous pouvez utiliser pour entrer en contact avec la compagnie si vous rencontrez des difficultés à obtenir une réponse par d'autres moyens. Voici les plateformes disponibles :
Lire également : Indemnisation pour vols retardés ou annulés d’Austrian Airlines.
AirAdvisor dispose d’une expertise solide dans le domaine des réclamations contre les compagnies aériennes. Notre équipe spécialisée en droit aérien prendra en charge votre dossier, vous permettant ainsi de vous reposer sur notre savoir-faire.
De plus, vous n’avez aucun risque à nous confier votre réclamation, car nous appliquons le principe "pas de gain, pas de frais". En d'autres termes, si nous ne réussissons pas à obtenir une compensation, notre travail reste gratuit pour vous !
Depuis 2017, nous avons aidé plus de 650 000 passagers à obtenir l’indemnisation qu'ils méritent pour des situations comme les retards, annulations ou refus d'embarquement. Laissez-nous prendre en charge votre réclamation et éviter tout stress supplémentaire.
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