Soyez payé par Lufthansa - sans appels, sans formulaires complexes, sans complications :
Vol retardé, annulé ou bagage perdu ? Réclamez jusqu'à 600 € pour une perturbation de vol - ou jusqu'à 1 920 € pour vos bagages. Nous gérons les démarches, les relances et la procédure juridique. Vous attendez juste votre paiement.
Vol retardé, annulé ou bagage perdu ? Réclamez jusqu'à 600 € d'indemnisation. Nous gérons les démarches, les appels et la procédure juridique - vous attendez juste votre paiement.
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Noté 4,5 (28 741 avis)
Plus de 100M € réclamés
24413 passagers ont déposé une réclamation contre Lufthansa. Environ la moitié ont été indemnisés.
Site web
www.lufthansa.comTéléphone:
+33 170 48 91 70Adresse postale
Lufthansa Air Plus 7 rue Bertin Poirée 75001 ParisSite web
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Uniquement les plaintes vérifiées
50 % des plaintes ont abouti à une indemnisation
Un espace sûr pour déposer une plainte
Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).
Avez-vous déjà vécu des situations franchement désagréables lors d'un voyage avec Lufthansa ? Retard, bagage abîmé, inconfort… Vous vous demandez peut-être si vous pouvez signaler votre mésaventure et recevoir une indemnisation ? Ces questions vous traversent l’esprit ? Alors cet article est fait pour vous.
Découvrez si vous pouvez bénéficier d’une indemnisation de la part de Lufthansa allant jusqu'à 600 euros pour des complications survenues pendant votre vol. Rejoignez plus de 830 000 passagers aériens aidés (souvent avec succès !) par AirAdvisor depuis plus de 9 ans. Nos experts, avec des connaissances pointues en droit aérien, peuvent vous aider à soumettre une demande adaptée à votre situation toute personnelle.
Un vol perturbé ?Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à €600Vérifiez votre vol
Lorsque vous voyagez en avion, vous pouvez rencontrer divers désagréments. Malheureusement, ils risquent d’affecter l'humeur des voyageurs pendant le vol, mais ils peuvent également impacter la suite du voyage. Vous pouvez par exemple rater une correspondance lors de vos vacances familiales, manquer un séminaire de travail à cause d’un vol retardé ou même faire une croix sur le week-end de vos rêves à cause d’un vol annulé. Tout ceci peut arriver, mais vous méritez alors un dédommagement. Il est donc important de connaître les situations spécifiques pour lesquelles vous pouvez déposer une réclamation.
Voici une liste non exhaustive des complications qui peuvent survenir lorsque vous voyagez avec Lufthansa :
L’indemnisation est le plus souvent demandée par les voyageurs dont les vols ont été annulés ou retardés.
Lufthansa est connue pour son engagement envers la satisfaction de ses clients, y compris dans le traitement des réclamations. Voici quelques particularités de Lufthansa en matière de réclamation :
En résumé, Lufthansa met un fort accent sur le traitement des réclamations de ses clients, en cherchant à garantir un processus efficace, équitable et transparent, tout en respectant les réglementations en vigueur. Bien que cela puisse sembler idéal sur le papier, il est important de vérifier comment cela se traduit dans la pratique !
Vous avez déterminé que vous étiez éligible à une indemnisation ? Parfait, c’est une première étape importante de franchie. Cependant, en droit aérien, il ne suffit pas d’avoir la loi de votre côté pour avoir gain de cause. Lufthansa, comme de nombreuses autres compagnies aériennes et malgré sa politique centrée sur la satisfaction de ses clients, ne fournit pas facilement les dédommagements dûs, même si elle le devrait. C’est pour ces cas malheureusement fréquent qu’une société comme AirAdvisor est née.
Si vous souhaitez réclamer l'indemnisation à laquelle vous avez droit, tentez de contacter directement Lufthansa. La première chose que vous devez faire est de décrire clairement et précisément les désagréments que vous avez subis, en incluant tous les détails. Ne soyez pas avares, n’ayez pas peur d’en fait trop ! Nous vous le répétons : les compagnies aériennes ne sont pas toujours très conciliantes lorsqu’il s’agit de verser une compensation financière.
La demande doit inclure votre numéro de réservation, votre numéro de vol, la date du voyage et tout document prouvant le motif de votre demande. De plus, si vous avez dû engager des frais supplémentaires en raison de la perturbation, assurez-vous d'inclure tous les reçus, factures ou tickets de caisse.
