Votre vol a été annulé, on vous propose un bon et attend que vous disiez oui. Et si vous étiez en train de vous faire avoir ?
En France, un vol annulé vous ouvre droit à un remboursement intégral en espèces et, selon la distance du vol, à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €. Pourtant, beaucoup de voyageurs acceptent les bons proposés par les compagnies aériennes sans réaliser qu'ils risquent de perdre ces droits.
Accepter un bon n’est jamais obligatoire. Les passagers français ont le droit de réclamer leur remboursement en espèces et toute indemnisation due par la loi.
— Anton Radchenko, expert juridique en indemnisation des droits des passagers aériens.
Ce guide vous présente vos options, les pièges à éviter avec les bons, et comment AirAdvisor peut vous aider à obtenir ce qui vous est dû.
En bref
- Les bons ne remplacent pas vos droits légaux : remboursement en espèces et indemnisation.
- Vérifiez toujours les restrictions et dates d’expiration avant d’accepter un bon.
- AirAdvisor simplifie la demande de remboursement et d’indemnisation, sans frais initiaux.
- En France, les indemnités EU261 s’élèvent de 250 € à 600 € selon la distance du vol.
- Les compagnies doivent vous informer clairement de vos droits.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Pourquoi les compagnies aériennes vous proposent des bons
Soyons honnêtes : quand une compagnie aérienne vous propose un bon plutôt qu'un remboursement en espèces, ce n'est pas par générosité. C'est avant tout dans son intérêt.
D'abord, un remboursement en cash a un impact direct sur sa trésorerie. En vous offrant un bon, elle garde l'argent et vous pousse à réserver un prochain vol avec elle, ce qui lui garantit un client de plus.
Et le détail que les compagnies ne mentionnent jamais c’est qu' une bonne partie de ces bons ne sont tout simplement jamais utilisés. Oubliés dans une boîte mail, expirés avant d'être activés, etc. Pour la compagnie, c'est de l'argent qu'elle garde sans contrepartie.
Bons vs remboursement
À première vue, un bon peut sembler pratique. Mais comparez-le à un remboursement en espèces, et la réalité est tout autre.
Le remboursement, c'est simple : vous récupérez votre argent, point. Pas de conditions, pas de délai, pas de mauvaise surprise. Le bon, en revanche, vient souvent avec quelques contraintes. Dates d'utilisation limitées, non transférable, valable une seule fois… Tout ça peut rapidement le rendre inutilisable selon votre situation.
Mais le vrai piège, c'est qu’accepter un bon peut vous faire perdre votre droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 €.
Vérifiez toujours vos droits avant d'accepter quoi que ce soit.
Vos droits en France en cas de vol annulé
Si votre vol est annulé, la réglementation européenne EU261 est claire : vous n'êtes pas obligé d'accepter un bon ou un avoir. Vous avez droit à deux choses bien distinctes.
Le remboursement d'abord. La compagnie doit vous rembourser intégralement le billet dans les 7 jours, pour la partie du voyage non effectuée — sans condition, sans délai supplémentaire.
L'indemnisation ensuite. En plus du remboursement, vous pouvez prétendre à une compensation financière selon la distance de votre vol :
Distance du vol | Indemnisation |
1 500 km ou moins | 250 € |
Entre 1 500 et 3 500 km | 400 € |
Plus de 3 500 km | 600 € |
Ces deux droits se cumulent (remboursement et indemnisation). La seule exception concerne les circonstances extraordinaires (grève, météo extrême, problème de contrôle aérien, sécurité). Dans ces cas, l’indemnisation peut être refusée, mais le remboursement reste dû quoi qu’il arrive.
Assistance et réacheminement
Au-delà du remboursement, la compagnie a d'autres obligations envers vous. Tant que vous attendez une solution, elle doit prendre en charge vos repas, vos rafraîchissements, et si nécessaire, votre hébergement et votre transport. Ce n'est pas une faveur, c'est une obligation légale prévue par les articles 8 et 9 du règlement EU261.
En ce qui concerne le réacheminement, vous avez le choix entre trois options :
- Un vol alternatif au plus tôt
- Un vol à une date ultérieure, selon vos préférences et les disponibilités
- Un remboursement complet de votre billet (si aucune proposition ne vous convient)
Comment AirAdvisor peut vous aider
Faire valoir ses droits face à une compagnie aérienne peut être long et compliqué. C'est là qu'AirAdvisor intervient.
En quelques minutes, vous savez si vous êtes éligible. Tout se fait en ligne. Vous déposez votre dossier, on s’occupe du reste.
Vous ne payez rien si on n'obtient rien. C'est le principe du « pas de gain, pas de frais ».
Comparaison Faire seul(e) vs AirAdvisor
Action | Faire seul(e) | Avec AirAdvisor |
Vérification de vos droits | Temps long, complexe | Instantané et fiable |
Soumission de la réclamation | Risque d’erreurs et rejet | Gestion complète par experts |
Suivi du dossier | Stressant et fastidieux | Communication transparente et régulière |
Résultat | Variable | 98 % de succès historique |
Temoignage de Marie
Le vol de Marie (Paris → Lisbonne) a été retardé de plus de 3 heures. Retard final avait atteint 3h45.
Sans AirAdvisor : elle a passé deux heures à chercher ses droits, a envoyé une réclamation mal formulée à la compagnie et a un refus automatique. Elle abandonne. Resultat : 0 €
Avec AirAdvisor : éligible à 400 € en quelques minutes, dossier géré de A à Z. Resultat : 400 € obtenus en quelques semaines
FAQ
Oui, généralement entre 6 et 12 mois. Passé ce délai, il devient inutilisable et vous perdez sa valeur définitivement.
Votre bon perd toute valeur. Un remboursement en espèces, en revanche, est déjà dans votre poche.
Oui, c'est une pratique courante — un bon de 150 % du prix du billet, par exemple. Mais attention : si vous êtes éligible à une indemnisation EU261, cette somme peut dépasser largement la valeur du bon.
Non. Les remboursements et indemnisations liés à des annulations de vol ne sont pas considérés comme des revenus imposables.
Oui. Le règlement EU261 s'applique à toutes les compagnies opérant depuis un aéroport européen, y compris Ryanair, easyJet ou Wizz Air.
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