Comme la plupart des compagnies aériennes européennes, le personnel d'Austrian Airlines se met parfois en grève. Les derniers arrêts de travail remontent à mars 2024, avec deux mouvements successifs : le premier le 1ᵉʳ mars, entraînant l'annulation de plus de 100 vols, puis les 28 et 29 mars, une grève de 36 heures ayant provoqué plus de 400 annulations.
Vous n'avez pas à subir les désagréments uniquement : vous avez des droits clairs en tant que passager. Dans ce guide, nous vous expliquons ce que la compagnie est tenue de faire, et dans quels cas vous pouvez prétendre à un remboursement.
Face aux grèves, il est essentiel de connaître vos droits de passager. Même en cas de perturbations liées à des mouvements sociaux, les compagnies doivent vous assister et, dans certains cas, vous indemniser conformément au règlement européen EU261.
— Anton Radchenko, spécialiste des droits des passagers chez AirAdvisor.
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C'est naturellement la première question à se poser si votre vol Austrian Airlines coïncide avec un mouvement social.
Une fois votre billet en ordre, préparez votre voyage en tenant compte des éventuelles perturbations.
Si vous êtes déjà en déplacement, vous risquez de vous retrouver bloqué à l'aéroport. Dans ce cas, sachez que le règlement européen EU261 oblige Austrian Airlines à vous prendre en charge dès lors que votre attente dépasse 2 heures, sous forme de bons repas et de rafraîchissements.
En cas d'immobilisation prolongée nécessitant une nuit sur place, la compagnie doit vous fournir un hébergement à l'hôtel ainsi que le transport associé. Si vous avancez ces frais, conservez impérativement vos justificatifs afin d'en obtenir le remboursement.
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Face à l'annonce d'une grève, la question centrale est de savoir si vous pouvez être indemnisé pour un vol manqué ou annulé, et dans quelles conditions.
Vos droits sont garantis par le règlement (CE) n° 261/2004. Que votre vol ait été annulé ou retardé, si vous arrivez à destination avec 3 heures de retard ou plus, la compagnie peut être tenue de vous verser une indemnisation comprise entre 250 et 600 €, dès lors que la perturbation relève de sa responsabilité.
Oui. Si Austrian Airlines annule votre vol dans le cadre d'une grève annoncée, ou si vous subissez un retard de plus de 5 heures, vous avez le choix entre un réacheminement ou un remboursement intégral. En cas de réacheminement, aucun frais de modification ne vous sera facturé.
En revanche, si vous annulez votre vol de votre propre initiative, le remboursement ne sera possible que si vous détenez un billet remboursable.
C'est pourquoi il est généralement préférable d'attendre que ce soit la compagnie qui procède à l'annulation.
Téléchargez l'application Austrian Airlines et surveillez le site officiel pour rester informé en cas de grève. Quelle que soit la situation, ne perdez pas le fil de l'actualité. Pour toute question relative à votre réservation, n'hésitez pas à contacter le service client de la compagnie.
Prenez également le temps de vérifier les conditions de remboursement associées à votre billet, et renseignez-vous auprès de l'émetteur de votre carte bancaire : certaines cartes incluent une assurance voyage qui peut s'avérer utile. Enfin, familiarisez-vous avec vos droits de passager pour savoir précisément ce que vous pouvez exiger d'Austrian Airlines et combien vous pourriez recevoir en indemnisation si applicable.
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