Si vous souhaitez vous épargner une perte de temps et une dose d’agacement administrative certaine, songez à faire appel aux experts AirAdvisor. C’est notre métier ! Nous traitons les réclamations vite et bien. Faire appel à un professionnel, c’est multiplier grandement ses chances d’obtenir l’indemnisation la plus avantageuse possible !
Après un vol perturbé, un refus d'embarquement ou un autre problème lié à un trajet en avion, une réclamation peut être déposée de diverses manières. Découvrez-les ci-dessous :
Lufthansa propose un formulaire sur son site officiel. Il doit être complété avec les données requises sur le vol, la perturbation, votre identité et d’éventuels documents annexes. Le formulaire est plutôt bien fait par rapport à d’autres compagnies aériennes (nous en avons comparé des centaines !), mais il ne vous garantit pas de recevoir une réponse positive.
La compagnie aérienne Lufthansa ne dispose pas de chatbot pour sa clientèle française, ni sur Facebook Messenger, ni sur son site Internet. Toutefois, un assistant virtuel est disponible sur le site lufthansa.com, bien que l'utilisation de l'anglais soit requise pour interagir avec lui.
Vous pouvez également joindre Lufthansa par téléphone. Le service client est disponible au +33 170 48 91 70 tous les jours (même fériés) de 08h30 à 22h00.
Lufthansa met à disposition une adresse e-mail dédiée, permettant aux voyageurs d'entrer en contact direct avec la compagnie aérienne. La voici : customer.relations@lufthansa.com.
Pour ceux qui préfèrent communiquer par courrier postal, Lufthansa offre également cette option. Vous pouvez leur envoyer vos commentaires, vos réclamations ou toute autre correspondance à l'adresse suivante :
Lufthansa propose une application mobile disponible sur les principales plateformes, notamment iOS (App Store) et Android (Google Play Store). Cette application offre une gamme de fonctionnalités pratiques pour les voyageurs, et permet à ses derniers de rester en contact avec la compagnie aérienne.
Tout processus de réclamation ou de demande d'indemnisation peut être stressant et chronophage. En plus, les compagnies aériennes ne sont pas franchement aidantes. Même lorsque la loi stipule clairement les conditions d’indemnisation, vous n’êtes jamais assuré d’obtenir gain de cause. Vous avez déjà subi le désagrément d’un vol perturbé, ne vous faites pas avoir une seconde fois. Les services juridiques de Lufthansa sont habitués à ces situations, ils connaissent les failles et les « vices de procédures ». Vous, pas du tout ! Nous vous conseillons donc de faire appel aux spécialistes d'AirAdvisor. Tout d’abord, utilisez notre calculateur d’indemnisation en ligne pour vérifier vos droits. Ensuite, fournissez vos coordonnées et les détails de votre vol. N'oubliez pas de joindre vos documents justificatifs. Soumettez le formulaire en ligne et… C'est tout ! Nous nous occuperons de tout le reste.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à €600 d'indemnisation. Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
Tout d’abord, vérifiez si votre vol répond aux exigences nécessaires pour recevoir une indemnisation. Vous pouvez soumettre vous-même une demande d’indemnisation ou vous pouvez faire appel aux experts d’AirAdvisor. Vos chances seront multipliées !
Le délai pour soumettre une réclamation à Lufthansa peut varier en fonction du type de réclamation et de la nature de l'incident. Cependant, il est généralement recommandé de soumettre votre réclamation dès que possible après que l'incident s'est produit.
Si vous souhaitez écrire à la compagnie, nous vous recommandons d’utiliser l’adresse : customer.relations@lufthansa.com. Attention, vous n’aurez peut-être pas affaire à un interlocuteur francophone.
Le formulaire de réclamation de Lufthansa se trouve sur le site officiel de la compagnie aérienne dans la rubrique Formulaire de commentaires et autres formulaires de contact. Si vous ne le trouvez pas, contactez le service client ou faites appel à nous chez AirAdvisor.
Au global, Lufthansa est une compagnie assez fiable qui offre un service client de qualité.
Site web
www.lufthansa.com
Téléphone
+33 170 48 91 70
Adresse postale
Lufthansa Air Plus 7 rue Bertin Poirée 75001 Paris
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