PAS DE GAIN, PAS DE FRAIS — JAMAIS
Tous les frais juridiques sont couverts
VOTRE DÉLAI DE RÉCLAMATION EXPIRE
3 min suffisent – ajoutez votre numéro de vol
VOS DONNÉES RESTENT PRIVÉES
Chiffrées. Jamais partagées avec des tiers
4,5/5 BASÉ SUR 28 741 AVIS
830 000 cas traités, 98 % de réussite

Avis et notes de Brussels Airlines

Consultez les 51 058 avis pour savoir si Brussels Airlines est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.

Pour

Équipage de cabine serviable
Ponctualité
Large gamme de destinations

Contre

Service client peu fiable
Avions plus anciens
Processus de réservation compliqué

Aller aux notes

17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis Brussels Airlines

3.61

Mauvais
(11)
Médiocre
(6)
Moyen
(5)
Très bon
(2)
Excellent
(5)

Auguy K

Vérifié | déc. 12, 2025

Kinshasa-Bruxelles
Économique
Réclamation réussie

Retard de vol

J'attends impatiemment mon remboursement et surtout que le retard à commencé depuis kinshasa 2h de retard et ensuite plus de 6h avant d'arriver à Paris à 15h

Kinshasa-Bruxelles
Économique
Réclamation réussie

Hamidou C

Vérifié | nov. 11, 2025

Lyon-Diass
Économique

Annulation de vol

J ss déçue par leur annulation vol ,et sans donne des réponses kan on vous écrit la réclamations et sans suite merci de rectifier

Lyon-Diass
Économique

Delphine F

Vérifié | oct. 20, 2025

Lyon-Diass
Économique

Retard de vol

Équipages sympa au début et dépité lors du problème de retard. Sans réel réponse de leur part. Chiot bouché pendant 4h. Pas de petite nourriture en cas de imprévu.

Lyon-Diass
Économique

Vérifié | janv. 7, 2025

New York-Bruxelles
Économique

Une gestion catastrophique et un service client défaillant

Vol annulé sans préavis, aucune communication ni assistance. Nous avons été bloqués à New York, avec une seule "solution" proposée : un vol 3 jours plus tard, ce qui nous empêchait d’assister à des funérailles familiales importantes. Leur service d’assistance s’est montré inefficace, incapable de proposer une alternative réaliste ou d’aider à couvrir les frais liés à cette situation. Nous avons dû payer nous-mêmes des frais supplémentaires pour organiser notre retour. Pire encore, la compagnie refuse toute responsabilité ou compensation. Une expérience inacceptable, indigne d’une compagnie nationale. À éviter si vous recherchez fiabilité et professionnalisme.

New York-Bruxelles
Économique

Camille C

Vérifié | oct. 18, 2024

Bruxelles-New York
Économique

Ils ont annulé mon vol...

Ils ont annulé mon vol pour New York la veille à 18h. Puis ils m’ont donné un autre vol qui a été aussi annulé. J’ai donc dû les appeler pour avoir un nouveau vol. Je suis finalement arriver vers 19h30 au lieu de 13h30…

Bruxelles-New York
Économique

Awa M

Vérifié | oct. 18, 2024

Bruxelles-Dakar
Économique

Je souhaitais vous informer que...

Je souhaitais vous informer que notre vol réservé était un vol direct Brussels Airlines - Dakar, que nous avions été prévenus d'un retard du décollage( environ deux heures) la veille au soir ,que nous nous sommes rendus compte ,au niveau de la salle d'embarquement, que notre vol était complété,(voire changé?) d'une escale en Gambie et que nous avons atterri au final à 3h38 à Dakar le 18 janvier 2024 au lieu de 17h30 le 17 janvier 2024.Nous avons embarqué ,relativement à l'heure qui nous avait été indiqués la veille .Nous sommes restés ,avant le décollage, sur le tarmac à Bruxelles dans l'avion pendant 3 heures(dont dégivrage de l'avion) avec obligation de rester assis et sans explication. Nous avons aussi fait le plein de kérosène en Gambie . J'étais accompagné de mon mari.

Bruxelles-Dakar
Économique

Monique D

Vérifié | oct. 18, 2024

Marseille-Bruxelles
Économique

Je n’ai pas eu la...

Je n’ai pas eu la place assise que j’avais réservé lors du premier vol, place qui était payante, j’ai de l’arthrose au genoux… cette place m’aurait permis d’être plus à l’aise. On m’a dit qu’il n’y Avait plus de place pour mon bagage à main que malheureusement je devais le mettre en soute, cet dernier est arrivé le lendemain !

Marseille-Bruxelles
Économique

Gabriel L

Vérifié | oct. 18, 2024

Paris-Bruxelles
Économique

Je devais arriver à 23...

Je devais arriver à 23 heures à Bruxelles, je suis arrivée à midi. J'ai loupé un rendez-voua profesaionnel très important le matin. Cette annulation a été une catastrophe pour moi.

Paris-Bruxelles
Économique

Hugo R

Vérifié | oct. 18, 2024

Francfort-Bruxelles
Économique

Vol annulé la veille du...

