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Boîte postale 100
A-1300 Aéroport de Vienne
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Téléphone:

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Austrian Airlines réclamation : Contactez le service client par téléphone ou formulaire en ligne

Austrian Airlines réclamation : Contactez le service client par téléphone ou formulaire en ligne

Carole Desprez
Écrit par Carole Desprez
Dernière mise à jour : January 15, 2025

En 2024, Austrian Airlines a subi de nombreuses annulations, notamment lors de la grève des 28 et 29 mars, qui a entraîné la suppression de plus de 400 vols, impactant près de 50 000 voyageurs. Une autre perturbation majeure a eu lieu le 4 avril, avec l'annulation de 92 vols. Ces événements ont causé des désagréments importants aux passagers, avec des retards et des annulations en cascade.

Si vous vous trouvez dans une situation similaire, il est essentiel de bien connaître les étapes à suivre et les canaux de communication appropriés pour déposer efficacement une réclamation auprès d'Austrian Airlines et faire valoir vos droits.

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Quelles situations vous donnent droit de déposer une réclamation à Austrian Airlines ?

Les droits et protections des passagers peuvent différer selon votre destination. Toutefois, il existe des raisons valables pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de soumettre une réclamation. Que ce soit en raison d'un refus d'embarquement ou d'une correspondance manquée, vous avez la possibilité de déposer une plainte légitime auprès d'Austrian Airlines et de chercher une solution. Voici les situations les plus courantes : 

Les étapes pour déposer une plainte auprès d'Austrian Airlines

Si votre dernier vol ne s'est pas déroulé sans accros et vous souhaitez maintenant agir, vous pouvez déposer une plainte auprès d'Austrian Airlines. L'une des méthodes les plus simples pour soumettre votre réclamation est d'utiliser le formulaire en ligne.

austrian airlines reclamation

Voici le processus étape par étape.

Étape 1. Identifiez votre problème

Commencez par préciser ce qui n’a pas fonctionné lors de votre vol. Était-il annulé, retardé, ou autre ? Avez-vous été surclassé ? Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre expérience.

Étape 2. Complétez les détails de votre vol

Préparez les informations et documents justificatifs dont vous aurez besoin pour appuyer votre réclamation comme votre réservation, le numéro de vol, la date et lieu de départ et d'arrivée du vol, etc. 

Étape 3. Complétez vos informations personnelles

Assurez-vous d'inclure vos coordonnées (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail) pour que votre réclamation soit traitée rapidement.

Étape 4. Partagez vos commentaires

Utilisez la boîte de commentaires pour fournir plus de détails sur ce qui s'est passé. C'est l'occasion d'expliquer comment vous avez été affecté par le problème de vol.

Étape 5. Joignez les documents importants

Joignez tous les documents qui justifient votre plainte auprès d'Austrian Airlines, tels que les billets, les reçus, etc.

Étape 6. Vérifiez, acceptez et soumettez

Vérifiez que toutes vos informations soient correctes et acceptez les règles de protection des données et les conditions d'utilisation d'Austrian Airlines. Cette étape est essentielle pour officialiser votre demande.

un homme essaie de contacter austrian airlines par telephone

Comment contacter Austrian Airlines

Vous avez plusieurs moyens de contacter le service client d'Austrian Airlines pour obtenir de l'aide. Si l'un d'eux ne fonctionne pas, essayez une autre option afin de garantir que la compagnie aérienne prenne en charge votre problème. Voici les principaux moyens de contact d’Austrian Airlines :

Téléphone

Les passagers en France peuvent contacter Austrian Airlines au numéro suivant : +33 185 149 840 (Du lundi au dimanche : de 09 h à 20 h 30). Ce service téléphonique est à votre disposition pour toute question relative aux réservations, aux modifications de vol ou à toute autre demande concernant les services offerts par la compagnie.

Email

Pour des demandes spécifiques, vous pouvez envoyer un mail à specialcases@austrian.com. 

Formulaire de plainte en ligne d'Austrian Airlines

Si vous ne voulez pas communiquer directement avec le service client d'Austrian Airlines, vous pouvez simplement utiliser le formulaire de réclamation en ligne pour déposer vos réclamations auprès la compagnie aérienne.

austrian airlines chat bot

Chat en ligne

La compagnie aérienne dispose une assistante virtuelle nommée Maria qui peut vous aider à répondre à vos questions de base. Sachez néanmoins qu'elle vous répondra uniquement en anglais et allemand.

