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Avis et notes de Brussels Airlines

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51 058 avis

Consultez les 51 058 avis pour savoir si Brussels Airlines est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.

Pour

  • plus Équipage de cabine serviable
  • plus Ponctualité
  • plus Large gamme de destinations

Contre

  • minus Service client peu fiable
  • minus Avions plus anciens
  • minus Processus de réservation compliqué
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rev17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis Brussels Airlines

3.61

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  • Mauvais

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Wendy B

verifbadgeVérifié | juin 9, 2026

  • Rhodos-Bruxelles
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  • Réclamation réussie

Retard de vol

La demande a été très facile à introduire. Espérons que cela nous aidera à récupérer les dépenses que nous avons eu en plus de notre voyage

  • Rhodos-Bruxelles
  • Économique
  • Réclamation réussie
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Simplice D

verifbadgeVérifié | mai 25, 2026

  • Cotonou-Paris
  • Économique

Annulation de vol

Aucune information en temps utile lors de l'annulation du vol. Nous étions laissés à nous mêmes sans orientation. La frustration était à son comble.

  • Cotonou-Paris
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Viho T

verifbadgeVérifié | mai 12, 2026

  • Lomé-Bruxelles
  • Économique

Annulation de vol

Très mauvaise assistance du personnel francophone de brussels Airlines. Temps d'attente trop long de plus d'une heure, et pas d'aide reçue. Heureusement que j'ai rappelé le service client anglophone dont l'agent en ligne a été très serviable et professionnelle.

  • Lomé-Bruxelles
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Calinie N

verifbadgeVérifié | mars 23, 2026

  • Bujumbura-Montréal
  • Économique
  • Réclamation réussie

Annulation de vol

Air Bruxelles est souvent en panne technique surtout quand le vol arrive à Entebbe vers Bujumbura ou vers Bruxelles. Dans une année 3 pannes techniques. Je trouve ça négligence.

  • Bujumbura-Montréal
  • Économique
  • Réclamation réussie
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Abdoulaye D

verifbadgeVérifié | mars 4, 2026

  • Bruxelles-Diass
  • Économique
  • Réclamation réussie

Retard de vol

Le service à bord est très correct mais je pense que des efforts doivent etre faits pour les retards, qui portent prejudice aux voyageurs (dépenses supplementaires, rendez-vous reportés etc)

  • Bruxelles-Diass
  • Économique
  • Réclamation réussie
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Johannes H

verifbadgeVérifié | févr. 10, 2026

  • Kinshasa-Paris
  • Économique
  • Réclamation réussie

Retard de vol

Déçu la même chose pour le voyage aller 1h30 de retard le retour Kinshasa paris 17h00 de vols déception totale. En plus une fouille des valises comme si nous sommes des malfrats

  • Kinshasa-Paris
  • Économique
  • Réclamation réussie
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Thomas M

verifbadgeVérifié | févr. 9, 2026

  • Paris-Bruxelles
  • Économique

Jetais oblige de revenir a laeropor...

Jetais oblige de revenir a laeroport et il ny avait personne. cest veaiment deplorable. Je suis tres decu plus jamais de bruxelles airlines

  • Paris-Bruxelles
  • Économique

Commentaires

inficon

Expert en droits des passagers : La plupart des voyageurs ne le savent pas, mais vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à €1 920 pour Problème de bagages.

Vérifiez dès aujourd'hui si vous êtes éligible.

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Yvana Mary-Nehyl Ma?Wenn Z

verifbadgeVérifié | janv. 27, 2026

  • Yaoundé-Londres
  • Économique

Annulation de vol

Je vous prie de bien vouloir respecter les horaires et les jours de vol. Demandez à votre personnel qui a procédé à l'embarquement Yaoundé nsimalen le 31 /12/205 de ne plus maltraiter violenter et insulter les personnes à mobilité réduite comme il l'a fait ce soir. C'était traumatisant pour ma première fois de voyager avec votre compagnie

  • Yaoundé-Londres
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Mondek F

verifbadgeVérifié | janv. 8, 2026

  • Bruxelles-Tel Aviv
  • Économique

Annulation de vol

Compagnie de très mauvaise foi. J'ai dû m'adresser au service du médiateur lequel a dû clôturer le dossier faute de réponse de Brussels Airlines malgré ses relances.

  • Bruxelles-Tel Aviv
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Dominique D

verifbadgeVérifié | janv. 7, 2026

  • Économique premium

très mauvaise expérience de prise en charge suite annulation

Vol Bruxelles Paris annulé alors que nous avions embarqué et après de 4 heure passés dans l'avion Ce sont même des passagers qui ont informé l'équipage que je vol était annoncé annuler sur les panneaux d'affichage à Paris CDG. Prise en charge lamentable Plusieurs heures à attendre pour obtenir un bon pour un hôtel. Le repas à l'hôtel absolument infame pas d'entrée ni dessert et du coca chaud etun plat unique qui consiste à des morceaux de poulets avec du riz et des boulettes de viande, peut être qu'ils nous prennent pour des prisonniers Même le personnel de l'hôtel était gêné d'un tel traitement Et pourtant j'avais pris un class prémium Dakar Paris Toute compagnie peut avoir des problèmes et Bruxelles airline n'est pas une compagnie low cost, qu'elle respect alors ses clients Il reste à la compagnie d honorer ses obligations en matière de droit et dédommagement du passager

  • Économique premium

Commentaires

inficon

Expert en droits des passagers : Saviez-vous que vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation pour Annulation de vol dans la plupart des cas ?

Vérifiez ici si vous pouvez prétendre à une indemnisation.

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Notes Brussels Airlines

Note et commentaires depuis le début

Scores des clients sur Brussels Airlines laissées sur plusieurs sites d'avis. Note moyenne en étoilesScores des clients sur Brussels Airlines laissées sur plusieurs sites d'avis.

Note moyenne en étoiles

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Nombre total d'avis pour Brussels Airlines Nombre total d’avisNombre total d'avis pour Brussels Airlines

Nombre total d’avis

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Note moyenne recueillie sur tous les sites d'avis. Certaines notes ont été ajustées sur une échelle de 5 étoiles Répartition des sites d’avisNote moyenne recueillie sur tous les sites d'avis. Certaines notes ont été ajustées sur une échelle de 5 étoiles

Répartition des sites d’avis

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    AirAdvisor

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    Google

    3.9

    35291 (69.2%)

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    TripAdvisor

    3

    8860 (17.4%)

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    Flight Radar

    3.8

    3098 (6.1%)

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    TrustPilot

    1.3

    2116 (4.1%)

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    Momondo

    3.6

    431 (0.8%)

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    Kayak

    3.6

    430 (0.8%)

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    FlightReport

    3.4

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    eSky

    3.8

    228 (0.4%)

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    PissedConsumer

    1.8

    118 (0.2%)

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    Airline Ratings

    2.5

    38 (0.1%)

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    eDreams

    3.5

    33 (0.1%)

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    Yelp

    3.2

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    SkyTrax Ratings

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Répartition des notes par étoiles

  • Facilité de compensation et de remboursement
  • Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
  • Politique et gestion des bagages
  • Propreté
  • Service clients
  • Enregistrement et embarquement
  • Rapport qualité-prix
  • Nourriture et boissons
  • Espace pour les jambes et confort du siège
  • Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets
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3 façons de réclamer une indemnité auprès de Brussels Airlines

  • Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.

    Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.

  • Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.

    Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.

  • Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de Brussels Airlines: suivez les étapes ci-dessous

    1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de Brussels Airlines. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
    2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
    3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
    4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)
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