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Adresse postale:

Austrian Airlines AG
Office Park 2
Boîte postale 100
A-1300 Aéroport de Vienne
Autriche

Téléphone:

+33 185 149 840

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Austrian Airlines réclamation : Contactez le service client par téléphone ou formulaire en ligne

Austrian Airlines réclamation : Contactez le service client par téléphone ou formulaire en ligne

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Carole Desprez

Dernière mise à jour :  

En 2024, Austrian Airlines a subi de nombreuses annulations, notamment lors de la grève des 28 et 29 mars, qui a entraîné la suppression de plus de 400 vols, impactant près de 50 000 voyageurs. Une autre perturbation majeure a eu lieu le 4 avril, avec l'annulation de 92 vols. Ces événements ont causé des désagréments importants aux passagers, avec des retards et des annulations en cascade.

Si vous vous trouvez dans une situation similaire, il est essentiel de bien connaître les étapes à suivre et les canaux de communication appropriés pour déposer efficacement une réclamation auprès d'Austrian Airlines et faire valoir vos droits.

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Quelles situations vous donnent droit de déposer une réclamation à Austrian Airlines ?

Les droits et protections des passagers peuvent différer selon votre destination. Toutefois, il existe des raisons valables pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de soumettre une réclamation. Que ce soit en raison d'un refus d'embarquement ou d'une correspondance manquée, vous avez la possibilité de déposer une plainte légitime auprès d'Austrian Airlines et de chercher une solution. Voici les situations les plus courantes : 

Les étapes pour déposer une plainte auprès d'Austrian Airlines

Si votre dernier vol ne s'est pas déroulé sans accros et vous souhaitez maintenant agir, vous pouvez déposer une plainte auprès d'Austrian Airlines. L'une des méthodes les plus simples pour soumettre votre réclamation est d'utiliser le formulaire en ligne.

austrian airlines reclamation

Voici le processus étape par étape.

Étape 1. Identifiez votre problème

Commencez par préciser ce qui n’a pas fonctionné lors de votre vol. Était-il annulé, retardé, ou autre ? Avez-vous été surclassé ? Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre expérience.

Étape 2. Complétez les détails de votre vol

Préparez les informations et documents justificatifs dont vous aurez besoin pour appuyer votre réclamation comme votre réservation, le numéro de vol, la date et lieu de départ et d'arrivée du vol, etc. 

Étape 3. Complétez vos informations personnelles

Assurez-vous d'inclure vos coordonnées (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail) pour que votre réclamation soit traitée rapidement.

Étape 4. Partagez vos commentaires

Utilisez la boîte de commentaires pour fournir plus de détails sur ce qui s'est passé. C'est l'occasion d'expliquer comment vous avez été affecté par le problème de vol.

Étape 5. Joignez les documents importants

Joignez tous les documents qui justifient votre plainte auprès d'Austrian Airlines, tels que les billets, les reçus, etc.

Étape 6. Vérifiez, acceptez et soumettez

Vérifiez que toutes vos informations soient correctes et acceptez les règles de protection des données et les conditions d'utilisation d'Austrian Airlines. Cette étape est essentielle pour officialiser votre demande.

un homme essaie de contacter austrian airlines par telephone

Comment contacter Austrian Airlines

Vous avez plusieurs moyens de contacter le service client d'Austrian Airlines pour obtenir de l'aide. Si l'un d'eux ne fonctionne pas, essayez une autre option afin de garantir que la compagnie aérienne prenne en charge votre problème. Voici les principaux moyens de contact d’Austrian Airlines :

Téléphone

Les passagers en France peuvent contacter Austrian Airlines au numéro suivant : +33 185 149 840 (Du lundi au dimanche : de 09 h à 20 h 30). Ce service téléphonique est à votre disposition pour toute question relative aux réservations, aux modifications de vol ou à toute autre demande concernant les services offerts par la compagnie.

Email

Pour des demandes spécifiques, vous pouvez envoyer un mail à specialcases@austrian.com. 

Formulaire de plainte en ligne d'Austrian Airlines

Si vous ne voulez pas communiquer directement avec le service client d'Austrian Airlines, vous pouvez simplement utiliser le formulaire de réclamation en ligne pour déposer vos réclamations auprès la compagnie aérienne.

austrian airlines chat bot

Chat en ligne

La compagnie aérienne dispose une assistante virtuelle nommée Maria qui peut vous aider à répondre à vos questions de base. Sachez néanmoins qu'elle vous répondra uniquement en anglais et allemand.

Adresse postale

Pour toute correspondance officielle, vous pouvez utiliser cette adresse :

Austrian Airlines AG
Office Park 2
Boîte postale 100
A-1300 Aéroport de Vienne
Autriche

austrian airlines app

Source : App Store

Application mobile

Austrian Airlines met à disposition une application mobile pour simplifier l’expérience des passagers. Elle est téléchargeable gratuitement sur Google Play et l'App Store.

Les réseaux sociaux

Austrian Airlines est active sur divers réseaux sociaux, que vous pouvez utiliser pour entrer en contact avec la compagnie si vous rencontrez des difficultés à obtenir une réponse par d'autres moyens. Voici les plateformes disponibles :

  • Facebook
  • Instagram
  • X (Twitter)
  • YouTube
  • TikTok

Lire également : Indemnisation pour vols retardés ou annulés d’Austrian Airlines.

Comment contester un refus de remboursement d'Austrian Airlines ?

  • Plateforme de résolution des litiges en ligne : Disponible gratuitement pour tous les résidents de l'Union européenne, ce service simplifie le dépôt de réclamations. Pour y accéder, cliquez ici.
  • Organisme de réglementation de l'aviation civile : Si l'incident s'est produit dans un aéroport français, vous pouvez vous adresser à la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC) pour obtenir de l'aide.
  • Assistance via AirAdvisor : Confiez-nous votre réclamation contre Austrian Airlines. Nous nous occupons de l'envoyer et d'assurer le suivi complet de votre dossier.

Faites vous aider par AirAdvisor

AirAdvisor dispose d’une expertise solide dans le domaine des réclamations contre les compagnies aériennes. Notre équipe spécialisée en droit aérien prendra en charge votre dossier, vous permettant ainsi de vous reposer sur notre savoir-faire.

De plus, vous n’avez aucun risque à nous confier votre réclamation, car nous appliquons le principe "pas de gain, pas de frais". En d'autres termes, si nous ne réussissons pas à obtenir une compensation, notre travail reste gratuit pour vous !

Depuis 2017, nous avons aidé plus de 450 000 passagers à obtenir l’indemnisation qu'ils méritent pour des situations comme les retards, annulations ou refus d'embarquement. Laissez-nous prendre en charge votre réclamation et éviter tout stress supplémentaire.

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Carole Desprez

L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…). Avec sa passion pour les voyages et ses compétences en référencement, Carole cherche à rendre les informations touristiques plus accessibles, utiles et surtout plus vérifiées.

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Réclamations

Julie Doutrelepont

Grève

mai 26, 2025
Habitant Liège et en vue de la grève du 29 avril, je me suis rendue la veille à Bruxelles. Prévenue à 2h du matin que le vol du jour même serait annulé, je suis rentrée à Liège. Comme vol de remplacement proposé par la compagnie était 2 jours plus tard, nous avons acheté un autre vol retour ( Ryanair) pour maintenir la durée de notre séjour. Voilà l'explication des frais supplémentaires dus à l'annulation de notre vol du 29 avril. Outre l'aspect financier, nous avons perdu beaucoup de temps ( le vol de remplacement aller nous a pris la journée car long temps d'attente, 5h!, pour la correspondance, du stress et de l'énergie.
Julie Doutrelepont

Grève

mai 22, 2025
la compagnie nous a donné des billets alternatifs pour un départ 2 jours plus tard le jeudi 31 avec une correspondance entraînant 5 heures d'attente à Frankfurt en transit, un voyage qui a pris toute la journée; et cela a entraîné un raccourcissement de notre séjour sur place. nous avons été prévenues seulement la nuit du départ.
Francois Gal

Non fourni

mars 18, 2025
Vol de correspondance AF1139 raté en raison d un départ anticipé... Du coup vol reporté d 'office par Air France pour vol AF1739 à18h20.. Du coup plus de 4 heures de attente à Vienne... Air France refuse de m' indemniser arguant que la compagnie m'a déjà indemnisé pour mon vol de la veille annulé Budapest paris cdg en direct... Il m ont bien indemnisé pour ce vol annulé de 25 /02/2025 mais la il s agit d un autre dossier.. Mon vol avec correspondance du 26/02/2025 rencontre un nouveau problème.. Et Air France refuse d'assumer sa responsabilité de transporteur pour mon retard et correspondance ratee arguant tantôt que c'est la faute de la compagnie austrian Airlines qui avait du retard.. Alors que j ai un mail AF disant que ce sont eux qui ont décollé plus tôt..tantôt qu il m'ont déjà indemnisé pour mon vol de la veille.. Je tiens ces pépites de mauvaise foi à votre disposition si besoin
Théodore Ackermann

Conditions météorologiques

févr. 16, 2025
Le vol était prévu pour le 27 juin à 17h30. A l'aeroport, le vol a été retardé, nous avons embarqué et pris le bus pour entrer dans l'avion. Nous avons attendu jusqu'à ce que finalement ils annulent le vol. Tous les autres vols prévus ce soir là sont partis. Ils nous proposent alors un vol seulement pour le lendemain soir, ce qui n'était pas possible pour nous car nous ne pouvions pas rater le travail. Vers 23h seulement ils nous trouvent un vol avec escale (a Rome) à 6h du matin, en arrivant à destination 15h plus tard que prévu (nuit de 4h pas de repas le soir, abesence au travail le lendemain matin...) Nous avion axprès payé un billet à ce prix pour avoir un vol direct avec des horaires corrects et pour arriver au travail à temps!!
Hanan Boumaghdar

Inconnu

févr. 10, 2025
J’ai contacté Booking de nombreuses fois mais à chaque fois ils me disent que le semaine va être traité sauf que cela fait 6mois et qu’il y’a rien du tout
Pauline Gaymard

A l’arrivée à Vienne j’ai retrouvé ma valise tachée

janv. 23, 2025
Documents Pauline
Documents Pauline
Documents Pauline
Ma valise est extrêmement salie par d’importantes traînées noires qui correspondent au damier du tapis roulant
Solution préférée: Indemnisation

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  • Forbes
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