Adresse postale

Pour toute correspondance officielle, vous pouvez utiliser cette adresse :

Austrian Airlines AG
Office Park 2
Boîte postale 100
A-1300 Aéroport de Vienne
Autriche

austrian airlines app

Source : App Store

Application mobile

Austrian Airlines met à disposition une application mobile pour simplifier l’expérience des passagers. Elle est téléchargeable gratuitement sur Google Play et l'App Store.

Les réseaux sociaux

Austrian Airlines est active sur divers réseaux sociaux, que vous pouvez utiliser pour entrer en contact avec la compagnie si vous rencontrez des difficultés à obtenir une réponse par d'autres moyens. Voici les plateformes disponibles :

  • Facebook
  • Instagram
  • X (Twitter)
  • YouTube
  • TikTok

Lire également : Indemnisation pour vols retardés ou annulés d’Austrian Airlines.

Comment contester un refus de remboursement d'Austrian Airlines ?

  • Plateforme de résolution des litiges en ligne : Disponible gratuitement pour tous les résidents de l'Union européenne, ce service simplifie le dépôt de réclamations. Pour y accéder, cliquez ici.
  • Organisme de réglementation de l'aviation civile : Si l'incident s'est produit dans un aéroport français, vous pouvez vous adresser à la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC) pour obtenir de l'aide.
  • Assistance via AirAdvisor : Confiez-nous votre réclamation contre Austrian Airlines. Nous nous occupons de l'envoyer et d'assurer le suivi complet de votre dossier.

Faites vous aider par AirAdvisor

AirAdvisor dispose d’une expertise solide dans le domaine des réclamations contre les compagnies aériennes. Notre équipe spécialisée en droit aérien prendra en charge votre dossier, vous permettant ainsi de vous reposer sur notre savoir-faire.

De plus, vous n’avez aucun risque à nous confier votre réclamation, car nous appliquons le principe "pas de gain, pas de frais". En d'autres termes, si nous ne réussissons pas à obtenir une compensation, notre travail reste gratuit pour vous !

Depuis 2017, nous avons aidé plus de 400 000 passagers à obtenir l’indemnisation qu'ils méritent pour des situations comme les retards, annulations ou refus d'embarquement. Laissez-nous prendre en charge votre réclamation et éviter tout stress supplémentaire.

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Réclamations

Hanan Boumaghdar

Inconnu

févr. 10, 2025
J’ai contacté Booking de nombreuses fois mais à chaque fois ils me disent que le semaine va être traité sauf que cela fait 6mois et qu’il y’a rien du tout
Pauline Gaymard

A l’arrivée à Vienne j’ai retrouvé ma valise tachée

janv. 23, 2025
Documents Pauline
Documents Pauline
Documents Pauline
Ma valise est extrêmement salie par d’importantes traînées noires qui correspondent au damier du tapis roulant
Solution préférée: Indemnisation
Benjamin Gauroy

Conditions météorologiques

déc. 24, 2024
vol annulé au moment de l'embarquement au départ de Lyon pour motif de météo alors que pas de perturbation sur l'ensemble des vols sur l'aéroport
Eric Ohayon

Non fourni

déc. 10, 2024
ils ont annule le vol meme si la veille au soir, le billet etait confirme, nous avons du aller a 5.0 le matin pour entendre cette annulation. nous avons du voyager le soir de paris vers londres et ensuite londres vers tel aviv, nous avons du payer un hotel aussi et ils nous rembourse uniquement les taxis
Alexis Bouvet

Conditions météorologiques

déc. 7, 2024
Vol annulé, dans les 20 dernières minutes, car le pilote n’a pas pu se poser et à faire demi tour, soit disant condition météorologique… à vérifier… si de simple flaque d’eau les perturbes…
Coralie Bucaille

Non fourni

oct. 21, 2024
la compagnie aérienne me renvoie à go voyages, et go voyages me renvoie à la compagnie; de plus je dois préciser que j'avais appelé la compagnie avant de réserver pour m'assurer que les vols sur tel avis étaient maintenus; je n'ai pris un vol passant par vienne que parce qu'austrian airlines prétendait maintenir ses vols; j'ai dû prendre un autre vol (wizz) qui à son tour a été annulé; mais wizz m'a remboursé, au contraire d'autrian airlines; en catastrophe j'ai dû revenir en France en passant par Venise car je n'avais plus assez d'argent disponible pour reprendre un vol sur Lyon. a Venise, une amie proche m'a prêté sa voiture pour rentrer en France

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  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror