Les bons de vol annulé : Guide d'expert pour les voyageurs aériens
Les bons peuvent sembler être une solution pratique pour les passagers, mais ils sont souvent accompagnés de nombreuses restrictions. Il est essentiel de bien comprendre les conditions et les dates d'expiration avant de les accepter.
Imaginons que votre vol soit annulé à la dernière minute. Vous êtes frustré et en colère contre la compagnie aérienne pour cette situation. Cependant, elle vous propose un bon de voyage pour résoudre ce problème. Cela peut sembler une bonne option, mais vous avez des doutes sur son acceptation. Cela vous évoque-t-il quelque chose ?
Vérifier son indemnisationEn 2023, la BBC a rapporté que les passagers au Royaume-Uni n'avaient pas encore réclamé environ 724 millions d'euros en bons de compagnies aériennes. Mais pourquoi les passagers acceptent-ils des bons pour des vols annulés alors qu'ils ont droit à un remboursement complet ? Voyons cela de plus près.
Points clés
- Les passagers ont le droit de demander un remboursement en espèces pour les vols annulés.
- Les bons peuvent comporter de nombreuses restrictions, il est donc essentiel de comprendre leurs limitations avant d'en accepter un.
- Accepter des bons dans certaines régions pourrait entraîner la perte de votre droit à une indemnisation.
Qu'est-ce qu'un bon de compagnie aérienne
Semblable à un coupon ou un crédit, un bon est généralement offert aux passagers lorsque leur vol est surréservé, annulé ou retardé. Dans la plupart des cas, les bons sont proposés avant et en remplacement d'un remboursement. Ils peuvent être utilisés pour de futurs voyages avec cette compagnie aérienne ou ses partenaires.
En cas de longs retards, les compagnies aériennes de l'UE, du Royaume-Uni et du Canada sont tenues d'offrir des bons pour couvrir le coût des repas, des rafraîchissements, de l'hébergement à l'hôtel ou du transport vers et depuis un hôtel pour les vols éligibles.
Pourquoi les compagnies aériennes offrent-elles des bons ?
Si votre vol est annulé pendant que vous voyagez en Union européenne, les compagnies aériennes doivent légalement vous proposer l'une des solutions suivantes :
- Un remboursement complet
- Un vol alternatif
- Un bon de voyage
En outre, vous pourriez avoir droit à une indemnisation si votre vol remplit certains critères.
Vous vous demandez probablement pourquoi une compagnie aérienne offrirait un bon alors qu'elle est tenue de vous rembourser en cas d'annulation. La raison est simple : les bons permettent aux compagnies de réduire les frais liés aux remboursements en argent et de vous inciter à réserver de nouveaux vols avec elles. De plus, un bon peut ne jamais être utilisé, ce qui est également avantageux pour les compagnies aériennes sur le plan financier.
Êtes-vous obligé d'accepter des bons ?
Si un bon vous est proposé, vous n'êtes pas obligé de l'accepter. En fait, vous avez le droit à un remboursement complet si vous décidez de ne pas poursuivre votre voyage après l'annulation de votre vol. Certains passagers estiment qu'accepter un bon plutôt qu'un remboursement est une bonne idée, mais malheureusement, la plupart des bons comportent des restrictions, des dates d'expiration courtes et des périodes pendant lesquelles ils ne peuvent pas être utilisés.
De plus, accepter un bon de compagnie aérienne, surtout dans l'UE, peut entraîner la perte de votre droit à une compensation si votre vol y est éligible. Il est donc important de bien réfléchir avant d'accepter ce type de bon.
Vos droits en tant que passager
Le règlement de l'UE sur les droits des passagers (UE 261) oblige les compagnies aériennes à indemniser les passagers dont les vols ont été annulés jusqu'à 600 € lorsque la compagnie aérienne est responsable de l'interruption du vol. Cela ne s'applique que lorsque la compagnie aérienne annule le vol moins de 14 jours avant le départ. L'indemnisation s'ajoute au remboursement, au bon ou au vol alternatif.
Outils pour vous aider
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Ressources et lectures supplémentaires
Quelques ressources supplémentaires pour vous aider à mieux comprendre les compensations en cas d'annulation de vol :
- Remboursements de vols - Tout ce que vous devez savoir
- Annulation d'un vol pour un voyage d'affaires
- Comment réclamer des indemnités d'hôtel en cas d'annulation de vol ?
- Avez-vous reçu une annulation de vol ? Voici ce qu'il faut faire
Annulations de vol en fonction du problème
Découvrez les causes d'annulation de vol les plus fréquentes :
- Annulation de vol en raison des conditions météorologiques
- Annulation de vol en raison de problèmes de contrôle du trafic aérien
Conclusion
Les bons de voyage pour les vols annulés et les règles qui les régissent diffèrent beaucoup d'un pays à l'autre. En tant que passager français, il est important de savoir qu'accepter un bon à la place d'un remboursement pourrait compromettre vos chances de recevoir une compensation pour le vol plus tard.
Si votre vol a été annulé dans les 3 dernières années, sachez que vous pouvez encore être éligible à une compensation. Toutefois, obtenir l'argent qui vous est dû peut nécessiter de surmonter plusieurs obstacles avec les compagnies aériennes. Heureusement, il existe une solution plus simple pour soumettre votre demande de compensation. Laissez les experts en indemnisation d'AirAdvisor s'en charger pour vous !
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