Vol annulé la veille du départ (moins de 24h), en remplacement proposé avec une escale de 5h à Francfort et une arrivé à Bruxelles près de 9h plus tard de l’arrivée initialement prévue. Étant attendu pour des raisons professionnelles l’après midi à Bruxelles j’ai du, par mes propres moyens, prendre un billet de train.

Francfort-Bruxelles
Économique

AirAdvisor receuille des avis vérifiés et authentiques provenant directement des utilisateurs. Ils reflètent les opinions personnelles des membres d'AirAdvisor, et non celles d'AirAdvisor International Inc. Nous contrôlerons la conformité des avis (dans la mesure du possible).

Signaler un problème

Il est blasphématoire, sexuellement explicite ou contient des propos haineux.

Le propos contient du contenu illégal

Elles sont biaisées ou écrites par une personne ayant une affiliation avec la compagnie aérienne.

Cette entreprise est fermée ou n'existe pas

Il s'agit de la mauvaise entreprise

Il s'agit d'un doublon du même membre

Il ne s'agit pas d'une expérience personnelle

Il contient des informations fausses ou trompeuses

Évaluations détaillées

Confirmez que vous êtes une personne réelle

Afin que chacun puisse être sûr d'interagir avec de vraies personnes, nous demandons une vérification avant de publier une question.

Notes Brussels Airlines

Note et commentaires depuis le début

Note moyenne en étoiles

3.61

Nombre total d’avis

51058

Répartition des sites d’avis

AirAdvisor
3.61
51058 (100%)
Google
3.9
35291 (69.2%)
TripAdvisor
3
8860 (17.4%)
Flight Radar
3.8
3098 (6.1%)

TrustPilot
1.3
2116 (4.1%)
Momondo
3.6
431 (0.8%)
Kayak
3.6
430 (0.8%)
FlightReport
3.4
273 (0.5%)
eSky
3.8
228 (0.4%)
PissedConsumer
1.8
118 (0.2%)
Airline Ratings
2.5
38 (0.1%)
eDreams
3.5
33 (0.1%)
Yelp
3.2
16 (0%)
SkyTrax Ratings
3
(%)
Tiket2
4.2
(%)

Participez à la discussion ! Que pensez-vous de Brussels Airlines ?

Vérifiez si vous pouvez prétendre à une indemnisation

Comparez Brussels Airlines avec :

Répartition des notes par étoiles

Facilité de compensation et de remboursement
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Service clients
Enregistrement et embarquement
Rapport qualité-prix
Nourriture et boissons
Espace pour les jambes et confort du siège
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets

3.61

51058

4/5 global

3 façons de réclamer une indemnité auprès de Brussels Airlines

Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.
Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.
Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.
Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.
3
Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de Brussels Airlines: suivez les étapes ci-dessous
1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de Brussels Airlines. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)

Vérification instantanée du vol

Aucune perturbation de vol n'a été constatée

Si votre vol ne figure pas dans cette liste, consultez la page Vérification des compensations et nous examinerons la situation pour vous.

Liens connexes et ressources

Vérificateur d'indemnisation
gratuit et instantané

Réclamez jusqu'à £520!

Avis et notes de Brussels Airlines

Pour

Contre

Pour

Contre

Avis Brussels Airlines

Retard de vol

Commentaires

Annulation de vol

Commentaires

Retard de vol

Commentaires

Une gestion catastrophique et un service client défaillant

Commentaires

Ils ont annulé mon vol...

Commentaires

Je souhaitais vous informer que...

Commentaires

Je n’ai pas eu la...

Commentaires

Je devais arriver à 23...

Commentaires

Vol annulé la veille du...

Commentaires

Thank you!

Confirmez que vous êtes une personne réelle

Notes Brussels Airlines

Participez à la discussion ! Que pensez-vous de Brussels Airlines ?

Comment se compare Brussels Airlines ?

Comparez Brussels Airlines avec :

3 façons de réclamer une indemnité auprès de Brussels Airlines

Vérification instantanée du vol

Aucune perturbation de vol n'a été constatée

Aviez-vous des vols avec correspondance durant votre voyage dans le cadre de la même réservation ?

Liens connexes et ressources

Vérificateur d'indemnisation
gratuit et instantané

Avis et notes de Brussels Airlines

Pour

Contre

Pour

Contre

Retard de vol

Commentaires

Annulation de vol

Commentaires

Retard de vol

Commentaires

Une gestion catastrophique et un service client défaillant

Commentaires

Ils ont annulé mon vol...

Commentaires

Je souhaitais vous informer que...

Commentaires

Je n’ai pas eu la...

Commentaires

Je devais arriver à 23...

Commentaires

Vol annulé la veille du...

Commentaires

Notes Brussels Airlines

Participez à la discussion ! Que pensez-vous de Brussels Airlines ?

Comment se compare Brussels Airlines ?

Comparez Brussels Airlines avec :

3 façons de réclamer une indemnité auprès de Brussels Airlines

Vérification instantanée du vol

Aucune perturbation de vol n'a été constatée

Vérificateur d'indemnisation gratuit et instantané

Vérificateur d'indemnisation
gratuit et instantané